Как на Алиэкспресс удалить историю споров

Часто на Алиэкспресс бывает такое что решили оплатить один товар, потом передумали и заказали другой, а в списке закозов остается висеть не оплаченный заказ и непонятно как его удалить либо второй вариант, оплатили заказ, потом нашли товар дешевле, а кнопки отменить заказ нету. Так вот ниже мы подробно расскажем как удалять и отменять заказы на Алиэкспресс. Итак для начала перейдите в раздел Мои Заказы (My Orders): http://trade.Aliexpress.com/order_list.htm

Как удалить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

Раньше нелья было удалить неоплаченный заказ, впрочем как и любой другой заказ с Алиэкспресс, он мог пару недель висеть со статусом неоплаченный «Ожидается платёж», а потом статус поменяется на «закрыт» или «завершено», далее всёравно его невозможно было удалить.
Это был хитрый маркетинговый ход китайцев, рассчитаный на то, что когданибудь Вы надумаете купить этот товар, вот и весь секрет. Можно было конечно нажать кнопку «Отменить заказ», но это просто поменяет статус заказа на «Завершено» и он будет дальше висеть у вас в разделе «Мои Заказы».
Но теперь ситуация исправлена и около каждого заказа в разделе Мои Заказы появился значок мусорной корзины (мусорный бачок), клацнув на который можно удалить любой завершенный, закрытый или неоплаченный заказ:

Далее после удаления, удалённый заказ перемещается в раздел Удалённый заказы, из которого уже можно удалить такой заказ навсегда.

Как удалить уже полученный и оплаченный заказ на Алиэкспресс из раздела Мои Заказы?

Раньше удалить полученный или оплаченный заказ на Алиэкспресс из раздела Мои Заказы (My Orders) — НЕЛЬЗЯ, но теперь МОЖНО. Кстате на самом деле удалять доставленные заказы из списка заказов нет особой нужды, наоборот, история заказов это полезная функция. Можно вернуться к конкретному заказу и например вспомнить конкретного продавца у которого делался заказ (собственно поэтому и нельзя удалять заказы, хитрые китайцы рассчитывают на то что Вы ещё раз надумаете купить тот товар, который покупали раннее или купить ещё чтонибудь у этого продавца).

Если Вам сильно мешает отображение всех заказов в общем списке, то сразу над заказами есть сортировка по статусам заказов, по дате и ещё много опций которые позволяют отфильтровать ненужные или устаревшие заказы, разумеется также есть поиск по заказам.

Если всётаки Вам нужно удалить заказ, то можно нажать на значок корзинки около заказа, этот значок появляется только у неоплаченных или завершённых заказов. Чтоб заказ завершился, его нужно отменить или если он оплачен, то подтвердить получение заказа либо дождатся когда закончится время защиты покупателя и заказ автоматом закроется.

Как открыть спор на Алиэкспресс

После удаления, заказ будет перемещён в раздел Удалённые заказ, с которого кстате его потом можно восстановить либо удалить навсегда.

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Теперь подробно разберёмся как отменить оплату на сайте Алиэкспресс, точнее как отменить оплаченный заказ. Если Вы уже произвели оплату и хотите отменить платёж и вернуть деньги, а посылка ещё не отправлена продавцом, тогда есть возможность отменить заказ. Обычно сразу после оплаты, кнопка «Отменить заказ» отсутствует, сначало нужно дождатся подтверждения оплаты (При оплате картой Visa/MasterCard это обычно 1-2 рабочих дня, при оплате электронными деньгами это пару минут, чаще всего процедура проверки платежа сопроваждаеться статусом «проверка платежа»).

Далее когда статус заказа изменится на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), появится кнопка «Отменить заказ» на которую Вам нужно будет нажать и выбрать причину отмены заказа из списка, а также подтвердить отмену заказа. Но это ещё не всё, нужно будет подождать ещё некоторое время, иногда пару дней, чтоб продавец подтвердил отмену заказа.

Подтверждение со стороны продавца нужно для того, чтоб не вышла ситуация когда Вы отменили заказа пока продавец ходил на почту отправлять Вам посылку (тогда продавец останется без денег, а вы получите посылку нахаляву).

Далее после подтверждения отмены заказы продавцом, деньги возвращаются туда, откуда платили (на карточку, вебмани, яндекс.деньги, киви кошелёк. ) либо на внутренний счёт Alipay http://activities.Aliexpress.com/alipay.php (с него можно оплачивать товары на Алиэкспресс)

Кстате при отмене заказа, нужно выбрать правильную причину отмены заказа, обязательно ставьте причину что «Ошибся с выбором продукта» (не подошел цвет, размер..), в таком случае Алиэкспресс не будет наказывать продавца или Вас, а вот если выбрать другую причину отмены заказа, то воизбежании санкций со стороны Али, продавец может не подтвердить отмену и отправит Вам товар, что усложнит возврат денег и чтоб вернуть 100% сумму Вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт, ну а стоимость отправки товара обратно, часто стоит дороже чем сам товар. (в Китае почта почти бесплатная, а в странах СНГ может стоить около 5-20$ в зависимости от веса товара).

А вот в случае если заказ оплачен и товар уже отправлен Вам (статус заказа «Товар отправлен») либо если Вы уже получили товар, тогда всё сложнее, отменить оплаченный и отправленный заказ можно только открыв спор (open dispute), ну и ещё нюанс в том, что эта кнопка становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки. Более подробно о спорах, можете почитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс?

Если заказ не оплачен или посылка ещё не отправлена, то отменить заказ можно зайдя в раздел Мои заказы http://trade.Aliexpress.com/order_list.htm (находится в выпадающем меню Aliexpress):

Потом выбираете в списке заказов тот заказ, который желаете отменить и жмякаете на кнопку «Отменить заказ»:

Далее откроется всплывающее окошко, где нужно выбрать причину отмены заказа из списка и нажать кнопку «Отправить»:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: lowcost2.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

При работе с Aliexpress не исключены конфликтные ситуации и сложности. Для их решения нужно разобраться, как открыть спор на Алиэкспресс с телефона и компьютера.

В ходе дискуссии клиента с продавцом можно узнать причину проблемы с отправкой посылки, оформить возврат денег или повторно заказать интересующий товар.

Как открыть и вести спор на Алиэкспресс

В рамках площадки Алиэкспресс функционирует специальная программа «Защита покупателя». Она обеспечивает безопасность при заключении сделок и гарантирует возврат платежей в случае невыполнения условий на стороне продавца.

Чтобы получить возможность вернуть денежные средства либо получить компенсацию за низкокачественный товар/услугу, потребуется выиграть спор на Алиэкспресс. Перед этим следует разобраться, как активировать данную функцию с разных устройств.

С компьютера

Если вы не получили посылку, либо ее качество отличается от заявленного, необходимо открыть спор в приложении для смартфона или в браузерной версии маркетплейса для ПК. Для начала разберемся с особенностями открытия спора на Aliexpress с компьютера.

Чтобы приступить к дискуссии с продавцом, не нужно проводить сложные операции. Достаточно активировать спор нажатием на соответствующую клавишу возле проблемной посылки.

Если подобная опция отсутствует, нужно нажать на «Подробнее» в верхнем углу слева и открыть страницу заказа.

Дальше следует нажать на пункт «Открыть спор».

В случае, если не открывается спор на Алиэкспресс, следует связаться со службой поддержки и сообщить о проблеме. Делается это через меню «Помощь» → «Служба поддержки», которое расположено на верхней панели главной страницы сайта.

Если вам удалось повторно открыть спор на Алиэкспресс, можно начинать обсуждение в поисках компромисса.

Со смартфона

Процедура открытия спора со смартфона осуществляется так же просто, как и с компьютера. Мобильное приложение Aliexpress имеет интуитивно-погоняй интерфейс и удобные клавиши управления.

Чтобы создать спор, необходимо авторизоваться в клиенте маркетплейса, нажать на раздел «Заказы» и выбрать кнопку «Посмотреть все», которая находится напротив этого меню.

Затем необходимо найти тот заказ, с которым возникла проблема и открыть или возобновить спор, если он был приостановлен.

После этого начинается самый сложный этап — дискуссия с продавцом, который часто отказывается идти на встречу, решать проблему или возвращать средства за посылку.

Но важно помнить, что возврат денег производится торговой площадкой, а не физическим лицом, поэтому нужно дождаться закрытия сделки и только после этого требовать возмещение.

Результат спора определяет, кому будут возвращены деньги, а кто проиграет спор на Алиэкспресс. После благополучного решения проблемы, можно закрыть спор на Алиэкспресс и продолжить работу с площадкой.

Когда можно открывать спор

Есть несколько ситуаций, в которых можно смело открыть спор на Алиэкспресс, запрашивать компенсацию или повторную отправку товара.

В их числе:

1. Несоблюдение сроков доставки продавцом.
2. Отправка бракованного товара.
3. Отправка товара, который отличается от указанного на фотографиях и в описании объявления.

Какие есть варианты споров

В маркетплейсе Алиэкспресс действуют разные варианты споров.

Рассмотрим самые популярные:

1. Проблемы с доставкой. Если срок действия защиты товара подошел к концу, а посылка так и не получена, если транспортная компания вернула заказ, либо он исчез на сервисах отслеживания по трек-номеру.
2. Проблемы на таможне. Если таможенная служба остановила посылку в связи с отсутствием информации о получателе и прочими причинами.
3. Личные причины. Среди них, ошибочное оформление заказа, обнаружение более выгодного предложения, либо желание отказаться от покупки.

Оформить возврат денег, либо товара можно в таких случаях:

1. Товар не соответствует описанию.
2. Качество отличается от заявленного.
3. Товар поврежден.
4. Недостача по количеству.
5. Подделка.

В процессе ведения дискуссии вы можете изменить причину спора на Алиэкспресс либо отменить спор на Алиэкспресс.

Сколько длится спор и можно ли открыть его повторно

После отправки заявки на решение спорного вопроса остается ожидать ответа от продавца, следуя регламенту.

Какие есть варианты развития событий:

1. Продавец промолчит в течение 5 суток с момента открытия спора. При подобном сценарии вы автоматически выигрываете спор, поэтому останется только дождаться его закрытия.
2. Продавец отправит ответное предложение. Если оно устроит вас, вы сможете согласиться с условиями продавца и закрыть дискуссию.

В случае, если продавец не отреагировал на заявку, возле заказа можно обнаружить клавишу «Обострить спора». После активации данной опции возможность вносить изменения в спор будет ограничена.

Источник: makplace.ru

Как удалить заказ на Алиэкспресс?

Задавая вопрос в поиске: «Как удалить заказ на Алиэкспресс?», пользователи могут иметь в виду совершенно разные вещи:

• Как отменить неоплаченный заказ;
• Как отменить уже оплаченный заказ;
• Как удалить товар из корзины;
• Как отменить заказ, если он выслан, но не получен;
• Как удалить конкретный заказ из общего списка.

Чтобы максимально удовлетворить пользователей Алиэкспресс ответом на данный вопрос, рассмотрим подробнее каждый из перечисленных вариантов.

Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

Если вы оформили заказ на Алиэкспресс, но решили повременить с оплатой, система присвоит ему статус – ожидает оплаты. Если оплата не будет произведена в течение 20 дней, заказ автоматически будет отменен. Данный процесс можно ускорить, нажав кнопку «Отменить заказ», и выбрать одну из предложенных причин, к примеру, «Хочу изменить заказ».

Как отменить уже оплаченный заказ на Алиэкспресс?

Отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс можно лишь в том случае, если продавец его еще не отправил. То есть, если заказ находится на стадии обработки. Для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы», выбрать из общего списка нужный заказ и нажать кнопку «Отменить». После нажатия отмены заказа перед вами откроется карточка заказа, где нужно будет подтвердить ваши действия, выбрав основание для отмены.

Так как отмена заказа не может быть осуществлена в одностороннем порядке, рекомендуется выбирать наиболее лояльную причину отказа, к примеру, ошибочный выбор продукта. Дело в том, что в случаях, когда покупатель отказывается от заказа по вине продавца, Алиэкспресс наказывает виновника расторжения сделки, применив санкции.

Если вы будете настаивать на причине, невыгодной продавцу, он может отклонить ваш запрос, мотивируя это тем, что заказ уже отправлен. В таком случае вы существенно затяните время отмены вашего заказа и возврата потраченных средств.

Как удалить товар из корзины?

Чтобы удалить товар из корзины Алиэкспресс, перейдите в корзину ваших покупок. Найдите в писке нужный товар и нажмите кнопку «Удалить», расположенную напротив.

Как отменить заказ, если он выслан, но не получен?

Если ваш заказ выслан, но не получен, отменить его вы уже не сможете. Бывают моменты, когда покупатель на стадии статуса заказа «Ожидает подтверждения» обнаружил, что неправильно указал адрес доставки. В данном случае вы можете воспользоваться правом – открыть диспут. Покупатель имеет право открыть спор лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «Ожидает подтверждения». Узнать подробнее, как действовать в подобном случае вы можете, прочитав статью – Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Как удалить конкретный заказ на Алиэкспресс из общего списка?

Удалить конкретный заказ из общего списка на Алиэкспресс невозможно. Отображение абсолютно всех заказов является крайне неудобным, так как мешает найти нужный заказ. Решить эту проблему можно, воспользовавшись фильтром, который находится на странице «Мои заказы» в правой стороне. Кликнув по кнопке «Фильтр», вы можете выбрать интересующий вас статус заказов.

Также вы можете выбрать дату демонстрации заказов, кликнув по иконке календаря. Укажите интересующий диапазон просмотра и лишние заказы исчезнут. Вернуться к ранее завершенным сделкам можно таким же образом – вручную указать желаемый диапазон.

Источник: chinaprices.ru