Как на Алиэкспресс попросить упаковать лучше

Совершать заказы на платформе Aliexpress можно и без общения с продавцом. Это касается тех случаев, когда все понятно в характеристиках товара, нет задержек в отправке посылки, трек отслеживается. При возникновении каких-либо вопросов или проблем первое, что нужно делать – связываться с продавцом в личных сообщениях. Этот способ связи предпочтителен, так как при возникновении споров переписка выступает в качестве доказательства. Рассмотрим наиболее популярные вопросы, требующие связи с продавцом через сообщения.

Что писать при заказе товаров на Aliexpress

Первый случай – самый распространенный. Описание товаров на сайте может быть неточным и неполным. Часто требуют уточнения следующие категории товаров:

• одежда, обувь – размер, цвет, материал;
• электроника – комплектация, характеристики изделия;
• распродажные – наличие.

Написать продавцу сообщение можно следующим образом. В карточке товара есть значок «отправить сообщение»:

Как упаковывать товары при работе по схеме FBS AliExpress

Нажимаем и попадаем в следующую форму:

В поле «message» оставляем свое сообщение.

Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе

• Могу я получить дополнительные фотографии товара?
• Мои параметры такие-то, какой размер мне выбрать?
• Пришлите, пожалуйста, этикетку завода-производителя изделия с подробными характеристиками.
• Этот товар есть в наличии (здесь можно указать определенный цвет, размер)?
• Что входит в комплектацию изделия?
• Я могу получить копию гарантийного талона? (для высокотехнологичных лотов)

Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:

«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»

Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:

«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»

Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:

Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:

«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)? Какова будет стоимость?»

Что писать продавцу при проблемах с доставкой товара?

Обязательно нужно писать продавцу, если ваша посылка:

• не отслеживается;
• долго находится в стадии отправки;
• не пришла в указанное время доставки.

Совет: не стоит сразу открывать спор, попробуйте сначала договориться с продавцом напрямую.

Первая ситуация очень распространена на Aliexpress. Указанные трек-номера могут не отслеживаться вообще, или только на территории России (это зависит от метода доставки):

Некоторые недобросовестные продавцы преднамеренно указывают неправильные номера для отслеживания.

Внимание! Обычно посылка начинает отслеживаться спустя 10 дней после отправки.

Второй случай не слишком критичен. Защитой покупателя предусмотрен максимальный срок отправки посылки после получения оплаты 7 дней. Писать вопросы следует, если вы хотите срочной (1-2 дня) отправки изделия.

Список вопросов по доставке товара

• Указанный трек-номер не отслеживается. Он корректный?
• Моя посылка все еще находится в стадии «ожидает отправки». Когда вы сможете ее отправить?
• Я все еще не получил (получила) свою посылку. Сообщите, пожалуйста, данные о ее местонахождении.

В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?

Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность. Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.

Выделим основные варианты сообщений

• Спасибо за сотрудничество, я удовлетворен моим заказом!
• Вы настоящий профессионал! Очень быстрая доставка и отличное качество.
• Было приятно с вами сотрудничать, буду заказывать еще.

Советы по построению диалога с продавцом

На Aliexpress есть негласные правила ведения переписки:

• общение ведется на английском языке;
• начинать диалог нужно с приветствия;
• заканчивать вопрос пожеланием хорошего дня.

Полезный совет! Если вы не владеете английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

Совет: отдавайте предпочтение Google Translate, он переводит русскую речь более корректно.

Итак, выделим основные варианты обращений к продавцу:

• hello, dear seller – здравствуйте, уважаемый продавец;
• Good day, dear friend – Добрый день, дорогой друг (международная форма приветствия).

• Best regards – наилучшие пожелания!
• King regards – всего хорошего!
• Have a nice day – удачного дня!

Совет напоследок: не стесняйтесь общаться с продавцом! В подавляющем большинстве случаев они всегда идут навстречу покупателю.

Общение и проверка продавцаGoogle+

Частенько случаются различные ситуации, когда хочется узнать о товаре на Aliexpress побольше, чем предложено в описании. Кто, как не продавец, может знать о нем многое. Сегодня я дам небольшую инструкцию как связаться с продавцом с Алиэкспресс перед или после совершения заказа.

Также может понадобиться написать продавцу уже после получения товара, об этом я расскажу в конце этой статьи

Как связаться с продавцом перед совершением заказа?

Заходим в личный кабинет . На странице товара, продавец которого нас интересует, в левом столбике находим кнопку Отправить сообщение:

Теперь нужно написать свое сообщение. Есть несколько простых правил, которые помогут быстро находить общий язык с продавцами:

1. Писать нужно на английском языке. Если пользоваться переводчиком, то лучше всего использовать гугл переводчик и ОБЯЗАТЕЛЬНО переводить с английского обратно на русский, чтобы посмотреть не перекаверкались ли предложения при переводе
2. Избегать длинных предложений с различными сложноподчиненными оборотами. Писать просто и по делу.
3. Обращаться к продавцу уважительно, можно называть дорогой друг. В Китае это не является панибратством, наоборот скрепляет узы сотрудничества:)

На примере, написала продавцу вопрос по поводу модного рюкзачка . Как видите мое сообщение доброжелательное и короткое, строго по делу.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Кстати, пока писала статью, продавец уже отправил мне информацию о материале рюкзака. Хотя я еще даже ничего не успела спросить. Вот это сервис!

Следующий способ — это просто написать в магазин, без привязки к какому-либо товару. Покажу на примере. Мне очень понравился один магазинчик с женской одеждой, цены недорогие и выбор хороший. Оставлю ссылочку, может и вам пригодится — Iyaege Boutique store .

На странице магазина в левом верхнем углу нужно навести курсор мыши на название, затем нажать кнопку Связаться сейчас:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Пишите сообщение по тому же принципу, что описан выше.

Читайте по теме: как попросить скидку у продавца на Алиэкспресс?

Как написать продавцу после сделанного заказа?

Для этого перейдите в раздел Мои заказы . В каждой строчке над товаром есть кнопка Сообщение продавцу:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Как связаться с продавцом с Алиэкспресс после получения товара?

Если товар пришел с браком или по каким-либо причинам вам он не понравился. Вы вправе потребовать свои денежные средства обратно. Для этого стоит открыть спор. Но прежде, чем начинать диспут, советую постараться решить вопрос с продавцом полюбовно.

Для этого нужно в Моих заказах написать сообщение продавцу (кнопка для чата находится над карточкой каждого заказанного товара, как описано в предыдущем подзаголовке) той вещи, которой вы остались недовольны.

Видите как просто связаться с продавцом с Алиэкспресс. Самое главное, это писать короткие предложения, чтобы иностранец по ту сторону экрана понял, ЧТО вы хотите с первого раза.

Где-то по пути к вам вашу посылку могут уронить, небрежно бросить или повредить каким-либо иным образом. Если вы заказываете что-то прочное, то обычно проблемы нет. Но, если товар хрупкий, то есть шанс, что вам доставят лишь его обломки. Разберёмся, как заказать хрупкий товар на Алиэкспресс, чтобы с его доставкой не возникло проблем.

Изучаем отзывы

Вы не можете повлиять на работу логистических служб, так что нужно хотя бы убедиться в том, что продукт будет хорошо упакован. Зачастую продавец и так хорошо это делает, а иногда явно халтурит. Так что открываем секцию с отзывами на нужный товар, после чего ищем описания качества упаковки.

Если преобладают отзывы в духе «товар хорошо упакован», то можно не бояться — обычно продавцы упаковывают его одинаково для всех покупателей. Если же упаковку ругают или никак не комментируют, стоит принять приведённые далее меры.

Связываемся с продавцом

Самый простой и прямолинейный способ улучшить качество упаковки — это попросить продавца добавить лишний защитный слой, например, пупырчатой плёнки. Вот что нужно сделать:

• Напишите продавцу заранее, уточните у него, может ли он обеспечить дополнительный слой упаковки.
• Если он ответит отрицательно — поищите этот товар у другого продавца и повторите процедуру.
• Если он ответит утвердительно, закажите у него товар, но в поле комментария к товару (в корзине перед оплатой) напомните продавцу о том, что вы просили его добавить дополнительную упаковку.

Когда хрупкий груз придёт, не распаковывайте его сразу! Вместо этого сначала начните снимать процесс распаковки на видео. Если окажется, что продавец проигнорировал вашу просьбу и не стал дополнительно упаковывать товар, вы можете открыть спор на сайте — и доказать свою правоту. В итоге, если ваш товар был повреждён, вам вернут за него деньги — и вы сможете заказать его аналог у другого продавца.

Выбираем доставку

При приобретении непрочного товара, вы можете выбрать, каким именно способом он будет доставлен. Дешёвые варианты доставки предполагают, что упаковка будет простой и незамысловатой. Если же выбрать более дорогие сервисы, то там за сохранность товара будет отвечать сам этот сервис, а потому упаковка будет произведена по более высоким стандартам.

Интересная статья: Вся правда о защите заказа на Aliexpress

Разумеется, этот метод подходит только при покупке более дорогих вещей. Если вы купили, допустим, кружку, то качественная доставка будет в 10-20 раз дороже, чем цена самого товара. А вот если вы заказываете ноутбук, телевизор или даже дорогой телефон, то тогда эта мера будет оправданной, ведь доставка обойдётся примерно в 10% от стоимости товара.

Доставка из-за границы — это всегда небольшой риск, что с товаром будут какие-то проблемы. К счастью, на Алиэкспресс не возникает никаких трудностей с возвратом средств за заказ, если он пришёл в повреждённом виде. Просто убедитесь, что вы задокументировали процесс распаковки и можете доказать, что дефекты были изначально. Конечно, вы потеряете немного времени, но зато в итоге не потеряете деньги и получите вашу хрупкую вещь в целости и сохранности.

Предоставлено SendPulse Используемые источники:

• https://www.aliwiki.ru/obshhenie-i-proverka-prodavtsa/top10-soobshhenij-chto-pisat-prodavcu-Aliexpress.html
• https://aliexpresslady.ru/kak-napisat-prodavcu/
• https://Aliexpress-shoping.ru/spravochnik/hrupkij-tovar/

Источник: vesali.ru

Сюрпризы или подводные камни АлиЭкспресса

Рассмотрим подводные камни при заказе товаров на Aliexpress. В этой статье я опирался на свой личный опыт, опыт моего окружения, и проанализировал многие отзывы в интернете.

1 октября 2022, суббота 20:43
Alex-IT [ ] для раздела Блоги

реклама

Товары в российских магазинах дорожают не по дням, а по часам, и стремительно набирает популярность торговая китайская площадка Aliexpress. Там можно заказать почти любой не скоропортящийся товар, чем уже воспользовались многие россияне. Рассмотрим какие подводные камни могут вас подстерегать на этом пути.

Иллюзия богатого ассортимента товаров

реклама

Заходя на сайт Aliexpress буквально глаза разбегаются от огромного ассортимента товаров. Но после сёрфинга по одной определённой категории товаров, понимаешь, что выбор тут на самом деле весьма ограниченный. Продавцов товаров очень много, а производителей уже намного меньше, а нормальных не подвальных производителей, можно пересчитать по пальцам. Львиная доля продавцов торгуют только самыми ходовыми товарами, популярными у покупателей, при этом разброс цен у них не превышает 10% от среднерыночного ценника. Всё как на местных рынках, продавцов много, а товар у большинства с одного оптового склада, отличаются только наценки и условия хранения.

Конечно остаётся призрачный шанс найти что-то уникальное, но он стремится к нулю, поскольку торговцы не любят рисковать, предпочитая пожертвовать ассортиментом, но не набирать «висяков», которые будут занимать место на складе.

Частичная русификация

Русскоязычная версия Aliexpress является машинным переводом с английского языка, причём перевод крайне посредственный, такие изощрённые обороты даже у гастарбайтеров не услышите. Если вам требуется относительно точное (точность на этом сайте понятие очень размытое) описание товара, то выбирайте описание на английском языке. Если английского языка не знаете, то придётся разобраться с корявым машинным переводом. При этом большая часть служебной информации остаётся на английском языке, как и переписка с техподдержкой и продавцами.

Сложный и весьма запутанный поиск товаров

реклама

У меня всегда уходит много времени на поиск нужного товара, на том же OZON или Wildberries найти что-либо гораздо быстрее. Связано это не только с большим выбором почти одинаковых товаров, но и с выдачей большого числа левых лотов, подобранных абсолютно не по теме. Плюс количество узкоспециализированных подкатегорий товаров довольно ограниченно, приходится много скроллить и опять тратить кучу времени.

Неразбериха с размерами одежды и обуви

С одной стороны, на Aliexpress представлены таблицы размеров одежды и обуви, но они есть далеко не ко всем товарам, например, на фото показан большой ковёр или картина, а придёт ощутимо меньшего размера, при этом размеров в карточке товара нет, поэтому обман продавцом доказать будет очень сложно. Фактический размер одежды и обуви не обязан совпадать с указанным в таблицах, на подобные ошибки жалуются многие клиенты Али. Плюс китайские размеры зачастую маломерят по сравнению с российскими, например, мне подходят туфли от 42 до 44 размера, в зависимости от китайской фабрики (это проблема есть не только на Али). В интернете хватает фотографий одежды, купленной на Алиэкспресс, размеры и покрой там зачастую совсем другие, чем на фото в описании товара, как и качество ткани и пошива. У нас китайская одежда славится кривыми швами и торчащими нитками, хотя для остального мира китайцы шьют довольно качественную одежду, только стоит она уже ощутимо дороже.

Поддельные товары

Прежде всего много подделок одежды, аксессуаров, вроде женских сумочек, бытовой техники, особенно смартфонов, компьютерной техники, видеокарт, флешек, переносных жёстких дисков. Например, человек заказывал 4 повер-банка от Xiaomi, из них 2 были подделками, а 1 потерялся по дороге в его город (возможно посылку просто не послали РФ, или её потеряла уже почтовая служба). Также можно вспомнить скандалы прошлых лет, с перепрошивкой USB флешек и переносных жёстких дисков на больший объём.

Одно время в каждом крупном городе России были магазины с китайскими копиями смартфонов, у которых даже перевод меню был кривой и с корявыми шрифтами. Качество сборки, аккумулятор и фотокамера там оставляли желать лучшего. Плюсом этих смартфонов были низкая цена и поддержка 2-3 сим-карт. Из нашей страны эти магазины пропали после падения цен на фирменные смартфоны, но заказывая на Али бюджетную копию Айфона или крутого Самсунга, вы рискуете получить подобный аппарат.

Дорогая доставка с отслеживанием посылки и большие сроки бесплатной доставки

реклама

У многих малогабаритных и лёгких товаров на Алиэкспресс есть бесплатная доставка, но некоторые продавцы предлагают доплатить за отслеживаемый трек-номер. Доставка очень медленная (обычно посылки в Россию идут от 20 до 45 дней, а в период пандемии гораздо дольше). Если товар тяжёлый и габаритный, то его доставка обойдётся в приличную сумму. Товары от разных продавцов нельзя объединить в один заказ, каждый заказ придётся оплачивать и получать отдельно.

Липовые скидки

На Алиэкспресс торговцы используют все доступные инструменты маркетинга, включая фиктивные скидки и якобы выгодный кэшбек. Например, перед распродажей цены специально поднимают высоко, а потом опускают и получаются космические скидки, которые нередко доходят до 90%. В России мухлежом со скидками больше всех грешит «Эльдорадо», у них почти не бывает обычных ценников. Особенно липовые скидки любят давать в период китайской чёрной пятницы 11 ноября и европейской 22-23 ноября. В Алиэкспресс большинство распродаж рассчитаны на приток новых клиентов, а не на удержание старых, как у обычных магазинов.

Высокие цены на фоне китайских конкурентов

Дешёвые цены на Aliexpress являются мифом, навязанным блогерами. На самом деле это далеко не самый дешевый китайский онлайн-магазин. Поскольку это просто большая площадка, где торгуют чаще всего мелкие продавцы, закупающие товар мелким оптом, и не имеющие больших скидок от производителей, зато наценку идёт приличная. Для сравнения, крупный ритейлер с большим оборотом делает меньшую маржу, имея при этом большие скидки за крупные партии товара.

Продавцы-оптовики вперемешку с розничными продавцами

Стоит помнить, что некоторые лоты продаются только мелкооптовыми партиями. Причём они будут в одной выдаче с розничными товарами, конечно будет пометка мелким шрифтом, что нужно заказать сразу 10 или 100 штук. Взгляд за подобные пояснения абсолютно не цепляется. Было бы логичнее оптовых продавцов выдавать отдельным списком.

Жульничество продавцов

реклама

Жульничество продавцов выражается не только в навязывании оплаты за трек-номер, поддельном товаре, неправильно указанных габаритах товара, но и в самой конечной стоимости посылки. Например, когда нечестный продавец предлагает несколько расцветок одного товара, или немного разную комплектацию в одном лоте. При этом одна расцветка/комплектация имеет смешной ценник, обычно гораздо ниже рыночной цены. А все остальные расцветки/комплектации имеют обычную цену. Благодаря низкой цене, товар попадает в топ выдачи и получает много переходов, при этом самого товара с низкой ценой постоянно нет в наличии.

Второй вариант обмана — низкая цена за сам товар, но высокая стоимость его доставки, как правило в несколько раз выше обычной. В сумме получается обычная или немного завышенная цена, но лот оказывается в топе выдачи. Даже если вы не попадётесь на подобный развод, то всё равно обеспечите продавцу просмотры и потратите на это кучу времени.

Я неоднократно сталкивался, что товары не соответствуют описанию. Например, в период пандемии на Али продавались пустые коробки от видеокарт, под видом дешёвых видеокарт. Про пустую коробку было написано мелким шрифтом в описании товара, причём написано с кривым переводом, либо вообще без него.

Возврат товара — это отдельная история, поскольку именно продавцы решают, обязан ли покупатель оплачивать расходы по возврату товара. Себе в убыток они работать никогда не будут.

Есть даже такой нюанс, как конфискация поддельных товаров (под маркой именитых брендов) на российской таможне. В этом случае продавец ничем не сможет помочь, поскольку не отвечает за таможенные вопросы.

Медленная обработка заказов

Уже оплаченные заказы обычно обрабатываются около суток, хотя в некоторых случаях это занимает около часа. В это время проходит проверка безопасности платежа. После проверки, продавец начинает формировать заказ и упаковывать посылку. Стоит учитывать, что многие продавцы занимаются торговлей на Али в свободное от основной работы время и оперативной работы от них ждать не стоит.

Пропажа посылок

Часть посылок не отправляет сам торговец, видимо считая эти заказы не рентабельными для себя. Другая часть теряется во время доставки. Остаётся получение компенсации после открытия спора, но практика показывает, что полную затраченную сумму компенсируют редко.

Раскрученные плюсы Али Экспресса

Алиэкспресс несмотря на все минусы стал лидером рынка, прежде всего в этом заслуга системы защиты покупателя. Безопасность покупок обеспечивает система Escrow. Смысл ее в том, что денежные средства за товар продавец не получит до тех пор, пока покупатель не подтвердит в своём личном кабинете факт получения исправного товара.

До момента подтверждения деньги зависают на счету гаранта, коим и является Aliexpress. Такая система позволяет покупателям защитить себя от китайских жуликов и недобросовестных продавцов.

Согласно описанию торговой площадки, она автоматически делает скриншот страницы товара при совершении покупки, это делается для избегания возможных манипуляций с описанием свойств и характеристик товара торговцем. Поскольку он может их редактировать уже после оплаты, тем самым прикрывая себя от гнева администрации. В идеале, если товар пришел дефективным, то открываешь спор, посылаешь фотографии дефектов, после чего тебе возвращают все потраченные деньги. Все сторонники Али утверждают, что такая защита всегда защищает покупателя. Но на самом деле это не так. Например, вот комментарий одного из обманутых клиентов (орфография сохранена):

«Пришел с Али смартфон ЛиЕко с дефектом транспортировки.

Возникли проблемы с отправкой видео доказательств (низкая скорость)

После всех утрясок вернули только 1700 рублей из 18000 потраченных.

Так что с защитой не всё так просто».

Или другой комментарий: «Заказал зажигалку. Так и не пришла. Пишут, что заказ получен и пришло подтверждение. Заказал микрофон. Прислали не тот! Переписка ничего не дала!»

При отстаивании своих прав учитывайте, что вам будет очень сложно связаться с живыми операторами службы поддержки. Аналогичная проблема сейчас у Amazon, там тоже постоянно отвечает робот с примитивным алгоритмом.

Накрученные рейтинги продавцов и сомнительные отзывы

Давно обратил внимание, что негативных отзывов практически нет, почти везде стоят 4-5 звёзд и куча положительных отзывов. Причём даже в случаях явно подозрительного товара с чрезмерно дешёвой ценой и сомнительным качеством, судя по ошибкам в описании и фотографиям, скопированным непонятно откуда. Многие покупатели ставят оценку 5 просто за доставку, но не за качество товара. А это искажает реальное положение дел.

Источник: overclockers.ru