Алиэкспресс — огромный маркетплейс, где ежедневно совершаются сотни тысяч заказов. Большинство покупателей получают свои заказы и не имеют никаких претензий к продавцам. Однако, как и везде бывают случаи, когда покупатель недоволен товаром или доставкой. Например:
- Товар пришел сломанный
- Товар некачественный или не тот, что на фото
- Доставка слишком долгая
- Посылка зависла на середине пути
- Товар сломался через какое-то время
Во всех этих случая продавец может открыть спор и потребовать возвращения денежных средств. В данной статье мы расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги.
Причины для открытия спора на Aliexpress
Существует два варианта возврата — Возврат товара и денег или Только возврат денег. У каждого из них есть свои причины по которым можно открывать спор.
Возврат товара и денег
- Товар больше не нужен
- Товар не соответствует описанию
- Плохое качество
- Товар поврежден
- В посылке не было некоторых товаров
- Проблема со сроком хранения
Только возврат денег
- Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
- Невозможно отследить посылку
- Транспортная компания вернула заказ
- Не хочу платить таможенную пошлину
- Продавец отправил заказ на неверный адрес
Если у вас одна из данных причин, то вы можете открывать спор на возврат денежных средств.
👊Открывайте споры на Aliexpress и отстаивайте свои права! Как правильно вести спор? Мои споры!
Открытие спора на Алиэкспресс
Спор можно открыть после 10 дней с момента отправки товара и в течение 15 дней с момента его получения. В дальнейшем открытие спора будет проблематично.
Для того, чтобы открыть спор необходимо:
- Открыть сайт Aliexpress и авторизоваться в нем
- Перейти в раздел «Заказы»
- Перейти на страницу товара. Если он еще в пути, то он отображается во вкладке «Активные», если товар уже пришел, то будет отображаться во вкладке «Архив»
- На странице товара необходимо найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней
- Откроется страница с выбором вариантов возврата
- Возврат товара и денег
- Только возврат денег
Если товар уже у вас, необходимо выбрать «Возврат товара и денег», если же товар еще в пути или пришел совершенно другой заказ, то выбирайте «Только возврат денег»
Фото по открытию спора
Как открыть спор с мобильного приложения Aliexpress?
В мобильном приложении абсолютно такая же инструкция по открытию спора, что описана выше. Переходите на страницу заказа, нажимайте кнопку «Открыть спор» и далее все аналогично
Часто задаваемые вопросы
Не могу открыть спор на Aliexpress
Открыть спор можно после 10-15 дней со дня отправки товара продавцом. После получения товара, спор можно открыть в течение 15 дней. Также после истечения срока защиты покупателя спор также нельзя открыть. Для того, чтобы в принудительном порядке открыть спор, необходимо обращатсья к операторам Aliexpress.
Как открыть спор на Aliexpress если товар не пришел?
Для того, чтобы открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел, необходимо перейти на страницу товара и нажать на кнопку «Открыть спор». Далее выбрать пункт «Только возврат денег» и при вопросе получили ли вы товар нажать «Нет». В причинах можно выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» или «Невозможно отследить посылку». После этого необходио выбрать сумму возврата и полностью описать причины для возврата денег.
Что делать если в споре продавец не отвечает?
Если продавец вас игнорирует, то спор обостряется и к нему подключаются специалисты Aliexpress. Они изучат ваши доказательства и вынесут решение. Если продавец и в этот раз не отвечает, то решение будет в вашу пользу и денежные средства вернуться в полном объеме.
Спор выигран, но возврат 0 рублей от Aliexpress
Если Aliexpress присвоил спор в вашу пользу, но к возврату у вас 0 рублей. то необходимо обариться в службу поддержки. Либо заново обострят данный спор.
Возврат товара при споре на Aliexpress
Если у вас нет функции безусловоного возврата, то товар придется возвращать за собственный счет. Зачастую возврат товара стоит как половина стоимости. В этом плане ничего не сделать, продавец может не покрыть стоимость возврата. Хотя есть продавцы, которые его покрывают.
Источник: alihot.ru
Как оспорить решение Алиэкспресс? Что делать если не устраивает решение Алиэкспресс, если решение не в пользу покупателя?
В спорных ситуациях медиаторы сайта стараются принимать обдуманные решения, дабы удовлетворить и покупателя и продавца. Однако бывают случаи, когда клиента не устраивает решение администрации. Не все знают, что можно обжаловать решение самого сайта покупок. Сегодняшняя статья будет посвящена оспариванию решения Алиэкспресс.
Что можно предпринять если не устраивает решение Алиэкспресс в споре?
Хотя администрация торговой площадки всегда старается стать на сторону потребителя учащаются случаи, когда медиаторы принимают решение в пользу торговцев. В большинстве случаев такие ситуации происходят, когда заказ прибыл не надлежащего качества а покупатель не может предоставить веские аргументы.
В предыдущей версии сайта, не каждый покупатель мог оспорить решение Алиэкспресс. В текущей версии сайта это стало возможным для любого потребителя. Предупреждаем сразу, подать апелляцию возможно только на протяжении 7 дней, затем эта функция для вас станет недоступной.
Как оспорить решение Алиэкспресс по спору?
Итак, вы остались недовольны решением Али, подавайте на апелляцию следующим образом. Зайдите в споры и кликните на подробности.
В самом верху нового окна, вы увидите сокращенную информацию по спору. Там же можно просмотреть и детали. Под статусом есть синяя кнопка «Подать жалобу», именно она нужна в данной ситуации. Нажмите.
В открывшемся диалогов окне, выставьте галку на том, что вы не довольны результатами диспута. А в строке для текста опишите всю ситуацию, приложите фотографии, скриншоты и видео доказательства. Чем больше у вас будет аргументов, тем более вероятно, что медиаторы изменят свое предыдущее решение. После заполнения полей, нажмите «Отправить запрос».
Далее ожидайте, пока не появятся новые уведомления. Этот способ, конечно, не панацея, но попробовать стоит, случается и так, что медиаторы принимают сторону покупателя только после апелляции.
Если Алиэкспресс принял решение вернуть деньги, что дальше?
Дальше от вас ничего не требуется и, по сути, не зависит. Нужно подождать, пока возврат поступит на счет, с которого была произведена оплата. Приблизительные сроки составляют 3-15 дней. Так как товар вы оплачиваете в долларах (даже если карта оформлена в национальной валюте), на счет вернутся деньги тоже в долларах, предварительно пройдя конвертацию в национальную валюту по курсу, который будет установлен на момент зачисления денежных средств. В период ожидания решения, вы можете делать покупки, как и раньше.
Напоследок хочется дать пару полезных советов:
- следите за счетчиками, дабы не пропустить возможность подать на апелляцию;
- не грубите ни продавцу, ни медиаторам сайта покупок;
- предоставляйте как можно больше аргументов и доказательств (в идеале снимите брак на видео).
Дополнительную информацию о возвратах вы найдете в видео.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-shipping.ru