Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Совершая покупки на торговой площадке Aliexpress, вы можете быть уверены, что ваши деньги не пропадут. Как только вы совершаете покупки, деньги поступают «замораживаются». То есть, они и не у продавца, и не у покупателя. И как только покупатель получает товар, далее подтверждает получения, «вознаграждение» отправляется продавцу.

Но мошенники находят различные способы обмануть покупателей, поэтому дадим вам несколько советов, чтобы не попасться на их уловки:

1. Ни о каком подтверждении получения товара не может идти речи, пока у вас лично в руках не будет лежать посылка;
2. Может случиться так, что вам придет брак. В таком случае не следует подтверждать приход товара, даже если продавец вам говорит, что после закрытия сделки он заменит вам товар.
3. Пришел брак? Прошло уже достаточно времени, а посылки все нет? Смело открываем диспут! Если даже в ходе разбирательств продавец никак не будет реагировать на сложившуюся ситуацию, по истечении шестидесяти дней деньги вернутся на ваш счет в автоматическим режиме.

Как изменить или закрыть спор на AliExpress [АлиЭкспресс]

Без открытия спора вернуть свои средства будет крайне сложно. Не бойтесь начать диспут, практически всегда Алиэкспресс стоит на стороне покупателя. Самое главное, успейте открыть спор. Сделать это можно по истечении шести дней после отправки посылки.

Если вы воспользовались EMS доставкой, то после того, как пройдет 27 дня с момента отправки посылки, его открыть будет нельзя. В случае с DHL/UPS/FedEx, открыть спор не получится после 23 дней, а China Post/HK Post позволяет открыть диспут в течении 39 дней.

Эти цифры даже запоминать не нужно, потому что достаточно зайти в детали заказа, чтобы увидеть таймер, сообщающий нам о возможности открытия диспута. Если вы хотите продлить срок на таймере, напишите продавцу. Обычно продавцы не отказывают в такой услуге. Потому что им тоже важно, чтобы покупатель не открывал спор, если посылка вовремя не пришла, а такое иногда случается по вине доставщика.

Итак, мы открыли диспут, что дальше? Вы ведете переписку с продавцом, высказываете свои недовольства, пытаетесь найти компромисс и так далее. Если в течение 15 дней вам так и не удалось придти к какому-либо компромиссу, подключаются модераторы Алиэкспресс. Может случиться так, что продавец вовсе будет игнорировать вас в споре, в таком случае и пятнадцати дней не нужно будет ждать — через 5 дней после открытия спора можно написать претензию, и тогда уже представители торговой площадки разрешат вашу ситуацию.

Как открыть диспут на Алиэкспресс?

1. Зайдите в раздел «Мои заказы»;
2. далее выберите интересующий вас заказ и рядом с ним кликните по надписи «Открыть диспут»;
3. Еще раз жмем «Open dispute»;
4. После чего перед нами выведется окно с формой, которую необходимо будет полностью заполнить.

Форма сама по себе проста:

• Отвечаем на вопрос, получили ли мы заказ;
• Определяемся с видом возврата (полный или частичный)
• Указываем причину открытия спора
• Прикрепляем необходимые файлы, если у вас есть, что прикрепить, конечно же.

После заполнения жмем «Отправить». После этого никакого подтверждения ждать не нужно. Спор считается уже открытым.

Иногда продавцы могут попросить вас подтвердить удовлетворительное получение посылки. Они обещают, что после этой операции возместят вам ущерб. Однако, верить словам не стоит – решайте все вопросы исключительно в диспуте, дабы в дальнейшем не потерять свои деньги.

Как изменить диспут

Из-за обстоятельств иногда приходить менять причину спора, и это возможно.

Например, из-за недобросовестного почтальона купленный смартфон добрался до вашей квартиры немного позже, чем планировалось. А вы ведь этого не знали, и уже начали предъявлять претензии продавцу. Или же на смартфоне вы обнаружили некоторые дефекты, а оказалось, что это почтальон уронил коробку с техникой пока нес давал, а выявилось это лишь потом. Всякое может случиться.
Для изменения диспута необходимо кликнуть по «Изменить детали спора». После чего мы изменяем причину, и жмем «Отправить».

Как закрыть диспут на Алиэкспресс

Допустим, мы разрешили конфликтную ситуацию с продавцом, нас все устраивает, соответственно, и открытый диспут нам больше ни к чему. Зачем попросту отвлекать модераторов торговой площадки от более плодотворной работы. Конечно, можно забыть о нем, но лучше потратьте несколько минут, дабы не тревожить лишний раз ни продавца, ни администрацию Алиэкспресс.

1) В первую очередь нам необходимо перейти в раздел «Мои заказы».

2) Выбрать заказ, по которому был открыт диспут, далее кликнуть по «Закрыть спор»

3) и в конце подтвердить закрытие.

Как подать претензию на Алиэкспресс

Не путайте диспут с претензией. Модераторы торговой площадки свяжутся с вами только после того, как пройдет 15 дней после открытия спора, или же вы самостоятельно напишите претензию. Сделать это можно, опять же, через раздел «Мои заказы».

1. Заходим в мои заказы
2. Нажимаем «File a Claim». Потом нажимаем «Yes».

Источник: alicool.ru

Спор на Алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Начать Спор на Aliexpress

Открытие спора на Алиэкспресс – инструкция

Итак, приступаем к оформлению диспута. Необходимо помнить, что открытие спора на Алиэкспресс возможно только по прошествии 5 дней после отправки заказа, когда продавец предоставит покупателю трек-номер для отслеживания посылки. Крайний срок для открытия спора — 15 дней после истечения срока защиты заказа.

Далее – пошаговая инструкция, как открыть спор на Алиэкспресс.

Заходим в раздел заказов

После открытия приложения Алиэкспресс необходимо войти в аккаунт, с которого была совершена покупка. Для этого переходим в раздел «Мой профиль» в правом нижнем углу экрана и нажимаем на кнопку «Войти». Далее вводим данные для входа (Email/номер телефона и пароль) или входим в систему через одну из социальных сетей.

После входа в профиль нажимаем на вкладку «Посмотреть все заказы» и выбираем товар, с которым возникли проблемы.

Открываем спор

На странице заказанного товара есть информация о статусе заказа, его номере и времени совершения, а также меню с информацией о доставке и кнопка для открытия спора. Она то нам и нужна.

Следующий шаг – указывание основной категории проблемы: пришёл заказ покупателю или нет. Выбираем опцию, согласно причине спора.

Уточняем причину диспута

Далее в открывшемся окне нужно выбрать конкретную причину, по которой открывается спор. Стоит обратить внимание то, что указать можно лишь одну причину для спора, даже если для его открытия есть и другие основания. Так что при выборе проблемы выбираем из списка наиболее весомую, а остальные описываем в претензии.

Указываем сумму компенсации

Важно правильно указать способ для возврата денег и сумму для компенсации.

Способов всего 4:

1. Полное возмещение средств с возвратом товара продавцу.
2. Частичное возмещение средств с возвратом товара продавцу.
3. Полный возврат средств без отправки товара продавцу.
4. Частичный возврат без отправки товара.

При частичном возмещении указываем сумму, не превышающую стоимость товара.

Крайне не советуем выбирать способ с возвратом товара продавцу, так как пересылка осуществляется за счёт покупателя и может влететь в копеечку.

Дополняем информацию о товаре

Спускаемся к полю, в котором нужно подробно описать возникшую проблему. Здесь можно уточнить, когда была получена посылка, в каком состоянии была упаковочная бумага, какие дефекты есть во внешнем виде товара и недостатки в его работе.

Добавляем доказательства

В приложении прикрепляем фото и видео доказательства, без которых в случае получения товара спор рассматриваться не будет. На картинках должны быть чётко видны повреждения товара, а в видео запечатлён момент вскрытия посылки.

Отправляем спор

После оформления диспута можно отправлять спор на рассмотрение продавцу. Отреагировать на поступившую заявку продавец обязан в течении 5 дней, по истечению которых средства автоматически вернутся к покупателю.

Не всегда продавцы соглашаются с требованиями покупателя о возврате средств, и предлагают альтернативный вариант решения проблемы. Если он не устраивает покупателя, тот может обострить спор, участие в котором примет администрация Алиэкспресс.

После того, как спор был решён в пользу покупателя, средства переводятся на счёт, с которого была совершена покупка. Однако это не такой уж и быстрый процесс – в целом, перевод занимает около недели, в зависимости от работы магазина и банка клиента.

Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?

Прежде всего, Алиэкспресс даёт возможность самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом лично. В его обязанности входит рассмотрение претензии и предложение решения в течение пяти дней. Если продавец проигнорирует претензию, то спор закроется автоматически и вам вернут деньги.

Срок ответа продавца

О сроке закрытия спора вас оповестит таймер вверху экрана. После того, как продавец ответит вам, то есть два пути решения конфликта:

• Согласиться с предложением продавца и одобрить его
• Отклонить предложение и обострить диспут

Встречное предложение продавца

Можно ли открыть спор второй раз

Повторно открыть диспут можно, пока не истекло время защиты покупателя, и только в случае, если предыдущий спор был закрыт на условиях продавца.

Если спор был закрыт администрацией интернет-магазина, открыть его заново нельзя, так как их решение не подлежит оспариванию.

Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс

Несмотря на то, что разработкой интернет-магазина занимается целая команда разработчиков, иногда в работе сервиса могут случатся различные сбои, например, при перегрузке сервиса. Однако это не единственная причина, по которой у пользователя может отсутствовать или не нажиматься кнопка открытия спора.

1. Ошибка в оформлении информации о споре.
2. С момента отправки посылки прошло менее 10 дней.

Также пользователи отмечают, что всё чаще на сайте отсутствует возможность открыть диспут по товару, который не пришёл в указанный срок защиты. Это может быть связано с тем, что продавец без согласования с покупателем продлил срок защиты, тем самым отняв возможность отправить спор по недоставленному товару ещё на некоторое время.

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать споры, несмотря на продление времени защиты покупателя:

1. Открываем страницу создания спора по заказу.
2. Отключаемся от Интернета.
3. Заполняем все поля для открытия спора.
4. Подключаемся к сети и нажимаем на кнопку “Отправить”.

Таким образом можно открыть спор по заказу, даже если продавец попытался оттянуть время.

Источник: alikidala.ru

i-SHOPPERS.net — промокоды Алиэкспресс, купоны и скидки, обзоры смартфонов

Как вы уже, наверное, знаете, Aliexpress – это онлайн-площадка, где свои товары реализует огромное число продавцов из Китая. Продавцов и покупателей очень много, соответственно, и проблемы между ними возникают не редко. Для их решения «Алиэкспресс» имеет систему открытия и ведения диспутов (споров) между покупателем и продавцом.

ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ

Итак, если вы получили неисправный или бракованный товар, если посылка укомплектована не в соответствии с заказом или же вообще не дошла до вас, вы можете смело открывать диспут. Целью открытия спора со стороны покупателя обычно является возврат своих денег или получение замены товара.

Когда можно открывать диспут на тему отсутствия посылки? Если была заказана бесплатня доставка через China Post/HK Post, то диспут можно открывать через 39 дней с момента отправки вам посылки. При доставке через DHL/UPS/FedEx диспут можно открывать через 23 дня. Если при доставке была выбрана почта EMS/SF – через 27 дней. Ориентироватья на эти цифры вовсе необязательно – вы всегда можете посмотреть срок, когда можно открывать диспут, в своем личном кабинете на «Алиэкспресс» — он присутствует в деталях каждого заказа (красный таймер).

После того, как диспут был открыт, продавцу и покупателю даётся 15 дней на урегулирование всех спорных вопросов и достижение консенсуса. Если за это время спор не разрешен, диспут автоматически получает статус претензии. Претензии уже рассматриваются в индивидуальном порядке поддержкой Aliexpress. Кроме того, вы можете самостоятельно перевести диспут в статус претензии уже через 3 дня после его открытия. Это нужно делать в тех случаях, если продавец игнорирует вас и не предлагает свои варианты решения проблемы.

Бывают случаи, что покупатель, не получив товар в срок, открывает диспут. Но через несколько дней товар все-таки приходит. В этом случае спор необходимо закрыть.

ОТКРЫТИЕ ДИСПУТА

Переходим в личный кабинет, выбираем проблемный заказ и нажимаем кнопку «Open Dispute».

Выберите интересующий заказ и нажмите на кнопку «Open dispute». Далее опять жмем на кнопку с таким же названием.

После этого необходимо будет заполнить форму. В ней имеются следующие пункты:

Did you receive your order? — Вы получили заказ?
Refund Requested — запрашиваемый возврат (полный или частичный)
Reason — причина
Details – ваши личные комментарии по ситуации
Attachment – здесь можно прикрепить фотографии, подтверждающие факт брака или недокомплекта.

Заполнив пункты этой формы, жмём «Submit». После этого начинается процесс общения с продавцом. Если же в результате этой переписки проблема не решена, переводим диспут в статус претензии.

ИЗМЕНЕНИЕ ПРИЧИНЫ ДИСПУТА

Иногда требуется изменить причину диспута. Например, в случае, если вы сначала открыли спор по причине отсутствия посылки, а через некоторое время посылка все-таки пришла, но не в той комплектации, которую вы заказывали. Чтобы изменить причину спора, нажмите возле проблемного заказа в личном кабинете «View Details», после чего «Modify Dispute Details». Заполняем форму, аналогичную вышеописанной, и жмём «Submit».

ЗАКРЫТИЕ ДИСПУТА

Если после переписки с продавцом вы достигли решения вопроса, диспут нужно закрыть. Для этого в личном кабинете находим проблемный заказ и нажимаем «Cancel Refund Request». Оказавшись в деталях данного заказа, нажмите «Cancel Dispute».

ВНИМАНИЕ!

Даже если продавец просит вас преждевременно (еще до получения вами товара) подтвердить получение заказа, ни в коем случае не соглашайтесь это делать. Это обман и таким образом обычно действуют мошенники. Подтвердив получение посылки заранее, вы соглашаетесь в том, что товар вами получен и проверен, а продавец получает деньги. Соответственно, если вы подтвердили заказ преждевременно, нечистый на руку продавец, получив деньги, просто может не отправить вам товар. Поэтому кнопку подтверждения («Confirm Order Received») нажимайте только тогда, когда товар вами фактически получен и проверен.
i-shoppers.net

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:

Источник: i-shoppers.net