При совершении покупки на Алиэкспресс покупатели рано или поздно сталкиваются с вопросом: как можно связаться с продавцом, чтобы например уточнить характеристики товара или попросить о возможности сделать скидку на тот или иной товар.
Какие способы связаться с продавцом на Aliexpress?
Существует несколько способов как написать сообщение продавцу в интернет магазине Алиэкспресс:
— На странице описания товара;
— На странице заказа;
— Через электроную почту;
— Через программу TradeManager.
На сайте Алиэкспресс рекомендую общаться на английском языке, если знаете китайский — это только плюс, также некоторые продавцы владеют русским языком. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить у продавца, на каком языке ему удобно вести переписку. Обращаю Ваше внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).
Как написать продавцу на странице описания товара?
Чтобы отправить сообщение продавцу на странице описания товара необходимо нажать на желаемый товар и нажать кнопку «Отправить сообщение».
Далее, пишите сообщение на английском языке. Длина сообщения не должна превышать 3000 символов. Далее необходимо нажать кнопку «Послать». Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений».
И таким образом продолжать переписку.
Как написать продавцу на странице заказа?
Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом на сайте Алиэкспресс, у вас должен быть сформирован заказ. Необходимо перейти в раздел Мои Заказы.
Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.
Тут Вы можете задать вопрос продавцу о товаре — уточнить характеристики — цвет, размер и т.д. Если вы недовольны качеством полученного товара (например он не соответствует описанию, с браком и т. д.), вы можете прикрепить фото к переписке. Эту переписку можно будет привести в качестве доказательства.
Как написать продавцу на электронную почту?
Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный. Електронный адрес (е-mail) продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Как написать письмо продавцу на Алиэкспресс (Aliexpress)?
Как написать продавцу на Алиэкспресс,важно знать покупателям, которые хотят разрешить проблемы, связанные с покупкой в данном интернет-магазине. Узнать, как написать продавцу на Алиэкспресс при необходимости,все желающие смогут в нашей статье.
Как написать продавцу через сайт Aliexpress
Клиенту интернет-магазина «Алиэкспресс» предлагается несколько способов связи с продавцом для решения возможных вопросов и проблем, а именно:
- Отправка сообщения продавцу.
- Переписка в чате.
- Написание отзыва к товару.
- Направление сообщения по контактным данным продавца.
- Открытие спора.
Отправка сообщения продавцу
Для связи с продавцом в правой части страницы товара находится кнопка «Contact Now» («Отправить сообщение») с изображением желтого конверта. Найти ее можно и в карточке товара, и в разделе с товарами отдельного продавца, и на странице заказанного товара.
После нажатия на кнопку отрывается окно, заголовком которого служит наименование продавца. На странице присутствует также чистое поле — сюда покупатель может ввести сообщение.
Помимо текстового сообщения покупателю доступна опция загрузки файлов — на случай, если он хочет направить изображение (фотографию) продавцу. Загрузить снимок можно, если нажать на кнопку «Uploadaphoto».
После клика на кнопку «Send» текстовое сообщение направляется продавцу.
Ответы на письменные сообщения обычно приходят в течение 24 – 48 часов. История общения сохранятся в разделе «Центр сообщений», где фиксируются диалоги продавца и покупателя, а также время и дата отправки сообщений.
Переписка в чате
Покупатель имеет возможность задать свой вопрос продавцу непосредственно в чате, выбрав кнопку «Chat Now». Она доступна клиентам на странице оформленного заказа и странице с каталогом товаров продавца.
После клика на кнопку «Chat Now» открывается диалоговое окно. В этом поле покупатель может общаться с продавцом в режиме реального времени.
В правой части поля на вкладке «Contact» можно найти имя продавца, а на вкладке «Product» — данные о наименовании и цене товара, который обсуждается сторонами.
Написание отзыва к товару
Покупатель может также написать комментарий, зайдя на страницу приобретенного товара.
Продавец проводит мониторинг новых комментариев и при наличии вопросов от клиентов дает на них ответы.
Направление сообщения по контактным данным продавца
Если возникла проблема с товаром, то прежде чем открыть спор, рекомендуется постараться принять все возможные меры для бесконфликтного урегулирования проблемы.
Для этого покупатель может связаться с продавцом по имеющимся на сайте контактным данным.
Узнать их можно, перейдя либо на страницу с детальной информацией по ссылке «View Details», расположенной напротив товара в списке заказов, либо на вкладку «Контакты» на странице продавца.
Открытие спора с продавцом
Пользователи сайта могут также открывать споры — такая возможность доступна каждому покупателю после истечения 6 дней с момента отправки товара по адресу клиента.
Как правило, открытие спора требуется для урегулирования конфликта, связанного с превышением срока доставки или доставкой некачественного товара.
Открытие спора на сайте возможно до окончания срока защиты покупателя, который зависит от выбранного способа доставки товара.
Чтобы открыть спор с продавцом, покупателю следует зайти в раздел «Мои заказы». Покупатель находит заказ, в рамках которого он получил некачественный товар, и выбирает кнопку «Открыть спор», которая доступна в строке с наименованием заказа.
После этого откроется диалоговое окно с незаполненными графами.
Покупателю потребуется кратко изложить сущность проблемы и предложения по разрешению конфликтной ситуации, а также ответить на вопросы о размере возмещения и намерении отправить товар продавцу.
К сообщению об открытии спора следует прикрепить материалы, подтверждающие описанные покупателем претензии. Например, он может загрузить фотографии, видео или записи из чата.
После окончательного оформления просьбы об открытии спора пользователь выбирает кнопку «Отправить». Тогда заявка направляется продавцу для рассмотрения.
После открытия спора покупатель и продавец получают возможность обсудить конфликтную ситуацию и найти приемлемые пути ее решения. Администрация сайта рекомендует покупателю, желающему защитить свои права, подтверждать все заявления соответствующими свидетельствами.
Например, клиент вправе направить на электронную почту продавца сообщения с приложенными документами и информацией о денежных переводах, сделанных с целью оплаты товара.
Если в течение 15 дней после открытия спора стороны не нашли приемлемого решения, то покупателю дается возможность подать жалобу.
Таким образом, покупатели товара на сайте интернет-магазина «Алиэкспресс» имеют возможность связаться с продавцом несколькими способами. Если клиент желает уточнить неясную информацию, то он может отправить продавцу сообщение, связаться с ним в чате, задать вопрос в комментариях к товару. При наличии претензии по сроку доставки или качеству приобретенной вещи клиенту рекомендуется открыть спор.
Источник: xn--h1apee0d.xn--p1ai
Инструкция: как написать продавцу на «Алиэкспресс»
У пользователей, постоянно заказывающих товары с сайта «Алиэкспресс», нередко возникает необходимость писать сообщения продавцу. Покупатели могут уточнять наличие понравившихся вещей или иные параметры лота, которых нет в описании. Однако новые пользователи сайта не всегда уведомлены о том, как написать продавцу на «Алиэкспресс». Существует четыре способа для связи с владельцем магазина.
Как написать сообщение продавцу на «Алиэкспресс»
Покупатель может общаться с продавцом посредством чата на страницах описания лота и заказа товара, электронной почты и программы TradeManager. В переписке с владельцем магазина рекомендуется использовать английский язык.
Чат на странице описания лота
Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». Затем нужно набрать текст полностью на английском языке. При необходимости можно использовать бесплатные сервисы онлайн-перевода. Пользователь не может ввести более 3000 символов. Далее следует загрузить фотографию и кликнуть по кнопке «Послать».
Ответное письмо можно увидеть в личном кабинете. Чтобы прочесть его, требуется открыть раздел «Центр сообщений». Там же можно продолжить переписку.
Сообщения от магазинов с хорошим рейтингом покупатель получает в течение 2 суток. Бывает так, что продавец не отвечает более пяти дней. В этом случае рекомендуется поискать иной магазин.
Чат на странице заказа
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя данный способ? Для этого необходимо приобрести хотя бы одну вещь. Далее следует перейти на страницу подробного описания заказа и оставить сообщение в поле для комментариев.
Обычно пользователи задают вопросы о наличии лота, а также уточняют цвет и размер. Пользователь, недовольный качеством полученной вещи, может прикрепить к сообщению фотографию. При обострении спора переписка между покупателем и продавцом будет использована в качестве доказательства.
Электронная почта
Для того чтобы найти e-mail поставщика, необходимо открыть страницу заказа или контакты магазина. Далее следует скопировать адрес и вставить в строку получателя письма. Общение с поставщиком через электронную почту может отнимать много времени.
Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager
Наиболее удобным способом общения с владельцем магазина является переписка через специальную программу. Приложение TradeManager работает на мобильных телефонах и ПК. Пользователь может создать группу и добавить в нее избранных продавцов. В программе реализована возможность обмена неограниченным количеством файлов, а также отправки текста любой длины. В приложении есть кнопка для совершения видеозвонков.
Загрузить программу можно на сайте trademanager.alibaba.com. До начала скачивания требуется выбрать ОС. При входе в приложение следует указать личный идентификатор на сайте «Алиэкспресс». Пользователь может узнать ID, открыв страницу форума «Алибаба». Однако перед этим необходимо осуществить вход на сайт «Алиэкспресс».
После того как авторизация завершится успешно, можно включить автоматический перевод принятых писем на русский язык. Пользователю необходимо кликнуть по кнопке «Chat» в разделе «Settings». В выпадающем меню следует отметить пункт «Translation», переключить интерфейс на русский язык и сохранить результат.
Начало общения с поставщиком в программе
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя приложение TradeManager? Для этого нужно открыть страницу лота и кликнуть по кнопке «Chat now». Пользователю, ожидающему немедленного ответа, следует учесть, что поставщик должен быть в режиме онлайн. Желтый смайлик обозначает, что продавец в сети.
Даже если поставщика нет на сайте, пользователь может отправить ему письмо. При следующем входе продавец увидит сообщение. Меню программы полностью на английском языке. Поэтому при добавлении контактов в список избранных некоторые пользователи могут испытывать трудности.
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», если поставщик попросил связаться с ним через программу? Для этого следует скопировать его ID, открыть вкладку «Contacts» и нажать «+Add» в нижней части окна. Далее необходимо указать идентификатор и кликнуть по кнопке «Search». Затем нужно нажать «Add contact» и подтвердить действие. После этого можно начать переписку с продавцом.
Жалоба на продавца
Бывает так, что решить проблему с поставщиком посредством открытого спора не удается. Тогда пользователям приходится думать, как написать жалобу в «Алиэкспресс» на продавца. Для этого нужно открыть раздел «Помощь». Далее во всплывающем меню требуется отметить пункт «Подать жалобу».
После того как пользователь определится с причиной обращения к специалистам технической поддержки, ему нужно заполнить поля специальной формы. Описав ситуацию, следует кликнуть по кнопке «Отправить жалобу». Претензия будет рассмотрена в ближайшее время.
Источник: fb.ru