Aliexpress — одна из самых популярных площадок для онлайн-шопинга, и иногда пользователю может понадобиться обратиться за помощью к консультанту. В этой статье мы рассмотрим, как связаться со службой поддержки Aliexpress через чат.
- Как открыть чат с поддержкой Aliexpress
- Как написать живому оператору Aliexpress
- Где найти чат на Aliexpress
- Как связаться со службой поддержки Aliexpress
- Как найти службу поддержки на Aliexpress
- Полезные советы
- Выводы
Как открыть чат с поддержкой Aliexpress
Чтобы открыть чат с поддержкой Aliexpress, нужно выполнить следующие шаги:
- Откройте мобильное приложение Aliexpress.
- Перейдите в раздел «Профиль» в нижней части экрана.
- В разделе «Сервисы» найдите иконку «Служба поддержки».
- Нажмите на иконку «Служба поддержки».
- Внизу страницы службы поддержки вы увидите кнопку «Чат».
- Нажмите на кнопку «Чат», чтобы открыть чат с поддержкой.
Как написать живому оператору Aliexpress
Если вам нужна помощь от живого оператора AlieExpress, вы можете воспользоваться мобильным приложением:
Как задать вопрос о товаре в приложении АлиЭкспресс? Вопросы и ответы в AliExpress
- Откройте мобильное приложение Aliexpress.
- Перейдите в раздел «Мой профиль».
- В разделе «Сервисы» найдите иконку поддержки.
- Нажмите на иконку поддержки, чтобы открыть чат.
Где найти чат на Aliexpress
Чтобы найти чат на Aliexpress, выполните следующие действия:
- Откройте страницу поддержки Aliexpress.
- Пролистайте страницу вниз.
- Нажмите на ссылку-кнопку «Написать в чат».
- Зайдите в свой аккаунт, например, на страницу с заказами.
- Внизу страницы вы увидите блок с чатом.
- Нажмите на блок чата, чтобы открыть окно чата.
- В окне чата напишите сообщение или скопируйте и вставьте livechat_link.
Как связаться со службой поддержки Aliexpress
Чтобы связаться со службой поддержки Aliexpress, выполните следующие шаги:
- В верхнем меню сайта выберите «Помощь».
- Найдите и нажмите на ссылку «Служба поддержки».
- Вы будете перенаправлены на страницу «Сервис покупателя».
- Внизу страницы вы увидите ссылку «Онлайн сервис».
- Нажмите на ссылку «Онлайн сервис», чтобы связаться со службой поддержки.
Как найти службу поддержки на Aliexpress
Для того чтобы найти службу поддержки Aliexpress, следуйте следующим рекомендациям:
- Все действия, начиная от оформления заказа до обращения в службу поддержки, происходят на сайте ru.Aliexpress.com.
- Для пользователей создан специальный раздел — «Помощь».
- Прежде чем обращаться к специалистам, рекомендуется ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.
Полезные советы
- Если вы не можете найти иконку поддержки в разделе «Сервисы» на мобильном приложении Aliexpress, попробуйте обновить приложение до последней версии или переустановите его.
- Перед обращением в службу поддержки Aliexpress, убедитесь, что вы предоставили все необходимые документы и информацию, связанную с вашим вопросом или проблемой.
- Будьте вежливы и четко изложите свой вопрос или проблему, чтобы операторы могли быстрее и точнее вам помочь.
Выводы
Чатовая поддержка на Aliexpress — удобный и быстрый способ получить помощь от живого оператора. Если у вас возникли вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Aliexpress через чат. Следуйте указанным выше шагам и помните о полезных советах, чтобы получить быстрое и эффективное решение вашей проблемы.
Как сделать чтобы Телеграм работал на компьютере
Для того чтобы использовать Телеграм на компьютере, вам потребуется скачать и установить специальную программу. Само приложение можно скачать по ссылке https://desktop.telegram.org. После того как вы сохраните файл на компьютере, можете удалить его, так как он больше не понадобится. Затем, запустите скачанный файл и следуйте инструкциям установщика.
После завершения установки, на экране появится окно запуска Телеграма, в котором нужно будет нажать на кнопку «Start Messaging». После этого, вы сможете войти в свою учетную запись или создать новую, если у вас еще нет. Все ваши переписки и контакты будут синхронизироваться между версией на компьютере и мобильным устройством, если у вас есть активное соединение с интернетом на обоих устройствах. Теперь вы можете наслаждаться использованием Телеграма прямо на большом экране своего компьютера.
Что делать если сбой загрузки в Ватсапе
Если у вас возникают проблемы с загрузкой WhatsApp, есть несколько шагов, которые помогут решить данную ситуацию. Во-первых, попробуйте перезагрузить свой телефон. Это простое действие может помочь восстановить нормальную работу приложения. Во-вторых, проверьте правильно ли установлена дата и время на вашем устройстве.
Некорректные параметры времени могут привести к сбоям приложения. В-третьих, убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение. Проблемы с интернетом могут вызывать задержки или сбои в работе WhatsApp. В-четвертых, удостоверьтесь, что у вас есть достаточно свободного пространства в памяти устройства. Недостаток места может препятствовать загрузке и работе приложения.
В-пятых, попробуйте очистить кэш WhatsApp. Если все предыдущие шаги не помогли, попробуйте обновить или переустановить приложение. Это может помочь исправить проблему с загрузкой и вернуть нормальную работу WhatsApp.
Почему не все чаты восстановились в Вотсапе
Причина невозможности восстановления некоторых чатов в WhatsApp может быть связана с несколькими факторами. Во-первых, возможно, вы не вошли в аккаунт Google, который необходим для этой процедуры. Если вы используете другой аккаунт Google или вовсе не выполнили вход, резервные копии не могут быть обнаружены.
Во-вторых, если вы не используете тот же номер телефона, с которого ранее создавались резервные копии, то WhatsApp не сможет найти эти данные. В-третьих, возможно, ваша SD-карта или история чатов повреждены, что препятствует успешному восстановлению. В таком случае рекомендуется проверить состояние SD-карты и попробовать восстановить данные с помощью другого устройства или специального программного обеспечения.
Что делать если пропали чаты в Ватсапе
Если у вас пропали чаты в Ватсапе, есть несколько способов их восстановить. Один из них — использовать резервную копию данных. Для этого необходимо установить приложение WhatsApp и подтвердить свой номер. Затем при предложении восстановить чаты и медиа файлы с Google Диска, нужно нажать на кнопку «ВОССТАНОВИТЬ». После завершения процесса восстановления чатов следует нажать «ДАЛЕЕ».
Теперь все ваши сообщения будут отображены после завершения инициализации приложения. Это может быть полезно, если вы снова увидите все свои старые чаты и сможете продолжать общение с известными им людьми. Восстановление чатов из резервной копии таким образом обычно помогает решить проблему с пропавшими сообщениями в приложении WhatsApp.
Для того чтобы открыть чат с поддержкой Aliexpress, необходимо в первую очередь открыть мобильное приложение Aliexpress на вашем устройстве. После этого, перейдите в раздел «Профиль», который находится в нижней части экрана. В блоке «Сервисы» вы увидите иконку «Служба поддержки». Щелкните на нее. После этого откроется страница службы поддержки, где вы сможете получить помощь.
Внизу этой страницы будет находиться кнопка «Чат». Нажмите на нее, чтобы открыть чат с представителем поддержки Aliexpress. Теперь вы сможете общаться с ними, задавать вопросы или решать возникающие проблемы. Это удобный и быстрый способ получить необходимую помощь и ответы на ваши вопросы от сервиса Алиэкспресс.
Источник: vkaktakte.ru
Как связаться со службой технической поддержи Aliexpress продавцам?
Какие виды обратной связи существуют у Алиэкспресс?
- Чат-бот для решения проблем;
- Чат со специалистом компании;
- Форма обращения в личном кабинете;
- Электронная почта;
- Страница в VK;
- Чат в Телеграм.
Каждый из каналов связи хорош для отдельных категорий вопросов. Далее расскажем о функционале обратной связи и о том, как понять, куда лучше всего обращаться с вашей проблемой. Многие продавцы ищут, как позвонить в техподдержку Aliexpress на сайтах в интернете. Сделать этого нельзя, поскольку у маркетплейса отсутствует горячая линия для селлеров, общение происходит через другие средства.
Чат-бот
Бот Ева создан для ответа на возникающие у пользователей вопросы. Хотя в основном он работает для ответа на претензии покупателей, взаимодействовать с продавцами он тоже умеет. Задав вопрос, человек получает заранее сформированный поддержкой ответ. Бот полезен тем, что он действительно помогает оперативно решить многие проблемы продавцов.
Даже если у селлера возникли трудности с доставкой или отгрузкой, например, транспортная компания от Aliexpress не приехала вовремя забирать заказ, чат-бот подскажет, какие шаги стоит предпринять, чтобы исправить ситуацию. Ева подскажет телефон или электронную почту отделения транспортной компании, которая отвечает за доставку вашего груза.
Чат-бот Ева для поддержки пользователей Aliexpress
Если у вас есть какие-либо вопросы, вы также можете обратиться в компанию СеллерМАРКЕТ, так как мы – технологический партнёр Aliexpress, который официально оказывает поддержку продавцам.
В случае если у селлера возникла проблема, которую бот не может решить самостоятельно, к диалогу подключается человек – представитель поддержки Али для селлеров (Али – так любят называть Алиэкспресс некоторые покупатели и продавцы). Разговор с поддержкой происходит в том же интерфейсе, где продавец разговаривал с чат-ботом. Далее расскажем, как связаться с поддержкой Aliexpress бесплатно, а именно со специалистом компании.
Чат со специалистом компании
Диалог с представителем поддержки возможен, но для этого требуется «доказать» чат-боту, что вам действительно может помочь только реальный человек. Сделано это для того, чтобы снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки Алиэкспресс в России, ведь многие пользователи предпочитают сразу обращаться к поддержке даже по простым вопросам.
В интернете есть масса способов, как обратиться в техподдержку Алиэкспресс на русском языке, «заставив» чат-бота переключить вас сразу на службу поддержки. Существует ряд фраз, по которым алгоритм переключает на живого человека. Например, многие сайты советуют писать боту слова-триггеры, такие как полиция, прокуратура, суд.
Мы настоятельно не рекомендуем использовать этот способ для вызова поддержки, поскольку продавец сразу настраивает сотрудников поддержки отрицательно. После перевода на специального сотрудника, занимающегося судебными разбирательствами, продавец начинает задавать вопросы о работе доставки, особенностях торговли. К таким селлерам поддержка относится хуже, поскольку они нарушают работу системы ради более быстрого получения ответа.
Чтобы вызвать сотрудника, рекомендуется просто следовать указаниям бота. Пройдите по алгоритму, который предлагает Ева, и если в итоге чат-бот действительно не сможет решить проблему, то он самостоятельно подключит сотрудника. Это займёт несколько дополнительных минут, но так вы сможете быть уверены, что над вашим вопросом будет работать квалифицированный для этого человек. К тому же во время беседы с ботом многие селлеры действительно справляются с решением проблемы без подключения сотрудника.
Но если продавцу срочно нужно связаться с сотрудником, то напишите в чат «хочу связаться с живым сотрудником» или подобные предложения, которые изъявляют желание незамедлительно выйти на службу поддержки. Обычно, после этого бот предлагает всё же решить проблему через алгоритм, но после нескольких попыток всё же переводит на сотрудника.
Форма обращения в личном кабинете
В личном кабинете продавца в левом нижнем углу селлер может найти иконку со знаком вопроса. Нажав на неё, следует далее выбрать вкладку «Обращения». Здесь нужно подробно изложить проблему и отправить сообщение. После этого статус обращения вы сможете отслеживать в той же вкладке.
Электронная почта
Единой электронной почты для отправления обращений от продавцов не существует. Опять же, в интернете есть информация, что поддержка в обращениях просит писать на определённую электронную почту. Это не значит, что по этой почте обязательно придёт ответ, поскольку нет официального заявления об этом от маркетплейса. Тем не менее на сайте, где представлены справочные материалы для продавцов, есть контакты, по которым стоит обращаться по отдельным вопросам. Например, если вы привезли бракованные товары и хотите вернуть излишки со склада, то в разделе «Вывоз товаров со склада» на сайте справочной службы Aliexpress вы найдёте электронную почту, по которой можно связаться с поддержкой по конкретно этому вопросу.
Селлер, желающий сотрудничать с Алиэкспрессом по вопросам продвижения товаров, может увеличить известность товаров дешевле и быстрее. Посмотрите, какие digital-маркетинг услуги мы предлагаем.
Страница в ВК
В социальной сети ВК существует страница для продавцов Aliexpress. Здесь вы сможете задать вопрос в обсуждениях группы в одну из специальных тем или написать в личные сообщения сообщества.
На часто задаваемые вопросы поддержка отвечает быстро, в течение часа. Обращения, требующие подключения специалиста из технического отдела, решаются от одного дня.
Чат в Телеграм
У Aliexpress есть канал в Телеграме, где поддержка отвечает на вопросы. Ответы приходят от нескольких часов до пары дней, но в чате также опытные продавцы отвечают на вопросы новичков, поэтому ваше обращение не останется без ответа.
В чат рекомендуется присылать только вопросы по сервису. Проблему через чат, для которой требуются действия со стороны службы поддержки, решить невозможно, поскольку администраторы чата оказывают только консультационное обслуживание.
Телеграм-чат для селлеров Aliexpress
Преимуществом чата является возможность задать вопрос селлеру, который уже давно сотрудничает с маркетплейсом. Таким образом, возможно перенять опыт других продавцов, перенимая от них инфомрацию об особенностях работы. Если вы хотите узнать, как лучше продвигать товары, то вместо обращения в чат прочитайте нашу статью про продвижение товаров на Aliexpress.
По каким вопросам техподдержка помочь не сможет?
Техническая поддержка пользователей создана для помощи по любым вопросам, но часть проблем не может быть ими решена, поскольку источник ошибки вызван работой сторонних сервисов. Также маркетплейс перекладывает часть обязанностей по устранению проблем на самого продавца.
Самая распространённая проблема, которая должна решаться пользователем, а не поддержкой, это решение спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Если до человека не дошёл товар или клиент получил бракованную продукцию, то сначала такая проблема решается самим селлером. Техподдержка продавцов (seller Aliexpress support на английском) может оказать только консультационную помощь о том, как лучше решить эту ситуацию. Но вести диалог с покупателем и решать проблему должен продавец. Алиэкспресс подключается только в тех случаях, когда стороны не смогли решить вопрос самостоятельно, то есть одна из сторон оказалась недовольна другой (например, продавец отказывается менять бракованный товар или возвращать деньги).
Также служба поддержки не сможет помочь, когда они физически не могут повлиять на проблему. Ускорить доставку груза или перевод денег маркетплейс не в состоянии. Опять же, служба поддержки может дать контакты для обращения в ТК или банк, и в отдельных случаях даже самостоятельно связаться со службой поддержки других организаций, но Aliexpress не может гарантировать, что они будут в состоянии решить такие проблемы.
Узнать, как продавать на Алиэкспресс, возможно через поддержку, но ожидание ответа займёт время. Лучше сразу читайте о продажах в нашем материале.
Сколько времени ждать ответа специалиста?
Техподдержка продавцов на Aliexpress работает с 8 до 20 часов по московскому времени, но это не обязательно значит, что вам сразу ответят. Конечно, на часто задаваемые вопросы поддержка в соцсетях, чатах или других каналах связи ответит оперативно, в течение часа, поскольку проблема легко решается и фразы для ответа заранее заготовлены. Но в случаях, когда проблема требует не просто ответа консультанта службы поддержки, а подключения специалиста из технического отдела, то после принятия вашего обращения срок рассмотрения занимает от 1 до 7 рабочих дней.
В исключительных случаях, когда проблема требует подключения нескольких специалистов или взаимодействия с другими отделами маркетплейса или даже представителями других организаций, то срок рассмотрения будет более 7 рабочих дней.
Заключение
У службы поддержки Aliexpress существуют несколько каналов связи. В статье мы рассмотрели их все: составили инструкцию, как использовать каждый из них; дали советы, по каким вопросам техподдержка помочь не сможет и сколько обычно сотрудники решают проблему.
Поможем и поддержим Ваш бизнес! Пожалуйста,
Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут
Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495
Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.
Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.
Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!
Источник: sellermarket.ru
Общение с покупателями на Алиэкспресс: инструкция. Как писать покупателям на Алиэкспресс?
В данной статье мы выясним, можно ли написать другому покупателю сообщение на Алиэкспресс и как это сделать.
Давайте представим ситуацию, что вы нашли очень интересный товар на Алиэкспресс и вроде бы как хотите его купить. Продавец у вас вызывает доверие, у него хороший рейтинг, он хорошо и быстро отвечает на все вопросы, но вот отзывы не совсем однозначные. С одной стороны и хорошие, но какие-то стандартные, без особых эмоций и описаний. Что делать в таком случае?
Действительно ли стоит доверять продавцу? Начинают появляться сомнения, что отзывы или куплены или получены обманом. Но так ли на самом деле? Как узнать у других покупателей, что они думают о товаре?
Многие считают, что общаться с другими покупателями на Алиэкспресс нельзя, но на самом деле это не так. Давайте с вами узнаем, как можно общаться с другими клиентами Алиэкспресс.
Если вы на данном сайте в первый раз и еще пока не знаете, как тут правильно делать покупки, то изучите статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пользоваться сайтом и делать тут заказы.
Как связаться с другим покупателем на Алиэкспресс?
По сути, напрямую Алиэкспресс такой возможности не дает. Но не стоит переживать и думать, что все — нас обманули и просто непонятно зачем вообще нужна эта статья. На самом деле способ имеется и вполне реальный, но вот только для этого нам потребуется сайт Alibaba.com.
Два сайта — Алиэкспресс и Алибаба тесно связаны друг с другом, так как они были созданы одной компанией. Так, когда вы проходите регистрацию на Алиэкспресс, то на втором сайте вам автоматически создается учетная запись с теми же данными. Вот как раз эта особенность и позволяет общаться с другими клиентами Алиэкспресс.
На Алибаба имеется специальный раздел — Message Center (Центр сообщений) откуда можно писать любому пользователю даже на своем языке. Для этого надо только авторизоваться в системе. Используйте свои данные с Алиэкспресс и выполните вход на Алибаба.
Вход на Алибаба
Теперь, чтобы обратиться к другому пользователю Алиэкспресс нам надо узнать его ID. Сделать это очень легко:
- Переходим в раздел «Отзывы» на странице с описанием товара и находим отзыв человека, к которому мы хотим обратиться. Тут неважно, положительный он или отрицательный. Если плохой, то даже лучше, так как вы сможете выяснить, чем именно так сильно недоволен покупатель, так как в отзывах люди не всегда пишут полную информацию.
- Слева отображено имя покупателя. Нажмите на него. Если же вы видите, что вместо имени написано просто «Покупатель Алиэкспресс», то это говорит о том, что отзыв оставлен анонимно и обратиться к такому покупателю нельзя.
- Вам тут же откроется профиль клиента, где нас интересует адресная строка браузера. Именно в ссылке на этот профиль и находится нужная нам информация.
- Обратите внимание, что ID состоит всего из 9 цифр. Скопируйте эту информацию и переходите обратно к сайту Алибаба.
- Чтобы не мучить вас поиском нужного человека на самом сайте и открытием окна сообщении, просто перейдите по ссылке вот такого формата:
message.alibaba.com/msgsend/contact.htm?action=contact_actionid=xxxxxxxxx
- Здесь замените xxxxxxxxx на полученный ранее id пользователя
- На новой странице вам откроется окно для переписки с нужным пользователем
- Обратите внимание, что в поле «От кого» указывается адрес вашей электронной почты. Да, это не совсем удобно, но переживать по данному поводу не стоит, так как другой пользователь данную информацию не увидит, ему отобразится ваш ник на сайте.
- Напишите и отправьте ваше сообщение покупателю. Он получит уведомление по электронной почте и ответит на ваш вопрос. Кстати, так делают не все, так что если вам не отвечают, то не стоит расстраиваться, просто обратитесь к кому-нибудь еще.
Не стоит бояться общения на Алиэкспресс с продавцами и покупателями, тем более, если товар для вас очень важен и вы не хотите получить какую-нибудь некачественную вещь. Это того действительно стоит.
Видео: Как написать покупателю на Aliexpress? Как написать личное сообщение?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru