Aliexpress позволяет нам отправлять отзыв о покупке только в течение 30 дней после получения заказа, поэтому мы часто высказываем свое мнение, толком не протестировав товар.
Можно ли изменить отзыв о товаре на Aliexpress? В их центре обслуживания клиентов они не дают много подсказок, как вы можете видеть здесь. Поэтому ниже мы расскажем подробнее.
Могу ли я опубликовать свой отзыв на Aliexpress?
К сожалению, как только вы опубликовали свою оценку товара, ее уже нельзя изменить. Это часть политики Aliexpress по предотвращению манипуляций с отзывами, так как многие люди могут использовать его для навязывания определенных ситуаций с продавцом.
Поэтому лучше всего попробовать товар за несколько дней до добавления оценки, так вы сможете открыть спор, если возникнут проблемы с товаром. И ваше мнение будет более надежным для других покупателей.
Но есть решение, если вы уже оценили заказ: вы можете добавить дополнительные комментарии. Вот как это сделать.
Альтернатива: оставить дополнительный отзыв
Поскольку вы не можете изменить оценку, лучшее, что можно сделать, если ваше мнение изменилось, — это добавить еще один комментарий.
Как изменить отзыв на Алиэкспресс
Этот второй комментарий важен для остальных покупателей, поскольку при проверке отзывов о товаре вы можете даже отфильтровать те, которые содержат дополнительные комментарии. Во многих случаях их стоит просмотреть, чтобы проверить, есть ли у товара дефекты, которые не видны невооруженным глазом.
Чтобы оставить дополнительный комментарий, просто зайдите в список заказов, найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Оставить дополнительный комментарий». Если вы просматриваете Aliexpress с компьютера, вам придется искать вкладку «Управление отзывами». Вы также можете перейти на нее по этой ссылке. Затем нажмите на «Опубликованные отзывы» и «Оставить дополнительные отзывы».
Aliexpress позволит вам добавить комментарий объемом до 1000 знаков, включая фотографии товара. На этот раз вы сможете рассказать, как товар подействовал на вас через некоторое время: долговечность, функциональность, качество…
Как ответить на отзыв продавца Aliexpress
Многие продавцы отвечают на ваши отзывы. Как правило, они всегда оставляют положительные отзывы, но если вы оставляете негативный комментарий, они могут ответить, объяснив свою точку зрения. В этом случае Aliexpress также предлагает вам возможность ответить на этот комментарий (без создания дополнительного комментария).
Для этого вам нужно будет зайти в отзывы с компьютера, как вы уже видели ранее. На этот раз вы нажмете на кнопку «Отправить ответ». Вы сможете воспользоваться этим, если продавец лжет в своем комментарии, хотя мы рекомендуем вам быть осторожнее с выражениями, так как они могут удалить ваш комментарий.
Как изменить отзыв на AliExpress?
Как мы уже говорили, это можно сделать только с компьютера. Со смартфона вы сможете только добавить дополнительные комментарии, но не сможете увидеть ответ продавца на наш комментарий или ответить на его сообщение.
Политика Aliexpress в отношении отзывов
Наконец, мы хотели бы рассмотреть с вами, как работают отзывы на Aliexpress. Как мы уже видели, существуют различные отзывы, и каждый из них имеет временные рамки, в течение которых вы можете его сделать:
- Первая оценка: до 30 дней до подтверждения заказа или после окончания срока защиты.
- Дополнительная оценка: До 150 дней после выдачи первого комментария.
- Ответ на комментарий продавца: До 30 дней после публикации продавцом оценки и ответа на наш комментарий.
Вы должны учитывать, что первая оценка будет выдана, когда продавец также добавит свое мнение о вас или когда пройдет 30 дней с момента добавления вами комментария. Но есть некоторые случаи, когда они могут удалить ваш отзыв. Продавец может сообщить о вашем отзыве, чтобы Aliexpress удалил его по следующим причинам:
- Оскорбительные выражения: если вы используете угрожающие или оскорбительные слова, или фразы, они могут сообщить о вашем комментарии. Постарайтесь показать свой гнев, используя соответствующие выражения.
- Ложная информация: если вы показываете информацию, которая не соответствует действительности, продавец может сообщить о вашем комментарии, и если у него есть доказательства того, что вы лжете, он удалит ваш комментарий.
- Личная информация: если вы покажете личную информацию продавца, такую как разговоры, номера телефонов, веб-сайты… ваш комментарий может быть удален. Лучше показать фотографии товара, который представляет интерес для других покупателей.
Служба поддержки клиентов Aliexpress
На Aliexpress есть чат, открытый 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а кроме того, если вы свяжетесь с агентом, то сможете разрешить некоторые сомнения, которые они не разрешили в своем центре помощи. Если вы хотите сообщить о продавце или удалить один из своих комментариев, мы рекомендуем вам связаться с ним, нажав здесь.
Помните, что оценка полученных вами товаров важна для других покупателей, но старайтесь быть максимально честными. А если у вас возникли проблемы с заказом, лучше как можно скорее открыть спор или запросить у продавца гарантию, если она применима к вашему заказу.
Источник: alixblog.com
Как изменить отзыв на Алиэкспресс?
Ранее мы писали как оставить свой отзыв о заказе на Алиэкспресс, теперь подробнее расскажем, как изменить ранее оставленный свой отзыв в интернет магазине Aliexpress на русском?
Иногда случается так, что покупатель оставил положительный отзыв, но через пару дней понял, что с товаром не все в порядке и чтобы не вводить в заблуждение остальных пользователей и потенциальных покупателей есть необходимость изменить свой отзыв на негативный или такая ситуация — покупатель оставил негативный отзыв о покупке, а продавец исправил ситуацию и например вернул стоимость товара или выслал новый товар без брака (посылку) повторно и нужно исправить свой отзыв на положительный.
Согласно правил Алиэкспресс, покупатель может оставлять свои отзывы продавцу в течении 30 дней с момента подтверждения получения посылки с заказом, то есть после завершения заказа:
1. Для того, чтобы оставить свой отзыв о покупке можно нажать кнопку «Подтвердить получение товара» в разделе Мои Заказы (около товара) и Вам будет предложено оставить отзыв.
2. В случае, если заказ подтвержден оставить отзыв можно в течении 30 дней, в разделе «Управлять отзывами» http://feedback.Aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm во вкладке «Ожидаются мои отзывы». Кнопка оставить отзыв также будет доступна в течении 30 дней, около заказа в разделе Мои Заказы.
Как изменить и исправить уже оставленный отзыв на Алиэкспресс?
Чтобы изменить и исправить уже оставленный отзыв на Алиэксресс перейдите в меню Мои Заказы:
После этого необходимо нажать на вкладку «Активные отзывы», это те отзывы которые ещё можно исправить, прокомментировать или пожаловаться и удалить отзыв. Изменить отзыв можно в течении 30 дней с момента завершения заказа (сделки). Для изменения отзыва нужно нажать на кнопку «Ответить» (если кнопки нет, значит редактировать уже нельзя).
Для того, чтобы удалить свой отзыв о товаре, нужно нажать на кнопку «Пожаловатся» (если кнопка исчезла или её нету, то удалить отзыв уже не получится).
Изменение отзыва на Алиэкспресс это подкомментарий к отзыву, этот подкоммент будет отображаться сразу под вашим отзывом на странице с товаром. Саму оценку по сути тоже исправить нельзя, если поставили 1,2,3,4 или 5 звёзд, то это уже изменить нельзя.
Если нажать на кнопку «Ответить», то появится страница где можно оставить отзыв к вашему отзыву (подкомментарий) который будет отображаться на странице с товаром продавца и все пользователи будут его видеть. Писать необходимо латинскими буквами:
Если продавец просит изменить отзыв?
Как правило, если Вы оставили продавцу негативный отзыв о товаре или поставили плохую оценку, то он будет любыми способами Вас уговаривать исправить или изменить отзыв на положительный. В таком случае не идите на уступки,а требуйте выполнения всех обязательств, (требуйте скидку, возврата части денег за товар или пусть пришлет новый товар повторно).
Если Вы получили посылку с товар ненадлежащего качества и Вы не подтвердили получение заказа, тогда советую открывать спор (и Вы без проблем вернете деньги за покупку).
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Как изменить отзыв на Алиэкспресс?
Мы уже писали как искать товары с отзывами, а также как найти товары с фото отзывами на Алиэкспресс, а теперь подробно рассмотрим как исправить уже оставленный отзыв, можно ли изменить свой отзыв и как оставить отзыв после подтверждения получения заказа.
Иногда бывают ситуации, когда покупатель на Алиэкспресс оставил хороший отзыв, а потом обнаружил что с товаром что-то не то и нужно изменить отзыв на негативный либо если покупатель оставил плохой отзыв, а продавец исправил ситуацию и например компенсировал стоимость товара или выслал новый товар (посылку) повторно и нужно исправить свой отзыв на положительный.
По правилам Алиэкспресс, покупатель может оставлять отзывы продавцам в течении 30 дней с момента подтверждения получения товара (посылки), тоесть после завершения заказа (когда сделка закрылась):
1. Чтоб оставить отзыв можно нажать кнопку «Подтвердить получение товара» в разделе Мои Заказы (около товара) и Вам будет предложено оставить отзыв.
2. Если заказ уже закрыт (после подтверждения), тогда оставить отзыв можно в течении 30 дней, в разделе «Управлять отзывами» https://feedback.Aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm во вкладке «Ожидаются мои отзывы». И если не ошибаюсь, кнопка оставить отзыв также будет доступна в течении 30 дней, около заказа в разделе Мои Заказы.
Можно ли изменить отзыв на Алиэкспресс?
Теперь разберёмся как изменить и исправить уже оставленный отзыв на Алиэксресс. Для этого перейдите в раздел Мои Заказы в выпадающем меню Алиэкспресс: http://trade.Aliexpress.com/order_list.htm
Далее в разделе Мои Заказы, слева в меню кликните на раздел «Управлять отзывами» https://feedback.Aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm
Теперь выбирите вкладку «Опубликованные отзывы», это те отзывы которые ещё можно исправить, точнее дополнить. Изменить отзыв можно в течении 30 дней с момента завершения заказа (сделки). Для изменения отзыва нужно нажать на кнопку «Дополнить отзыв» (если кнопки нет, значит уже ничего сделать нельзя).
Ну и теперь самое интересное, изменение отзыва это подкомментарий к отзыву (так решили китайцы), этот подкоммент будет отображаться сразу под вашим отзывом на странице с товаром. Саму оценку по сути тоже исправить нельзя, если поставили 1 звезду или 5 звёзд, то это уже грубо-говоря навсегда.
Если справа от заказа нажать кнопку «Дополнить отзыв», тогда появится страничка где можно оставить отзыв к вашему отзыву (подкомментарий) который будет отображаться на странице с товаром продавца и все это будут видеть другие покупатели. Также есть кнопка «Ответить на отзыв», это ответ на отзыв продавца (оказывается продавцы могут отвечать на отзывы покупателей и эти ответы также видны в отзывах о товаре и можно туда запилить ещё и свой ответ продавцу).
На странице дополнения отзыва, Вы сможете «дописать» свой отзыв, а также добавить фотографии к отзыву (изменить оценку и звёзды нельзя)
Что делать если продавец просит исправить отзыв?
Обычно если Вы оставляете продавцу плохой отзыв о его товаре или плохую оценку (рейтинг), то он под любым предлогом и обещанием золотых гор, просит исправить или изменить отзыв на положительный. В такой ситуации действуйте по принципу, сначало деньги и стулья, а потом отзыв. Так что не ведитесь, пусть сначало выполнит все обещания, даст Вас скидку, вернёт часть денег за товар или вышлет новый товар повторно. Но не забывайте, часто такие договорённости устные и всё делается на свой страх и риск. Как говорится лучше синица в руках, чем соловей в поле.
Кстате если какой-то косяк с товаром или ещё какая-нибудь конфликтная ситуация, то с продавцом вполне реально мирно договорится, хотя если продаван вам впарил откровенный ширпотреб, то чтоно также он может вам ездить по ушам и вешать лапшу.. Ну и если пришла посылка, товар гавно и Вы не подтвердили получение заказа, тогда лучше открывать спор (без проблем можно вернуть деньги).
Как оставить отзыв или комментарий к товару, на сайте Алиэкспресс?
Не так давно на Алиэкспресс была добавлена возможность оставлять свои комментарии и отзывы не только к товарам которые Вы покупали. И самое интересное в том, что можно оставлять неограниченное число отзывов и комментариев к любым товарам на Алиэкспресс!
На данный момент, чтоб включить комментарии на сайте Алиэкспресс, нужно установить специальное расширение для браузера Google Chrome, которое называеться Aliexpress Tool:
https://chrome.google.com/webstore/detail/Aliexpress-tool/hcepnndfbljmdlbklfpocopgafanngom
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru