Как достучаться до Алиэкспресс оператора

Для тех, кто совершает покупки на Aliexpress впервые – хочет гарантированно обезопаситься от досадных промахов и возможных ошибок, понадобится техподдержка.

Некоторые предпочитают заранее просматривать обзоры, знакомиться с дельными рекомендациями и советами экспертов, которые знают, что горячая линия Алиэкспресса представлена онлайн-чатом. Поэтому, если заняты поиском проверенных данных для связи с саппортом, стоит усвоить, что контакты представлены на официальном сайте в виде ссылок на форму чата.

Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресса

Помощь техподдержки Алиэкспресс осуществляется на русском языке с 8 до 20 часов по московскому времени, а в остальной период можно воспользоваться для общения английским языком. Комфортная для пользователей система юзабилити официального сайта не потребует поиска номера контактного телефона, что начинается с цифр 8-800 – для покупателей в России предлагается воспользоваться удобной формой чата.

Как выйти на оператора в службе поддержки Aliexpress? Делюсь лайфхаком

Предложенный раздел можно использовать и как справочник, где будет несложно:

• решать организационные вопросы или улаживать конфликтные ситуации с неправильно укомплектованным и высланным заказом;
• воспользоваться услугами справочного центра на любом этапе оформления заказа – в онлайн-подборке представлен список часто задаваемых вопросов и опубликованы подробные ответы на них;
• задать срочно вопрос оператору Aliexpress в ситуациях, когда без вмешательства со стороны администрации сайта просто невозможно решить возникшие проблемы с продавцом или покупателем из России.

Купоны для скидки на Aliexpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Когда важна связь с оператором торговой площадки

Для заказчиков в Москве или в регионах РФ рекомендуется обращаться в чат в ситуациях, если:

• при создании спорных и конфликтных ситуаций, когда приходится решать вопросы о возмещении убытка или оспаривать отказ поставщика от починки техники, что находится на гарантии;
• происходят сбои во время оплаты за товар и не поступают деньги на счет сайта;
• когда прибывшая посылка от продавца не соответствует заказу по количеству оплаченного товара или особенностям дизайна;
• когда из ассортимента каталога на Алиэкспресс удален заказанный ранее продукт – заказчик не сможет получить актуальную информацию о сроках доставки, статусе заказа, а также какой курьерской службой была отправлена посылка.

Для связи с консультантами на Алиэкспресс рекомендуется использовать форму чата на официальном сайте – это сэкономит время и деньги на ведении переговоров и поможет оперативно найти ответ на возникший вопрос

В случае обнаружения мошенничества или неоднозначных ситуаций, необходимо срочно связаться с саппортом, который работает в круглосуточном режиме 24/7 и смогут оказать посильное содействие в создании спорных и конфликтных ситуаций вплоть до блокировки подозрительного аккаунта продавца.

Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?

Для связи на Алиэкспресс предусмотрен многоканальный чат, где можно вести онлайн-переписку на русском, задавать любые вопросы, относящиеся к оформляемым заказам на этой торговой площадке, а также информировать техподдержку о мошенничестве или иных подобных ситуациях.

Сервис устроен так, что не придется много тратить время на выяснение всевозможных недоразумений. Профессиональный саппорт оперативно решит любые задачи, если приходится напрямую обращаться в центр технической поддержки.

Чтобы позвонить/связаться с оператором:

• задайте вопрос на сайте, используя окошко чата для записи возникших вопросов и переписки;
• если операторы все заняты, придется подождать в очереди;
• при соединении со службой поддержки будет звучать мелодичная линия;
• через эти универсальные формы общения удобно оправлять всевозможные файлы и сохранять историю переписки.

При окончании разговора с оператором, чтобы выйти из чата – нужно нажать клавишу «завершить». Для повышения уровня предоставляемого сервиса рекомендуется оставлять комментарии о том, насколько важной была предоставленная поддержка. Стоит указывать рейтинг и отзыв для тех, кто хочет оценить уровень предоставляемых услуг.

Как работает англоязычная версия чата?

Торговая площадка Алиэкспресс работает в режиме 24/7, обслуживая огромное количество продавцов и покупателей. Поэтому можно воспользоваться многоканальной связью, заранее уточнив режим русскоязычных операторов, если это принципиально важно для заказчика при общении.

Когда приходится обращаться за техподдержкой внерабочее время, раньше 8 ч утра или позже 20 часов, понадобится воспользоваться функционалом «Customer support». Пользователь системы сможет:

• самостоятельно выбрать интересующий его раздел;
• указать при поиске ответов не только тему, но и вид самого вопроса;
• когда вопрос в списке часто задаваемых запросов будет найден, система автоматом направит на нужную страницу сайта.

Чтобы связаться с консультантом – зайдите в онлайн-чат, где не понадобится пользоваться телефоном

Внизу страниц для некоторых вопросов есть клавиша с надписью «Start Chatting». Если нажать на нее, можно связаться с оператором. Когда в определенной категории не предусмотрена такая кнопка с чатом, рекомендуется перейти в иной раздел, где будет ссылка для онлайн-контакта с саппортом сайта и доступ к связи с консультантом.

Не понадобится телефон горячей линии Алиэкспресса в России, а контакты можно использовать в виде адреса электронной почты, что предназначена для:

Если необходимо решать текущие проблемы – используйте форму чата. При разрешении споров с оплатой или возвратом товара необходимо писать на электронную почту, используя английский язык для общения с администрацией торговой площадки Алиэкспресс.

Купоны для скидки на Aliexpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Источник: magobzor.com

Служба Поддержки Алиэкспресс на Русском 2022

В 2022 году покупатели Алиэкспресс из России точно НЕ смогут связаться со службой техподдержки торговой площадки по телефону горячей линии. В сети можно встретить номер колл-центра Aliexpress 8-800-ЗЗЗ-14-67, но он уже давно не актуален.

Как написать живому оператору техподдержки

Обращаться в поддержку Aliexpress стоит, если вопрос связан непосредственно с сайтом. Техническое подразделение не сможет помочь, если возникли проблемы с доставкой, связанные с работой почтовой службы. Не получится ускорить возврат денег, если спор с продавцом еще не закрыт.

На сайте имеется специальный информационный раздел, в котором можно найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Покупатель имеет возможность найти в списке свою проблему и найти алгоритм типового решения.

Обращения принимаются ежедневно без выходных, время работы службы с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:

1. сбоя при регистрации;
2. трудностей с поиском нужного товара;
3. проблем с оплатой или возвратом средств;
4. необходимостью открытия спора с продавцом.

Но иногда стандартная схема не работает. В этом случае существует несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки.

Через электронную почту

Прежде чем написать письмо, нужно определить характер проблемы и выбрать e-mail для обращения:

• buyerservice – вопросы, касающиеся работы магазинов на маркетплейсе;
• complaint – вопросы по открытию спора и их результатов;
• security – проблемы конфиденциальности и безопасности, подозрения на мошеннические действия;
• aer_support – всё подряд, в том числе и вопросы технического характера.

Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо не на русском языке, а на английском. Но пользователи сайта могут быть уверены – их обращение будет рассмотрено в независимо от того, на каком языке оно было написано.

Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на Алиэкспресс

В англоязычном онлайн-чате

Некоторые покупатели предпочитают использовать не русскоязычную, а глобальную версию Aliexpress. Это бывает оправдано – многие замечают, что есть большая разница в ассортименте товаров и ценах на порталах с доменами ru и com.

Так что желающие сэкономить могут после авторизации на сайте нажать на ссылку Go to Global Site (сменить регион на United Kingdom). Но в этом случае, если возникнут какие-то сложности, общаться со службой поддержки также придется на английском.

Чтобы обратиться за помощью, нужно:

1. Перейти на вкладку Help, расположенную в верхней части страницы.
2. Выбрать раздел Customer support.
3. Нажать на опцию Chat now.

После этого можно начинать общение с оператором. Если кнопки перехода в онлайн-чат поддержки сразу не видно, нужно сначала походить по разделу с типовыми вопросами. Через некоторое время она станет доступна.

Обращение в англоязычном онлайн-чате.

Обращение в ТХ через продавца

Некоторые проблемы не обязательно решать через службу поддержки Aliexpress. Иногда, когда возникают вопросы по поводу товара, оплаты или доставки, легче связаться с продавцом даже до заключения сделки.

Существует несколько вариантов для связи:

1. После авторизации на сайте заходят на вкладку «Центр сообщений» и переходят в диалог с представителем продающей стороны.
2. Выбрав товар, кликают на иконку «Написать» в нижней части страницы.
3. В разделе «Список заказов» нажимают на пункт «Связь с продавцом».

Если впоследствии возникает похожий вопрос, можно посмотреть сохраненную переписку. Она доступна во вкладке «История записей».

Обращение через бота Еву

Когда покупатель обращается в службу поддержки Алиэкспресс, ему сначала предлагают найти ответ на интересующий вопрос среди типовых ситуаций. Но если пользователь не может найти решения, то ему следует начать диалог в онлайн-чате (кнопка для перехода находится внизу страницы).

Ведет беседу компьютерный бот Ева. Она способна дать консультацию по вопросам, затрагивающим более широкий круг проблем, чем обрисованы в типовом списке. Но это не ЖИВОЙ оператор, а стандартный бот без реальной возможности разобрать вашу индивидуальную ситуацию.

Можно ли написать оператору без Евы?

Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют покупателей. Если ситуация отличается от типовой, Ева оказывается бессильной. В этом случае нужно ее отключить, чтобы перейти в диалог с живым человеком.

Окно со связью с живым оператором.

Существует несколько способов вызвать в беседу живого оператора:

1. Отправляют в чат с ботом вместо запроса бессмысленный набор букв и знаков. После нескольких сообщений система, не найдя подходящего решения, направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
2. На запрос Евы о причине обращения в чат выбирают раздел «Управление картами». В описании проблемы нажимают на пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя. Одновременно появится кнопка «Начать чат с оператором».
3. При начале диалога с Евой набирают слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Это может быть «суд», «мошенники», «прокуратура».
4. Напишите фразу «Остались вопросы».

В отличие от компьютерного бота, сотрудники поддержки работают не круглосуточно. Если ни один способ не сработал и оператор не отвечает, стоит посмотреть на часы – время работы службы с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. В этом случае нужно немного подождать и написать в чат попозже.

Перейти от бота Евы на форму обратной связи (рабочий способ)

Сегодня многие способы выхода на живого оператора Алиэкспресс уже прикрыты. Ева упорно пытается накидать стандартных ответов, а не решить вашу проблему. Адекватный выход из ситуации — это написать через форму обратной связи и получить ответ на свой электронный адрес.

Переходим в чат по кнопке выше. И пишем пару раз любую «адокадабру» на русском языке. Всплывает в чате окно «Остались вопросы? Мы поможем! Нажмите здесь» (смотрите скриншот ниже).

Остались вопросы? Мы поможем!

Далее кликаем на фразу «Нажмите здесь», выберите из списка свой проблемный заказ, а после получите долгожданную форма обратной связи с живым оператором. Заполните все требуемые поля и опишите свою проблему. После этого ваше письмо уйдёт в службу поддержки Aliexpress. Ответ придёт на указанный вами e-mail.

Форма обратной связи Aliexpress

Ответ на обращение в поддержку

Другие контакты поддержки Алиэкспресс

Ежедневно на сайт Алиэкспресс заходят свыше 9 млн человек. Техническая служба не всегда справляется с клиентским потоком и не успевает отвечать на все обращения.

Иногда приходится быть очень настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте. Но есть и другой вариант – воспользоваться альтернативными способами связи.

Группы в соцсетях

Русскоязычная аудитория интернет-магазина Aliexpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».

В сообществе действуют 2 официальные группы:

1. vk.com/Aliexpress;
2. vk.com/alisupport.

Первая группа является официальной страницей Aliexpress в России. На ней пользователей знакомят с последними новостями, акциями, приглашают принять участие в конкурсах и розыграшах. Но участники группы могут задать вопросы в комментариях к публикациям.

Второй паблик – официальное представительство службы поддержки Алиэкспресс. Здесь отправить обращение можно в личном сообщении. Время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Есть у маркетплейса свои страницы и в других соцсетях:

• «Инстаграм» — instagram.com/Aliexpress/;
• «Твиттер» — twitter.com/Aliexpress.

На «Фэйсбуке», как и в ВК, действуют две страницы – facebook.com/Aliexpress/ и facebook.com/Aliexpress.russian. В обеих группах связаться с оператором поддержки можно, отправив личное сообщение.

Источник: aliexpres.sale

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс и куда отправлять письма

Алиэкспресс — крупнейшая торговая площадка, на которой ежедневно совершают сотни тысяч сделок. К сожалению, не все они проходят гладко и порой у пользователей возникают сложности, с которыми они не могут справиться самостоятельно. Служба поддержки Алиэкспресс поможет решить вопросы с оплатой и отправкой товара, разобраться с техническими проблемами или открыть спор с продавцом.

Как работает горячая линия Алиэкспресс

Ежедневно свыше 9 млн человек по всему миру заходят в интернет-магазин. Периодически у покупателей возникает необходимость в получении дополнительной информации. Принцип работы горячей линии заключается в том, чтобы обеспечить решение всех спорных вопросов в непосредственном диалоге между продавцом и покупателем.

Организована информационная поддержка клиентов, с помощью которой можно получить консультацию, ответ на стандартные, часто возникающие вопросы. На сайте существует специальный раздел, в котором описаны типичные проблемы. У покупателя есть возможность выбрать подходящую ситуацию и узнать стандартную схему действия в подобных случаях.

Внимание!

Если возник вопрос, требующий индивидуального решения, ответ на него можно получить в чате.

В обычном режиме в сервисе покупателя пользователи попадают в беседу, которую ведет автоматический бот Ева. Однако есть хитрости, чтобы перевести диалог на живого оператора. Для этого нужно задавать вопросы или писать сообщения, на которые у робота не найдется ответа:

1. При запросе о причине обращения выбирают раздел «Управления картами». Из предложенного списка ошибок нажимают на «Карта не сохраняется из-за системной причины». Кроме вероятных вариантов решения проблемы, предложенных Евой, появится кнопка «Начать чат с оператором».
2. После начала диалога с ботом отправляют несколько сообщений, представляющих собой простой набор букв. Это нужно сделать несколько раз, пока не появится возможность выбрать связь с реальным сотрудником.
3. Набирают слово, служащее сигналом для подключения оператора. Опытные пользователи предлагают попробовать варианты «Суд», «Прокуратора», «Мошенники».

Подробные инструкции на русском языке можно найти по ссылке aliprosto.com — ресурс знакомит со свежими новостями интернет-магазина и представляет список вопросов и проблем, способных возникнуть у пользователей во время заказа, отслеживания и получения посылки. Воспользовавшись советами в разделе «Поддержка» на Алипросто-ком, начать онлайн чат с оператором не представляет труда.

Однако не следует злоупотреблять возможностью живого общения, так как из-за высокой посещаемости сайта сотрудники службы помощи сильно загружены. Русскоязычный раздел поддержки работает ежедневно с 8-00 до 22-00 по московскому времени.

Способы связи с техподдержкой

Если проблему нельзя решить с помощью готовых инструкций, имеющихся в справочном центре, пользователь может обратиться напрямую к продавцу. В ряде случаев требуется вмешательство администрации, тогда необходимо связаться с оператором. Существует несколько актуальных вариантов, как написать в техподдержку Алиэкспресс в 2021 году.

Обращение к продавцу

Произвести это можно еще до заключения сделки. Существует несколько возможностей:

1. Зарегистрированным покупателям требуется авторизоваться в профиле, зайти в раздел «Центр сообщений» и воспользоваться чатом с продавцами.
2. Выбрать товар и нажать на иконку «Написать» — она расположена в самому низу страницы.
3. Использовать «Связь с продавцом» в разделе «Список заказов».
4. Активировать опцию «Помощь» — на вопросы отвечает «робот Ева». Ссылка находится в нижней части сайта в виде значка с желтым человечком. В этом разделе есть возможность получить ответ на типовой вопрос — тогда бот перенаправит на страницу с инструкцией, или задать индивидуальный.

История переписки сохраняется. Чтобы получить к ней доступ, нужно открыть окно «История записей консультаций».

Через социальные группы

Чтобы связаться не с роботом, а с живым сотрудником, можно написать в группы поддержки Алиэкспресс в соцсетях:

• ВКонтакте — vk.com/Aliexpress и vk.com/alisupport;
• Фэйсбук — facebook.com/Aliexpress/ и facebook.com/Aliexpress.russian;
• Инстаграм — nstagram.com/Aliexpress/;
• Твиттер — twitter.com/Aliexpress.

На You Tube существует официальный канал. Найти его можно по ссылке youtube.com/channel/UCVOfHHHA70gyXs9aWcI1EAQ

При отправке обращения ответ, как правило, приходит в течение 3-4 ч. Но пользователь нужно учитывать разницу часовых поясов. Реакция наступит раньше, если сообщение было написано в рабочие дни, в период с 8-00 до 20-00 по московскому времени.

Мобильное приложение

Многие пользователи совершают покупки не через веб-версию сайта, а с помощью программы для смартфона. Приложение можно скачать на мобильное устройство в App Store или Google Play Market.

Чтобы связаться с техподдержкой, необходимо зайти в свой профиль. На главной странице личного кабинета находятся сервисы, помогающие найти решение возникшей проблемы:

• блок часто-задаваемых вопросов с вариантами исправления типичных ситуаций;
• чат с роботом Евой.

Также имеется возможность, заполнив форму обратной связи, оповестить о технических неполадках. Но этот вариант предполагает только односторонний характер общения, а не диалог с оператором.

Электронная почта

• по вопросам работы магазинов обращаются на «buyerservice»;
• по открытию споров и их результатам писать нужно на «complaint»;
• проблемы финансовой безопасность, вероятного мошенничества разбирают на «security».

Внимание!

Телефонного номера для связи с технической поддержкой Алиэкспресс не существует. Интернет-сервис не предлагает такого способа общения с клиентами.

Когда стоит обращаться в поддержку?

Служба помощи клиентам на сайте носит информационный характер. Необходимость воспользоваться ею может возникнуть, если образовались проблемы следующего характера:

• с регистрацией;
• с поиском нужного товара;
• с оплатой и возвратом средств;
• с открытием спора с продавцом.

Обратившись в поддержку, пользователь получит инструкцию, как оформить покупку или защитить свои права. Но все исправить сервис не в состоянии. Бесполезно ждать решения вопроса, если он связан с нарушением сроков доставки по вине почтовой компании или с возвратом денег за товар до закрытия спора. Также поддержка не рассматривает проблемы с заблокированными аккаунтами. Не поможет она и разрешить вопрос с некачественным товаром без участия продавца.

Несмотря на отсутствие возможности телефонной связи с Алиэкспресс, существующих способов обращения в поддержку в большинстве случаев достаточно, чтобы помочь пользователям решить возникшую проблему. Главное — знать, куда обратиться и в каких ситуациях это целесообразно делать.

Источник: naali.ru