Как изменить сумму спора на Алиэкспресс

Если товар заказанный на Алиэкспресс затерялся или не соответствует описанию, то нужно уметь отстоять свои права. Для этого сайт предусматривает специальную систему, защищающую покупателей от подобных случаев.

Споры могут разрешиться в пользу покупателя двумя способами. Либо он получит полный возврат денег или деньги и товар. Бывают случаи, когда все оборачивается в пользу продавца. Как вести спор на Аликспресс подробно расскажем в этой статье.

Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс

• Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс

• На каком языке вести диалог с продавцом
• Фото и видео в качестве доказательства

• Открыть диспут только по реальным проблемам
• Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута
• Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел
• Можно ли открывать несколько споров сразу
• Нельзя ругаться и хамить продавцу

Открывать спор можно дождавшись получения товара или, если он не пришел в оговоренные сроки. Некоторые мошенники намеренно затягивают отправку товара, но получают деньги по установленным правилам после истечения оговоренных сроков доставки и защиты.

Смена причины спора на AliExpress

Чтобы наказать продавца и забрать свои деньги можно обратиться к администрации сайта спустя 10 дней после того, как якобы отправили ваш товар и не более 5-ти дней после подтверждения получения. Чтобы открыть спор нужно зайти в свои заказы и найти спорный товар. Там высвечивается графа «открыть спор». Следует нажать на него, чтобы открылась страница, где указаны подробности заказа.

Там еще раз необходимо нажать на «открыть спор». Подробнее смотрите на картинке.

На каком языке вести диалог с продавцом

При открытии диспута важно выбрать язык общения и правильно заполнить бланк ответа. В основном все продавцы общаются на английском языке. Когда диалог ведется на русском они прибегают к контекстному переводчику. В этом случае может произойти недопонимание друг друга. На картинке видно, как составить спор с продавцом, если ваш интерфейс на английском языке.

Если вы упомянули в первом пункте, что заказ вы получили, то откроется диалоговое окно, где надо будет указать причину открытия спорной ситуации.

Бывает магазины не отвечают на сообщения. В таких ситуациях необходимо перевести спор в претензию.

Если при описании причины спора были указаны неверные действия или был договор с продавцом о возврате другой суммы, да и вообще в случае необходимости отредактировать жалобу, то это можно сделать без проблем нажав кнопку на «Изменить».

Фото и видео в качестве доказательства

Фото неудовлетворяющего товара можно отправить личным сообщением продавцу до открытия диспута. Как в электронной почте там можно написать свои претензии и прикрепить файл с изображением. Через мобильную версию можно загружать несколько фотографий сразу, а с компьютера только один. Но видео не получится отправить без открытия спора.

Как изменить или закрыть спор на AliExpress [АлиЭкспресс]

Чтобы прикрепить видео или фотографию несоответствующего товара необходимо:

1. Открыть спор.
2. Выбрать какой возврат удовлетворяет.
3. Внизу нажать на «добавить фото» или «видео».

Спор занимает буквально несколько дней. После открытия диспута продавец в течении 4-х дней должен вынести свое решение, а у покупателя 4 дня, чтобы согласиться или нет с этим решением. Ленту статусов можно будет наблюдать в споре, в приложении Алиэкспресс, в электронной почте. Если стороны не соглашаются друг с другом, то вмешивается администрация сайта.

Нельзя открывать спор и больше не участвовать в диалогах. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила, а продавец проигнорировал, то спор точно закончится не в его пользу. Спор нужно проверять на наличие запросов и предложений минимум раз в 2 дня.

Не загружается фото и виде в спор

Бывает, что не загружается видео и фото на Алиэкспресс в момент открытия спора. Такая ситуация может произойти если:

• оно долго грузилось и вы вышли с аккаунта;
• произошли неполадки в самом браузере:
• размер видео более 500 МВ;
• размер фото 2 МВ.

В первом случае необходимо дождаться загрузки файла, а потом выйти. Во втором — использовать другой браузер, в третьем подобрать видео и фото не превышающий размер 500 МВ.

Как себя вести, чтобы выиграть спор

Сейчас попробуем объяснить пошагово, как выиграть спор на Алиэкспресс. Чтобы администрация сайта была на вашей стороне необходимо сфотографировать или снять видео для подтверждения наличия дефектов. Вы должны зафиксировать доказательства своей претензии, как можно четче. Идеально будет, если надеть вещь и заснять себя в той же позе, что и модель, а потом дефекты выделить любым фоторедактором.

Открыть диспут только по реальным проблемам

Открывать спор следует только по существенным причинам. Например, если вы заказали платье, где оно на фото было с ремешком, а в реальности нет, то нужно внимательнее прочитать описание товара. Может в комплект не входит ремешок. В этом случае спор выиграет продавец.

Открытие спора должно основываться на реальных причинах. В случае получения товара личными причинами для спорной ситуации может быть:

• несоответствие образца с реальным фото вплоть до цвета, материала, размера;
• дефект на заказанной вещи;
• пустая посылка;
• неполный комплект;
• подделка.

В случае проблемы с доставкой товара диспут открывается, если:

• истекает срок защиты, а посылки нет;
• заказ не отслеживается;
• товар не пропускает таможня;
• отправили на неправильный адрес.

При открытии спора покупателем, продавцу приходит извещение. Он может либо согласиться возвращать деньги или предложить свой вариант решения проблемы, а может и вовсе отказаться от какого-либо диалога. Если покупатель с продавцом не приходят к единому мнению, то вмешивается администрация Алиэкспресс. Они изучают все претензии и доказательства и выносят свой вердикт.

Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута

При выборе вашей причины сначала можно вести переговоры с продавцом. Писать в сообщении можно все детали, которые вас не устраивают. Даже можно выслать фото несоответствующего товара. Потом следует открыть спор и отправить запись видеофайла или фото в качестве доказательства администрации сайта.

Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел

При отправке заказанного товара в графе «мои заказы» появляется таймер защиты. Пока он тикает деньги остаются на счету Алиэкспресс. При его обнулении заказ закрывается и вам дается две недели для открытия спора. Если по каким-либо причинам вы не успели уложиться в эти дни далее деньги уходят к продавцу и вернуть их будет просто не реально.

Можно продлить таймер защиты до 30 дней. Если за это время заказа нет, то смело можно на протяжении двух недель открыть диспут. После истечения двух месяцев выиграть спор невозможно, деньги возврату не подлежат.

Может быть и такое, что посылка застрянет ожидая отправки. Заказ может лежать в камере хранения ожидая своей очереди. Посылки, отправленные из Китая срок между экспортом и импортом достигает 25-30 дней. Бывает, что они застревают даже на месяцы. Если трек прослеживается хотя бы частично, то не стоит открывать спор.

Продавец и администрация Алиэкспресс будут настаивать, что нужно дождаться прихода посылки.

Можно ли открывать несколько споров сразу

Открыть диспут по нескольким заказам можно, но не стоит этого делать. В последнее время администрация сайта Алиэкспресс такие действия расценивает, как злоупотребление программой защиты покупателя и блокирует аккаунт покупателя. Лучше набраться терпения и немного подождать, если и в этом случае заказ не придет за несколько дней до окончания срока защиты можно будет открыть спор.

Если знать, как правильно вести спор на Алиэкспресс и четко следовать пошаговой инструкции, то модераторы сайта почти всегда выбирают сторону покупателя.

Нельзя ругаться и хамить продавцу

К спору с продавцом нужно отнестись внимательно. Писать нужно четко и цензурно. Хамство и ругань на продавца только усугубит положение и администрация Алиэкспресс просто заблокирует ваш аккаунт. В итоге вы не получите обратно свои деньги.

Если спор вы выиграли, потраченные деньги возвращаются на те реквизиты, с которых был оплачен заказ. Сроки возврата у всех разные. В основном перевод денежных средств осуществляется в пределах 7-15 дней с момента окончания диспута в пользу покупателя.

Заключение

Открытие диспута на Алиэкспресс – это гарантия покупателя, что в случае возникновения проблем с посылкой, он может рассчитывать на возврат потраченных денег. Если сайт не гарантировал бы защиту прав покупателей, то никто не рискнул заказывать. Все споры проходят через администрацию Алиэкспресс. Если спор не разрешился в отведенное время, то его решают в пользу покупателя.

Источник: znaiali.ru

Открываем спор на Aliexpress

Алиэкспресс – это торговая платформа, где торгуют продавцы преимущественно из стран Восточной и Юго-Восточной Азии. В основном качество китайских товаров достаточно приемлемое, но бывают и такие случаи, когда товар не доходит, не отслеживается или пришёл, но с какими-либо дефектами. Если у вас один из этих случаев, то вы можете затребовать возврат денежных средств. На Али есть собственный кодекс по защите покупателей, также на вас может распространятся закон вашей страны о защите прав потребителей.

Однако для того, чтобы вернуть часть суммы товара или полную цену придётся открыть спор. Ниже подробно рассмотрим, как это делается.

Что такое спор на Aliexpress

С помощью спора вы помогаете платформе отсеивать мошенников и некачественных продавцов. Так как платформа заботится о своём имидже, то если вы адекватно сформулируете свои претензии и будут подходить под свод правил о защите покупателя, то решение будет принято в вашу пользу.

Вы можете подать претензию в том случае, если один или несколько из нижеперечисленных причин соответствуют вашей ситуации:

• Товар не дошёл в максимальные сроки, указанные продавцом в карточке с описанием;
• Товар не отслеживается никаким образом и при этом долго не доходит;
• Доставка была произведена, но на верный адрес. Однако здесь стоит сделать уточнение – адрес должен отличаться от того, что вы указали к данным для получения. Если вы сами указали неправильный адрес, то это будет только ваша вина и деньги могут не вернуть;
• Товар имеет какой-либо брак или дефект;
• Посылка пуста или не полностью укомплектована товаром;
• Товар некачественный, но при этом не имеет наличие дефектов. Эта причина может стать основанием для спора в том случае, если про низкое качество товара продавец умолчал в описании к карточке товара;
• Товар был успешно доставлен, однако он не соответствует техническом описанию, представленным продавцом.

Защита покупателя

Это специальная функция, которая будет активна в течение примерно двух месяцев после того, как вы оформите товар. Есть некоторые типы товаров, на которых защита покупателя действует больше времени. К таким категориям можно отнести те товары, которые стоят дорого, требуют специальных условий транспортировки, относятся к сложным техническим товарам. Срок защиты может быть также продлён как по инициативе покупателя, так и продавца. В течение всего этого срока вы можете открыть спор и потребовать возврат средств, если вас что-то не устроило.

По истечение времени ожидания или по подтверждению покупателя о том, что всё хорошо, деньги переводятся на счёт продавца и спор вы открыть уже не можете. Поэтому лучше всего действовать, пока активна защита покупателя и не медлить с открытием спора.

Открываем спор с продавцом

Ознакомившись с теоретической базой можно переходить непосредственно к открытию самого спора:

Выполните авторизацию в своём профиле на Али. После этого нажмите на иконку аватара. Из контекстного меню выберите пункт «Мои заказы».

Далее перед вами будет отображена анкета, которую потребуется заполнить. Она достаточно объёмная, но заполняется быстро. Однако, чтобы у вас не возникло вопросов и непонимания, мы подробно рассмотрим весь процесс и все пункты анкеты.

Этап 1: Вопрос о получении товара

В первую очередь система поинтересуется у вас, был ли получен товар. Здесь нужно выбрать один из предложенных вариантов – «Да» или «Нет». В зависимости от вашего выбора будет сформирована остальная часть анкеты.

Этап 2: Указать тип претензии

Здесь вам нужно выбрать из предложенных вариантов один или несколько пунктов, которые наиболее соответствуют вашей проблеме. Если ранее вы указали, что товар был доставлен, то вам будут предложены следующие варианты ответа:

• «Отличается по цвету, размеру, дизайну или материалу». Чаще всего выбирается в том случае, если товар не соответствует по дизайну, размеру, материалу или цвету от того, что был заказ покупателем. Однако этот пункт можно использовать ещё в тех случаях, когда функционал товара отличается от заявленного, товар пришёл без полной комплектации (например, к электронике нет зарядного устройства). С последним пунктом нужно быть внимательнее, так как может случиться так, что в описании товара указана комплектация или написано, что какой-то компонент будет отсутствовать в комплектации;
• «Не работает надлежащим образом». Выбирайте этот пункт, если работа товара отличается от заявленного продавцом или он сам по себе работает некачественно. Например, у телефона может быть сильно тусклый дисплей или плохой аккумулятор, но в описании этого не было указано;
• «Низкое качество». Товар в целом соответствует своему описанию, но выполнен очень некачественно. Например, расходятся швы, детали отваливаются на ходу и т.д. Может быть применим к любым категориям, но чаще всего используют для возврата денег за одежду, электронику, мебель;
• «Поддельный продукт». Алиэкспресс усиленно борется с поддельными продуктами у себя на платформе. Товар, представленный продавцом не должен быть похожим на мировые бренды или аналоги. При выборе этой категории спор переходит в особую категорию с привлечением специалиста Aliexpress. Если покупатель подтверждает факт подделки, то сервис выпаливает ему стоимость товара, а на продавца накладываются санкции вплоть до прекращения его деятельности на площадке;
• Если вы получили товара меньше того количества, которое было указано в описании или при оформлении заказа, то выбирайте пункт «Получено меньше заказанного товара». Обычно в таких случаях возвращается только часть суммы в знак компенсации недостающего товара, но могут вернуть и всю сумму;
• Иногда посылки могут приходить пустыми. Если это так, то выберите пункт «Пустая посылка, внутри ничего нет»;
• «Товар повреждён/сломан». Выбирается в случае, если у товара есть какие-либо дефекты с/без нарушения работоспособности. Он изначально мог быть в хорошем состоянии, но во время транспортировки или упаковки был повреждён. В таких ситуациях вам также обязаны вернуть часть или всю сумму заказа или отправить исправный товар;
• Если при оформлении заказа вы выбрали платную доставку дорогой службой, а отправитель воспользовался бесплатной или более дешёвой вы можете взыскать с него разницу в цене доставки или даже полностью вернуть деньги за товар. В таком случае используйте пункт «Использованный метод доставки отличается от заявленного».

Если товар ещё не был доставлен, то вам будут доступны следующие пункты для выбора:

• «Защита заказа уже истекает, но посылка ещё в пути». Выбирайте в том случае, если товар долго не доставляется;
• «Транспортная компания вернула мой заказ». Рекомендуется выбирать в случае возникновения проблем на таможне, когда товар предлагают вернуть обратно продавцу;
• «Нет информации об отслеживании». Если отправитель или служба доставки не предоставляют данных для отслеживания посылки или трек-номер для отслеживания не выдаётся продавцом в течение длительного времени. Здесь нужно быть внимательным, так как в некоторых мелких заказах продавец указывает, что трек-номер не выдаётся. В таком случае привлечь продавца к ответу не получится;
• «Таможенная пошлина слишком высокая, я не хочу платить». При прохождении границы была запрошена дополнительная пошлина за товар, которую должен заплатить заказчик. В таком случае вы можете отказаться от товара, его отправят обратно, а вам вернут деньги;
• Если в ходе отслеживания груза или по его прибытию выясняется, что продавец отправил его на неверный адрес, то выбирайте пункт «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Данная жалоба может быть оспорена в сторону продавца при условии, что клиент изначально сам указал неверный адрес.

Этап 3: Выбор размера компенсации

Далее Алиэкспресс поинтересуется по поводу предпочтительной компенсации. Все вам доступно два варианта:

• «Возврат денежных средств в полном объёме»;
• «Частичный возврат средств в USD ($)». В таком случае вам нужно будет указать сумму от заказа, которую вы хотели бы получить в качестве компенсации. Однако она может изменена в ходе дальнейшего спора.

Некоторые ситуации и категории товаров могут подразумевать получение двух-кратной компенсации. Обычно это относится к дорогостоящей мебели, ювелирных украшений, брендовой одежды, электроники. Также увеличенную компенсацию можно добиться в том случае, если брак товара принёс непосредственный ущерб покупателю. Однако данный ущерб ещё придётся доказать.

Этап 4: Обратная отправка

Если товар вам пришёл, но вы недовольны его качеством, вы можете отправить его назад продавцу. Однако в этом случае вы уже будете выступать в качестве отправителя, следовательно, и брать расходы за отправку будете на себя тоже вы. Иногда с продавцом удаётся договориться, и он покрывает расходы на обратную отправку.

Открытие спора на Aliexpress

Алиэкспресс – это, по сути, большой рынок, на котором не всегда попадаются добросовестные продавцы и высок риск приобретения некачественного товара. К тому же, проблемы с заказом могут появиться на этапе его транспортировки почтовой службой. Решить их можно – открыв спор на Алиэкспресс. Эта функция входит в программу защиты покупателя.

Она позволяет вернуть денежные средства или товар покупателю. Но, чтобы выйти победителем в этой дискуссии, нужно знать некоторые особенности ведения спора на торговой площадке.

Зачем открывать спор на Алиэкспресс

Спор или диспут – это функция, которая позволяет регулировать финансовые отношения между продавцом из Китая и покупателями из разных уголков мира на Aliexpress. Эта система защищает клиентов, когда товар теряется по дороге к отправителю, не соответствует описанию, имеет низкое качество и т. д. Как правило, конфликтные ситуации решаются в пользу покупателя.

После открытия спора администрация Алиэкспресс рассматривает обращение клиента, которое он отправляет через специальную форму. Потом представители торговой площадки связываются с продавцом, чтобы решить вопрос.

Эта система работает, так как после оплаты заказа ваши деньги блокируются на счетах Алиэкспресс. К продавцу они поступают только после того, как покупатель подтвердит получение товара. Также это происходит, если срок защиты заказа истек, а клиент не подтвердил получение и не начал диспут.

Если вас не устраивает качество товара или посылка не пришла в указанное время, то нужно открывать диспут. Нужно описать суть проблемы, и предоставить доказательства своей правоты. Если представитель магазина согласен с вашими условиями, то заказа автоматически закрывается, а деньги с Алиэкспресс возвращаются на счет.