Каждый продавец с площадки Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку товаров. Если вы заказали что-то на сайте, но не получили посылку в срок, то имеете полное право вернуть себе потраченные средства в полном объеме. Максимальный гарантированный срок доставки товара с Aliexpress составляет 90 дней для отправлений в Россию, 120 — в Бразилию, 60 — в остальные страны. Если в течение указанного срока вы товар не получили, то спор по возврату средств будет непременно решен в вашу пользу.
Иногда посылки не доходят до адресата из-за того, что они попросту не проходят таможню. Поэтому перед тем, как заказывать что-то на Алиэкспресс, изучите таможенные правила своей страны и ограничения на ввоз товаров. Если посылка не проходит таможенный контроль, то ее возвращают продавцу, а иногда даже утилизуют.
Из-за чего китайская посылка может не пройти таможню?
Для таможни в каждой стране есть правила, нарушение которых чревато возвратом посылки или даже ее утилизацией. Возможные нарушения со стороны продавца:
Таможенный контроль: как проверяют посылки из-за границы
- отсутствует сертификат или лицензия на товар;
- отсутствует счет-фактура;
- продукция является контрафактом.
Иногда таможня не пропускает посылку из-за действий покупателя. Возможные нарушения со стороны покупателя:
- заказ товаров, запрещенных к ввозу в страну;
- не были оплачены таможенные сборы при превышении лимитов стоимости или веса.
Что делать, если таможня не пропустила посылку?
Все ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, по какой причине посылка не прошла через таможню. Если ошибся продавец, и таможня не пропустила посылку по его вине, то вам будет гораздо легче вернуть свои деньги. Естественно, главным и единственным инструментом решения проблемы будет спор на Алиэкспресс. Не открывайте спор, пока посылка не окажется на территории Китая. Так вы сможете выиграть время для получения доказательств, и вам будет легче предоставить все необходимые аргументы в пользу своей позиции.
Загляните сюда: Как вернуть деньги на Алиэкспресс?
Если посылка не пересекла границу по вине продавца, то получить дополнительные доказательства для спора вы сможете в таможенной службе. Позвоните в таможенную службу и запросите документ, подтверждающий, что посылка была возвращена из-за нарушений со стороны продавца. В такой ситуации обычно никто не требует паспортные данные. Также можно приложить скриншот станицы сервиса по отслеживанию, где будет наглядно показан путь посылки.
Чтобы открыть на Aliexpress спор и запустить процесс возврата денег, необходимо:
- в разделе «Мои заказы» найти нужный товар;
- нажать на кнопку «Открыть спор»;
- в открывшемся окне выбрать пункт «Только возврат».
Затем вы увидите небольшую анкету, где вам надо будет указать, что товар с Алиэкспресс не был получен. После этого нужно будет выбрать одну из нижеперечисленных причин открытия спора.
Проблемы с доставкой (Logistics tracking problem)
- Защита покупателя истекает, однако посылка еще не пришла. Лучше всего выбрать данную причину.
- Заказ возвращен транспортной компанией.
- Нет информации по трек-номеру. Если продавец дал рабочий трек-номер, то этот пункт выбирать не стоит.
Проблемы с таможенной службой (Customs problems)
- Слишком высока таможенная пошлина, и я не хочу ее оплачивать.
Другое (Other)
- Заказ был отправлен продавцом на неверный адрес.
После этого нужно указать сумму возврата и объяснить, почему вы открываете спор (на английском языке). Указывайте сумму, которую вы заплатили при покупке. Прикрепите скриншот страницы сервиса по отслеживанию, а также документ с таможни, если он есть. Затем жмите на кнопку «Отправить».
Продавцу отведено всего 5 дней, в течение которых он может либо принять ваши требования, либо предложить свой вариант решения проблемы. Спор автоматически будет закрыт в вашу пользу, если продавец не ответит в срок. Если проблема возникла по вине покупателя, то, при наличии доказательств со стороны продавца, стоимость доставки будет вычтена из возвращаемой суммы.
Загляните сюда: Как удалить карту с Алиэкспресс через AliPay
Если переговоры, как это часто бывает, ни к чему не приведут, то спор будет обострен, и его судьбу будут решать сотрудники администрации Aliexpress. Обостренный спор рассматривается в течение недели. После вынесения решения вам останется только немного подождать, и Алиэкспресс вернет деньги за заказ.
Вернут ли деньги, если таможня не пропустила посылку?
Вы получите уплаченные за заказ деньги назад только после успешного завершения спора. Возврат занимает 3—15 дней. Деньги переводятся на тот же счет, с которого и производилась оплата.
В редких случаях спор может завершиться в пользу продавца. Это может произойти, если посылка не прошла через таможню по вине покупателя, и он не предоставил достаточно доказательств при ведении спора. Продавец может предоставить документы, выданные при таможенном оформлении (растаможке).
Информация о посылках на таможне
На таможне все посылки проходят сканирование через специальный рентген-аппарат. При обнаружении подозрительного содержимого посылку вскрывают и осматривают. Вскрыть посылку могут и из-за возможного несоответствия стоимости содержимого или его массы заявленным данным. По статистике за 2017 год посылки вскрывают на таможне достаточно редко.
Если было обнаружено несоответствие веса или стоимости (в большую сторону), то посылка все равно продолжит свой путь к адресату. Если изменение веса или стоимости превышает установленный законом лимит, то к посылке приложат уведомление, в котором указана величина пошлины. В подобных ситуациях получателям приходится оплачивать таможенные пошлины, чтобы забрать свои посылки.
Оставить ответ Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Источник: aliall.ru
Отказано таможней в выпуске на Алиэкспресс — что делать
С недавнего времени многие люди, заказывающие товары из-за рубежа, столкнулись с новой проблемой. Так, клиенты китайских магазинов (Aliexpress, TaoBao) при отслеживании своего заказа, люди получают оповещение «Отказано таможней в выпуске». Такой статус выдает внутренний трекинг магазинов и отслеживание через официальный сервис pochta.ru. В статье мы расскажем, почему таможня может отказать в выпуске посылки и что нужно делать покупателю.
Что этот статус означает?
Статус «Отказано таможней в выпуске» — означает таможенный запрет на ввоз данного товара в страну получателя. Любые ввозимые в страну посылки проходят через обязательную процедуру таможенной проверки и если будут обнаружены нарушения регламента ввоза — товар блокируется, до выяснения обстоятельств.
Наиболее часто, причинами блокировки товара на таможне становятся 2 технических фактора: вес посылки не соответствует заявленному или в сопроводительных документах продавца имеются ошибки, либо бумаги вообще отсутствуют. Помимо этого, стоит выделить и такие ситуации, которые происходят реже:
- В заказе имеется крупная партия одинаковых товаров, что вызывает подозрения в коммерческой деятельности получателя.
- Была намеренно занижена цена товара.
- Требуется проверка деятельности самого продавца, либо необходима дополнительная информация о его работе и официальных разрешениях.
- Ваш заказ попадает в перечень запрещенных для ввоза в страну (оружие, запрещенные наркотические средства, контрафакт, предметы искусства).
Простой пример, девушка жаловалась на таможенную блокировку её товара. Заказала она копию ордена «Золотой Звезды Героя СССР». Наверняка у таможенников возникли вопросы с этим вложением и его нужно было проверить для формирования заключения — это точная копия ордена с поддельными документами (контрафакт) или обычная сувенирная копия.
Стоит отметить, что ранее в Алиэкспресс выскакивал несколько схожий по формулировке статус — «Таможенная очистка не пройдена». Однако такое обозначение получалось из-за неверного машинного перевода и на самом деле никаких проблем с заказами не было.
Что делать, если таможня отказала в выпуске посылки?
Как показывает практика — в большинстве случаев таможня лишь на несколько дней задерживает заказ, после чего посылка отправляется дальше. Видимо, проводится проверка содержимого, выясняется точное содержимое пакета, запрашиваются документы у продавцов. Возможно таможня сделает запрос самому получателю, где попросит предоставить ИНН и паспортные данные. Такая процедура с недавнего времени стала обязательной, регламентируется законом и зависит от заданных цен и типов товара.
Что же делать клиенту, получившему статус «Отказано таможней в выпуске»? К сожалению, от получателя мало что зависит в такой ситуации. Для начала нужно подождать несколько дней, после чего посылка отправится дальше. Если товар доставляется посредством частных логистических компаний (IML, СДЭК, DHL) — советуем связаться с их поддержкой, для выяснения ситуации на таможне.
Если же через некоторое время пакет отправится в обратном направлении (статусы будут указывать на реимпорт в Китай) — нужно связываться с продавцом, а в случае с Алиэкспресс придется открывать спор. По правилам магазина — за действия на таможне ответственность несет продавец и деньги вам должны будут вернуть. Возможна ситуация, когда с суммы доставки вычтут из суммы возврата.
Советуем наши материалы по схожим темам. Например, клиенты Алиэкспресс часто сталкиваются со статусом «Неудачная попытка доставки», причем никто им даже не уведомлял о приходе посылки.
Заключение
Теперь вы знаете, из-за чего возникает статус «Отказано таможней в выпуске» и какие шаги нужно предпринимать в случае долгого простоя посылки на пункте таможенного пропуска. Будьте терпеливы, учитывайте средник сроки прохождения таможни и время обновления статусов. При заказе с Алиэкспресс, не нужно раньше времени ввязываться в спор, потому как магазин может потребовать именно от покупателя предоставления доказательств о нарушениях на таможне. Этими доказательствами будут акты задержания, которые нужно запросить у таможни. Вот наглядная видео-инструкция — как нужно делать запрос в таможенную службу России.
Источник: igrolevel.ru