Как можно отказаться от товара на Алиэкспресс

Одной из наиболее крупных и надежных торговых площадок в мире по праву считается известный сайт Алиэкспресс. Именно эта площадка предлагает огромный ассортимент товара на разный вкус по доступным ценам. Практически каждый продавец старается завлечь потенциальных покупателей различными выгодными предложениями.

Это и бесплатная доставка (во многих случаях), и низкая цена, и возможность комбинировать товар для отправки в одну посылку, и снижение цен при использовании мобильных приложений Алиэкспресс. Но даже вышеуказанные плюсы Алиэкспресс – это еще не все его преимущества. Мы расскажем, почему делать покупки на Алиэкспресс выгодно и безопасно.

«Фишки» сайта Алиэкспресс для покупателей

Сайт с большим количеством различных товаров из Китая пользуется популярностью во всех странах мира. Это неудивительно, ведь Алиэкспресс– практически единственная торговая площадка в своем роде, на которой покупатели имеют немало прав и возможностей. Основные из них такие:

• Возможность отказаться от товара (как до оплаты, так и после нее);
• Возможность оспорить покупку (если товар не соответствует описанию, если он длительное время не отслеживается, если продавец без ведома повысил цену и пр.);
• Возможность возврата средств (если товар не соответствует описанию, или же он не приходит вовремя, то деньги вернут);
• Возможность зарабатывать монеты в играх и обменивать их на купоны со скидками на Алиэкспресс.

Многих покупателей привлекает на алиэкспрессне только цена, но и защищенность при совершении покупок. Ведь в основном на многих сайтах если заказ уже сделан, значит он точно придет по назначению. И даже если покупатель передумал делать покупку, продавец никаких доводов не слушает. На Алиэкспресс ситуация обстоит иначе – даже после совершения заказа и полной оплаты товара с легкостью можно сделать так, что деньги вернут. В таких случаях главное – знать, что делать.

Отменяем заказ

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты? Этим вопросом задается большое количество покупателей. Причин для отказа от покупки существует несколько, и все они есть в специальной графе для отмены заказа. Отказаться от товара без проблем можно в случае, если деньги за него еще не оплачены. В этом случае отказ совершится системой автоматически через какое-то время.

Продавец, конечно, имеет право написать письмо на электронную почту и потребовать оплаты у покупателя, но система за отказ от неоплаченного товара никаких санкций не предусматривает, и поэтому даже если он (продавец) будет требовать оплату, покупателю можно просто не реагировать.

Гораздо сложнее совершить отказ от товара, за который деньги уже заплачены. Но и здесь можно все решить, если подойти к вопросу правильно. Каждый продавец беспокоится о своем рейтинге и во многих случаях он старается идти навстречу покупателю. На это и нужно делать ставки при отказе от товара на Алиэкспресс.

Изменить данные о заказе, отказаться от него после оплаты можно только в том случае, если товар еще не отправлен. Если же он уже отправлен, то покупателю следует просто ждать. Возможно, товар не придет вовремя и тогда можно будет открыть спор с продавцом. Чтобы были гарантии, что деньги вернут, общаться с продавцом нужно приветливо и дружелюбно.

Во-первых, при отказе от товара нужно нормально объяснить, почему этот отказ совершается. Общаться с продавцом лучше через личные сообщения, и уже в них попытаться объяснить, почему товар не нужен. Лучше мотивировать отказ тем, что возникли непредвиденные траты, что товар хороший, но покупатель будет приобретать его в следующий раз.

Если отказ совершается из личных мотивов покупателя, то нежелательно говорить, что он (товар) не устраивает по качеству/цене. Причины можно выбирать разные, главное – объяснить все нормально.

Когда продавец входит в положение своего клиента и подтверждает отмену (еще раз напоминаем – это происходит исключительно ДО ОТПРАВКИ товара), то через время деньги обязательно вернут покупателю. Следует отметить также и тот факт, что даже если покупатель уже через 10 минут после оплаты хочет совершить отказ и жалуется, что продавец отмену не подтверждает, вины ни системы Алиэкспресс, ни продавца нет – обращение будет возможно лишь только через 24 часа после оплаты. В течении первых суток платеж проходит проверку в системе, поэтому больше никаких действий быть не может. В первые сутки деньги уж точно не вернут, а когда продавец увидит запрос на отмену, то он точно будет как-то реагировать на обращение (пусть и не всегда положительно для покупателя).

Отказаться от товара можно и в том случае, когда сам продавец меняет определенные данные о продукции. Он может, например, повысить цену на выбранный и оплаченный товар. Делать это нужно, конечно же, до оплаты заказа клиентами. Если же цена повышена уже после оплаты, то покупатель имеет полное право делать отмену заказа, и он будет прав. В данном случае деньги вернут в кратчайшие сроки (3-5 дней).

Вернут деньги и в случае доставленных некачественных товаров. После доставки товара нередко возникают ситуации, когда продукция абсолютно не соответствует описанию. Сколько было таких случаев, сосчитать сложно. Таких покупателей система Алиэкспресс тоже защищает.

Например, если при заказе хлопкового платья приходит синтетическое, или при заказе изделия из нержавеющего металла приходит изделие из некачественного сплава и это видно невооруженным взглядом, можно и даже нужно открывать диспут. После открытия спора часть средств покупателю вернут, а продавцу снизят рейтинг.

Каждый покупатель может быть уверен в том, что если продавец будет нечестным по отношению к нему, то система сработает вовремя и деньги ему вернут. Если же покупатель сам отказывается от заказа, но стоит надеяться на продавца – если тот пойдет навстречу, то вопрос будет решен и средства покупателю также вернут.

Чтобы отказаться от платежа на Алиэкспресс, не нужно быть великим айтишником – все предельно просто. Можно совершать отказы как с помощью ПК, так и в мобильной версии. На фото 1 показано, как выглядит страница, на которой можно отменить оплаченный заказ в ПК, а на фото 2 – та же страница, но с мобильного приложения.

Сайт Алиэкспресс работает для покупателей, имеет ряд преимуществ, поэтому и пользуется такой популярностью. Совершать покупки на Алиэкспресс – выгодно и приятно!

Источник: aliexhelp.ru

Возврат денег с Алиэкспресс при отказе от заказа

Алиэкспресс заметно отличается от ряда других магазинов, в первую очередь тем, что больше похож на большой торговый центр. Однако, это не отменяет того, что при покупках на нем у вас есть такие же права, как и в любом магазине. Например, вы можете отменить свой заказ. Правда, не все до конца понимают, каким образом на Aliexpress при отказе от заказа происходит возврат денег. Именно на этот вопрос мы и ответим в данной статье.

Как отказаться от заказа на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс вы можете отказаться от любого заказа несколькими нажатиями мыши, но при этом нужно соблюдать одно условие. Заказ не должен быть отправлен продавцом. Как только он это сделает, вы потеряете возможность вернуть свои деньги без особых проблем.
На обработку заказа продавцу дается несколько дней. Самые расторопные и ответственные обычно не затягивают с этим. Товар отправляет покупателю уже через несколько часов или хотя бы в этот же день.
Иногда продавцы могут затянуть с этим на несколько дней. Все это время у вас будет шанс отказаться от заказа.
Исключения – это товары индивидуального изготовления. Таких на Алиэкспресс очень много. Сюда может относиться одежда, которую шьют по индивидуальным меркам и разные виды изделий из полимерной глины, а кроме этого еще большой список подобных товаров. В таком случае покупателю дают несколько дней на раздумье, а после этого отменить заказ уже нельзя, ведь продавец начинает делать ваш товар. Он потратил на него деньги и время, так что в случае отказала многое потеряет.
Сам же отказ от товара не занимает много времени. Вам нужно зайти в свой профиль на Алиэкспресс и авторизоваться в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Найдите в нем тот товар, от которого бы хотели отказаться. В правой части будет такая кнопка.

Нажмите на нее, подтвердите свое действие и после этого на Aliexpress произойдет отказ от заказа, возврат денег придет к вам без каких-либо проблем.
Кстати, отменить заказ можете не только вы, но и продавец, а также сам Алиэкспресс, если кто-то из сторон сделки нарушит требования сайта. Во все этих случаях возврат происходит по одному и тому же принципу.

Как проходит возврат денег с Алиэкспресс при отказе от заказа?

На Алиэкспресс действует одно правило: деньги возвращаются только на тот счет, с которого были вылечены. Поэтому еще до того, как отменять свой заказ, убедитесь, что у вас есть доступ к счету, на который должны прийти деньги.
При отказе заказа на Алиэкспресс возврат денег происходит в автоматическом режиме. Срок зависит от способа оплаты. Примерную продолжительность операции вы можете увидеть в этой таблице.

Обратите внимание, что в данном случае сроки возврата денег указаны в рабочих днях. Получается, что при расчете приблизительной даты вам придется не учитывать выходные и праздничные дни.
Особое значение все это имеет в преддверии новогодних праздников. Обычно именно в этот период любой возврат денег с Алиэкспресс затягивается. С конца декабря и примерно до середины января идут праздники в России и странах СНГ, затем они начинаются уже в Китае.
Во всех остальных случаях возврат длится гораздо меньше. Все эти сроки в таблице по большей части указаны с небольшим запасом. На самом же деле возврат на любые карты не занимает более 7 дней. В случае с электронными кошельками возврат длится всего пару дней.
Если по истечении оговоренного срока, денег все равно нет, для начала мы советуем вам проверить все кошельки. Возможность, вы расплатились другим образом, но просто забыли об этом.
Еще не забывайте про кошелек Alipay. При его открытии можно настроить автоматический возврат всех средств с Алиэкспресс. Вы же могли сделать именно так, и совсем не обратить внимание. В итоге выйдет, что деньги уже давно на вашем счете, но вы же ждете их на другом кошельке.
Если все эти варианты неверны, но с Алиэкспресс возврат денег при отказе так и не приходит. Вам остается только обратиться в службу поддержки.

Можно ли отказаться от товара, если его уже отправили?

Алиэкспресс всегда манит большим выбором разнообразных товаров и огромными скидками. Поэтому совсем не редки случаи, когда человек делает там покупки, а после и сам не понимает, зачем его тот или иной товар.
Бывает так, что понимаете вы это слишком поздно, и посылку продавец к тому моменту уже отправляет. Если у вас произошло именно так, то есть только один вариант отменить заказ.
Вы должны написать продавцу и изложить ему свою просьбу. Желательно, если все это приперчить информацией о вашем плохом финансовом положении. Вы должны уговорить продавца на возврат уже постфактум. Здесь уже все зависит только от ее решения. Если продавец откажется, то придется получать свою посылку.
Если продавец все же согласен, вы ожидаете получения товара, и сразу же, не выходя из отделения почты, отправляете его обратно по тому же адресу. Очень важно, чтобы день получения товара и день его отправки по трек-номерам совершено совпадали, а упаковка должна быть не повреждена.
При этом на сайте вы не подтверждаете получение заказа. Если срок защиты покупателя при этом истекает, попросите продавца продлить его хотя бы на несколько месяцев. Вместе с этим отправьте ему еще и трек номер для отслеживания посылки.

Когда товар придет к нему, вы открываете спор. В его форме можно не писать ничего особенного, ведь, по сути, спор будет липовым, только для того, чтобы вернуть вам деньги. Продавец в ответ на ваш спор, просто соглашается с вашей претензией и соглашается на полный возврат денег.
Почему в таком случае всё-таки обязательно открывать спор? Дело в том, что пока вы не получите свой товар и не подтвердите это на сайте, продавец не видит ваших денег. Все они хранятся на специальном счете Алиэкспресс. Только посредством спора вы можете вернуть их обратно.
Обратите внимание, что в подобном случае вы получите не всю выплаченную сумму, ведь из нее надо еще и вычесть стоимость отправки посылки обратно. Ее вам уже никто не будет вылечивать. Так что стоит хорошо подумать, нужно ли вам, вообще, таким образом, отменять свой заказ.

Источник: aliexpres.sale

Инструкция по восстановлению отменённого заказа на Aliexpress

Функция отмены заказа на Aliexpress доступна всем пользователям, работает до момента отправки продукции. Как только заявка оформляется, система перенаправляет ее продавцу. О том, можно ли возобновить отмененный заказ на Алиэкспресс, читайте далее.

Об отмене заказов на Алиэкспресс

Отмена заказа на Алиэкспресс – это одна из опций отзыва запроса на покупку даже тогда, когда внесен платеж. Она доступна при работающем таймере. Если время истекло, посылка отправляется автоматически.

Сразу после оформления покупки на сайте Aliexpress . com становится активной кнопка «Отменить». Когда покупатель передумал, нашел точно такую же вещь по сниженной цене или имеет иную причину, он нажимает эту кнопку.

Этапы оформления приобретения в китайском интернет-магазине Aliexpress :

1. Оформление.
2. Проведение оплаты.
3. Проверка платежа.
4. Обработка заявки.
5. Отправка посылки.
6. Подтверждение со стороны покупателя.

Каждый из них включается в историю приобретения на Алиэкспресс. Отмена производится или в период оформления, или на следующем шаге – оплате.

Важно! Это возможно, если продавец пока не отправил посылку. На выполнение данного действия ему дается несколько дней. Сроки индивидуальны.

Решив удалить покупку, клиент Алиэкспресс обосновывает свое решение и только потом отправляет заявку. Нечаянно это сделать сложно.

Если отмена произошла до оплаты товара

Если покупатель не успел оплатить приобретение на Алиэкспресс, из-за чего сработало автоматическое аннулирование, возобновить его получится, выполнив несколько несложных действий.

Что делать, чтобы возобновить заказ, который случайно отменен клиентом, до оплаты:

1. Перейти в перечень покупок пользователя.
2. Найти отмененную позицию (она имеет соответствующий статус).
3. Добавить ее в «Корзину» повторно и возобновить процедуру.

Возобновлять неоплаченные позиции на Алиэкспресс очень просто.

Как восстановить заказ, если отмена произведена после оплаты

Продавец на Алиэкспресс самостоятельно решает, принимать отказ или нет.

ЧИТАТЬ Как получить от продавца на Aliexpress чек или инвойс

Как возобновить отмененный заказ, который уже был оплачен (до отправки):

1. Перейти в главное меню на сайте Aliexpress . com .
   
2. Выбрать пункт «Перечень покупок».
3. Выбрать отмененную позицию, открыть подраздел с данными о ней.
4. Если заявка на отмену оплаченной покупки ожидает рассмотрения, остается нажать кнопку «Возобновить».
   

Этот способ поможет восстановить удаленные заказы, вернуть их на стадию обработки. Отмена аннулируется, остается дождаться отправки и прихода посылки.

Когда продавец на Алиэкспресс подтвердил запрос, на соответствующей странице отобразится статус «Обработка платежа». Это значит, что восстановить операцию не удастся. Покупатель ожидает только возврата денежных средств.

Возврат происходит автоматически, для этого не выполняются какие-либо действия, как при попытках возобновить процесс, потому что продавец получает оплату только после подтверждения клиентом.

То, насколько быстро вернутся деньги, когда возобновить отмененный заказ не получилось, зависит от платежного инструмента, с которого списывалась оплата. Быстрее всего возврат осуществляется на банковскую карту, на это отводится от трех до десяти дней.

Когда оплата совершалась из виртуального кошелька Киви или Вебмани, назад средства вернутся только через неделю, возможно, ожидать придется даже больше. Сам процесс отслеживается пользователем через официальный сайт Aliexpress . com . Для этого необходимо войти во вкладку со сведениями, затем выбрать пункт «Платеж». Все данные показаны в разделе «Статус возмещения».

Источник: propokupki.online