В данной статье мы расскажем, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс.
- Когда стоит обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
- Онлайн чат со службой поддержки Алиэкспресс
- Обращение в службу поддержки через англоязычную версию Алиэкспресс
- Обращение в службу поддержки Алиэкспресс по электронной почте
- Помощь робота на Алиэкспресс
- Звонок на горячую линию на Алиэкспресс
- Видео: Служба поддержки Алиэкспресс | На русском языке | Где и как написать?
Ежедневно через Алиэкспресс совершаются сотни тысяч сделок и при этом не все из них успешны. Иногда среди пользователей возникают проблемы, которые они решить самостоятельно не в силах, поэтому необходимо связаться со службой поддержки. При этом общаться с администрацией можно на нескольких языках.
Стоит сказать, что если вы новый пользователь площадки и просто не знаете как ей пользоваться и сделать первую покупку, то изучите статью «Как пользоваться Алиэкспресс ?».
Когда стоит обращаться в службу поддержки Алиэкспресс ?
Обратиться в администрацию можно по любым возникающим у вас вопросам. Но в основном, всю необходимую информацию можно получить «Справочный центр». Там расположен список наиболее часто задаваемых вопросов вместе с ответами. Если бы все обращались по малозначимым вопросам в службу поддержки, то это бы сильно загрузило ее работу и повлияло бы на оперативность решения вопросов.
Как Подключиться К Живому Оператору Техподдержки АлиЭкспресс !!! Служба Поддержки AliExpress !!!
Общие вопросы по работе Алиэкспресс
Но бывают и такие ситуации, которые действительно без вмешательства администрации решить не получится:
- Во время оплаты произошла ошибка и деньги на счет не пришли
- Денежный перевод не вернулся, хотя заказ отменен по причине отсутствия у продавца товара
- Полученный товар не соответствует описанию или в комплекте находится совсем другая вещь
- Открытие спора для возврата средств
- Заказ был удален, так как продавец стер из магазина информацию о товаре
- Сломалась техника в течение гарантийного срока, но продавец отказался от починки
Работает служба поддержки Алиэкспресс круглосуточно, а это значит, что любой ваш вопрос будет решен оперативно.
Онлайн чат со службой поддержки Алиэкспресс
Поговорить с оператором можно в виртуальном чате. Однако, часы его работы с 8 утра до 8 вечера по Москве. В другое время можно обратиться на англоязычный сервер или написать электронное письмо.
Что приступить к диалогу с оператором вам нужно:
- Дальше перейдите в «Центр помощи»
- Справа будет мигать небольшая строка — «Онлайн чат»
Хотя, перед обращением к оператору все же изучите список общих вопросов, возможно, так вы найдете интересующую вас информацию. В противном случае, конечно, обращайтесь к оператору.
Если все операторы на данный момент будут заняты, то вы встанете в очередь. При общении с оператором Алиэкспресс вы сможете отправлять разные файлы, настраивать оповещения и сохранить историю переписки.
Чтобы выйти из чата достаточно выбрать кнопку «Завершить».
По окончании общения также не забудьте дать оценку работы оператора.
Оценка работы оператора Алиэкспресс
Обращение в службу поддержки через англоязычную версию Алиэкспресс
Чтобы связаться с оператором через английскую версию Алиэкспресс , вам сначала надо на нее перейти. Для этого справа вверху нажмите «Go to global site».
Переход на английскую версию Алиэкспресс
Теперь идем по похожему пути с предыдущим способом, но уже на английском языке.
Раздел помощи на английской версии Алиэкспресс
- Далее перейдите в «Customer support»
- Дальше нажмите «Chat now»
Если кнопку вы не увидели, то побродите по разделам с общими вопросами. Она появится.
Обращение в службу поддержки Алиэкспресс по электронной почте
Написать службе поддержки Алиэкспресс можно и через электронную почту. Если у вас возникают вопросы, касающиеся оплаты товаров, то в таком случае рекомендуется использовать для связи именно электронную почту. Для этого вы должны сначала заполнить небольшую форму.
В зависимости от типа вопроса, выбирайте соответствующий почтовый ящик:
- Общие вопросы — [email protected]
- Споры, жалобы, претензии — [email protected]
- Безопасность пользователя, аккаунта или сайта — [email protected]
Связь со службой поддержки на Алиэкспресс по электронной почте
Обращаясь к администрации Алиэкспресс посредством электронной почты, изъясняться следует на английском языке. Если вы его не знаете, то ничего страшного. Вы можете использовать абсолютно любой онлайн переводчик, например, Google. Кроме того, не стоит ждать моментального ответа, так как операторы решают вопросы в первую очередь в онлайн чате, а уж потом дают ответы по электронной почте. Поэтому некоторое время придется подождать.
Помощь робота на Алиэкспресс
Служба поддержки на Алиэкспресс также представлена специальной системой Ева, которая есть справа внизу на каждой странице. Работ работает постоянно, а обращаться к нему можно по всем вопросам. Но тут есть один нюанс — робот англоязычный, соответственно и общаться нужно на английском языке.
Помощник робот Ева на Алиэкспресс
Компьютер не способен решать сложные вопросы, но общие вполне.
Звонок на горячую линию на Алиэкспресс
Обратиться по вопросам в службу поддержки Алиэкспресс можно по горячей линии. Это самая экстренная мера для оказания помощи. Помните, что при общении с операторами у вас включится роуминг, так как компания все же международная. Это может быть полезно, если скоро спор с продавцом должен окончиться и вам нужна грамотная консультация.
Стоит сказать, что отдельной горячей линии для российских покупателей на Алиэкспресс нет. Поэтому придётся звонить по тем номерам, что указаны на сайте.
Видео: Служба поддержки Алиэкспресс | На русском языке | Где и как написать?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Служба поддержки Алиэкспресс в России
Сколько будет существовать крупнейшая торговая площадка Китая, столько будут возникать вопросы относительно службы поддержки клиентов Алиэкспресс в России. Оно и не удивительно, ведь при заказе товаров постоянно приходится сталкиваться с какими-то проблемами, начиная с доставки, отслеживания посылок, заканчивая спорами и жалобами на продавца.
Служба поддержки Алиэкспресс все же существует и это несмотря на то, что платформа в прямом смысле слова не является магазином, а представляет из себя торговую площадку дающую право на открытие своей электронной витрины тысячам продавцов из Китая. Более того, специально для этого была разработана многоуровневая система помощи клиентам, начиная с онлайн помощника «Ева», заканчивая живым общением с оператором службы поддержки Алиэкспресс клиентов.
Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс
Первым делом необходимо определиться с вопросом который мы хотим решить, а уже позже, исходя из ответа понять, как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, точнее какой способ для этого будет более предпочтителен. Причины могут быть разные, будь то трудности с оформлением заказа или же жалоба на конкретный товар/продавца.
Как минимум можно выделить около 4-х способов как связаться со службой поддержки Алиэкспресс, их легко разбить на категории:
- FAQ. Своего рада справка с ответами на самые популярные запросы клиентов. Разумеется пообщаться тут нельзя, но зато найти удастся много чего интересного, даже для опытного покупателя.
- Виртуальный робот «Ева», что-то вроде искусственного интеллекта, у которого можно узнать некоторые моменты относительно сайта в интерактивном режиме.
- Электронная почта службы поддержки Алиэкспресс, по большей части служит для решения финансовых вопросов.
- Онлайн чат, где можно связаться с «живыми» сотрудниками поддержки клиентов и решить почти любую проблему, за исключением финансовой.
Как видите, вариантов достаточно, но для каждой ситуации нужно выбрать свой, так например, задав маловажный вопрос оператору в чат поддержки вы только потеряете время, когда могли за пару минут найти ответ в толково составленном разделе FAQ.
Как связаться с администрацией Алиэкспресс
Итак, начнем по порядку. Электронная почта службы поддержки Алиэкспресс один самых старых и простых способов коммуникации с администрацией площадки. Выделить можно три основных адреса:
Самой большой проблемой для русскоязычного пользователя выбравшего этот тип обращения будет языковой барьер, так как писать нужно исключительно на английском языке и это не смотря на то, что помимо него, онлайн служба поддержки Алиэкспресс работает еще на русском, украинском, испанском и португальском языках.
Виртуальный помощник «Ева» на Алиэкспресс
Если используя электронную почту или онлайн чат мы прибегаем к живому общению с настоящими сотрудниками поддержки, а они работают по своему определенному графику, то прибегнув к услугам виртуального помощника «Ева» мы сможем круглосуточно получить ответ на любой интересующий нас вопрос.
Система работает на двух основных языках – русском и английском. Найти ее можно в правом нижнем углу экрана. Принцип работы сводится к банальному поиску информации из справки на сайте и предоставлении ее в качестве ответов.
Сложные фразы робот не понимает и при надобности может сам перевести вашу беседу в онлайн чат с настоящим сотрудником поддержки Алиэкспресс. Основная цель «Евы» ознакомить начинающих покупателей с базовыми принципами функционирования площадки.
Онлайн чат поддержки Алиэкспресс клиентов
Самый простой, но в то же время не самый удобный из доступных вариантов связи с администрацией Алиэкспресс на русском. Все дело в том, что работает он по своему строго установленному графику, а именно русскоязычная поддержка в чате доступна с 8 утра до 20:00 по московскому времени. В остальной отрезок, покупателю предлагают отправить электронное сообщение на электронную почту или обратиться в англоязычный раздел за помощью.
Перейти в Онлайн чат Алиэкспресс довольно просто. Для этого находим в верхнем правом углу раздел «Помощь» в котором и выбираем подраздел «Служба поддержки», в свою очередь в нем уже и нажимаем «Онлайн Сервис».
Обратите внимание в онлайн чате поддержки клиентов Алиэкспресс неимоверная загруженность, поэтому будьте готовы ждать, пока освободится первый из доступных сотрудников.
Рекомендуем обращаться к ним в утреннее время, когда самый слабый наплыв запросов, так как в вечером бывает просто не пробиться. Длительность сессии онлайн чата составляет обычно около 10-15 минут, в рамках него разрешено скидывать необходимые файлы или фотографии, а также сохранять историю переписки. В конце, когда вопрос решен, вам предоставляется право оценить компетентность сотрудника который вел диалог.
Как видите, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России достаточно просто, причем способов хоть отбавляй. Из косвенных, не очевидных стоит выделить еще англоязычный чат, в котором все работает по аналогии с русским и мобильное приложение, в котором написать администрации Алиэкспресс еще проще. Что касается номера телефона службы поддержки Алиэкспресс в России, то такой услуги в настоящий момент не предоставляется, по вполне очевидным причинам.
Источник: aliexsale.ru