Очень часто люди хотят купить что либо в интернет магазине Алиэкспресс, но они не знаю что делать в случае проблемы с заказом, куда можно пожаловаться или как можно получить возврат денег или какую то компенсацию. Поэтому возникает несколько вопросов “Кому жаловаться,если что то пошло не так?” “Кому задать вопрос по поводу товара?
Куда написать в Алиэкспресс? Как найти адрес электронной почты?
На данный момент существует только один емайл адрес по которому можно написать в Алиэкспресс, это [email protected] сюда вы можете писать только по вопросам которые связаны с продавцами мошенниками. Если у вас обманул продавец, или вы пытались связаться с продавцом но он не ответил, вы можете попробовать написать в службу безопасности.
Все остальные вопросы, вы можете задать в онлайн чат прочитать статью о ток как найти этот чат на сайте вы можете тут: http://chinaparcel.ru/nomer-aliekspress-onlajn-chat-podderzhka-aliekspress/ . Еще вы можете прочитать подробное описание на официальной странице Алиэкспресс с распространенными вопросами и ответами: https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/index.htm
Как отправить заказ «Почтой России» через Алиэкспресс. Инстркуция
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?
По всем вопросам которые у вас могут появится до оплаты, и после на сайте https://ru.Aliexpress.com/ можно обратиться в онлайн чат https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm
Ранее проблемы оплаты обрабатывала дополнительная служба поддержки, на сайте АлиПей, но после того как от данной платежной системы отказались, все финансовые вопросы стала обрабатывать основная техническая поддержка Алиэкспресс.
Вы можете выбрать несколько тем для обращения, такие как: (Мои заказы, Мой профиль, Купоны и акции, Возврат товаров и средств, Оплата, Правила).
Вы можете писать в чат как на русском так и на английском, если вы неплохо знаете английский то лучшем писать в чат именно на нем, потому что практические все сотрудники которые общаются в чате англоговорящие, и используют переводчики для перевода сообщений с русского языка.
Поэтому если вы все таки хотите писать на своем языке, то нужно составлять предложения как можно проще и понятней. Не использовать сложные конструкции, потому что это может затруднить перевод. Еще желательно проверять текст на ошибки, потому что если слово будет не правильно написано, переводчик не сможет его корректно перевести, и сотрудник не поймет что у вас случилось. В случае если оператор не может понять вашу проблему, попробуйте объяснить по другому и другими словами, и как можно проще описать свою проблему.
Как пожаловаться на Алиэкспресс.
На https://ru.Aliexpress.com/ есть специальнй раздел для подачи жалоб (Центр отчётов), найти его вы можете в личном кабинете или по ссылке https://report.Aliexpress.com/health/reportIndex.htm
Жалобу можно оставить по нескольким темам:
Укр-Почта и Новая Почта возобновила доставку с Алиэкспресс? Видео №1
- Защита IPR — это жалобы за нарушение авторских прав.
- Ограниченные или запрещенные товары .
- Правила торговли — если продавец предлагает вам вернуть деньги на пейпал или карту банка, но не через сервис Алиэкспресс, или оплатить товар не через сервис Алиэкспресс.
- Манипуляции с ценой и категорией товара — если вы заметили что продавец размещает товары в не соответствующих категориях. Или завышает не оправданно цены.
- Другое — все что не подпадает под выше перечисленное, но относится к безопасности ваших данных или вашего профиля на сайте.
Как позвонить в Алиэкспресс?
На данный момент у Алиэкспресс нету номера телефона по которому можно было с ними связаться, все общение происходит через службу поддержки в онлайн чате.
Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?
Офиса пока что нету, но есть русскоязычный представитель в Москве, но прием покупателей не осуществляется.
Источник: chinaparcel.ru
Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс и куда отправлять письма
Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.
Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.
Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.
Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.
Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса
Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:
- классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
- связь по электронной почте;
- роботизированную помощь;
- онлайн чат.
В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.
Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?
А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:
Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Для этого необходимо на Али выбрать «Помощь», затем — «Служба поддержки» или перейдите по этой ссылке .
На открывшейся странице вам встретится несколько вариантов помощи в решении проблемы на русском языке:
- поиск — в строку поиска введите запрос. Например, открыть спор; вернуть товар; вернуть деньги и т.д. После вашего запроса сервис перебросит вас на страницу с готовыми ответами;
- популярные вопросы — тут собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Поищите свой вопрос среди них, возможно не придется писать в онлайн чат службы поддержки;
- самообслуживание — в данном разделе, также можно получить помощь. Кликнув на желаемый подраздел вас перекинет на нужную страницу, где вы сможете выполнить необходимую задачу;
- онлайн поддержка — служит для того, чтобы вы могли написать в службу поддержки клиентов Алиэкспресс.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс живому оператору
Если вы так и не нашли нужного ответа на свой вопрос, тогда жмите на кнопку «Онлайн Сервис» в разделе «Связаться с нами».
После этого откроется новое окно с ботом «Ева» (алгоритм), который постарается подобрать ответ для решения проблемы на основе ваших наводящих вопросов.
Если и тут ничего не выйдет, через пару ответов «Евы» появится окошко — Чат с оператором. Жмите на него и смело пишите «живому» оператору свой вопрос.
Как видите, сложного ничего нет. Заходите на страницу службы поддержки и пробуете найти решение. Если его нет, то связываетесь с оператором Aliexpress, описываете свою проблему и получаете ответ.
Как обращаться на англоязычный чат?
Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:
- Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
- Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
- Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.
Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.
Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.
После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.
Источник: alikidala.ru
Как связаться с Алиэкспресс и Tmall: телефон поддержки и чат
Алиэкспресс — это виртуальная торговая площадка, которая продает товары по всему миру, в том числе и в России. С таким огромным количеством клиентов маркетплейсу просто необходимо техническая поддержка для решения споров, проблем и т.д. Мы рассмотрим все способы, как связаться с Алиэкспресс: телефон поддержки и чат.
Есть ли у Алиэкспресс телефон технической поддержки?
Покупатели из России интересуются — можно ли по какому-то номеру дозвониться до технической поддержки Алиэкспресс.
Сall-центр (поддержка по телефону) на Алиэкспресс отсутствует. Вы можете наткнуться на телефон +7 (985) 289-50-00, который иногда выдают за номер технической поддержки Алиэкспресс. В действительности этот номер телефона относится к шоурум площадки в Москве и совсем не имеет отношения к технической поддержке Алиэкспресс.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс через чат?
Самый быстрый способ связи с технической поддержкой Алиэкспресс — написать в чат «Ева» (Eva). Давайте разберемся как это сделать:
- Кликаем в верхнем меню на ссылку «Помощь» и выбираем «Служба поддержки«
- В самом низу страницы найдите «Онлайн Сервис» и нажмите на него.
- Перед вами откроется чат «Ева» (Eva).Вы можете выбрать из перечня популярных вопросов или задать свой собственный вопрос. Онлайн бот может оперативно ответить на самые популярные вопросы. Если вы хотите уточнить что-то индивидуальное, то дождитесь ответа живого оператора Алиэкспресс.
Как связаться с живым оператором Алиэкспресс?
- Переходим в чат по ссылке «Онлайн Сервис«
- Вам откроется чат с ботом Eva
- Попробуйте написать в чат следующие слова:
- Обман или Ложь
- Суд
- Пишу заявление в полицию
- Прокуратура
Время работы технической поддержки (операторов) Алиэкспресс с 07:00 до 01:00 по МСК.
Написать в техническую поддержку через Tmall
- Переходим в чат с технической поддержкой Tmall по ссылке — чат с Tmall
- В поле ввода сообщения пишем «Заказ«. Перед вами появится ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам».
- На следующем шаге вам будет предоставлена возможность выбрать заказ.
- Нажимаем «Я не хочу выбрать заказ«
- Далее выбираем «Не нашел подходящий вопрос«
- После этого появится кнопка «Напишите онлайн оператору«
- Описываем свою проблему и ждем ответа оператора Tmall.
Обращаем ваше внимание, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Связаться с технической поддержкой Алиэкспресс через приложение
- Открываем приложение Алиэкспресс на телефоне
- Заходим в раздел «Мой профиль» и нажимаем «Служба поддержки«
- Вам откроется чат с ботом Eva.
- Чтобы связаться с живым оператором пройдите шаги, указанные в разделе «Как написать в службу поддержки Алиэкспресс через чат?«.
Надеемся, что статья была полезна для вас и вы нашли ответы на свои вопросы. Если вам что-то непонятно, то пишите нам в комментариях ниже.
Источник: buyfrom.ru