Первым делом покупатель должен всегда следить за сроком доставки товара, который указывается при оформлении заказа, а так же за сроком защиты покупателя. Защита покупателя — это сервис предоставляемый площадкой Алиэкспресс своим клиентам с целью оградить их от недобросовестных продавцов и мошенников, а так же потерь при доставке.
Так как продавец (магазин в системе Алиэкспресс) получает деньга за покупку не напрямую от покупателя, а через Алиэкспресс, есть возможность контролировать выплату и отменить ее в случае недоставки товара.
Aliexpress.ru.Kак связаться с оператором алика и открыть спор.22.12.2022г
Суть защиты заключается в том, что покупатель платит деньги Алиэкспресс и интернет-магазин удерживает их у себя до тех пор, пока покупателем не будет подтверждено получение товара. Получение подтверждается двумя способами: в ручном режиме покупателем, когда он получил свою посылку на почте и полностью ей доволен и в автоматическом, когда истекает срок защиты покупателя. Если покупатель не зашел на сайт и не отметил никак получение товара или его недоставку, заказ считается доставленным. После подтверждения продавец (магазин) получает деньги от Алиэкспресс, тем самым завершая сделку.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?
Отсюда возникает самое важное правило для покупателей: следить за сроком действия защиты покупателя и, если заказ так и не пришел, вовремя открыть спор для разрешения конфликта или возврата денег.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Пошаговая инструкция.
Для чего открывать спор? Для того чтобы вернуть деньги за не доставленный товар. Если не открыть спор, то вы подарите ваши денежные средства продавцу.
Поэтому первое, что нужно сделать — это зайти в личный кабинет на Алиэкспресс в пункт меню «Мои заказы». Там будет содержаться важная информация о сроках доставки и защиты покупателя по каждому вашему заказу.
Эту информацию в подробностях можно посмотреть в ячейке с товаром и после нажатия кнопки «Подробнее». Срок защиты покупателя отображается в третьем столбике светло-серым шрифтом и показывает сколько дней до его конца осталось. Рекомендуется не дожидаться истечения срока и открывать спор, когда в запасе есть еще 2-5 дней. На то есть несколько причин: спор будет рассматриваться продавцом и на то, чтобы его получить, ознакомиться и принять решение у магазина может уйти несколько дней.
После нажатия на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор» откроется страница с подробностями заказа.
На этой странице есть специальная кнопка «Открыть спор», которая и поведет покупателя непосредственно к оформлению спора (или диспута, как он раньше назывался).
Если вы все еще хотите подождать доставки товара, например, потому что отслеживаемый вами трек-номер посылки сообщает, что она уже находится в ваше стране или городе, но еще не достигла вашего почтового отделения, то для этого есть специальная строка чуть выше «Запросить продление Защиты покупателя». Это стоит делать в том случае, если срок не был слишком длинным и все разумные пределы доставки уже прошли. Ни одна посылка не доставляется в настоящее время по полгода или больше. Почтовые службы Китая и России за последние годы прошли серьезную модернизацию, что улучшило качество их работы и сроки доставки посылок.
Нажатием на кнопку «Открыть спор» вы переходите в форму, которую необходимо заполнить детальной и правдивой информацией.
Так как в этой статье мы рассматриваем конкретный случай, как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, то и заполнять форму мы будем соответственно.
Первый вопрос, на который требутся ответ: Получили ли вы заказанный товар?
В нашем случае, товар получен не был и это и есть главная проблема. Поэтому ставим точку в пункте «Нет».
После этого открывается поле №2 с дополнительными вопросами, на которые тоже необходимо ответить.
Алиэкспресс дает нам выбор из самых частых проблем у покупателей.
Проблема с доставкой товара:
- Защита заказа уже истекает, но посылка еще у пути (или потерялась, что мы не можем узнать, потому что трек-номер не отслеживается);
- Транспортная компания вернула заказ (возврат товара произошел по инициативе транспортной компании, осуществляющей доставку);
- Нет информации об отслеживании (этот пункт стоит выбирать только в том случае, если срок защиты практически истек, потому что продавцы очень часто отправляют мелкие посылки без услуги отслеживая, так как это экономит их средства).
Проблемы с таможней:
- Таможенная пошлина слишком высокая, я не хочу платить (в том случае, если посылка была остановлена на таможне и вам было выслано уведомление о том, что необходимо оплатить пошлину, но ее стоимость вас не устраивает, вы можете отказаться от посылки и она будет автоматически возвращена отправителю).
- Продавец отправил заказ на неверный адрес (это может произойти в следствие ошибки в адресе на посылке, из-за которого товар уходит в другое место или остается в сортировочном центре).
После того, как выбран необходимый пункт из представленного списка, необходимо заполнить еще несколько полей.
Так в деталях спора было указано, что товар не был доставлен, значит логично попросить у продавца вернуть стоимость заказа полностью. Частичный возврат чаще всего запрашивается в тех случаях, когда товар доходит по покупателя, но он не соответствует качеству, описанию, цвету, размеру, которые были заказаны или был поврежден в дороге. Тогда необходимо писать письмо продавцу с приложением доказательств в виде фото и видео и просьбой вернуть часть стоимости покупки в виде возмещения.
В поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» необходимо кратко написать, что товар не был доставлен по месту назначения. Это лучше сделать на английском языке. Если знания языка не достаточно, воспользуйтесь онлайн-переводчиками, например, Google переводчиком.
В соседнем поле покупатель уведомляется (подчеркнуто красным), что в том случае, когда посылка не дошла до адресата, предоставлять фото и видео доказательства не нужно. То есть вам не надо доказывать неполучение товара дополнительными материалами.
Но стоит заметить, что продавец может проверить вашу посылу по трек-номеру из заказа и увидеть где она находится на самом деле (точно так же как и вы) и, если она лежит в почтовом отделении по месту назначения, или даже отмечена как выданная, спор будет отклонен продавцом.
После того как вы заполнили все обязательные поля формы, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить», чтобы послать спор продавцу или серую «Отменить», если вы по какой-то причине передумали открывать спор.
Все открытые и закрытые споры отображаются в меню под пунктом «Возвраты и споры» в личном кабинете покупателя. В списке споров можно посмотреть подробности по каждому из них, нажав на ссылку «Посмотреть данные».
Там будет отображена вся информация по спору, а так же полная переписка между вами и продавцом по спорному вопросу.
Когда продавец согласился на возмещение денежных средств, можно проследить за тем, как они будут возвращены в описании заказа. Для этого необходимо снова перейти в меню «Мои заказы» и в перечне найти необходимый заказ, далее нажать на кнопку «Подробнее».
В подробном описании заказа есть специальная вкладка в третьем блоке, которая называется «Платеж». Там будет отображаться, как вы совершали платеж при оформлении заказа и как он возвращается назад после завершения спора.
Сроки возврата средств обычно не превышают 10 рабочих дней и зависят в большей степени от того, на какой счет должны быть отправлены денежные средства и времени обработки платежей банками или платежными системами.
Как только деньги возвращены, покупатель получает оповещение на адрес электронной почты.
После этого информация о закрытом заказе и о споре остается на сайте и ее всегда можно посмотреть в личном кабинете в пунктах меню «Мои заказы» и «Возвраты и споры».
Теперь вы знаете как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Точно так же спор на Алиэкспресс открывается, если товар пришел с повреждениями или не соответствует заявленному качеству. Любые спорные вопросы можно решить еще до того как истек срок Защиты покупателя.
Летом 2015 года было введено новое условие работы Защиты покупателя. После того, как покупатель получает и подтверждает заказ, у него появляются дополнительные 15 дней на то, чтобы опробовать товар в деле и проверить его качество и при необходимости открыть спор с продавцом для устранения претензий. Об этом можно прочитать в статье: Дополнительный срок защиты покупателя в 15 дней после завершения заказа.
Источник: alipassion.ru
Что писать в споре (Алиэкспресс)
Вы получили не тот цвет-размер-фасон или совсем ничего не получили? Написали о проблеме продавцу, но он не отвечает, или предлагает вернуть всего лишь 1% от стоимости?
Приходится открывать спор. И конечно нужно его выиграть. А это сейчас не всегда просто, т. к. изменилась политика администрации Алиэкспресс в отношении покупателей.
Если ещё несколько месяцев назад достаточно было спор открыть, и деньги практически всегда покупателю возвращали, то сейчас всё гораздо сложнее. Поэтому надо как-то убеждать и продавца, и администрацию в том, что деньги вернуть надо.
Итак, нужно составить убедительный текст. Сперва конечно надо поздороваться (Hello!), а в конце написать о своём уважении (Best regards.). В администрации тоже люди сидят, и вежливое послание им понравится больше.
После приветствия описываем проблему. Кто не владеет английским и пишет через переводчик, — будьте внимательны. Пишите короткими предложениями. Не надо писать длинно, с перечислением через запятые. При переводе эти запятые теряются, и смысл может измениться на противоположный.
То есть если например на платье кривые, неровные швы, торчат нитки и плохо пришиты пуговицы. У вас должно вместо этого одного получиться 4 предложения: Швы кривые. Швы неровные. Нитки торчат. Пуговицы пришиты плохо.
Переводим эти предложения на английский. После этого сразу копируем то, что получилось, и переводим это обратно на русский. Смысл остался понятен? Замечательно, — можно это вставлять в текст спора. Если какие-то слова или предложения поменяли смысл, то надо подбирать синонимы, или как-то менять предложения, пока текст не станет нормально переводиться с русского на английский и обратно, не теряя смысла.
Очень часто мы употребляем слово брак. Когда читаю отзывы на Алиэкспресс, часто его вижу. При переводе на английский и обратно оно приобретает смысл бракосочетание, свадьба. Поэтому я например вместо брак пишу дефект.
Теперь у нас есть: 1. приветствие, 2. описание проблемы, 4. знак уважения. Осталось дописать 3-ю часть.
3 часть — лирика и слёзы. Многие из вас получали слёзные письма китайцев о том, что они бедные студенты, лежат в больнице, бедные-несчастные, и поэтому им надо простить неприсланный товар и поставить 5 звёзд. Многие покупатели на это ведутся, жалеют китайцев и много чего им прощают. А мы в споре идём тем же путём. Как ни странно, но на китайскую администрацию это тоже действует.
Итак, в каждом споре надо придумать, что бы такое написать, чтобы растрогать, растопить жестокие китайские сердца. Вариантов много. Например, вещь с дефектом. А вы купили эту вещь на день рождения мамы или папы, или дочки, или сестрёнки. Но вещь с дефектом дарить нельзя.
А денег на новый подарок у вас нет.
Вам грустно, вы рыдаете. (Слово плАчу у меня всё время переводилось как плачУ, поэтому я всегда рыдаю). Вы хотите вернуть напрасно потраченные деньги.
Ну или описываете любые другие причины для рыданий. Желательно конечно в разных спорах придумывать разные причины, а то вдруг администрации однажды придёт в голову посмотреть, как часто дни рождения у вашей мамы. Я конечно не уверена, что администрация будет просматривать ваши предыдущие споры, но кто их знает. Поэтому стараюсь разнообразить тексты.
Вот собственно и всё. Обычно когда я пишу продавцу, то сообщаю только суть проблемы. А уже в споре добавляю лирику-слёзы. В большинстве случаев это как-то действует на продавца, и спор мне обычно подтверждают сразу.
Если попадается более устойчивый и чёрствый продавец, то я нажимаю кнопку «изменить», снова пишу свои требования, а в текст добавляю ещё 1-2 предложения из серии «я бедный студент, многодетная мать-одиночка, пенсионер и вообще не местная, а продавец относится без уважения, обманывет». Продавец, несмотря на своё жесткосердие, видимо понимает, что на администрацию мой текст произведёт серьёзное впечатление, поэтому до обострения спора не доводит и деньги возвращает.
Удачи вам в сочинениях!
Источник: www.stranamam.ru
Как открыть и вести спор, как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
В данной статье мы с вами выясним, как правильно открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, а также как его правильно вести.
- Как открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс?
- Как открыть спор в приложении Алиэкспресс, если товар не был получен?
- Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, если товар был получен?
- Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
- Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
- Как и куда вернутся деньги после спора на Алиэкспресс?
- Видео: Как вести спор на Aliexpress?
Те, кто в первый раз что-то покупает на Алиэкспресс, всегда боятся обмана или подвоха. На самом деле, бояться этого не стоит, потому что все покупки имеют надежную защиту и при появлении проблем с товаром всегда можно вернуть назад свои деньги. Так, если товар придет в плохом качестве или потеряется по дороге, то вы всегда можете открыть спор. Давайте с вами разберемся, как это можно сделать через мобильное приложение Алиэкспресс.
Если вы на данный сайт попали в первый раз и только разбираетесь в особенностях его работы, то мы вам советуем почитать статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как создать новый аккаунт, а также как правильно делать заказы.
Как открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс?
Правила Алиэкспресс таковы, что после оплаты покупателем заказа, продавец не получает свои деньги до тех пор, пока не будет подтвержден факт получения товара. Всегда следите за таймером напротив заказа в личном кабинете. Он показывает время защиты вашей сделки. Каждый продавец назначает сроки самостоятельно, но обычно это 60-90 дней. Если за это время товар не будет получен, но вы не следили за таймером и заказ автоматически закрылся, то сделать ничего вы уже не сможете, так как система посчитает, что вы уже забрали покупку и остались довольны, но просто не подтвердили это в системе.
Спор разрешается открывать через 5 дней после того, как заказ будет отправлен. То есть, моментом отправки на Алиэкспресс считается время, когда продавец выдает вам трек-номер. Хотя и тут есть некоторые нюансы, к примеру, не факт, что товар и правда отправлен. Возможно, продавец сделает это в течение нескольких дней или не сделает вообще.
В любом случае, нужно выждать некоторое время, чтобы убедиться в этом. Обычно трек-номера не отслеживаются сразу, а первый статус появляется от 5 до 14 дней. Поэтому ждите, если пройдет много времени, а информации никакой не будет, то тогда, конечно, открывайте спор.
Самый крайний срок открытия спора — это 15 дней после подтверждения получения заказа. Это сделано потому, что стали очень часто происходить такие ситуации, когда покупатель получал заказ и вроде бы с ним все было хорошо. Он подтверждал получение в системе, а через несколько дней начинались проблемы. Именно поэтому администрация решила предоставить покупателям дополнительное время для открытия спора.
Итак, чтобы открыть спор в приложении Алиэкспресс:
- Нажмите на три полоски вверху слева, чтобы открылось меню приложения
- Среди доступных пунктов выберите «Мои заказы»
- После этого нажмите на название интересующего вас товара, чтобы открыть окошко с подробностями заказа
Информация о заказе
- Здесь, есть несколько разных кнопок, отображается таймер защиты сделки и так далее, но мы среди этого всего нажимаем «Открыть спор»
- Теперь вам откроется окошко, где нужно выбрать, получили вы товар или нет. Это обусловлено тем, что в каждом случае предусмотрены отдельные причины, поэтому их было решено разделить
Получен ли товар?
Давайте с вами поговорим об обеих ситуациях подробнее, чтобы вам было понятно, чем они отличаются и как вообще открывать спор.
Как открыть спор в приложении Алиэкспресс, если товар не был получен?
- Итак, нажимаем на кнопку, что мы не получили товар и открывается анкета для заполнения. Это и есть заявка на спор.
- Сначала определитесь с причиной. Они могут отличаться и порой даже подходит несколько под один случай, но выбрать нужно ту, что наиболее подходит. Более подробно ситуацию вам нужно будет описать в специальном окошке чуть ниже.
- Особенностью мобильного приложения является то, что разработчики встроили в нее специальный переводчик, что позволяет писать на русском языке. Вот только не стоит писать слишком сложные предложения, так как по ту сторону экрана будет сидеть человек, который обязательно переведет ваш текст, чтобы понять, что именно вы от него хотите.
- Так как товар мы не получили, то и просить нужно полный возврат средств. Он здесь и выбран по умолчанию, вам надо написать только сумму покупки полностью цифрами.
- Обязательно предоставьте доказательства, что товар не был получен. Это может быть скриншот отслеживания. Если вы разговаривали с продавцом о каких-то важных деталях, к примеру, что он не хочет возвращать деньги, затягивает отправку и так далее, хотя уже подтвердил ее в системе. Это все поможет вам выиграть в споре и является неоспоримыми доказательствами вашей правоты.
- Когда вы закончите заполнять все необходимые поля, то жмите на кнопку «Открыть спор» и заявка будет отправлена.
Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, если товар был получен?
- Точно также как и в предыдущем случае, вам сначала нужно выбрать причину открытия спора на Алиэкспресс. Обратите внимание, что они уже отличаются и подразумевают, что товар и правда получен.
- Обязательно подробно опишите ситуацию, что конкретно не так с вашим товаром, а также добавьте доказательства. Вообще, когда вы получаете товары с Алиэкспресс, то лучше снимать процесс распаковки на видео, так как это является самым лучшим и неоспоримым доказательством вашей правоты. Если же видео вы не сделали, то предоставьте фото, к примеру, как на вас сидит одежда или что у нового смартфона есть внешние дефекты.
После этого вам нужно определиться, каким способом вы хотите вернуть деньги. На данный момент доступно несколько способов:
- Полный возврат с отправкой товара в Китай продавцу
- Частичный возврат с отправкой товара обратно в Китай
- Полный возврат без отправки товара
- Частичное возмещение без отправки товара
В том случае, если вы выбрали частичный возврат, то укажите обязательно какую сумму вы просите вернуть. Как правило, продавцы соглашаются на сумму до 50% от стоимости товара.
- Когда все строчки будут заполнены, то жмите на кнопку «Открыть спор».
Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
В первую очередь, Алиэкспресс позволяет самостоятельно выяснить отношения продавцу и покупателю. То есть, это некие прения и общение с продавцом, чтобы договориться о сумме возврата и других условиях. На это дается 7 дней. Затем спор уже будет переведен в претензию и решением вопроса займется администрация Алиэкспресс.
Кроме того, если вы поняли, что вам не удастся договориться с продавцом, то вы можете и сами обострить спор. Сделать это можно через три дня после открытия спора.
Бывают и такие ситуации, когда продавец вообще никак не реагирует на открытый спор. В таком случае просто ждите. Если через 5 дней от него не поступит никаких предложений, то спор будет закрыт в вашу пользу.
По сути, продавец вам предложит свой способ решения вопроса. Нечестные продавцы часто ставят нулевой возврат. Обратите на это внимание. Ваша задача, либо согласиться на условия продавца, либо отклонить их, если они вас не устраивают.
Продавец предложил решение
В том случае, если продавец примет ваши условия, то будет запущен процесс возврата, в противном случае можно обострить спор или подождать, пока это произойдет самостоятельно.
Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
Итак, если вы никак не можете найти общий язык с продавцом с Алиэкспресс, то откройте детали спора в приложении и нажмите на кнопку «Обострить спор». Подтвердите свое решение и заявка отправится на рассмотрение к медиаторам площадки.
Как только они займутся вашим вопросом, то могут потребоваться дополнительные данные, как от вас, так и от продавца. Поэтому обязательно следите за действиями в споре, так как рискуете остаться ни с чем.
Для общения с медиаторами предусмотрена специальная кнопка «Ответить». Жмите на нее и пишите все, что требуется, а также загружайте дополнительные файлы, если это требуется.
Как и куда вернутся деньги после спора на Алиэкспресс?
Если спор будет вами выигран, то вы получите назад свои деньги. На Алиэкспресс скорость возврата обычно быстрая и она зависит от того, каким именно способом был оплачен заказ. Как правило, в течение недели покупатели получают свои деньги обратно, а максимальный срок составляет 15 дней.
Стоит учитывать, что деньги всегда зачисляются на тот счет, с которого осуществлялась оплата, так что изменить его будет нельзя. Единственное, что может смутить покупателей — это куда же придут деньги, если оплата была произведена наличными? Тут все просто — вам никуда не требуется идти и писать какие-то бумаги на возврат. Деньги в данном случае возвращаются на счет мобильного телефона, с помощью которого было получено смс для оплаты товара.
Видео: Как вести спор на Aliexpress?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru