У каждого покупателя на Aliexpress может возникнуть ситуация, когда уже оплаченный заказ по каким-либо причинам становится ненужным (например, вы нашли товар лучше или вовсе передумали делать покупку). В таком случае предусмотрена процедура отмены оплаты, даже если платежная операция завершена. Для того чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо знать, как отменить заказ на Aliexpress после оплаты.
Причины отмены заказа
Самые распространенные причины отмены заказов на Aliexpress:
- Проблема с платежом.
- Покупатель заказывает товар по ошибке.
- Процедура обработки заказа затянулась.
- Продавец после оплаты товара поднял цену.
- У продавца нет возможности отправки товара тем способом, который был выбран покупателем.
- Заказанных вещей нет в наличии, и пр.
Если вы столкнулись с одной из этих проблем, для вас будет актуальной инструкция, как отменить заказ на Aliexpress после оплаты, которая приведена ниже.
Как заставить продавца отменить заказ на ALIEXPRESS?
Инструкция по отмене заказа
Перед тем, как задуматься об отмене оплаченного заказа, учтите, что в соответствии с правилами сервиса у покупателя есть возможность сделать это только до тех пор, пока вещи не были отправлены продавцом. Причем для отмены заказов нет одностороннего порядка, даже в случае, если покупка была совершена всего несколько минут назад. Вы обязаны будете ждать, пока продавец даст согласие на это. Чтобы подтвердить отмену, у продавца есть несколько дней.
Итак, как отменить заказ с Aliexpress:
Готово! После подтверждения продавца покупка будет отменена. Без его согласия это возможно лишь после того, как закончится время обработки заказа.
Полезные советы и возможные трудности
- Лояльнее всего продавцы относятся к отмене, если вы ошиблись при выборе продукции.
- Иногда продавец самостоятельно может инициировать отмену покупки, но все равно в таких обстоятельствах он попросит вас указать приведенную выше причину. Этот алгоритм работает тогда, когда на складе нет выбранной вами вещи в том виде, в котором вы ее покупали (это касается расцветки, фасонов, и т. п.). Кроме того, продавцу невыгодно отправлять вещь, цена которой 1 доллар, если он указывал, что минимальная стоимость заказанных товаров должна составлять, к примеру, 10 долларов.
- В случае если вы настаиваете на одной из причин, которые не являются выгодными для продавца, последний вероятнее всего откажет вам, несмотря даже на то, что отправка вещи невозможна именно по его вине.
Как вернуть деньги с помощью спора
Во избежание санкций продавцы сообщают номер трека покупателям, что автоматически присваивает посылке статус «Отправлено». Но, как показывает практика, код трека – это вовсе не доказательство отправки товара, поэтому продавцы по факту вынужденно обманывают как заказчиков, так и администраторов сервиса, когда публикуют в информации по товару не настоящие цифры для отслеживания.
Как отменить заказ на AliExpress
Если вы оказались в такой ситуации и хотите вернуть деньги, следуйте инструкции:
- Откройте спор для полного возврата.
- Выберите причину возврата «No tracking information».
Помните! Кнопка открытия спора становится активной только через 6 дней после того, как заказ получил статус «отправлено». Это неудобно для покупателей, однако учитывайте также тот факт, что в любой ситуации продавцы не противодействуют после этого периода возврату средств.
Если вы не хотите долго ждать, пока деньги в полном объеме вернутся за оплаченную вами покупку на Aliexpress, сообщите, что вы заказали товар по ошибке. В такой ситуации продавцы относятся к ситуации с пониманием и не препятствуют возврату средств.
Запомните следующий момент: продавец до вашего подтверждения получения посылки не получает отправленные вами средства. Поэтому фактически ему все равно, сколько времени вы будете просить возврата денег. Даже в случае с неправильным трек-кодом у вас нет возможности сделать ответственным в этом продавца, так как он сможет объяснить ситуацию ошибкой в работе почтовой службы или утерей сотрудниками почты посылки. Именно поэтому для того чтобы вернуть средства с Aliexpress быстрее, возможно, придется пойти на указанную выше хитрость.
Если вам нужно изменить причину отмены покупки, для начала нужно отозвать ее с помощью кнопки «Resume order» (иногда онлайн-переводчик страницы может перевести вкладку на русский язык как «Заказать резюме»).
Когда деньги вернутся при отмене покупки
После того, как продавец даст согласие на отмену покупки, начнется операция по возврату средств. В целом, она может затянуться на период от трех суток до пары недель. Срок зависит от того способа платежа, который вы выбирали. На виртуальный кошелек деньги придут быстрее, а на карту банка они идут медленно, как показывает практика.
Среднее количество времени для возврата денег – это 5-10 суток. Это же касается и возвращенных средств по результатам диспута. Деньги также могут задержаться, если Aliexpress проводит распродажу, и т. п.
Проверять статус платежа можно в разделе «Платеж» на странице отмененной покупки.
Отменяем неоплаченные покупки
Многие покупатели Aliexpress не знают, как отменить заказ даже в ситуации, когда платежная операция не была проведена. Помните, что без оплаты покупка не считается завершенной. Если вы в течение 20 суток не переведете деньги, заказ аннулируется в автоматическом режиме. После этого в графе появится кнопка «Добавить товар в корзину».
Неоплаченная покупка не подлежит удалению из списка заказанных вещей.
Источник: easybizzi39.ru
ПОДСКАЖИТЕ КАК ИЗМЕНИТЬ ПРИЧИНУ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
Здравствуйте, жду подтверждения отмены заказа от продавца, он уже сожрал меня своими просьбами, просит что бы я изменил причину отмены заказа на (другое), не могу въехать как это сделать. в заказе есть только одна кнопка ( возобнавить заказ ), подскажите пожалуйста возможно ли это сделать и как .
Giorgi-26 Возобновить заказ, через 5 минут отменить с другой причиной.
kivi. 9.6k
09.08.2017 11:41
Giorgi-26 882
09.08.2017 11:49
Giorgi-26 Не вздумайте менять причину отказа.Гемор ожидает.
Неп Арто 38
12.08.2017 12:17
Неп Арто Да, я об этом думал, а в друг если я поменяю причину а продавец все равно отправит, как тогда с ним воевать. но я все таки рискнул и не прогадал, продавец подтвердил отмену, через 2 дня вернулись деньги а сегодня этот товар мне уже отправил другой продавец той почтой которая меня устраивала
Giorgi-26 882
14.08.2017 16:58
1 ответ
Неп Арто 38 12.08.2017 12:16
Алиэкспресс ТЕПЕРЬ НЕ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙАлиэкспресс в последнее время стал отвратительно работать.Часто стали присылать брак,а открываешь диспут. и на 1,-2 месяца в среднем.Минимум был 2 недели кровопийства. Один спор вообще 3 (ТРИ ) месяца шёл и в конечном итоге присудили возврат части денег даже не смотря на то что посылка даже до почтового отделения не дошла и вернулась.
Хотите гемор или отвратительного качества товар то вам в Алиэкспресс.Я с Алиэкспресс завязал. Придумали мочу в уши лить защитой покупателя. Эту защиту покупателя продавец без участия покупателя сам может продлевать до бесконечности.Рай для мошенников.Другой урод отправил посылку,она через 45 суток вернулась к нему.Он не спрашивая меня ,нужна ли мне посылка в не сезон , взял и отправил. Медиатор принял сторону продавца и пытался заставить меня принять другой трек номер.А мне эти тапки для пляжа уже нах не нужны т.к. пока я бодался с Алиэкспресс я успел съездить и погулять по пляжу в других тапках.Во время отдыха пришлось вместо прогулок по Римини отвечать на беспредел медиаторов.На Алиэкспрес стало не безопасно совершать покупки.Очень много проблем.
Неп Арто Не могу полностью согласится с Вами, у меня тоже бывали разные случаи с продавцами и споры были, но таких случаев как у вас не было, может по тому и не согласен с Вами, есть такая поговорка сытый голодному не верит, на верно пока сам не столкнусь с бес пределом буду покупать, я уже год на Али и закупаю я только технику, а тапки, обувь, одежду, боже упаси, начитался я на форумах какой товар приходит, ни тот размер, ни то качество, лучше я не много переплачу но за то перед покупкой смогу пощупать, примерить и оценить качество
Giorgi-26 882
14.08.2017 17:12
Giorgi-26 Что Вы ему пытаетесь рассказывать, это был какой -то глюк. Он зашёл сюда, свой жалобный клич написал на всех вопросах и исчез. Душу свою вроде успокоил, выплеснул негатив и спокойно ушёл спать, довольный т своего свинства.
kivi. 9.6k
15.08.2017 2:15
kivi. 🙂 🙂 🙂 Ни чего страшного, есть люди которые любят говорить есть которые любят слушать, есть которые плакать а есть которые сочувствовать, наверно ему больше не кому было плакаться
Источник: www.gsconto.com
Поделиться интересной темой
Доброго вечера! Подскажите пожалуйста. Оплатила заказ, а сейчас продавец пишет, что нет в наличие и просит отмену. Отменяю заказ, но продавец его отклоняет.
Ничего не понимаю, сам же просил отменить, почему отказ? Написала сегодня ему уже два письма-молчит вообще. Может я что не так делаю, перевела его письмо правильно.
Что делать??
Метки: Нет
idler-man
Super Moderator
- Влияние: 600
- Сообщений: 1129
- С нами с 01.02.14
02-02-14, 23:07
продавец пишет, что нет в наличие и просит отмену. Отменяю заказ, но продавец его отклоняет.
Скорее всего он хочет, чтобы Вы выбрали другую причину отказа, а сказать стесняется. Они хорошо реагируют, когда отказываются с причиной «сам ошибся» или «повторный заказ», если отказ идет по другой причине, продавцу полагаются небольшие штрафные санкции.
Поэтому если Вам важнее быстрее отменить сделку и вернуть деньги и на продавца Вы не злы, то проще оформить отказ по одной из вышеперечисленных причин. Ну а если хотите на принцип — то это тоже можно, но отмена может проходить намного дольше и интереснее.
Если Вам есть, что сказать: Черный список; Белый список
- 4 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Iren.
- Влияние: 10
- Сообщений: 5
- С нами с 27.12.13
03-02-14, 00:06
Вот оно как оказывается. Я конечно выбираю действительную причину нет в наличии, а им другое нужно. Хорошо, поменяю сейчас на свою невнимательность, на так нечестно получается((( Тянуть не хочу, пусть возвращает тогда деньги. Уже у него и покупать не хочется.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
idler-man
Super Moderator
- Влияние: 600
- Сообщений: 1129
- С нами с 01.02.14
03-02-14, 01:04
Тянуть не хочу, пусть возвращает тогда деньги.
И это правильно. Ну по крайне мере практичней в данном случае.
Если Вам есть, что сказать: Черный список; Белый список
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
stas2010
- Влияние: 24
- Сообщений: 38
- С нами с 01.02.14
04-02-14, 19:25
После того, как получите деньги обратно — напишите в отзыве реальную причину, чтобы другие покупатели знали, что товара может не быть. В отзыве можете написать по русски латинскими символами — наши поймут.
Еще как вариант, сам прошел через это — если вам действительно необходимо то, что заказали, то спросите у продавца, сколько времени ему понадобится для поиска товара и отправки его вам. Предложите продлить время отправки на тот срок, который потребуется продавцу. Только предупредите, что вы держите ситуацию под контролем и в случае обмана с товаром или треком будете требовать возврата по реальной причине. Пусть честно сообщает о положении дел, а не мухлюет.
- 2 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
efimov40
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 12.04.14
13-04-14, 20:56
Заказал магнитные антимоскитные занавески у продавца NEW NEW NEW. Сначала он уточнил цвет, а потом через дней 5 просит закрыть заказ, потому что не может его выполнить. Причину не указывает. На предложение просто вернуть деньги не реагирует, просит закрыть заказ. Прошу совета, как мне поступить.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Петрович
- Влияние: 16
- Сообщений: 386
- С нами с 23.01.14
13-04-14, 21:03
Отменить заказ до отправки может только покупатель. Продавец может только не отправить товар.
Вам нужно сделать запрос на отмену заказа.
Какой сейчас статус заказа?
Что показывает счётчик внутри заказа?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
efimov40 прокомментировал(-а)
13-04-14, 21:08
Редактировать комментарий
Статус — Awaiting Shipment, счетчик — 31 день.
John Doe
- Влияние: 41
- Сообщений: 515
- С нами с 20.12.13
13-04-14, 21:20
Раз сказал не может прислать, значит не может. Лучше отправьте запрос на отмену. Выберите причину что-нибудь вроде «Ошибся и не то заказал». В противном случае товар вы все равно не получите, только зря время потратите. Деньги вернутся после того, как продавец подтвердит отмену.
Я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся. (с)
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Петрович
- Влияние: 16
- Сообщений: 386
- С нами с 23.01.14
13-04-14, 21:22
Отправьте запрос на отмену заказа: «Я заказал неверный продукт».
Продавец подтвердит, заказ отменится, Али вернёт деньги.
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Ilya
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 19.07.14
19-07-14, 13:49
Здравствуйте, заказал телефон, спустя три дня продавец пишет:
My friend, thanks for your order, we are so sorry to tell you that we had out of sotck for this item would you please kindly cancel the order? please choose the reason is «place the repeat order» then we will agree to cancel the order immeidately also Aliexpress will refund your money, thank you!
Что делать подскажите, если отменять то какую причину указать?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Виталий809
General Counsel
- Влияние: 394
- Сообщений: 2131
- С нами с 30.12.13
19-07-14, 14:10
Обычно , «заказал не правильный продукт». Тогда продавца не накажут за отмену заказа.
«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Надеюсь
- Влияние: 9
- Сообщений: 2
- С нами с 05.08.14
05-08-14, 14:01
Помогите советом! Может я просто загоняюсь и перестраховываюсь? Заказала курточку определенного цвета и размера, она была доступна для заказа. Продавец написал, что такого цвета и такого размера нет. Просит отменить заказ по причине, что я ошиблась с выбором товара.
Я делаю отказ по причине~ нет в наличии у продавца. А продавец опять настаивает на причине , что я ошиблась с выбором товара. В чем подвох?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
05-08-14, 14:49
Если заказ отменить по причине нет в наличии, то продавец получит по шеям. Поэтому он так и упирается. Вам же любая причина никакого вреда не принесет.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Надеюсь прокомментировал(-а)
05-08-14, 18:45
Редактировать комментарий
Спасибо! Те же мысли были у меня.Хиииииитрые.
loorina
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 21.08.14
21-08-14, 11:50
Добрый день! 19 августа я заказала сумку http://www.Aliexpress.com/snapshot/6199010667.html с большой скидкой по цене 19,65$ , заказ стоял в стадиии проверки платежа когда я получила от продавца письмо:
Скрытый текст:
jayno zheng 2014-08-19 22:30:37
Hello ,dear friend .
Very sorry ,$19.65 price of this bag was set wrongly .There are something wrong with our system in aleixpress .$116.10 is the correct one .
We will offer you $10 in your next order ,please we need your helps . Please cancel your orders ,thanks .
This is the correct price link :
http://www.Aliexpress.com/store/prod. 428075661.html
Please cancel your order when order payment is clear ,thanks .
We hope that you can choose the first reason : buyer order wrong product when you choose why cancel this order .Thank you very much .After we agree with your order cancellation ,you will get all refunds .
Thanks and best regards
Apple Chen (jayno Чжэн
2014-08-19 22:30:37
Здравствуйте, дорогой друг.
Очень жаль, $ 19,65 цена этой сумки был установлен неправильно .There то неправильно с нашей системой в aleixpress. $ 116.10 является правильным.
Мы предложим вам $ 10 в следующем порядке, пожалуйста, нам нужна ваша помогает . Пожалуйста отменить ваши заказы, спасибо.
Это правильный ссылка цена:
http://www.Aliexpress.com/store/prod. 428075661.html
Пожалуйста, отменить заказ, когда платежное поручение ясно, спасибо.
Мы надеемся, что вы можете выбрать первую причину: заказ покупатель неправильный продукт, когда вы выбираете, почему отменить этот заказ .thank вы очень много После того как мы согласны с вашим отмены заказа, вы получите все возвраты.
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Яблоко Чен
Эта сумка в магазине у продавца до сих пор стоит по этой цене и я бы хотела её получить . Сегодня заказ уже стоит в стадии » ожидается отправка». У меня это первый такой случай на Али. Почему он хочет, чтоб я отменила заказ и , если я этого не сделаю, то что будет дальше? Что- то мне подсказывает, что дело тут не чисто! Как действовать дальше?
Источник: buyerinfo.ru