После получения каждого заказа на Алиэкспресс в личном кабинете покупателя появляется кнопка «Оставить отзыв». Кликнув на нее, покупатель подробно описывает впечатления, а также может поделиться с другими покупателями фото. Как правило, сам продавец описывает только положительные особенности товара, поэтому отзывы реальных покупателей – возможность ознакомиться с непредвзятым мнением.
Зачем оставлять отзывы
Отзывы на Aliexpress также служат своего рода системой наказания/поощрения продавцов. На странице каждого их них видна статистика: когда открыт магазин, какой у него средний рейтинг и какой средний рейтинг по искомому товару.
Это позволяет судить о надежности китайского магазина, оберегая от покупки «кота в мешке». Рейтинговая система отзывов поощряет честных продавцов и лишает прибыли нечестных, заставляя их уйти с рынка.
Однако не всегда отклики покупателей достаточно информативны. Большая часть пользователей оставляет пустые фразы вроде: «Дошло быстро, спасибо» или «Ерунда, не тратьте деньги», никак не обосновывая мнение и не подкрепляя его доказательствами.
Как оставить отзыв на AliExpress
Яркий пример малоинформативного отзыва 
Образец информативного отзыва
Необходимо понимать, что роль отзывов на Алиэкспресс огромная. Только на основании них можно судить о соответствии товара заявленным характеристикам еще до совершения оплаты.
Внимательное отношение покупателей к написанию отзывов делает процесс шопинга безопасным и удобным.
Как написать отзыв на товар
Как только посылка получена, в личном кабинете на сайте требуется подтвердить этот факт. Здесь все просто:
- Выберите из списка нужный товар.
- Нажмите кнопку «Подтвердить получение».
- После этого на странице появится возможность поставить заказу оценку и добавить свой отзыв с фото.
Шаг 1. Получение подтверждаем в личном кабинете
Товару можно поставить 1-5 звезд в зависимости от его качества и соответствия заявленным характеристиками. Под оценкой расположено поле, где покупатель оставляет текстовый отзыв (не больше 1000 символов, отзыв автоматически переводится на 18 языков).
Дальше требуется оценить скорость доставки и качество общения с продавцом по шкале 1-5 баллов, где 5 баллов – отлично. Оценить тот или иной заказ можно на протяжении 30 дней с момента его закрытия, дальше возможность публикации отзыва пропадает.
Как оставить отзыв с мобильного приложения Алиэкспресс
Шаг 2. В личном кабинете ищем заказы без отзыва
Что писать в тексте отзыва? Если товар хрупкий и потенциально мог прийти поврежденным – укажите, как он был упакован, как долго шел и была ли возможность отслеживать местонахождение посылки по присвоенному треку. Если речь идет об одежде или обуви – уточните, не маломерит ли вещь и каковы ее реальные замеры.
Более развернутая оценка включает в себя скорость отправки товара продавцом и насколько клиент доволен сервисом магазина. Чем дольше идет товар, тем ниже можно ставить оценку. Коммуникабельность продавца оценивается, исходя из его помощи в подборе размера вещи или готовности отвечать на вопросы клиентов.
Отзыв можно писать анонимно или от своего имени, для этого достаточно поставить галочку возле поля «Оставить отзыв анонимно».
Шаг 3. Чтобы сохранить комментарий, нажмите на «Оставить отзыв»
В конце можно добавить не больше 5 фото товара. Следите за размером файла – заливать можно фото, весом не больше 5 Мб в формате PNG, JPG и JPEG. Дальше появляется сообщение о том, что отзыв будет проверен. На сайте его опубликуют в среднем на протяжении 2-3 дней, как только продавец оставит ответный или же через 30 дней с момента написания.
Ключевые проблемы, с которыми можно столкнуться при публикации отзыва: превышено количество символов или размер фотографии больше максимально допустимых 5 Мб. В первом случае отзыв требуется сократить, выбросив из него ненужные детали. Во втором – воспользоваться программой для сжатия фото без потери качества (масса бесплатных версий есть в интернете).
Не стоит беспокоиться, что отрицательный отзыв не пройдет модерацию. На Aliexpress можно смело публиковать отзывы, описывая в них плюсы и минусы купленной вещи. И положительные и отрицательные оценки учитываются при формировании рейтинга товара и продавца.
Процесс публикации отзыва со смартфона ничем не отличается от работы с ПК
Как писать отзыв, если товар не получен или пришлось открыть спор
По этому поводу бытуют разные мнения. Одни покупатели уверены, что в случае решения спора в их пользу продавец заслуживает положительного отзыва «за сговорчивость». Другие считают, что отзыв всегда должен быть честным и беспристрастным.
Будет ли возможность оставить отзыв, зависит от обстоятельств спора. К примеру, если отправленный товар по дороге потерялся и не дошел до покупателя, даже в случае положительного решения по спору отзыв оставлять не о чем – товара нет, оценить его не представляется возможным.
В случае выигрыша спора по причине «Товар не соответствует образцу» или «Товар ненадлежащего качества», возможность оставить мнение о заказе будет доступна. Чтобы это сделать, перейдите в «Мои заказы», где найдите вкладку «Ожидаются отзывы». Здесь будет товар, отклик по которому вы еще не успели оставить.
Процесс публикации отзыва после спора не имеет отличий от отзыва по обычному заказу
Аналогично можно писать отзывы на споры, в которых команда Алиэкспресс встала на сторону продавца. У человека есть возможность подробно описать ситуацию, рассказать о причинах открытия спора, прикрепить фото товара как доказательство. В таком случае оценку стоит справедливо снизить.
Делиться мнением о товаре, если он не пришел или потерян по дороге, нет смысла. Однако предупредить других покупателей о возможном сценарии развития событий все же стоит. Поставьте 1 звезду за скорость доставки, укажите, что товар в срок не пришел, а договориться с продавцом не получилось.
Можно ли менять свой отзыв на Алиэкспресс и как оставить дополнительный
Правилами площадки запрещено вносить изменения в уже опубликованный отклик, но всегда можно оставить дополнительный после тестирования товара.
Опция особенно полезна в случаях, когда сразу при распаковке продукт хорошо выполнял заявленные функции, а через некоторое время внезапно сломался. Чтобы дополнить отзыв, требуется в личном кабинете перейти во вкладку «Управление отзывами», после чего нажать на кнопку «Опубликованные отзывы». Нажмите на «Опубликованные» и найдите нужный товар
В этом разделе собраны все опубликованные отзывы и заказы, для которых еще ничего не написано. Дальше из списка уже опубликованных отзывов следует выбрать нужный. Внести дополнения разрешается на протяжении 150 календарных дней, в этом же разделе при желании покупатель может ответить на оставленный продавцом отзыв. Как правило, ответные отклики продавцы оставляют положительные, в надежде то, что клиент вернется в магазин повторно.
Как ответить на отзыв продавца
Если вы планируете в будущем оставить дополнительный отзыв о товаре, внимательно следите за сроками. Если истечет отведенное для этого время, опция станет недоступна.
При дополнении отзыва тоже можно оставлять фото
В процессе дополнения отредактировать уже поставленную оценку не получится. Если по истечении некоторого времени товар стал хуже работать, об этом стоит предупредить будущих покупателей.
Страница дополнения отзыва
Чем больше отзывов о полученных товарах оставляет клиент, тем выше становится его рейтинг. На Алиэкспресс действует рейтинговая система, узнать больше о которой можно в «Центре привилегий», посетив сайт с телефона. За каждый опубликованный отзыв человек получает 1 балл. Чем больше баллов получать, тем выше уровень.
Не забывайте публиковать отзывы и делиться объективным мнением с другими покупателями! Тем самым вы поможете новичкам, которые еще только пробуют онлайн шопинг.
Больше скидок в нашем Telegram
Зачастую, приобретая товар в интернет-магазинах, покупатели хотят оставить отзыв. В нем они могут написать о качестве товара, работе магазина, удобстве доставки и др. Все это помогает другим покупателям сориентироваться и сделать правильный выбор. Aliexpress не стал исключением. Большинство покупателей оставляют отзывы и добавляют фото купленных ими товаров.
В данной статье мы расскажем как оставить отзыв о товаре на Алиэкспресс.
Как написать отзыв на Aliexpress?
Оставить отзыв на Алиэкспресс достаточно просто. После подтверждения товара система сама предлагает оценить товар и написать отзыв о нем. Ниже приведена полная инструкция по написанию отзыва:
- Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
- На главной странице кликните на раздел «Профиль» в правом верхнем углу;
- Далее перейдите в раздел «Заказы»;
- Кликните на тот товар, на который вы хотите отставить отзыв;
- Далее вы можете отдельно оставить отзыв о товаре и его доставке. Для этого поставьте необходимое количество звезд у нужного блока;
- При оценке товара у вас автоматически появится новое окно, где вы подробно сможете поделиться своими впечатлениями о товаре, а также прикрепить фото для наглядности (всего вы можете загрузить 5 файлов . Размер каждого файла не может превышать 5MB . Поддерживаемые форматы: JPG , JPEG , PNG). Если вы хотите оставить анонимный отзыв, то поставьте галочку напротив блока «Опубликовать анонимно». После кликните на кнопку «Опубликовать».
- При оценке доставки товара вы можете отметить пункты, которые вам особенно понравились при транспортировке, а также написать свой комментарий. После нажмите на кнопку «Отправить».
На этом инструкция, как оставить отзыв после подтверждения товара закончена. Все достаточно просто и интуитивно.
Отзыв на товар можно написать только после подтверждения получения заказа.
Как оставить отзыв на Алиэкспресс с телефона?
Также вы можете оставить отзыв о товара через мобильное приложение Aliexpress. Инструкция по нему точно такая же как и описана выше. Вы подтверждаете получение товара, а после оставляете отзыв.
1 способ
Для того, чтобы написать отзыв вам необходимо:
- Зайти в мобильное приложение Алиэкспресс и авторизоваться на нем;
- На главной странице кликните на блок «Профиль» в правом нижнем углу;
- Выберите раздел «Заказы», а после выберите товар на который вы хотите написать отзыв. В открывшейся странице нажмите на блок «Написать отзыв»;
- После этого у вас появится окно, где вы можете оценить товар и его доставку.
2 способ
Также существует еще один способ, как написать отзыв на товар на Aliexpress. Для этого выполните следующие действия:
- Повторите 1 и 2 пункты, описанные выше;
- На открывшейся странице кликните на раздел «Отзывы на товары»;.
- Здесь вы можете увидеть все ранее написанные вами отзывы, а также товары, которые ожидают вашего комментариях. Кликните на необходимый вам товар и напишите отзыв.
Как оставить отзыв на Алиэкспресс после спора?
Оставить отзыв после спора возможно при нескольких вариантах:
- Если товар не пришел вообще;
- Если товар пришел ненадлежащего качества.
После того как вы выиграете спор, на странице «Заказы» будет доступна кнопка «Оставить отзыв»
Инструкция по отзыву ни отличается от той, что указана выше. Поэтому вы также оцениваете товар и публикуете.
Примечания
- Удалить, оставленный ранее отзыв нельзя. Его можно дополнить. Инструкция по дополнению отзыва указана здесь.
- В отзывах нельзя указывать ссылки на другие внешние источники
- В отзывах нельзя выражаться матом. За это могут заблокировать аккаунт.
Источник: pishuverno.ru
Отзывы на Алиэкспресс теперь и на русском
Едва ли не каждый покупатель, которому когда-нибудь приходилось пользоваться услугами сервиса Aliexpress, сталкивался с небольшой, но неприятной проблемой: невозможностью писать комментарии к товарам, выставленным на продажу, на русском языке. До недавнего времени на Aliexpress отзывы могли быть набраны лишь с использованием латиницы. Пользователям приходилось писать комментарии на английском, транслитом, или в крайнем случае прибегать к помощи сторонних сервисов. Но создатели сайта решили пойти навстречу иностранным покупателям и дать им возможность писать на родном языке, что неудивительно: с каждым годом сервис набирает все большую популярность на территории бывшего СССР, и было бы крайне неразумно пренебрегать интересами населяющей эти земли аудитории. Очередное обновление интерфейса популярного интернет-магазина устранило языковые проблемы, сделав возможным добавление комментариев, набранных кириллическим шрифтом.
Теперь отзывы на Aliexpress можно писать и на русском языке
Теперь можно не только просматривать Алиэкспресс на русском, но и читать написанные соотечественниками комментарии к товарам, самому писать положительные или отрицательные отзывы, по которым потенциальный покупатель сможет составить свое мнение о товаре. И это полезное нововведение было не единственным. Вместе с поддержкой кириллицы на сайте появилась возможность прикреплять к комментариям фотографии — графические файлы во всех популярных форматах. Теперь покупатель может не только оценить в баллах качество покупки и обслуживания, но еще и подкрепить свой отзыв о товаре фотографией того, что он заказал, тем самым наглядно продемонстрировав достоинства и недостатки своей покупки.
Было полезно? Расскажи друзьям
(5 оценок, среднее: 3,60 из 5)
Источник: shopozona.ru
Как удалить отзыв с Алиэкспресс?
Сегодня многие совершают покупки не только в реальных, но и в виртуальных магазинах. В числе самых популярных интернет-магазинов находится и Алиэкспресс (Aliexpress, Али, Алик). Среди россиян очень много тех, кого интересует алишоппинг. Перед принятием решения о покупке, многие читают отзывы о товаре и продавце. Многие не знают, как оставить собственный отзыв, поэтому и не пишут их.
Другие знают, как это делать, и делают. Однако, случаются ситуации, когда даже у бывалых пользователей возникает вопрос «Как удалить отзыв с Алиэкспресс?».
Решения для привлечения клиентов
Вам будет интересно
Вопрос в заголовке статьи
Если Вы интересуетесь, как удалить отзыв с Алиэкспресс, однозначно, тому есть свои причины. Причинами, вызвавшими этот вопрос, у каждого могут являться различные факторы и ситуации:
- отзыв был оставлен по ошибке. Относится к другому товару или продавцу;
- поверили обещаниям продавца. Вы получили некачественный или товар с дефектом, и написали об этом продавцу, а тот попросил не открывать спор и оставить положительный отзыв. Со своей стороны, пообещав отправить товар повторно, предоставить скидку или купон на следующую покупку, но не сдержал своего обещания;
- оставшись недовольным от несущественного дефекта, поспешили оставить отрицательный отзыв, а продавец подарил Вам купон со скидкой. У Вас может появиться желание удалить отзыв с Алиэкспресс или изменить его в лучшую сторону.
Давайте рассмотрим, как можно поступить в этих ситуациях? Какие возможности даёт раздел «Управление отзывами»?
Раздел «Управление отзывами» на Алиэкспрес
Являясь покупателем на «Али», после подтверждения получения заказа или по истечению срока защиты покупателя, Вы можете дать оценку совершённой между Вами и продавцом сделке, поставив от 1 до 5 звёзд, оценив следующие параметры:
- общая оценка заказа;
- точность описания товара;
- как быстро продавец отправил Ваш заказ.
Кроме этого, Вы можете написать текстовый отзыв. Эта возможность позволит Вам аргументировать свою оценку, а также, поможет другим покупателям сделать правильный выбор. Отзывы можно оставлять, и мобильном приложении, и, войдя в свой аккаунт через веб-браузер, на своём компьютере. Мы рассмотрим, второй вариант:
- заходим во вкладку «Мой Aliexpress», и выбираем соответствующий пункт из списка в левой части экрана;
- автоматически, Вы попадёте на страницу со списком заказов, к которым Явы можете написать отзывы. Если таковых нет, окно Вашего браузера будет выглядеть так;
- заказы отобразятся в этом списке, только после того, как Вы подтвердите их получение, или когда истечёт срок защиты покупателя;
- по истечении срока, заказ попадает в список «Ожидаются мои отзывы» автоматически. А подтвердить получение заказа можно во вкладке «Мои заказы»;
Ответ на вопрос «Как удалить отзыв с Алиэкспресс?
Суть ответа на этот вопрос заключается в том, что ни Вы (автор отзыва), ни продавец товара, к которому он относится, не могут просто взять и удалить отзыв на Aliexpress. Это специально сделано администрацией сайта, во избежание манипуляций отзывами, и для предоставления потенциальным покупателям достоверной и объективной информации.
Чуть больше года тому назад была возможность изменять отзыв, но только с отрицательного в положительный. Сейчас такой возможности нет. Но имеется опция «Дополнить отзыв». Для её обнаружения необходимо перейти во вкладку «Опубликованные отзывы»
Найдите отзыв, который Вы хотели бы дополнить или изменить, и воспользуйтесь кнопкой «Дополнить отзыв», которая расположена справа. Оставить сам отзыв можно в течение 30 дней после подтверждения получения заказа, а дополнить – не позднее чем через 150 дней с момента публикации отзыва.
Это весьма полезная кнопка! Часто, Вы оставляете комментарий к товару, основываясь лишь на первых впечатлений. А спустя некоторое время, выясняется, что товар не в полной мере соответствует описанию, некоторые его функции не работают вообще или работают некорректно, и т.д. Конечно, об этом сразу же необходимо сообщить продавцу.
Когда продавец относится к числу ответственных, Вы обязательно придёте к взаимовыгодному решению. Но слепо доверять обещаниям продавцов из «поднебесной» не стоит. А через дополнение отзыва Вы сможете рассказать другим пользователям, как была решена возникшая у Вас проблема.
Один способ удалить отзыв с Алиэкспресс всё же имеется! Речь идёт о направлении жалобы в службу поддержки сайта. Однако этот способ применим только к ситуациям, когда нарушаются правила Aliexpress: продавец оскорбляет Вас в переписке и др. Сделайте скрины переписки, сохраните ссылку на сам отзыв, и опишите подробности ситуации в своём обращении. После рассмотрения Вашего запроса, если Ваши доводы будут убедительными, тогда отзыв будет удалён.
Негативная отзывная активность нежелательным образом отражается на репутации тех, в чей адрес она направлена. Если Вас беспокоит вопрос репутации Вашей компании, отдельного бренда или бизнеса в целом, обратитесь к профессионалам. SERM-агентства — это компании, занимающиеся формированием и управлением репутации. Не стоит откладывать обращение к этим специалиста на тот момент, когда репутация уже пострадала. Формировать имидж и репутацию, и управлять ими нужно с самого начала, и непереставая.
Источник: zexler.ru