Как можно вернуть товар на Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс возвращает покупателям деньги за товар. Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.

Как вернуть деньги за покупку на Aliexpress

Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.

Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:

• покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
• заявка была подана после закрытия заказа.

Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.

Отмененный заказ

Если покупатель решил отменить заказ до его отправки, то это называется отмененный заказ. Деньги возвращаются в 100 процентах всех случаев – достаточно нажать кнопку отмены в списке покупок, указав причину.

Возврат после отправки

Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться. Если вы плохо знаете язык и любите согласовывать детали, выбирайте продавцов на Aliexpress с русскоязычной поддержкой.

Возврат за просроченную доставку

За просроченную доставку покупатель вправе потребовать возврата денег. В данном случае открывается диспут, рассмотрение вопроса занимает до 10-ти дней.

Другие причины

Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.

Условия возврата денег

Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон, нужно будет:

• правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
• доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.

Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.

Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги

Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:

• обычный счет в банке;
• дебетовый пластик;
• электронные кошельки WebMoney и QIWI.

Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.

Что делать, если денег нет?

Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают. Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка. При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.

Открытие спора и отмена заказа

Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Обычно это делается в следующих случаях:

• товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки;
• товар не качественный.

Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет. В качестве подтверждений принимаются фото и видеоматериалы, сканы из чата, которые указывают на недостатки товара.

Подача жалобы: что, когда и как

Спор открывается после подачи покупателем запроса. У продавца есть 15 дней, чтобы урегулировать конфликт. Если он не сделает этого, покупатель имеет право составить жалобу. Сделать это можно также в личном кабинете.

Важно! Жалобу обязательно нужно подтверждать документально. Если вы не делаете этого, то она закроется через неделю после создания автоматически (и не будет рассмотрена администрацией), а платеж вернется на счет продавца. Рассмотрением жалоб занимаются соответствующие сотрудники – специалисты по решению спорных вопросов.

Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете. При достижении соглашения с продавцом покупатель может отзывать ее. Продавец реагирует или удовлетворением пожеланий покупателя, или апелляцией. Ответ (апелляция) тоже документально подтверждаются.

Возврат денег: частичный либо полный

Стороны имеют право как на полное, так и на частичное возмещение стоимости за купленный товар. В случае с частичным возвратом условия сотрудничества оговариваются в индивидуальном порядке. Если соглашение будет достигнуто, покупатель получит обратно только часть денег, но и товар, не соответствующий описанию, оставит себе. Полный возврат предусматривает возмещение всей стоимости покупки.

Заключение

Покупатели сайта Алиэкспресс могут возвращать деньги за покупку, если она оказалась не качественной или не соответствует характеристикам в описании, была доставлена не вовремя, повреждена при транспортировке. Стандартный срок возврата денег составляет 10 дней. При необходимости стороны могут открывать спор или подавать жалобы.

Источник: investobox.ru

Отменил заказ на Алиэкспресс: когда вернут деньги и что нужно знать о возврате

Все мы сталкивались с ситуацией, когда отменяется заранее заказанный товар. На Алиэкспресс также есть возможность отмены заказа, однако многие не знают, как это правильно сделать и когда можно ожидать возврата денег.

Открытие спора на Алиэкспресс – это один из путей отмены заказа и возврата денег. Однако, возможны некоторые проблемы, которые могут возникнуть при отмене заказа через спор. Сроки возврата могут быть увеличены, процедуру возврата необходимо проводить внимательно и с описанием всех проблем в подробностях.

Как правило, деньги за отмененный заказ возвращаются на счет алиэкспресса в течение 3-5 рабочих дней. При отмене заказа до отправки, возврат денег происходит быстрее и без всяких проблем.

Если вы задумываетесь о возврате денег за отмененный заказ на Алиэкспресс, то есть несколько путей, которые вам доступны. Одним из них является открытие спора на сайте и ожидание его разрешения. За заказ, который был отменен при оформлении, деньги возвращаются быстрее, чем за уже отправленный товар.

Чтобы избежать проблем при возврате денег за отмененный заказ на Алиэкспресс, при выборе способа доставки и оплаты следует быть внимательным и ознакомиться с условиями каждого продавца.

Отмена заказа на Алиэкспресс: как вернуть деньги?

Отмененный заказ на Алиэкспресс может возникнуть по разным причинам — товар не соответствует описанию, появляются проблемы с доставкой или просто вы передумали сделать покупку. Если вы решили отменить заказ, то за это обычно не взимается никаких дополнительных платежей.

Деньги возвращаются после отмены заказа, но сроки для этого могут быть различными. После отмены заказа продавец должен произвести возврат. Если у вас был уже произведен платеж, то продавцу необходимо будет вернуть эти деньги. Если продавец не подтверждает отмену или отправил товар, то возможны спорные ситуации, для решения которых на Алиэкспресс есть специальный сервис споров.

Для правильной отмены заказа на Алиэкспресс необходимо сделать следующее: открыть свой профиль, перейти на страницу с подробной информацией о заказе, выбрать причины отмены заказа и подтвердить отмену. В случае успешной отмены заказа, деньги возвращаются на счет, с которого была произведена оплата. Время, в течение которого деньги возвращаются, зависит от метода оплаты и может быть различным.

Советует прочитать: Как получить свидетельство о регистрации ИП в 2023 году? Подробная инструкция

Если возникли проблемы с возвратом денег после отмены заказа на Алиэкспресс, необходимо связаться с продавцом и обсудить с ним ситуацию. Если решение не удается найти, есть возможность обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и решить эту ситуацию через спорный сервис.

• Отмена заказа на Алиэкспресс — это возможно и не влечет за собой дополнительных платежей.
• Деньги за отмененный заказ возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.
• Возможны проблемы с возвратом денег и решение спорных ситуаций через спорный сервис Алиэкспресс.

Когда можно ожидать возврат денег за отмененный заказ на Aliexpress?

Отмена заказа на Aliexpress может стать причиной для появления некоторых проблем с возвратом денег. Как правило, если отмена заказа произошла до отправки продавцом, то деньги будут возвращены в течение 3-20 рабочих дней с момента отмены.

Если же товар уже был отправлен, то необходимо открыть спор и договориться с продавцом о возврате денег. При открытии спора на Aliexpress установлены определенные правила, что делать, как доказывать причины отмены заказа и возможной некачественности товара. В таком случае возврата денег можно ожидать от 5 до 15 рабочих дней после окончания спора.

Важно знать, что сроки возврата денег зависят от продавца и от способа оплаты. Если вы платили за товар через банковскую карту, то при возврате денег они будут возвращены на эту же карту. Если же вы использовали другой метод оплаты, то необходимо связаться со службой поддержки Aliexpress для получения инструкций.

Как оформить возврат?

Причины отмены заказа на Aliexpress могут быть разные. Иногда проблемы возникают при открытии товара, иногда клиент заказывает неправильно, иногда в результате спора заказ отменяется по другим причинам. В любом случае, если у вас отмененный заказ, вы можете сделать возврат за товар, который уже был оплачен.

Если вы хотите вернуть деньги за заказ, то для этого вам нужно открыть спор на сайте Aliexpress. Это важно, чтобы защитить свои права и быстро вернуть деньги за заказ. После открытия спора продавец пытается доказать, что вы неправы и что товар не нуждается в возврате денег. Вы же должны доказать, что товар бракованный или не соответствует описанию. При правильно оформленном споре возврат денег за заказ возможен при условии, что продавцы подтверждает возврат.

Советует прочитать: Как проводить противопожарные инструктажи в соответствии с Приказом МЧС №806 в 2023 году: практические советы

Если заказ уже был отправлен продавцом, то при возврате зачастую продавец связывается с покупателем и предлагает вернуть деньги. Таким образом возвращаются деньги за заказа при споре.

При возврате денег за заказ применяются определенные сроки. Когда вернуться деньги за заказ вас уведомят на сайте. Обычно это занимает от нескольких дней до пары недель, в том случае, если возврат будет произведен.

Таким образом, чтобы вернуть деньги за отмененный заказ, необходимо правильно оформить спор на Aliexpress и ждать окончания процедуры возврата денег. Возможны разные сроки возврата денег за заказ, поэтому вам нужно быть готовым и ждать, когда деньги за заказ возвращаются на карту.

Важно знать Что делать

Открытие спора	Открыть спор на сайте Aliexpress и доказать правомерность возврата денег за заказ
Сроки возврата	Ждать, когда деньги за заказ возвращаются на карту. Сроки могут быть разными.

Стоит ли делать возврат?

Если вас заинтересовал вопрос возврата средств после отмены заказа на Aliexpress, то вы, вероятно, уже столкнулись с проблемами при отмене заказа. Если общение с продавцом не привело к желаемому результату, вы можете открыть спор и получить сумму обратно. Однако стоит ли делать возврат, если ваш заказ был отменен продавцом или вы сами отказались от него?

Если причины отмены заказа связаны с продавцом или его товар не соответствует заявленным параметрам, то вы имеете полное право на возврат денег. Однако, если вы также не уверены в доверенности продавца, возможны проблемы с возвратом средств. На это также может повлиять момент отмененного заказа — если для возврата прошло слишком много времени, возможно стоит рассмотреть другие варианты.

В общем, стоит делать возврат только в том случае, если вы уверены в качестве продавца и товара, и у вас есть возможность быстро оформить возврат после отмены заказа. В противном случае, можете попытаться решить проблему напрямую со продавцом или просто не беспокоиться о возврате средств.

Советует прочитать: 10 лучших направлений для поездки в Европу без визы для граждан России

Что следует знать о возврате на Aliexpress?

Вернуть деньги за отмененный заказ на Aliexpress возможно, но есть ряд важных моментов, которые нужно знать. Во-первых, чтобы сделать отмену заказа, необходимо войти в свой личный кабинет и выбрать отмену. В этом случае деньги должны возвратиться на карту, с которой был произведен платеж.

Однако, если заказ уже отправлен и отменяется по причинам, зависящим от продавца (например, проблемы с доставкой), то деньги возвращаются на баланс аккаунта на Aliexpress или на карту, с которой был произведен платеж.

В некоторых случаях может возникнуть спор между продавцом и покупателем. В этой ситуации необходимо открытие спора, который находится в личном кабинете пользователя. После решения спора деньги или возвращаются на баланс Aliexpress, или на карту, с которой был произведен платеж.

Если возникли проблемы с возвратом денег, необходимо обращаться к службе поддержки Aliexpress. Важно знать, что возможны варианты возврата денег не только при отмене заказа, но и при получении заказа с недостатками, о чем нужно сообщить продавцу и открыть спор.

Чтобы правильно вернуть деньги при возврате заказа, необходимо помнить, что это процесс занимает некоторое время и продавец должен подтвердить отмену или решение спора. Также следует учитывать, что возможны как полный, так и частичный возврат средств, в зависимости от ситуации.

Важно знать:

1. Откройте накопительный счет в Сбербанке и готовьтесь к будущему в 2023 году
2. Восстановление справки для водительского удостоверения в Москве: цена, условия получения
3. ДНК-тест на отцовство в Москве: сравнение цен в 279 клиниках
4. Обучающие курсы в Москве: выберите лучшее образование для своего будущего
5. Права пенсионеров и инвалидов: будет ли оплата больничного во время отпуска за их счет в 2023 году?
6. Как правильно оформить заказ на услугу: порядок и советы

Источник: kudobr.ru

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Если вы ошибочно приобрели товар либо отыскали аналогичный, но по более низкой стоимости, или, что еще хуже, отзывы о вашем продавце оказались не особенно лестными, то у вас скорей всего возникнет стремление отказаться от заказа на Алиэкспресс и возвратить свои финансовые средства. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги – читаем дальше.

С самого начала следует твердо запомнить два основных правила:

• Оплаченный вами и отправленный продавцом товар отменить невозможно!
• Отмена заказа возможна только в том случае, если оплата за товар произведена, но заказ по адресу не отправлен. Еще проще – до момента оплаты.

Для этого необходимо просто не перечислять деньги за выбранный товар в течение двадцати дней, чтобы заявка аннулировалась в автоматическом режиме (в дальнейшем подобные заказы переводятся в разряд «завершенные»).

Помните, что возврат денег является одним из аспектов защитной системы заказов. По правилам, установленным магазином, продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока от вас не поступит подтверждение получения посылки и удовлетворенности приобретением.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги обратно

Уже известна парочка примеров, по которым принимается решение на отмену заказа. Но если откровенно, то абсолютно непонятно, как можно приобрести товар случайно – необходимо для этого выполнить приличное количество операций. Но никто не застрахован от случайностей – это жизнь. Только не путайте решение на отказ от товара с открытием споров – это разные вещи.

Вы провели оплату за вещь на сайте, система выдала подтверждение факта перевода денежных средств, спустя определенное время возле нового заказа возникнет кнопка на отмену заявки – «Cancel Order» или “Отменить заказ“.

У сотрудника магазина начинается отсчет времени, которое ему отведено на подготовку товара и отправление его по вашему адресу. Это так называемый «processingtime», на который необходимо обращать внимание в момент оплаты. Как раз в течение этого временного промежутка существует возможность отказа от товара и возврата денежного перевода. Оставшееся время вы всегда сможете уточнить в деталях своего заказа.

Для этого необходимо зайти в «мои заказы», выбрать «нужный заказ» и перейти в «View Detail», где и появится таймер, отсчитывающий время. Если временной запас имеется, и перед вами высвечена отменная кнопка (отменить заказ), то смело можно ей воспользоваться. Но не забудьте в комментариях указать причину, по которой вы решили отменить свою заявку. Для этого просто излагаете свои мысли, переводя их на английский язык. Как только продавец подтвердит отмену, сайт начнет возврат ваших денег, а товар исчезнет из перечня ваших заказов. Итак, чтобы оформить отмену, необходимо выполнить следующие действия:

• зайти в свой аккаунт;
• войти в “Мои заказы”.

Возле товара, который вы хотите отменить и за который хотите вернуть деньги нажмите на кнопочку “Отменить заказ“.

После этого вас перекинут на страничку товара. Там нужно нажать на кнопку “Запросить отмену заказа”.

Далее необходимо будет выбрать причину, по которой вы отказываетесь от покупки. Выбирайте тот пункт списка, который действительно правдивый.

После этого нажмите на кнопку Отправить.

На страничке появиться надпись о том, что ваш запрос на отмену ожидает подтверждения от поставщика.

Отмена заказа на Алиэкспрессе с возвратом денег – видеоинструкция

Что делать, если нет кнопки отменить заказ

Бывает, что в указанном месте нет кнопки «Отменить заказ». Это говорит о том, что выполняется обработка платежа, иногда длящаяся до двадцати четырех часов. То есть, так как оплата еще не принята системой, нет возможности оформлять отказ от товара. В подобной ситуации необходимо немного подождать и выполнить все названные выше действия позже, после появления необходимой кнопки.

Как только сотрудник магазина согласится с отменой, то вместо фразы, сообщающей об ожидании подтверждения, возникнет надпись «Обработка платежа»:

Сроки для возвращения денег различные – от трех до двадцати дней. Финансовые средства поступят в ту систему платежей, с которой выполнялась оплата. Если вы платили с Webmoney, то деньги также вернуться туда (аналогично и для других платежных систем).

Нюанс. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку, которая привязана к платежному сервису от Алиэкспресс Alipay, то деньги вернуться на счет Alipay, а не на счет в банке. Вы их не сможете вывести обратно, но сможете потратить на другие покупки в Алиэкспрессе. Об этом мы писали здесь.

Также, неудобство состоит в том, что на АлиЭкспрессе не существует баланса, и вы не сможете воспользоваться этими деньгами для оплаты других вещей, пока они не вернутся на ваш счет.

Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа

Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:

• Посылка с товаром уже отправлена.

Тут есть особенность. Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара, фотографию извещения на отправку. Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.

Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.

• Сотрудник магазина не успел отослать заказ.

Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.

Несколько полезных советов

Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.

Для этого внимательно прочитайте описание, прилагаемое к товару. Сравните стоимость на аналогичные вещи у остальных продавцов. Подробно разберитесь с условиями доставки, так как они могут быть платными или бесплатными. Не ленитесь изучить рейтинг работника магазина и прочитать отзывы покупателей про выбранный вами товар.

Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.

Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress

Источник: alijournal.ru