- Как обострить спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Где кнопка обострить спор на Алиэкспресс?
- Почему нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс?
- Продавец обострил спор на Алиэкспресс: что делать?
- Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?
- Что будет после принятия решения администрацией?
- Куда вернутся деньги после завершения спора?
- Видео: Обострение спора на Aliexpress. Товар не пришел. Пошаговая инструкция.
Споры на Алиэкспресс сегодня не редкость. Причины бывают разными, но так как площадка является честным арбитром, покупать товары несмотря ни на что все равно безопасно и гораздо дешевле обычных магазинов.
Иногда покупатель с продавцом не могут найти общее решение и последний просит или подождать ещё, или компенсировать часть от общей суммы. Что же делать в такой ситуации?
- Принять условия продавца
- Изменить условия спора
- Отменить спор
- Обострить спор
Если вы ещё новичок на Алиэкспресс, то рекомендуем почитать статью — «Как оформить свой первый заказ?». В ней подробно описаны все нюансы совершения покупок на сайте.
Как обострить спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Войдите на свою страницу Алиэкспресс
- Пройдите в «Мои заказы»
AliExpress. Как грамотно открыть спор на АлиЭкспресс
Спор на Aliexpress, Алиэкспресс всегда на стороне продавца
- Выберите «Возвраты и споры»
Возвраты и споры
- Зайдите в открытый спор
- Выберите «Обострение спора»
Перед нажатием кнопки убедитесь, что все доказательства приложены, а описание ситуации подробное. Если хотите что-то поменяли, то делайте это сейчас, так как после обострения спора вы уже ничего не сможете сделать.
- Нажмите «ОК» и вам высветится информация об успешном обострении спора
Тут же находится вкладка «Статус», где можно посмотреть решение Арбитража по вашему спору
Где кнопка обострить спор на Алиэкспресс?
После того, как вы открыли спор, у продавца есть 5 дней на то, чтобы дать свой ответ. Данный срок позволяет договориться обеим сторонам самостоятельно без представителей интернет-магазина. Поэтому сразу же после открытия спора клавиши для его обострения не будет.
Почему нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс?
Только после ответной реакции на вашу претензию появится клавиша «Обострить спор». При необходимости отредактируйте условия, добавьте доказательства и проверьте данные, так как потом у вас не будет возможности что-то изменить. Если у вас ещё не появилась кнопка, то, возможно, продавец ещё не отклонил вашу претензию. Может вы с ним уже поговорили по этому поводу, но решение ещё окончательно не принято.
Продавец обострил спор на Алиэкспресс: что делать?
Как правило, спор обостряется покупателем через три дня, если он понимает, что с продавцом никак не договориться. Либо это происходит автоматически, если от продавца нет никакой реакции в течение 5 дней.
Хотя, продавец может выдвинуть свои условия, которые не всегда выгодны для покупателя. Кроме того, он может отредактировать условия спора, так что стоит их периодически проверять.
Обострять спор сразу же стоит если продавец предлагает вам совсем неправильные решения, например, закрыть спор и вернуть деньги в обход системы. Это считается мошенничеством.
Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?
Если спор вы уже обострили, но передумали, то можно отменить его. После этого вы можете начать новый спор при необходимости.
Отмена обостренного спора
Вы должны учесть один момент — если защита заказа закончилась во время ведения спора, то при его закрытии заказ сразу же закроется.
Если заказ закрыт, то у вас есть еще 15 дней на открытие нового спора.
Что будет после принятия решения администрацией?
Когда администрация принимает решение относительно обостренного спора, то он переходит в статус «Закрыт», а заказ получает статус «Завершен». В пользу покупателя решение обычно принимается, если он согласен с условиями продавца или администрация решит что он действительно прав.
Если решение принято в пользу покупателя, то начнётся процесс возврата средств.
Куда вернутся деньги после завершения спора?
Денежные средства возвращаются в течение 7-10 дней. Зачисляются они туда, откуда проводился платёж. Отслеживать процесс возврата можно в деталях спора на вкладке «Платёж».
- Напротив нужного товара выберите «Подробнее»
Подробности о заказе
- Далее пройдите на вкладку «Платёж»
Информация о возврате
- Здесь будет указана информация о движении средств
Видео: Обострение спора на Aliexpress. Товар не пришел. Пошаговая инструкция.
Источник: aliexpresshlp.ru
Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
Обострение спора на Aliexpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь Aliexpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.
Как обострить спор на Aliexpress
Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.
Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка Aliexpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.
Кнопка обострения спора на Aliexpress
На сегодняшний день в интерфейсе Aliexpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.
Источник: southklad.ru
Обострение спора на Aliexpress по новым правилам
Спор — удобный механизм восстановления справедливости на Aliexpress. С его помощью вы можете решить проблему, возникшую в ходе доставки и получения посылки, и, если понадобится, вернуть деньги. Но что делать, если продавец не желает идти навстречу, и решить вопрос с ним напрямую не выходит? Выход один — нужно обращаться к администрации Aliexpress, которая как третье независимое лицо решит, кто из вас прав, а кто нет. В этой статье вы узнаете, как обострить спор на Aliexpress, если нет кнопки «Обострить спор» и как затем вести диспут.
Зачем нужен спор
В первую очередь разберемся, зачем нужен спор. К сожалению, доставка не всегда проходит гладко, а даже если посылка и доходит, внутри может оказаться совсем не то, что вы ожидали. Спор — это способ защиты своих интересов. Открывайте его в том случае, если:
- продавец не дал трек номер;
- товар перестал отслеживаться;
- посылка идет слишком долго, а срок получения заказа подходит к концу;
- посылка пришла, но не на тот адрес;
- внутри посылки ничего нет;
- качество товара не соответствует заявленному;
- содержимое посылки не соответствует заявленному.
Иными словами, открывайте спор в том случае, если вы по какой-то причине недовольны выполнением заказа.
Когда нужно обострять спор
Во время спора вы общаетесь напрямую с продавцом. И вы, и продавец предлагаете свои варианты решения спора. Но если ситуация доходит до того, что вы не сходитесь на одном варианте решения диспута, его необходимо обострять.
Когда спор переходит в категорию «обостренные», в него вмешивается третья сторона — администрация сайта.
От ее лица выступают так называемые «медиаторы», или посредники в Aliexpress. Медиатор Aliexpress как третье лицо оценивает ситуацию, изучает все доказательства, приведенные обеими сторонами, и выносит решение.
Как обострить спор
Раньше для того, чтобы диспут стал обостренным, надо было нажимать соответствующую кнопку. Однако теперь у вас закономерно может возникнуть вопрос, как же обострить спор на Aliexpress, если кнопки «Обострить спор» нет на странице спора.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Дело в том, что недавно Aliexpress обновил сайт, в связи с чем кнопка «Обострить спор» исчезла.
Теперь для обострения спора достаточно просто подождать определенное время, которое система дает на разрешение диспута.
Если за это время вопрос не решится, спор обострится автоматически.
Если за отведенное время продавец никак не отреагирует на ваше предложение, спор не обострится, а автоматически закроется в вашу пользу. Если же, что более вероятно, он отклонит ваше предложение, взамен может выдвинуть свое. Будьте внимательны, продавец может выбрать вариант «нет возмещения», или же поставить возмещение в размере 0$, то есть фактически отсутствие его.
В этом случае обязательно нажимайте «отклонить предложение» и ждите, когда в спор вмешается администрация. Чтобы узнать, сколько осталось ждать, посмотрите на таймер, который находится прямо на странице спора: он отсчитывает, сколько осталось до обострения диспута.
Если вы используете Aliexpress в приложении с мобильного телефона, этого счетчика вы не увидите.
Лучше зайти на сайт, используя полную версию, тогда выяснить эту информацию не составит труда.
Как вести обостренный спор
Ведение обостренного спора имеет несколько особенностей.
Первое – перед обострением обязательно прикрепите к спору доказательства своей позиции. Это может быть скриншот отслеживания, на котором видно, что статус посылки не обновлялся уже давно. Или это может быть фотография товара, на которой видно, что именно с ним не так.
Если посылка до вас дошла, то предусмотрительнее всего было бы снимать на камеру весь процесс вскрытия посылки, чтобы потом, в случае проблем, приложить видео. Одним только фото будет очень сложно доказать, что там изображена именно та вещь, которая была в посылке изначально.
Второе – обратите особое внимание на выбранную вами причину спора. Медиаторы смотрят в первую очередь именно на нее, и если она не совпадает с действительностью, то вам откажут с вероятностью сто процентов. Именно поэтому незадолго до обострения проверьте, какую причину вы выбирали.
Дальше все зависит от администрации. Постарайтесь не пропустить сроки ответа. Обычно информация о сроках присылается на почтовый ящик, но лучше самостоятельно проверять обновление статуса вашего спора на сайте.
Раньше решение администрации было окончательным и не подлежало обжалованию. Сейчас благодаря нововведениям ситуация немного изменилась. Администрация предлагает решение, с которым и вы, и продавец можете согласиться или не согласиться.
Администрация может также предлагать несколько вариантов решения, например, дать на выбор возврат товара и возмещение полной стоимости или отсутствие возврата и возмещение частичной стоимости. В этом случае, если вы не хотите возиться с постовыми отправлениями, вы можете выбрать частичное возмещение, а если для вас важно получение всей суммы за заказ, вариант с возвратом для вас.
И вы, и продавец можете согласиться с решением, либо отклонить его. Если решений предлагается несколько, выбирайте одно из них, или отклоняйте все. На следующем этапе обеим сторонам дается шанс отстоять свою позицию прикреплением новых доказательств.
Ведение обостренного диспута наглядно представлено в видеоролике:
Внимательно изучив все доказательства, администрация выносит уже окончательное решение, которое может отличаться от первого, если новые доказательства внесли существенное изменение в ситуацию. Если же ничего принципиально нового не было добавлено ни с одной из сторон, то вероятнее всего, решение не изменится.
Сколько ждать решения по спору
Точных сроков того, сколько именно спорщикам придется ждать решения, нигде не установлено. Здесь все зависит от конкретной ситуации.
Если в споре все достаточно очевидно, — например, товар не отслеживается и не пришел, — то решение принимается довольно быстро, причем в пользу покупателя.
Но если диспут ведется о качестве товара, то здесь проверку приходится ужесточить, соответственно, и сроки принятия решения увеличатся.
Обобщая вышесказанное, обострение спора на AiiExpress – это механизм, призванный восстанавливать справедливость и проводить честные сделки. Но чтобы этот механизм работал в вашу пользу, вам нужно прикладывать усилия и убедительно доказывать свою правоту. Тогда любые споры будут иметь благоприятный для вас исход.
Источник: emarkethelp.ru