Aliexpress – известная платформа для безопасного онлайн-шоппинга. Здесь можно приобрести товары из всех категорий за привлекательные цены. На сайте на высоком уровне работает сервис по возврату средств в случае получения некачественного товара. Если вам не удалось прийти к решению непосредственно во время спора с продавцом, то к вам на помощь придут сотрудники компании и окончательно решат проблему. В этой статье мы подробно поговорим про стадии возврата, его сроки и подводные камни.
Как проверить возврат денег с Алиэкспресс?
Магазин не в силах указать точное время, когда ваши средства поступят на счёт. Это связано с тем, что часть ответственности за возврат приходится на онлайн-платформу, а часть – на платёжную систему. Чтобы хоть как-то дать пользователю понять, что процесс ведётся, были введены специальные стадии возврата. Для просмотра текущего статуса перейдите по следующим вкладкам:
- Перейдите в раздел Мои заказы, наведя на вкладку Мой профиль и кликнув на соответствующий пункт.
- Найдите в списке необходимый заказ. Слева от заказа нажмите на ссылку Подробнее. Перед вами раскроется вся информация об оформленном заказе.
- Пролистайте страницу немного вниз и откройте вкладку Платёж.
- На экране появилась своеобразная цепочка, состоящая из стадий возврата.
Приведём их подробное описание.
Что означают стадии возврата на Алиэкспресс?
- Ожидается возмещение. Данный статус появляется сразу после того, как было принято решение вернуть вам денежные средства. За этот период магазин отправляет деньги платёжной системе, которую вы использовали при оплате товара.
- Обработка возмещения. Этот статус подразумевает, что платёжным сервисом были получены ваши деньги, и ведётся их обработка.
- Возмещение. Средства были успешно обработаны и отправлены на ваш счёт. Стоит отметить, что этот процесс может занимать несколько дней (от 3 до 15). Поэтому не стоит пугаться, если статус изменился на Возмещение, а денег у себя вы не обнаружили.
Как долго ждать возврата денег с Алиэкспресс?
Как отмечалось ранее, Aliexpress не даёт точного срока возмещения платежа. Причём он может зависеть от платёжного сервиса и от периода года. Основная нагрузка приходится на Новый год и праздничные дни в Китае. Приблизительные сроки возврата будут приведены ниже.
| Банковская карта Visa, Матсеркард, Маэстро | 3-15 рабочих дней |
| Вебмани, КИВИ, Western Union, банковский перевод | 7-10 рабочих дней |
| Счёт AliPay | В течение 1 рабочего дня |
Что делать, если возврат с Алиэкспресс не приходит слишком долго?
Иногда деньги могут возвращаться очень долго. Однако не стоит поднимать панику раньше времени. Для начала убедитесь, не превышены ли предположительные даты возврата (см. табл.). Если нет, то следует просто ждать.
Если платёж должен зачислиться на карточку, вам нужно внимательно изучить выписку из банка по вашей карте. Вы можете просто не заметить прихода средств на счёт. Это связано с тем, что уведомление о их зачислении иногда не приходит.
Денежные средства отправляются на тот же счёт, который использовался при оплате товара. Проверьте, счёт той ли платёжной системы вы проверяете.
При возникновении любых вопросов, в том числе и в финансовой сфере, вы всегда можете обратиться в круглосуточную службу поддержки Aliexpress.
На Aliexpress очень ответственно подошли к регулированию денежных отношений между продавцом и покупателем. Если вами был получен некачественный товар, вы всегда сможете рассчитывать на денежную компенсацию. Главное сделать всё быстро и стараться вести себя максимально корректно во время спора.
Источник: seonic.pro
Как открыть спор на Aliexpress и вернуть деньги?
Пользователи Алиэкспресс прибегают к открытию спора по разным причинам: пришел некачественный товар, вещь не соответствует описанию, продавец долго не отправляет заказ, посылка потерялась при доставке или др. Все эти причины способствуею желанию людей открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги. В данной статье я подробно расскажу, как это сделать.
Пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс
Для того, чтобы открыть спор и вернуть свои деньги, необходимо выполнить следующие действия:
- Зайти и авторизоваться на официальном сайте Aliexpress по ссылке.
- На главной странице перейдите в раздел «Мой профиль» и кликните на блок «Мои заказы»
3. Далее найдите товар за который вы хотите вернуть деньги. Напротив номера заказа нажмите на кнопку «Подробнее»
4. На открывшейся странице кликните на блок «Открыть спор»
5. После этого у вас откроется окно, где вам нужно выбрать один из двух вариантов:
- «Возврат товара и денег» — кликайте на этот пункт, если товар вам пришел, но он не удовлетворяет ваши потребности, и вы хотите его вернуть продавцу и получить свои деньги обратно в полном объеме. Обращаю ваше, внимание, что если у продавца не указана функция «Бесплатный возврат» в карточке товара, то вам придется возвращать товар обратно продавцу за свой счет.
- «Только возврат денег» — кликайте на этот пункт, если ваш заказ затерялся при доставке, и вы так его и не получили. Также вы можете выбрать данный пункт, если товар вам пришел ненадлежащего качества, однако вы не хотите его отправлять обратно продавцу, а претендуете только на возврат денежных средств. В этом случае вы можете оставить товар себе, однако в случае выигрыша в споре вам придет только часть денег.
6. Вне зависимости от выбранного вами пункта ранее у вас откроется окно, где вам необходимо будет выбрать причину открытия спора. Выберите одну из предложенного списка, которая наиболее вам подходит.
7. После этого укажите сумму, которую вы хотите вернуть. Необходимо указать непосредственно сумму самого заказа. Доставка в конечную стоимость не входит. После нажимайте «Continue», чтобы перейти к следующему шагу.
8.Следующий шаг — это доказательства. Вам необходимо подробно рассказать, почему вы открываете спор и хотите вернуть деньги за товар обратно.
В случае, если ваша посылка затерялась и так к вам и не была доставлена, то в качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что посылка не была доставлена.
Если товар пришел ненадлежащего качества, то прикрепите фото или видео товара, где четко отображены несовершенства. Вы можете прикрепить максимум 6 файлов. Размер изображения не должен превышать 5 МБ, а видео — 20 МБ. Вы можете использовать форматы: PNG, JPG, GIF, MP4.
В разделе «Расскажите подробнее» опишите сложившуюся ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Рекомендую писать на английском языке. В этом случае вопрос возврата денег может решиться быстрее.
После заполнения всех пунктов нажмите кнопку «Подтвердить».
После этого заявка направится к продавцу, который рассмотрит вашу заявку и даст свой ответ.
Сроки спора на Алиэкспресс
Если в статусе заказа отображается «Завершен» (то есть вы подтвердили ранее получение товара), то открыть спор будет уже нельзя.
Когда вы открыли спор, то у продавца есть 5-7 дней, чтобы дать свой ответ. За этот период он должен либо согласиться с вашими требованиями или предложить свои условия. Существуют случаи, когда продавец может попросить вас отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. В случае вашего согласия, вы можете попасться на обман и не получить ни товар, ни деньги, так как нет гарантий в честности продавца. Повторно открыть спор вы уже не сможете, поэтому несколько раз обдумайте это решение.
Если по истечении 5-7 дней продавец не ответил на ваш запрос или вы не смогли прийти к обоюдному компромиссному решению, то в спор включается администрация Алиэкспресс. Здесь поддержка может запросить у вас дополнительные материалы в качестве доказательств. В среднем спор после подключения администрации заканчивается через 2-3 недели.
Когда вернутся деньги с Алиэкспресс после завершения спора?
Полный или частичный возврат денежных средств происходит в течение 5-15 дней после завершения спора. Деньги вернуться на ту платежную систему или банковскую карту, с которой был оформлен заказ ранее.
Где посмотреть споры на Алиэкспресс?
Посмотреть на какой стадии находится спор или окончательный ответ от Алиэкспресс вы можете в личном кабинете. Для этого вам необходимо:
- Зайти и авторизоваться на официальном сайте Алиэкспресс по ссылке.
- На главной странице сайта перейти в раздел «Мой профиль» и кликнуть на блок «Мои заказы».
3. Далее вам необходимо перейти в раздел «Управление заказами» и кликнуть на блок «Возвраты и споры»
4. После этого у вас откроется страница, где будут отображены все ваши споры и решения по ним.
Как открыть спор в мобильном приложении Aliexpress и Aliexpress NEW?
Открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс и Алиэкспрес NEW достаточно просто. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия:
- Зайти и авторизоваться в мобильном приложении.
- На главной странице кликнуть на раздел «Мой профиль» в правом нижнем углу
3. После этого перейдите в раздел «Заказы» и кликните на «Посмотреть все»
4. Найдите интересующий вас заказ и перейдите на карточку товара. Далее нажмите на кнопку «Открыть спор»
5. В открывшемся окне вам необходимо будет заполнить поля по возврату ваших денежных средств. Здесь вы можете действовать по инструкции с компьютерной версией, которую я описала выше.
Источник: tadasha.ru
Возмещение с Алиэкспресс на Сбербанк
Онлайн магазин Али Экспресс является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.
Что такое защита покупателя
Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.
На что распространяется защита
Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.
Доставка товара в заранее оговоренный срок
Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.
Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки
Это та же гарантия, которую предоставляет любой российский магазин. Минус возврата заказов, оформленных онлайн, состоит в том, что придется его оплачивать. Товар возвращается на склад Али Экспресс в РФ.
Получение поддельного товара
Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.
Продление защиты
Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:
- продлевать защиту;
- открывать спор с продавцом.
Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа.
Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.
Спор с продавцом
Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.
По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов.
Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.
Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.
Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.
Как возвращаются деньги
Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.
Если же ваша карта рабочая, никаких проблем не возникнет.
Срок возврата
Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.
Если деньги не поступили
Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.
Что делать, если продавец вас обманул
Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс.
В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом. Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.
При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.
Источник: sbotvet.com