Количество покупок с интернет-магазина Aliexpress впечатляет. Каждый день люди со всех стран закупаются различными товарами, так как они в большинстве случаев дешевые, но их качество от этого не страдает. Конечно, есть и исключения. Помимо вещей хорошего качества, есть множество бракованных товаров, которые продавцы «втюхивают» под видом оригинального продукта. Из этой статьи вы узнаете, что делать, если разводят на Aliexpress и как правильно выбирать товары среди хлама.
Как предотвратить обман в отношении себя?
Если посмотреть на всевозможные инструкции по выбору товара на интернет-площадках, чаще всего можно видеть фразу «смотрите на рейтинг продавца». Если рейтинг высокий, значит, имеется какое-то доверие к площадке. К сожалению, сейчас рейтинг не имеет особой важности, так как звездочки и бриллианты можно накрутить, но и это еще не все. Например, продавец уже получил бриллиантовый статус, доверие многократно увеличено, а значит, покупателей можно и обмануть в каких-то случаях, где-то схитрить. Как видим разводят на Aliexpress часто.
Рейтинг важен, не спорю, но на него стоит обращать внимание не в первую очередь. Если у нового продавца мало звездочек, он только вышел на рынок, стоит дать ему шанс. Также можно покупать у новичка в случаях, когда нужный вам товар еще не был куплен ни разу. Короче говоря, не нужно сортировать товар по самому высокому рейтингу, так как нет вероятности, что вам продадут целостный и оригинальный продукт.
Пример был и у меня, когда я пытался найти модем для сим-карт, было очень много вариантов выбора, отсортировал я по высокому рейтингу, приобрел. Каков результат? Модем был не рабочим и не видел симки, подал на спор, привел видеодоказательства и все расписал, продавец же не увидел причин возвращать средства. Повезло, что Алиэкспресс решил спор в мою пользу.
Как быть, если рейтинг площадки 90-93%? В этом случае покупать у такого продавца не рекомендуется. Если на нужном товаре рейтинг менее 3-х звезд, то покупать не стоит. Обязательно читайте отзывы о приобретаемом товаре, как русские, так и иностранцев (переводить можно с помощью переводчика). Не учитывая чужой опыт приобретения, вы можете попасться на брак.
Если же отзывов нет, рейтинг высокий, но не более 95%, лучше поискать точно такой же продукт у другого продавца.
Если вы чувствуете, что выбранный товар не оригинальный или поняли это слишком поздно, уже оформив заказ, не стоит отчаиваться, пока товар не отправлен, заказ можно отменить.
Как решать проблемы при испорченном товаре
Самый эффективный способ, существующий на Aliexpress – открытие спора или, как его еще называют, диспута. Такой метод используется при получении неисправного и некачественного товара или, если вы его не получили в указанный срок, например, 60 дней.
Как открыть спор на Алиэкспресс? Очень просто, вот что необходимо сделать:
- Переходим в заказы и в блоке нужного товара жмём по ссылке «Открыть спор».
- В открывшемся окошке выбираем один из пунктов «Только возврат» или «Возврат товара и денег».
- Дальше стоит отметить несколько пунктов, где надо отметить, получили ли вы товар и какую сумму вы хотите вернуть. В большом поле следует подробно расписать, почему вы подаёте спор, возможно, товар оказался бракованным, тогда следует приложить фото или видеодоказательства.
- После заполнения всех полей нажимаем «Отправить».
Сразу скажу, что сообщения рекомендуется сразу писать на английском языке (переводчик вам в помощь). Хотя, многие китайцы не знают ни английского, ни русского, а общаются какими-то шаблонными фразами.
Итак, если вы начали общения с продавцом по поводу спора и не пришли к соглашению, в дело вступает могучая администрация Aliexpress. Эти ребята тщательно рассматривают приведенные сообщения обеих сторон и становятся на одну из них.
Замечено, что в некоторых случаях при общении с продавцами можно использовать грубый лексикон. Конечно, не стоит с ним перебарщивать, но, если продавец пытается всячески схитрить, крепкое словцо может поставить его на место.
После вынесения результата спора, если вы оказались в плюсе, средства будут возвращены на карту в течение нескольких дней. В зависимости от работы банковских систем, срок выплаты может достигать и нескольких недель, имейте в виду.
Насчет спора хочется подчеркнуть одну важную вещь. Как и у продавца, у покупателя тоже есть свой рейтинг, который основывается на покупках, отзывах, общении с пользователями и продавцами. Если рейтинг хороший, например, бриллиантовый, у вас малое количество споров, то Aliexpress при рассмотрении диспута это также учтет.
Как продавцы разводят на Aliexpress
Площадок на Алике очень много, из них 100% найдется недобросовестная, которая пытается обмануть простых людей. Какие же виды обмана существуют в данной области?
Отсутствие посылки или её повреждение. Такое явление среди пользователей встречается очень часто, как итог, при рассмотрении спора бывают случаи, когда администрация вставала на сторону продавца, хотя товар или не прибыл, или был испорчен. Рекомендуется распаковку каждого пришедшего товара снимать на видео, чтобы в случае брака привести доказательства.
Еще обращайте внимание на цену товара, так как даже на такой площадке, как Алиэкспресс не бывает дешевых товаров (что относится к технике). Такого товара может и не быть в ассортименте, а значит, вы можете его и не получить.
Не настоящий трек-номер. После оформления заказа вам всегда должны выдавать отслеживающий трек-номер, который показывает информацию о прибытии посылки. Нередки случаи выдачи поддельного трек-номера, который может оказаться хоть и настоящим, но не вашим. К счастью Aliexpress этот мухлеж практически всегда пресекает.
Стоит ли самому обманывать продавцов? Я думаю, что нет. Частенько встречаются случаи, когда покупатель сам пытается обмануть продавца и вернуть средства. Иногда выходит, а бывает нет. У меня был случай, когда я заказал чехол для смартфона, но его задняя крышка оказалась в царапинах, естественно я сфоткал это дело и подал на спор, вернув деньги.
Позже оказалось, что это была всего лишь пленка сверху, а когда я ее снял, крышка оказалась гладкой и блестящей. По сути, я обманул продавца, хоть и не специально. Думаю, у многих бывали такие глупые ситуации.
Источник: computerinfo.ru
Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс
На торговой площадке Алиэкспресс представлены тысячи магазинов. Заниматься торговлей на сайте разрешено всем, кто оплатил взнос за размещение товаров и правильно оформил онлайн-витрину. Если у покупателя появились сложности с конкретным заказом, то нужно попытаться решить проблему с представителем магазина. Если это сделать не удалось, то придется открыть спор.
В крайнем случае клиент может пожаловаться на продавца Алиэкспресс. Это один из наиболее эффективных способов защиты покупателя, на который многие не обращают внимания. А зря, ведь с его помощью можно очистить торговую площадку от мошенников, а других клиентов оградить от неудачных сделок.
Причины отправления жалобы
Покупатели считают, что оставлять жалобу на продавца Алиэкспресс можно только в том случае, если он некачественно выполняет свою работу. Однако предъявлять претензию можно и в других случаях, когда нарушаются права клиентов или правила использования Aliexpress. Не стоит игнорировать неприемлемую деятельность, нужно жаловаться на нарушителей и мошенников, чтобы избавиться от них. Тогда на любимом сайте будут встречаться только надежные продавцы, качественные товары, а посылки будут приходить к получателю в срок.
Известно 4 причины, которые заставляют оставить жалобу на продавца с Алиэкспресс:
- Он использует чужую интеллектуальную собственность. Речь идет об использовании представителем магазина чужих разработок. Например, он продает диски с музыкой, телефоны или брендовые вещи, но не имеет авторских прав. Покупатель может пожаловаться администрации, если интеллектуальная собственность принадлежит ему или кому-нибудь другому.
- Представитель магазина нарушает чужие права. Оставить претензию может любой неравнодушный пользователь, для этого необязательно стать объектом нарушения. Если вы имеете доказательства, что продавец не имеет права распространять товар, то оставляйте на него претензию. Желательно перед этим рассказать о существующей проблеме собственнику.
- Предприниматель занимается продажей запрещенных товаров. Существует целый список, который нельзя транспортировать за границу. Однако некоторые продавцы продолжают его распространять. Клиенту важно ознакомиться со списком товаров с ограничениями, чтобы не оказаться соучастником преступления, даже не подозревая об этом.
- Коммерсант намеренно обманывает клиентов. Например, в описании к товару указана одна сумма, а при оформлении она меняется. Если покупатель этого не заметил, то об изменении стоимости товара он узнает только при завершении сделки.
При возникновении сложностей во время транспортировки посылки или получении некачественного товара нужно открывать диспут. В данном случае важно ускорить доставку или произвести обмен продукции, поэтому жалоба здесь не поможет. После отправки претензии система начинает следить за деятельностью конкретного магазина, но не решает определенную проблему. Поэтому нужно открыть спор.
Внимание. Внимательно составляйте обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Ведь модераторы разговаривают на английском языке. При необходимости используйте онлайн-переводчик, составляйте краткие и простые предложения, которые отражают суть проблемы.
Спор – это система регулирования финансовых отношений между продавцом и покупателем. Клиент может открывать диспут, когда его не устраивает качество товара, доставка и т. д. Представитель магазина предлагает варианты решения проблемы, которые потребитель принимает или отклоняет. Если стороны не могут решить проблему мирно, то в процесс вмешиваются модераторы Алиэкспресс. Администрация оглашает вердикт и закрывает диспут. При желании клиент имеет возможность подать на апелляцию.
Отправляя жалобу, пользователь предупреждает администрацию о том, что конкретный продавец нарушает правила торговли или использования сайта. В обращении покупатель обязательно должен указать название магазина, описать проблему. Чтобы подтвердить слова, можно загрузить фото или видео. Письмо с решением администрации придет на электронную почту. Если коммерсант действительно ведет незаконную деятельность, то его магазин могут заблокировать или частично лишить дееспособности.
Источник: magobzor.com
Особенности ведения спора с продавцом на Алиэкспресс
Если товар заказанный на Алиэкспресс затерялся или не соответствует описанию, то нужно уметь отстоять свои права. Для этого сайт предусматривает специальную систему, защищающую покупателей от подобных случаев.
Споры могут разрешиться в пользу покупателя двумя способами. Либо он получит полный возврат денег или деньги и товар. Бывают случаи, когда все оборачивается в пользу продавца. Как вести спор на Аликспресс подробно расскажем в этой статье.
Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс
- Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс
- На каком языке вести диалог с продавцом
- Фото и видео в качестве доказательства
- Открыть диспут только по реальным проблемам
- Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута
- Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел
- Можно ли открывать несколько споров сразу
- Нельзя ругаться и хамить продавцу
Открывать спор можно дождавшись получения товара или, если он не пришел в оговоренные сроки. Некоторые мошенники намеренно затягивают отправку товара, но получают деньги по установленным правилам после истечения оговоренных сроков доставки и защиты.
Чтобы наказать продавца и забрать свои деньги можно обратиться к администрации сайта спустя 10 дней после того, как якобы отправили ваш товар и не более 5-ти дней после подтверждения получения. Чтобы открыть спор нужно зайти в свои заказы и найти спорный товар. Там высвечивается графа «открыть спор». Следует нажать на него, чтобы открылась страница, где указаны подробности заказа.
Там еще раз необходимо нажать на «открыть спор». Подробнее смотрите на картинке.
На каком языке вести диалог с продавцом
При открытии диспута важно выбрать язык общения и правильно заполнить бланк ответа. В основном все продавцы общаются на английском языке. Когда диалог ведется на русском они прибегают к контекстному переводчику. В этом случае может произойти недопонимание друг друга. На картинке видно, как составить спор с продавцом, если ваш интерфейс на английском языке.
Если вы упомянули в первом пункте, что заказ вы получили, то откроется диалоговое окно, где надо будет указать причину открытия спорной ситуации.
Бывает магазины не отвечают на сообщения. В таких ситуациях необходимо перевести спор в претензию.
Если при описании причины спора были указаны неверные действия или был договор с продавцом о возврате другой суммы, да и вообще в случае необходимости отредактировать жалобу, то это можно сделать без проблем нажав кнопку на «Изменить».
Фото и видео в качестве доказательства
Фото неудовлетворяющего товара можно отправить личным сообщением продавцу до открытия диспута. Как в электронной почте там можно написать свои претензии и прикрепить файл с изображением. Через мобильную версию можно загружать несколько фотографий сразу, а с компьютера только один. Но видео не получится отправить без открытия спора.
Чтобы прикрепить видео или фотографию несоответствующего товара необходимо:
- Открыть спор.
- Выбрать какой возврат удовлетворяет.
- Внизу нажать на «добавить фото» или «видео».
Спор занимает буквально несколько дней. После открытия диспута продавец в течении 4-х дней должен вынести свое решение, а у покупателя 4 дня, чтобы согласиться или нет с этим решением. Ленту статусов можно будет наблюдать в споре, в приложении Алиэкспресс, в электронной почте. Если стороны не соглашаются друг с другом, то вмешивается администрация сайта.
Нельзя открывать спор и больше не участвовать в диалогах. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила, а продавец проигнорировал, то спор точно закончится не в его пользу. Спор нужно проверять на наличие запросов и предложений минимум раз в 2 дня.
Не загружается фото и виде в спор
Бывает, что не загружается видео и фото на Алиэкспресс в момент открытия спора. Такая ситуация может произойти если:
- оно долго грузилось и вы вышли с аккаунта;
- произошли неполадки в самом браузере:
- размер видео более 500 МВ;
- размер фото 2 МВ.
В первом случае необходимо дождаться загрузки файла, а потом выйти. Во втором — использовать другой браузер, в третьем подобрать видео и фото не превышающий размер 500 МВ.
Как себя вести, чтобы выиграть спор
Сейчас попробуем объяснить пошагово, как выиграть спор на Алиэкспресс. Чтобы администрация сайта была на вашей стороне необходимо сфотографировать или снять видео для подтверждения наличия дефектов. Вы должны зафиксировать доказательства своей претензии, как можно четче. Идеально будет, если надеть вещь и заснять себя в той же позе, что и модель, а потом дефекты выделить любым фоторедактором.
Открыть диспут только по реальным проблемам
Открывать спор следует только по существенным причинам. Например, если вы заказали платье, где оно на фото было с ремешком, а в реальности нет, то нужно внимательнее прочитать описание товара. Может в комплект не входит ремешок. В этом случае спор выиграет продавец.
Открытие спора должно основываться на реальных причинах. В случае получения товара личными причинами для спорной ситуации может быть:
- несоответствие образца с реальным фото вплоть до цвета, материала, размера;
- дефект на заказанной вещи;
- пустая посылка;
- неполный комплект;
- подделка.
В случае проблемы с доставкой товара диспут открывается, если:
- истекает срок защиты, а посылки нет;
- заказ не отслеживается;
- товар не пропускает таможня;
- отправили на неправильный адрес.
При открытии спора покупателем, продавцу приходит извещение. Он может либо согласиться возвращать деньги или предложить свой вариант решения проблемы, а может и вовсе отказаться от какого-либо диалога. Если покупатель с продавцом не приходят к единому мнению, то вмешивается администрация Алиэкспресс. Они изучают все претензии и доказательства и выносят свой вердикт.
Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута
При выборе вашей причины сначала можно вести переговоры с продавцом. Писать в сообщении можно все детали, которые вас не устраивают. Даже можно выслать фото несоответствующего товара. Потом следует открыть спор и отправить запись видеофайла или фото в качестве доказательства администрации сайта.
Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел
При отправке заказанного товара в графе «мои заказы» появляется таймер защиты. Пока он тикает деньги остаются на счету Алиэкспресс. При его обнулении заказ закрывается и вам дается две недели для открытия спора. Если по каким-либо причинам вы не успели уложиться в эти дни далее деньги уходят к продавцу и вернуть их будет просто не реально.
Можно продлить таймер защиты до 30 дней. Если за это время заказа нет, то смело можно на протяжении двух недель открыть диспут. После истечения двух месяцев выиграть спор невозможно, деньги возврату не подлежат.
Может быть и такое, что посылка застрянет ожидая отправки. Заказ может лежать в камере хранения ожидая своей очереди. Посылки, отправленные из Китая срок между экспортом и импортом достигает 25-30 дней. Бывает, что они застревают даже на месяцы. Если трек прослеживается хотя бы частично, то не стоит открывать спор.
Продавец и администрация Алиэкспресс будут настаивать, что нужно дождаться прихода посылки.
Можно ли открывать несколько споров сразу
Открыть диспут по нескольким заказам можно, но не стоит этого делать. В последнее время администрация сайта Алиэкспресс такие действия расценивает, как злоупотребление программой защиты покупателя и блокирует аккаунт покупателя. Лучше набраться терпения и немного подождать, если и в этом случае заказ не придет за несколько дней до окончания срока защиты можно будет открыть спор.
Если знать, как правильно вести спор на Алиэкспресс и четко следовать пошаговой инструкции, то модераторы сайта почти всегда выбирают сторону покупателя.
Нельзя ругаться и хамить продавцу
К спору с продавцом нужно отнестись внимательно. Писать нужно четко и цензурно. Хамство и ругань на продавца только усугубит положение и администрация Алиэкспресс просто заблокирует ваш аккаунт. В итоге вы не получите обратно свои деньги.
Если спор вы выиграли, потраченные деньги возвращаются на те реквизиты, с которых был оплачен заказ. Сроки возврата у всех разные. В основном перевод денежных средств осуществляется в пределах 7-15 дней с момента окончания диспута в пользу покупателя.
Заключение
Открытие диспута на Алиэкспресс – это гарантия покупателя, что в случае возникновения проблем с посылкой, он может рассчитывать на возврат потраченных денег. Если сайт не гарантировал бы защиту прав покупателей, то никто не рискнул заказывать. Все споры проходят через администрацию Алиэкспресс. Если спор не разрешился в отведенное время, то его решают в пользу покупателя.
Источник: znaiali.ru