Светлана , читатель , на тему «Другое» •
пт 10 апреля 2020 18:36:
Здравствуйте. Где сейчас находится мой заказ? Как сейчас изменить способ доставки в 5post если мой заказ был оплачен ещё в марте?
Подробнее: https://www.labirint.ru/support/my/
Екатерина , поддержка Лабиринта •
пт 10 апреля 2020 18:42:
Добрый вечер. В связи с текущей ситуацией в стране пункты самовывоза Лабиринта временно не работают. Ваш заказ поступит в пункт выдачи после того как завершится карантин. Вы сможете забрать ваш заказ после того, как пункты выдачи возобновят свою работу. Срок хранения заказа будет продлен до 5 мая.
К сожалению, в оформленном заказе изменить способ доставки невозможно. Вы можете переоформить заказ в личном пространстве, указав актуальный для вас тип доставки и адрес доставки.
Источник: www.labirint.ru
Сайт 5post — Услуги доставки заказов из интернет-магазинов в пункты выдачи и постаматы в универсамах «Пятёрочка», супермаркетах «Перекрёсток» — отзыв
ПЯТЕРОЧКА, Алиэкспресс, Почта России. Не заказывайте посылки в пункты забора Пятёрочки!!!
В одностороннем порядке меняют адрес доставки.
Заказывал с али посылку доставкой 5post до Москвы в ближайшую пятерочку. Внезапно пришло письмо на почту(SMS никакого не было), что сменился адрес доставки, причем в магазин на 1,5 км дальше, хотя рядом еще пара пятерочек и два Перекрестка.
На горячей линии мне был дан ответ, что система сама определяет адрес доставки в зависимости от загруженности магазинов, сменить адрес на ближайший они уже не смогут, тк посылка едет в магазин. Вот и получается, что на клиентов им плевать, главное это алгоритм их системы логистики. Значит в следующий раз не исключена вероятность доставки посылки в Подмосковье или куда-нибудь в Тулу,Рязань или Ярославль, потому что сами понимаете, как к новому году будут перегружены их магазины. В следующий раз буду заказывать Почтой России- у них вроде работа наладилась(я про Москву), за последний год никаких косяков не было.
Достоинства
Недостатки
- Без согласования меняют адрес и не сообщаю об этом
- Забрать на кассе
- Не отсылают SMS
- Отвратительная работа службы поддержки
temp_avto1 не рекомендует
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Уважаемый автор поста, здравствуйте. Я представитель 5Post в социальных сетях. Пожалуйста, напишите мне в ЛС, прикрепив ссылку на пост.
Показать ответы
Уважаемый Сергей! Я только что вернулся из увлекательного путешествия 1,5 км в одну сторону и 1,5 км в обратную за своей посылкой №99990016937876 с Алиэкспресс , в которой находились копеешные защитные пленки для смартчасов , за доставку которой я выбрал платный вариант 5post , а не бесплатную Алиэкспресс.
Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс (Aliexpress)
Проходя по морозу ,по маршруту мимо двух магазинов Пятерочка , я понял , что сделал «правильный» выбор. Оказывается , весь фокус в том, что моей целью был недавно открытый вами магазин , который нуждался в рекламе! Подтверждением этого были пара пунктов в анкете о доставке, а именно: были ли в этом магазине ранее? купили ли вы что ни-будь при получении посылки? И тут я признаюсь — не был и не буду, ибо 1,5 км от дома, и да купил пиво и подсолнечное масло , пока минут 20 искали мою посылку (еще один камень в ваш огород). На этом взаимодействие с 5post считаю себе дороже.
Показать ответы
Добрый вечер! При распределении заказов в пункты выдачи наши внутренние системы учитывают загруженность точки выдачи и при высокой загруженности мы переадресовываем заказ в радиусе 1,6 км, то есть в ближайший доступный для выдачи магазин.
Приносим свои извинения за неудобства.
Мои коллеги уже работают над улучшением этого сервиса.
Показать ответы
Вы не учитываете, что до ближайшей от дома Пятерочки у меня 500м и ваша система прибавит от нее еще 1,6 км, и того получается 2,1 км. Выходит , что мне повезло с 1,5 км от дома. Могли бы еще дальше меня отправить. Пользуйтесь сами своими системами!
Показать ответы
Я думаю, то что Вы пишете про 1,5 км — это «лукавство» с вашей стороны, иначе как вы объясните перенос заказа (трек 99880008289711) с точки выдачи Домодедово г, Рабочая ул, 50А на Домодедово г, ., 16Б — между этими точками 15,7 км, и если идти пешком то это 3 часа и маршрут пролегает через лесной массив.
И, Да, этот пункт выдачи в новом ТЦ.
так что ход Ваших (5 Post) мыслей понятен, только зачем так людей мотать.
А о горячей линии можно писать легенды:
Звонок 22.05.2022 (Менеджер Девушка)
К- Зачем поменяли адрес?
М- Это не мы это интернет магазин — спрашивайте у китайцев.
К- Как вернуть?
М- сейчас зарегистрирую заявку.
Звонок 23.05.2022 (Менеджер Молодой человек с очень сонным голосом)
К- Какой статус у заказа?
М- Едет в пункт выдачи Домодедово г, ., 16Б
К — в г.Домодедово НЕТ такого адреса
М — раз указан значит есть
К- это г.Домодедово ДЕРЕВНЯ Житнево д.16Б от меня в 15 км.
М- ни чем не могу помочь.
Источник: irecommend.ru
Отзыв: Fivepost.ru — доставка заказов из интернет-магазинов — Самовольно меняют адрес доставки и посылку получить невозможно.
Заказал посылку с Алиэкспресс. В итоге через несколько дней (когда уже выпущена таможенй) написано, что адрес доставки изменен. И вместо моего города посылка отправляется в столицу, до которой мне ехать 6 часов.
На любые «обращения» из приложения мне отвечают, когда истечет хранение, нажимайте переотправить в течение нескольких дней. Но как только истекает срок — статус невостребован. В итоге я потратил деньги, логистика самовольно изменила адрес, посылка не доставлена, я продавцу не могу предъявить претензию, потому что она передана в доставку. И? Где хваленый сервис? Где логистика?
Почему самовольно меняется адрес? Любые обращения футболятся ботами.
В первом сообщении мне написали, что системный склад был переполнен, и поэтому посылку направили хрен знает куда (видно на скриншоте), на других обращениях мне об этом уже не говорили.
Т. е., товарищи, ситуация. Заказали вы телевизор за кучу денег. Ну или смартфон. А 5пост берёт так и опа перемещает на левый склад посылку. В другой город. Самовольно. Без вашего согласия.
Получить вы ее не можете, да и перенаправить тоже (потому что перенаправление не включается, но, судя по описанию, доступно только в пределах одного района доставки, а вы ж в другом городе за сотни км). ПРодавцу предъявить нечего — тот, ессно, говорит, а я отправил — идите в доставку.
И? Ни товара, ни денег. Отличный сервис. Не рекомендую пользоваться ни-ко-му. Служба поддержки закрывает все обращения после первого ответа, диалога с ними нет.
Источник: otzovik.com