С начала октября на китайской почете «зависли» 2 трека RB561652477CN и RB253821459CN. По обоим уже 3 раза продавцами продлевался срок доставки. По факту я так понимаю что ни один еще из Китая не вылетел. Судя по количеству вопросов по срокам в принципе такое возможно и теоретически они со временем долетят, но очень хотелось бы их поторопить. С английским к сожалению совсем туго, может кто-нибудь подсказать правильную формулирвку для такого запроса
полезные инструменты
Postal Ninja
Более 150 почтовых и курьерских служб
2 ответа
Guru (гость) 27.11.2013 7:32
Зачем Вам это? Нравится сам процесс переписки с продавцом? 😉 Имхо, тут нужно на результат больше ориентироваться. А результата тут может быть два — либо Вы посылку получаете, либо Вам возвращают за нее деньги. Процедура возврата денег — через диспут. Ну и сроки доставки учитывайте.
Посылка, до момента вручения ее Вам, принадлежит продавцу. Так что это у него пусть голова болит от мыслей о розыске. И от того попросите Вы или не попросите — ничего не изменится.
Обострение спора по Удобному/Лёгкому возврату AliExpress, розыск посылки на Почте России
Guru Да подумалось что можно попробовать «поторопить» их. Просто получается что ждать можно до бесконечности. Открывать диспут — вроде причин нет, трек нормальный, страна назначения — моя, продавец сам следит за сроками. А результата нет 🙁
[email protected] 42
27.11.2013 8:43
[email protected] До бесконечности ждать не нужно. 60 дней — вполне нормальный срок для доставки из Китая. Столько сейчас в основном продавцы и ставят. Ну а потом уже диспут.
Guru (гость)
27.11.2013 8:48
Guru Сейчас все чаще продавцы ставят 90 дней.
Juliya1 44
27.11.2013 18:06
Juliya1 Сначала стояло 30, потом они продлили, предварительно отписавшись что почта пишет что у нее. Итого посылка в пути 50 дней и еще даже не вылетала из Китая 🙁
[email protected] 42
27.11.2013 19:25
[email protected] Открывайте диспут, да заказывайте у кого другого. Я чехлы себе заказывала на тел, так они все тоже «ждите, ждите..» ждала, ждала дней 50, потом они отписались, что им вернули, давайте, мол заново отправим. Но я уже дешевле нашла, диспут открыла, дешевле заказала, диспут еще не кончился, а те посылку уже отправили.. надеюсь эти хоть прилетят..
MaryK 721
27.11.2013 19:39
Guru Один из продавцов отписался что посылка вернулась 🙁 Попросила выслать другой почтой — посмотрим что ответит.
по второму — 10 дней до открытия диспута, через неделю открою, пока надежда жива
Источник: www.gsconto.com
Электронное заявление на поиск у Почты России
Легко ли подать электронную претензию на поиск посылки? Подать легко. Но будьте крайне внимательны! Кто-то явно не хочет работать. Надеюсь, что наш опыт будет полезен и вам.
Ежемесячно наша компания Instalook.ru отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт. С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.
Почта России ответила на заявления на розыск и тихо изменила статус отправлений
Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки. У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой — около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.
Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными. Не думаю, что это играет роль, но всё же.
В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение «Претензия на розыск почтового отправления» (https://www.pochta.ru/claim). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении. Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).
Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет. Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе).
Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.
Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет. Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи. Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.
Нажимаю финальную кнопку «Отправить». И меня выкидывает на начальную страницу https://www.pochta.ru/claim. Сразу думаю, что что-то не так. Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше — номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то. Повторяю второй и третий раз.
Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.
Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину (https://vk.com/markin_dmitriy ). Объясняю ситуацию.
Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.
Возвращаюсь и проверяю. У меня не было описи и я ничего не прикреплял вместо неё. Потому что, вроде как, и не просили, звёздочек не было. Скан, снятый на айфон весил 1.4мб, соответственно тоже не подходил, а форма валидировалась.
При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось. 
После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки — мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.
А ещё через полчаса обновились статусы у посылок. Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.
А у меня осталось подозрение — что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу. И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось. А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии.
Источник: spark.ru
Как подать заявление на розыск отправления через Почту россии
Как подать заявление-претензию на розыск международного отправления «Почтой России»?
Задержка или отсутствие обновлений в статусе отправления заставляет нервничать каждого нового Etsy-продавца и немного беспокоит (пока клиент молчит) более опытного отправителя «Почты России».
Если Вы проверили статус своего отправления на следующих сайтах:
- https://www.pochta.ru/tracking
- https://www.17track.net/ru
- https://track24.ru
и не нашли информации по статусу, либо статус длительное время не обновлялся, Ваше письмо или посылка не доставлены, Вы можете инициировать розыск отправления.
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim ,
либо предоставить в любом отделении Почты России:
- заявление на розыск международного отправления;
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
При заполнении заявления Вам нужно будет указать данные отправления:
- трек-номер,
- массу,
- тип упаковки,
- перечень содержимого,
- данные заявителя (ФИО, адрес, паспортные данные),
- данные отправителя (ФИО, адрес),
- данные получателя (ФИО, адрес).
ВАЖНО! Без копии или оригинала чека, к сожалению, заявление у Вас не примут.
Онлайн подать заявление возможно только через авторизацию на Госуслугах по этой ссылке pochta.ru/claim , либо есть возможность заполнить бланк на сайте «Почты России», распечатать и отнести его в почтовое отделение (и третий вариант – заполнить сразу в почтовом отделении).
Бланк заявления выглядит следующим образом:
УСЛОВИЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЙ И КОМПЕНСАЦИИ
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки.
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016).
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
- В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
- В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» (международное отправление с большим объемом печатной продукции) выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
- Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
- В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
- В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
- В случае возврата международной посылки с таможни РФ, Почта России с 01.10.2021 г. выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и суммой тарифов по внутренним отправлениям «посылка нестандартная» за пересылку от места подачи до места международного почтового обмена и за обратную логистику после возврата отправления таможенным органом.
- В случае утраты EMS отправления, компенсация составит 30 СПЗ для документов и в размере стоимости утраченного, но не более 130 СПЗ, для товарных вложений. Также выплачивается сумма тарифной платы. Компенсация за утрату ценного EMS отправления составит сумму объявленной ценности, но не более 4000 СПЗ, и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
- В случае возврата EMS отправления службой авиационной безопасности или таможней РФ Почта России выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.
ВАЖНО! Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия;
- если отправления были изъяты компетентными органами;
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов.
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
Данная информация о сроках и размере компенсаций взята с официального сайта «Почты России».
Но это все в теории…
Как показала и показывает практика, после массовых нарушений сроков в начале пандемии компенсации, неустойки и ущерб были выплачены только самым настойчивым отправителям, писавшим жалобы в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы и СМИ.
В штатном режиме «Почта России» выплачивает компенсации за отправления, признанные официально утерянными, не охотно и не всегда после первого заявления. Поэтому мой вам совет – будьте настойчивы и отстаивайте свои права, если уж так случилось, что Ваше отправление потерялось.
Немного радует тот факт, что процент потерь на самом деле достаточно небольшой. Еще бы сроки не хромали…
Источник: etsyforbeginners.com