Как написать продавцу на Алиэкспресс где посылка

Иногда у пользователей Алиэкспресс могут возникнуть вопросы относительно того или иного товара. Уточнить информацию о материале продукта, размерах или просто желание увидеть больше фото товара, чем представлено в карточке товара — на все эти вопросы может дать ответ продавец на Алиэкспресс. В данной статье я рассмотрю различные способы как связаться с продавцом на Алиэкспресс до совершения покупки, после оформления заказа и после получения.

Как связаться с продавцом перед совершением заказа?

Если вы перед покупкой хотите задать вопрос продавцу по какому-либо определенному товару, представленному в его магазине. То вы можете связаться с продавцом следующим образом:

1. Зайти и авторизоваться на официальном сайте Алиэкспресс по ссылке.
2. На странице интересующего вас товара находим кнопку «Написать»

3. После этого у вас автоматически открывается страница с диалогом. В чате система уже сама отправила сообщение продавцу с карточкой товара, о котором вы хотите спросить. Это очень удобно, так как продавец сразу понимает о каком продукте пойдет речь. В чате вы можете задать любой интересующий вас вопрос продавцу.

Чтобы отправить фото продавцу, нажмите на «+» рядом с блоком для сообщений. Если по каким-либо причинам система не дает вам отправить файлы, то вы можете ознакомиться с подробным описанием, как решить данную проблему. Инструкция доступна по ссылке

Также вы можете связаться с продавцом другим способом. Не через карточку товара, а через сам магазин. Для этого вам необходимо:

1. На странице интересующего вас магазина наведите курсор мыши на название магазина. В открывшемся окне кликните на кнопку «Связаться сейчас»

2. После этого у вас также откроется окно диалога с продавцом Алиэкспресс, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос

Как написать продавцу после сделанного заказа?

Также вы можете связаться с продавцом Алиэкспресс уже после сделанного заказа. Например, вы хотите узнать, как долго будет идти еще посылка? Для того, чтобы связаться с продавцом, вам необходимо:

1. Зайти и авторизоваться на официальном сайте Алиэкспресс по ссылке.
2. На главной странице сайта наведите курсор мыши на раздел «Мой профиль» в правом верхнем углу и кликните на блок «Мои заказы»

Посылка из Китая шла в Испанию 6 лет

3. В открывшейся странице найдите нужный товар, информацию по которому вы хотите уточнить и нажмите на кнопку «Сообщение продавцу»

4. После этого у вас откроется диалоговое окно, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос продавцу Алиэкспресс

Как написать продавцу после получения товара?

Бывают случаи, когда товар пришел с браком или он не удовлетворяет ваши ожидания по каким-либо причинам. Здесь вы вправе потребовать свои деньги обратно. Для этого вы можете связаться с продавцом и объяснить, чем именно вам не понравился товар. Для этого вам необходимо:

1. Перейти в раздел «Мои заказы» (инструкцию я описывала выше) и напротив нужного вам товара кликнуть на окошко «Сообщение продавцу»

2. Далее у вас откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете объяснить свое недовольство товаром и потребовать ваши денежные средства обратно

Если вы не можете прийти к компромиссу с продавцом, и он отказывается вернуть вам деньги, то открывайте спор.

Как написать продавцу Алиэкспресс через мобильное приложение Aliexpress и Aliexpress NEW?

В данном блоке мы также рассмотрим несколько способов, как связаться с продавцом Алиэкспресс через мобильное приложение: до покупки, после покупки товара и после получения посылки.

Итак, первый вариант — до оформления заказа. Для этого вам необходимо:

1. Зайдите в мобильное приложение Алиэкспресс
2. Откройте интересующий вас товар и в левом нижнем углу нажмите на кнопку «Чат»

3. После этого у вас откроется диалоговое окно, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос продавцу

Если по каким либо причинам вы не можете связаться с помощью способа, описанного выше, то вы можете воспользоваться следующим способом:

1. Зайдите в мобильное приложение Алиэкспресс
2. Откройте карточку товара интересующего вас товара и кликните на блок «Магазин»

3. На открывшейся странице кликните на блок «Написать» в правом нижнем углу

4. Далее у вас откроется привычное диалоговое окно с продавцом Алиэкспресс

Второй способ подойдет для тех, кто уже оформил или получил свой заказ с Алиэкспресс. Для того, чтобы связаться с продавцом, вам необходимо:

1. Зайти в мобильное приложение Алиэкспресс
2. Открыть товар, который вас интересует и кликнуть на «Связаться с продавцом»

3. Далее у вас откроется чат с продавцом Алиэкспресс

Правила общения с продавцами на Алиэкспресс

В общей сложности правила общения с продавцом на Алиэкспресс сводятся к банальному этикету, который мы все должны соблюдать в обществе. Однако, есть пара нюансов:

1. Пишите ваши вопросы на английском языке. Воспользуйтесь гугл переводчиком или любым другим сервисом, который поможет вам грамотно сформулировать ваши мысли на иностранном языке.
2. Постарайтесь избегать сложных предложений. Пишите коротко и по делу. Таким образом увеличивается вероятность, что продавец не запутается в ваших причастных и деепричастных оборотах, и ответит вам максимально быстро.
3. Общайтесь с продавцом уважительно. Ни в коем случае не переходите на оскорбления и нецензурную лексику. В противном случае, Алиэкспресс может вас заблокировать за неподобающее поведение. Если вы не можете прийти к компромиссному решению с продавцом по тому или иному вопросу, то лучше не спорить с продавцом, а обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
4. Будьте терпеливы. Продавец может вам не отвечать некоторое время, это не значит, что он вас игнорирует или хочет обмануть. Он может быть банально занят. Поэтому проявите чуточку терпения. В течение 1-2 дней продавец обязательно с вами свяжется.

Источник: tadasha.ru

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Ранее мы уже подробно затрагивали тему ведения споров на крупнейшей китайской торговой площадке, надеемся, у вас до этого не дойдет, но все же, не редко возникают моменты, когда появляется необходимость выяснить некоторые подробности относительно доставки, отслеживания заказа или просто уточнить технические характеристики товара, что так или иначе подразумевает общение между покупателем и магазином. Поэтому поговорим в этот раз о том, как связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Перед оформлением покупки, пользователь, вступив в переписку, может уточнить все волнующие его детали – качество материалов, цвет, запросить более детальные фотографии, расширенные характеристики и даже попросить персональную скидку.

После успешной оплаты, написав сообщение продавцу на Алиэкспресс, всегда можно договориться о более надежной упаковке товара, чтобы в процессе транспортировки избежать излишних механических повреждений. Особенно актуален совет для посылок, содержимое которых представляет определенную ценность. Чаще всего китайцы без лишних вопросов идут на уступки и помогают разрешить любую сложившуюся ситуацию, причем делают это как правило бесплатно.

Как написать продавцу в Алиэкспресс до заказа

Если вы еще только планируете совершить покупку, но вас вдруг мучают определенные сомнения или вопросы, то конечно же вас интересует как написать продавцу в Алиэкспресс до заказа, а делается это буквально за пару минут.

Переходим на карточку нужного нам товара и подводим указатель к названию магазина (слева вверху над фото), в раскрывшимся окне, рядом с рейтингом, временем присутствия на площадке как раз и будет заветная кнопка «Отправить сообщение».

Максимальный объем послания не должен превышать 3000 символов, к тому же доступна еще и загрузка своего изображения — бывает полезно, когда требуется схематично что-либо объяснить. Обычно с ответом китайцы не тянут, и где-то на 2-3 сутки он придет вам на e-mail указанный при регистрации. Но, если вдруг письмо затеряется, то в личном кабинете на вкладке «Центр Сообщений» всегда можно будет найти его оригинал.

Помимо базовых способов общения, присутствуют еще и неформальные, вроде — Skype, WhatsApp и конечно же любимый всеми китайцами WeChat, но какие-то финансовые и важные вопросы рекомендуется решать все же стандартными способами, чтобы в случае разногласий у администрации площадки были основания разрешить конфликт в вашу пользу.

Как общаться с продавцом на Алиэкспресс

После успешной оплаты товара, он тут же появится в вашем личном кабинете, где сразу же можно связаться с продавцом на Алиэкспресс по поводу совершенного заказа, если вдруг что-то забыли отправить еще на этапе оформления, для этого достаточно лишь перейти по ссылке «Сообщение».

Какие-то срочные вопросы, вроде дополнительной упаковки или таможенной декларации, настоятельно рекомендуем решать как можно оперативней, пока еще активен статус «Ожидает отправки», так как потом, при всем желании китайца помочь вам, ничего сделать будет уже невозможно.

С тем, как все это технически реализовано разобрались, но поговорим о том, как общаться с продавцом на Алиэкспресс, чтобы вдруг по незнанию, не создать себе лишних проблем на ровном месте, а потом только жалеть о содеянном.

Писать сообщение разумеется стоит на английском языке, он является базовым по умолчания. Однако если наблюдаются некоторые проблемы со знаниями, то никто вам не запрещает воспользоваться онлайн-переводчиком, поверьте, китайцы и сами через раз прибегают к его использованию. Начинайте общение вежливо, поздоровайтесь, а после чего уже изложите суть своего послания.

Основной причиной по которой приходится вступать в переписку с магазинами как правило являются вопросы отслеживания почтовых отправлений с Алиэкспресс. Тема довольно сложная, так как не каждый покупатель, особенно начинающий, может сходу по формату трек-кода определить службу которой отправлена посылка, не говоря уже о правильных способах слежения за статусами ее перемещения.

Продавцы тоже попадаются разные, кто-то будет стандартно отвечать шаблонными сообщениями, даже не пытаясь вникнуть в суть вопроса, а кто-то и вовсе может вас игнорировать. Но в целом, ситуацию можно отнести к положительной, так как они дорожат своей репутацией, которая полностью зависит от вашего мнения как заказчика. Если у вас вдруг не отслеживается трек-код, то можно написать следующее:

Hello, my parcel was shipped 7 days ago, but i can’t track it. Can you help me?

Обычно этого будет достаточно чтобы вступить в диалог. По ответу продавца все станет ясно, получив ответы из серии — «Все хорошо, я отправил, ждите», а по трек-коду как минимум пару недель нет не единого статуса, то можно ответить прямо, что мол если в течение недели информация об отслеживании не обновится вы будете вынуждены открыть спор.

Угрожать конечно при каждом удобном случае не стоит, но именно упоминание спора для многих магазинов является решающим триггером, побуждающим к действию. Кстати, после изменений правил доставки на Алиэкспресс, почти все без исключения посылки должны быть отправлены регистрируемым типом отправления, с возможностью отслеживания вплоть до момента вручения, а не так как это было раньше — трек-код вроде есть, но статусы перемещения видны только по территории Китая, следовательно смысла во всем этом было ноль.

Как написать продавцу в Алиэкспресс что посылка не пришла

Перед тем, как написать продавцу в Алиэкспресс, что посылка не пришла, стоит ознакомиться со средними сроками доставки, конкретно для той почтовой службы, которой и была произведена отправка товара. Помимо этого, всегда следите за временем защиты покупателя, а при необходимости продлевайте его.

В среднем, подавляющее число заказов из Китая доходит в приделах 20-30 суток. Если не брать в расчет международные праздники и заторы в сортировочных пунктах, по случаю очередных распродаж. Правда не обходится без исключений, бюджетные варианты отправки могут затянуть получение дней на 40-50. Выждав обещанный срок и не получив товар, можно написать следующее:

Hello, I was waiting for my order 30 days, but the parcel never came, the track code is not updated now. What should I do for this situation?

Чаще всего, будет предложено продлить вам время защиты и подождать еще, но соглашайтесь на это если действительно уверенны в том, что посылка была фактически отправлена, трек-код отлично отслеживался и вдруг случилась задержка, иначе так предлагать они вам будут бесконечно.

Запомните, в подавляющем большинстве случаев все отправления доходят в основном не более чем за 50 суток, надежды получить свой заказ позже — весьма призрачны, поэтому не упускайте момент вовремя связываться с продавцом на Алиэкспресс и решать ситуацию еще на том этапе, когда можно что-то поправить.

Источник: aliexsale.ru

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

К нам все чаще стали попадать вопросы такого характера:

Здравствуйте, хотела приобрести спортивный костюм, но, к сожалению, не могу разобраться в размерной сетке. Как написать продавцу и узнать, какой размер мне необходим?

Ольга, 01.03.2022

Иногда вопросы, связанные с доставкой или оформлением заказа, может решить только продавец Aliexpress. Для этого с ним необходимо связаться. В этой статье я расскажу, как написать продавцу до и после покупки товара.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Существует несколько способов, как связаться с продавцом до совершения заказа. Алгоритм действий простой:

1 способ

1. Зайдите на Aliexpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке;
2. Перейдите в карточку товара, который вы хотите приобрести, и прокрутите в самый низ. Далее кликните на иконку «Чат с продавцом»;
   
3. После этого у вас появится диалоговое окно с продавцом. В поле диалога напишите ваш вопрос, а после кликните на стрелочку для отправки. Если вам необходимо отправить фото продавцу, то нажмите на значок «+» и выберите необходимое изображение.
   

2 способ

Также вы можете связаться с продавцом, зайдя на страницу нужного магазина. Для этого необходимо:

1. Ввести в поисковой строке название необходимого магазина;
   
2. На главной странице магазина наведите курсор мыши на его названия и в сплывающем окне кликните на блок «Связаться сейчас»;
   
3. После этого у вас выйдет диалоговое окно с продавцом, где вы можете задать любой интересующий вас вопрос.
   

Как написать продавцу когда сделан заказ

Когда вы уже сделали заказ, то вы можете связаться с продавцом следующим способом:

1. Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
2. На главной страницу кликните на раздел «Заказы»;
   
3. После этого у вас откроются все ваши совершенные заказы. Выберите необходимый заказ и кликните на него;
   
4. Далее пролистните страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу»;
   
5. После этого вы автоматически попадаете на страницу с чатом. В левом окне будут отображаться все ваши диалоги со всеми продавцами, а в правом окне- переписка с выбранным продавцом.
   
6. Далее вы можете написать любой интересующий вас вопрос. Также вы можете отправить продавцу изображения, либо другой файл.

Как отправить файл продавцу на Алиэкспресс

Повторяя весь алгоритм действий описанный выше, вы попадете в окно диалога с продавцом. В самом низу, около строки ввода сообщения расположен значок «+». Нажимая на него, вы можете отправить продавцу фото или видео формата: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и каждое занимает не более 5 Мб.

Как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного телефона

Инструкция, как написать продавцу до заказа:

1. Откройте мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
2. Перейдите на страницу товара, который вы хотите приобрести, пролистните страницу вниз и нажмите на блок «Чат с продавцом»;
3. Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.

Инструкция, как написать продавцу после заказа:

1. Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
2. Кликните на блок «Профиль» в правом нижнем углу;
   
3. На открывшейся странице нажмите на блок «Заказы» и выберите необходимый заказ;
   
4. Далее прокрутите страницу вниз и кликните на блок «Написать продавцу»;
   
5. После этого вам откроется диалоговое окно, где вы можете задать вопрос продавцу.

Как общаться с продавцом Алиэкспресс?

Перед тем, как вступить в диалог, ознакомьтесь в определенными правилами общения, которым стоит следовать.

1. Пишите по-английски. К сожалению, продавцы не знают русского языка. Поэтому, если вы напишите свой вопрос на русском, то велика вероятность, что вы так и не получите ответ. Не обязательно обладать большими знаниями английского языка. Достаточно воспользоваться онлайн-переводчиком.
2. Не оскорбляйте продавца. Как бы вы не были рассержены, что ваша посылка задерживается или вовсе не пришла, ни в коем случае не пишите оскорбления. Данные действия ни к чему хорошему не приведут. Продавец может вас заблокировать, а после и вовсе пожаловаться администрации Aliexpress с просьбой удаления вашего аккаунта.
3. Не спамьте в личные сообщения. Иногда продавец может не отвечать некоторое время на сообщения. Это не значит, что он вас игнорирует или хочет обмануть. В этом случае не стоит отрицать человеческий фактор. У продавца также могут возникнуть дела и непредвиденные обстоятельства. Будьте терпеливей.

Следуйте этим простым правилам и процесс покупок будет приятным для всех.

Источник: ali-obzor.ru