Хотите связаться с Алиэкспресс в России? В статье представлены все доступные способы и контакты для быстрого и эффективного решения ваших вопросов с крупнейшим интернет-магазином. Узнайте, как получить необходимую помощь и поддержку от Алиэкспресс в России прямо сейчас!
Алиэкспресс — крупнейшая интернет-площадка для покупки товаров из Китая. Доступность и низкие цены сделали сайт популярным у миллионов покупателей во всем мире, в том числе и в России.
Однако, неизбежно возникают вопросы и проблемы. Как связаться с Алиэкспресс в России? Ведь китайские контакты не всегда легко понимать и решать вопросы через них. Но не переживайте, в этой статье мы расскажем все способы и контакты для быстрого и эффективного общения с Алиэкспресс в России.
На Алиэкспресс есть несколько способов связаться с продавцами или службой поддержки. В зависимости от ситуации и задачи вам нужно выбирать наиболее удобный вариант. Из этой статьи вы узнаете о технологии обратной связи, которые доступны и гарантированно дают результат.
Служба поддержки Алиэкспресс. Как обратиться? Что написать?
Способы связи с Алиэкспресс
Чат на сайте Алиэкспресс — это самый быстрый и удобный вариант связи с продавцом. На странице заказа товара можно нажать на кнопку «Связаться с продавцом», после чего откроется чат, где можно общаться с продавцом на протяжении всего оформления заказа.
Электронная почта — это еще один способ связи с продавцом на Алиэкспресс. Для этого нужно найти адрес электронной почты на странице товара или на странице продавца и отправить письмо.
Служба поддержки Алиэкспресс — если у вас есть проблемы, связанные с заказом товара, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. На сайте есть специальная страница, где можно выбрать тему вопроса и описать проблему.
Телефонный звонок — в России есть специальный телефон для связи с Алиэкспресс. Это удобно, если у вас нет доступа к интернету или не можете оформить заказ самостоятельно. Но стоит помнить, что звонок будет на английском языке и возможны дополнительные расходы за звонок за границу.
Через мобильное приложение — если вы пользуетесь мобильным приложением Алиэкспресс, то вы можете связаться с продавцом через чат или электронную почту прямо из приложения. Это удобно, если вы находитесь в дороге или не можете использовать компьютер.
- Чат на сайте;
- Электронная почта;
- Служба поддержки Алиэкспресс;
- Телефонный звонок;
- Через мобильное приложение.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России
Телефонные номера
Для тех, кто хочет быстро и легко связаться со службой поддержки, можно воспользоваться телефонными номерами, которые предоставляются на сайте Алиэкспресс. Номера телефонов в России: 8-800-100-66-77 и +86 571 8502 2023 (международный).
Чат онлайн
Для удобства связи с службой поддержки, на сайте Алиэкспресс работает онлайн-чат. Вы можете обратиться к оператору, получить консультацию и ответить на любой интересующий вас вопрос в режиме реального времени.
Социальные сети
Если вы предпочитаете связаться со службой поддержки через социальные сети, то вы можете написать сообщение на официальной странице Алиэкспресс в Facebook или Twitter. Специалисты ответят вам в кратчайшие сроки и предоставят необходимую информацию.
Форумы и сообщества
В интернете также существуют форумы и сообщества, посвященные Алиэкспресс. Там можно задавать вопросы и получать консультацию от более опытных покупателей. Это может быть полезно при решении технических вопросов или спорных ситуаций.
Проблемы и решения при общении с Алиэкспресс в России
Проблема с доставкой
Одной из главных проблем при заказе с Алиэкспресс является доставка. Возможно, посылка задерживается на таможне или просто не приходит. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу, чтобы он предоставил информацию о местонахождении товара, либо сделал возврат денежных средств.
Также стоит отметить, что не все продавцы предоставляют страховку на товары при доставке. Поэтому важно заранее проверять эту информацию и, при необходимости, заказывать страховку.
Качество товара
Еще одна проблема, с которой сталкиваются покупатели, это качество товара. Некоторые продавцы могут присылать товары низкого качества, не соответствующие описанию на сайте. В данном случае, стоит попытаться решить проблему с продавцом, запросив возврат денежных средств или обмен товара.
Для того чтобы снизить риски покупки некачественного товара, рекомендуется обращать внимание на отзывы других покупателей о продавце и товаре, а также читать описания товаров и уточнять дополнительную информацию у продавца.
Сроки доставки
Еще одна проблема, связанная с доставкой, — это длительное ожидание посылки. К сожалению, некоторые продавцы ставят завышенные сроки доставки. В данном случае, стоит обратиться к продавцу, чтобы он уточнил реальные сроки доставки. Если продавец не отвечает на сообщения, можно обратиться к Алиэкспресс с жалобой на продавца.
Проблемы с оплатой
Иногда возникают проблемы с оплатой товара. Например, карта не проходит, либо разблокирована. Можно попробовать оплатить товар другими способами, или обратиться в банк за помощью.
Также стоит быть внимательным при оплате и не сообщать свои данные карточки или логин и пароль от профиля на Алиэкспресс кому-либо еще, кроме самого сайта. Это поможет избежать мошенничества.
Горячая линия : Справочник номеров телефонов : популярные вопросы и ответы
Как связаться с Алиэкспресс, если у меня возникли проблемы с заказом?
Если у Вас возникли проблемы с заказом на Алиэкспресс, Вы можете связаться с продавцом напрямую через систему сообщений, которая находится в личном кабинете. Если продавец не отвечает, Вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, заполнив специальную форму на сайте. Для решения споров есть функция «Защита покупателя», которую Вы можете активировать в личном кабинете.
Как узнать статус моего заказа на Алиэкспресс?
Чтобы узнать статус своего заказа на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет и найти вкладку «Мои заказы». Здесь Вы найдете всю информацию о своих заказах, включая статус: «Обработано продавцом», «Отправлено», «Доставлено» и т.д.
Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс?
Чтобы изменить адрес доставки на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Изменить адрес». Обратите внимание, что если Вы уже оплатили заказ, то изменить адрес доставки будет невозможно.
Как отменить заказ на Алиэкспресс?
Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Отменить заказ». Обратите внимание, что после оплаты заказа отменить его будет невозможно.
Как оплатить заказ на Алиэкспресс?
Оплатить заказ на Алиэкспресс можно различными способами: через банковскую карту, Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и т.д. Для этого Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и выбрать подходящий способ оплаты. Обратите внимание, что оплата заказа проходит через защищенное соединение.
Как узнать, находится ли мой заказ в России?
Чтобы узнать, находится ли Ваш заказ в России, Вам нужно использовать трекинг-номер, который получили после отправки заказа. Трекинг-номер можно ввести в систему отслеживания на сайте почтовой компании, которая будет доставлять Ваш заказ. Кроме того, на странице «Мои заказы» в личном кабинете Алиэкспресс Вы можете увидеть информацию о доставке, включая трекинг-номер и статус заказа.
Источник: goriachaya-linia.ru
Служба поддержки Алиэкспресс на русском: телефон и другие способы контакта
Показать номер Добавить комментарий
Связь со службой поддержки интернет-магазина Алиэкспресс может потребоваться покупателю по самым разным причинам, начиная от проблем с оплатой товара и заканчивая долгим ожиданием посылки. Получить квалифицированную поддержку от специалистов не так уж сложно, хотя у некоторых пользователей всё равно периодически возникают вопросы по способам связи и режиму работы техподдержки Aliexpress.
Об интернет-магазине Алиэкспресс
Aliexpress — популярная торговая онлайн площадка, предоставляющая пользователям возможность приобретать оптом и в розницу товары производителей из КНР, а также России, Европы, Турции и других стран. Сервис начал работу в 2010 году. Его владелец – компания Alibaba Group, которая также владеет такими популярными китайскими ресурсами, как Alibaba.com, Taobao.com и другие.
На данный момент сайт торговой площадки занимает 32-е место в списке самых посещаемых веб-ресурсов в мире. В целом с момента основания Aliexpress было зарегистрировали более 130 млн аккаунтов, и это только жители России и СНГ.
Телефон горячей линии
У Алиэкспресс отсутствует горячая линия для клиентов. Ни один житель России, Украины, Белоруссии, Казахстана, других стран СНГ не сможет связаться с сотрудниками торговой площадки по номеру телефона.
Другие телефоны
Телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, несмотря на то, что именно там представлен главный офис компании. То есть горячая линия в принципе не используется как способ коммуникации с техподдержкой онлайн сервиса.
Другие способы контакта с Алиэкспресс
Поскольку горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, покупатели, реальные и потенциальные, могут в любое время получить квалифицированную поддержку от сотрудников торговой площадки через другие, не менее эффективные способы связи.
Сайт
На официальном сайте торговой площадке АлиЭспресс для пользователей был создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены развёрнутые ответы на самые распространенные вопросы по оплате заказов, возврату средств, отслеживанию посылок и прочим темам.
Отдельно стоит ознакомиться с разделом «Защита покупателя», где подробно расписаны правила и условия использования сервиса, права покупателей и продавцов.
Если ответ на интересующий вопрос так и не был получен, следует написать в онлайн-чат, предварительно пройдя авторизацию аккаунта. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы, но при необходимости через виртуального помощника можно связаться с живым оператором.
Социальные сети
Дополнительный канал связи с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс – социальные сети. В группах, посвящённых интернет-магазину, администраторы ежедневно выкладывают полезную информацию и интересные подборки товаров, а также отвечают на вопросы от пользователей, связанные с работой сайта и мобильного приложения Aliexpress.
Электронная почта
Через электронную почту пользователь также может связаться с сотрудником Алиэкспресс для решения технических и финансовых вопросов. Однако у этого способа связи есть один существенный недостаток – все запросы необходимо оформлять на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки Алиэкспресс по умолчанию доступна для всех зарегистрированных пользователей. Чтобы начать чат со специалистом, нужно перейти в раздел «Помощь», выбрать «Онлайн-чат» и через Еву запросить связи с настоящим оператором техподдержки.
Ссылка для входа в учётную запись – login.Aliexpress.ru/.
Приложения в Google Play и App Store
Для связи со службой поддержки Aliexpress используется и официальное мобильное приложение интернет-магазина. Нужно пройти авторизацию аккаунта, открыть вкладку «Мой профиль» и нажать на кнопку «Служба поддержки».
Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях Aliexpress. Это значит, что пользователь можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом продолжить диалог в мобильном приложении.
В некоторых случаях эффективнее будет обращение к сотрудникам техподдержки через вкладку «Обратная связь». Здесь понадобиться ввести тему обращения, подробное описание возникшей проблемы и адрес, на который будет прислан ответ. По желанию пользователь может приложить доказательства – фото или скриншоты.
Ссылка на программу в App Store –
Ссылка на программу в Google Play Маркет –
WhatsApp, Viber, Telegram
Такой способ обращения в техподдержку Алиэкспресс разработчиками предусмотрен не был.
Стоит отметить, что в большинстве случаев ответ от специалистов службы поддержки Алиэкспресс поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки, но в целом они стараются использовать все средства для решения возникшей проблемы. Однако пользователь должен понимать, что сайт не отвечает в полной мере за деятельность всех представленных продавцов.
Источник: goryachayalinya.ru