Онлайн магазин Али Экспресс является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.
Что такое защита покупателя
Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.
На что распространяется защита
Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.
ПРОБЛЕМА С ВОЗВРАТОМ ДЕНЕГ — КОГДА ПРИДУТ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС | ВОЗВРАТ ДЕНЕГ АЛИЭКСПРЕСС
Доставка товара в заранее оговоренный срок
Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.
Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки
Это та же гарантия, которую предоставляет любой российский магазин. Минус возврата заказов, оформленных онлайн, состоит в том, что придется его оплачивать. Товар возвращается на склад Али Экспресс в РФ.
Получение поддельного товара
Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.
Продление защиты
Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:
- продлевать защиту;
- открывать спор с продавцом.
Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа.
Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.
Спор с продавцом
Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.
По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов.
Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.
Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.
Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.
Как возвращаются деньги
Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.
Если же ваша карта рабочая, никаких проблем не возникнет.
Срок возврата
Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.
Если деньги не поступили
Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.
Что делать, если продавец вас обманул
Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс. В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом.
Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.
При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.
Источник: sbotvet.com
Как долго ждать возврата денег с Алиэкспресс
Aliexpress, платформа электронной коммерции, предлагает своим покупателям услугу возврата денег в случае неудовлетворительного товара или несостоявшейся доставки. Важно знать, сколько времени может занять процесс возврата денег, чтобы быть готовым к возможным задержкам.
- Обработка возврата денег
- Что делать, если долго не возвращают деньги с Алиэкспресс
- Как вернуть деньги за товар, который не пришел
- Что делать, если товар с Алиэкспресс пришел после возврата денег
- Полезные советы и выводы
Обработка возврата денег
Обычно деньги поступают на карту покупателя достаточно оперативно. Согласно заявлению Aliexpress, процесс возврата может занимать от 3 до 20 рабочих дней. Однако следует учитывать, что этот срок может быть увеличен, если возникают сложности или проблемы с обработкой возврата.
Что делать, если долго не возвращают деньги с Алиэкспресс
Не всегда процесс возврата идет гладко и могут возникнуть ситуации, когда деньги не возвращаются вовремя. Если прошло уже достаточно времени и деньги до сих пор не поступили на вашу карту, следует принять следующие меры:
- Подождать 30 календарныхдней: Дайте Aliexpress и вашему банку достаточное время для решения проблемы. Возможно, возврат денег займет больше времени, чем было заявлено.
- Обратиться к банку: Если после ожидания в течение 30 дней деньги не поступили, обратитесь в свой банк и узнайте, почему процесс возврата задерживается. Банк должен предоставить вам информацию о ходе расследования и возможные причины задержки.
- Обратиться к омбудсмену: Если банк не предоставляет вам достоверную информацию или отказывает в возврате денег, вы можете обратиться к омбудсмену. Омбудсмен — это независимый орган, занимающийся разрешением споров между покупателями и продавцами.
Как вернуть деньги за товар, который не пришел
Если у вас возникла ситуация, когда товар, который вы заказали, не пришел или не соответствует описанию, вы можете вернуть деньги, следуя указанным дальнейшим действиям:
- Обратитесь к продавцу: Свяжитесь с продавцом на Aliexpress и сообщите о проблеме с доставкой или несоответствием товара. Обычно продавцы предоставляют форму заявления, которую вы должны заполнить для возврата денег.
- Предоставление необходимых документов: При заполнении формы заявления обратитесь к продавцу за инструкциями, касающимися предоставления дополнительных документов, таких как скриншоты, фотографии или видео, которые подтверждают проблему с товаром.
- Ожидание рассмотрения заявления: После подачи заявления продавец начнет рассматривать вашу проблему. Время, необходимое для рассмотрения, может варьироваться в зависимости от продавца и сложности ситуации. Обычно продавцы стараются решить проблему в кратчайшие сроки, но необходимо быть готовым к возможным задержкам.
Что делать, если товар с Алиэкспресс пришел после возврата денег
Иногда бывает так, что после того, как деньги вернули на Aliexpress, товар все же доставляется. В этом случае необходимо принять следующие меры:
- Обратиться в техническую поддержку: Свяжитесь с технической поддержкой Aliexpress и объясните ситуацию. Попросите их помочь в решении возникшей проблемы.
- Сотрудничество с технической поддержкой: Агенты технической поддержки Aliexpress будут работать с вами, чтобы найти оптимальное решение. Они могут помочь в возвращении товара продавцу или предложить другие варианты решения.
Полезные советы и выводы
- Соблюдайте указанный Aliexpress срок возврата денег, но будьте готовы к возможным задержкам.
- Если деньги не поступили в течение 30 дней, обратитесь к банку или омбудсмену.
- Для возврата денег за товары, свяжитесь с продавцом и заполните форму заявления.
- Сотрудничайте с технической поддержкой Aliexpress, если товар пришел после возврата денег.
Важно понимать процедуру возврата денег с Aliexpress, чтобы быть готовым к различным ситуациям. Следуйте указанным советам и не стесняйтесь обратиться за помощью, если возникнут сложности.
Сколько нужно ждать возврата денег Алиэкспресс
Если вы сделали покупку на Алиэкспресс и вам необходимо вернуть деньги, необходимо знать, что процесс возврата средств может занять определенное время. В большинстве случаев, деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней. Однако, стоит учитывать, что сроки обработки возврата могут варьироваться и составлять от 3 до 20 рабочих дней.
Время возврата может зависеть от нескольких факторов, таких как метод оплаты, использованный при покупке, и причины возврата. Некоторые способы оплаты могут быть более быстрыми и позволять вернуть деньги быстрее, в то время как другие могут занимать больше времени.
Важно помнить, что возврат денег может занять время, и лучше быть терпеливым. Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом средств, лучше связаться с поддержкой Алиэкспресс, чтобы получить более подробную информацию и помощь.
Сколько времени Яндекс возвращает деньги
Компания Яндекс Путешествия предоставляет возможность оплатить билеты через свой сайт. В процессе оплаты деньги не списываются сразу, а блокируются банком на период двух дней. Если вам потребуется вернуть билет и вы оформите возврат в течение этого срока, то деньги будут разблокированы и зачислены обратно на вашу карту, с которой вы произвели оплату.
Этот процесс занимает от 1 до 3 рабочих дней. Таким образом, вам не придется ждать долгое время, чтобы вернуть свои деньги. Яндекс Путешествия предоставляет удобные условия возврата средств, которые позволяют вам оперативно получить свои деньги обратно.
Когда приходят деньги за возврат товара на Вайлдберриз
Когда происходит возврат товара на Вайлдберриз, покупателю необходимо ждать перечисление денег в течение нескольких рабочих дней. Обычно этот процесс занимает от одного до 10 дней. Однако, есть случаи, когда деньги возвращаются с задержкой. Согласно отзывам покупателей, сроки возврата тянутся в длительные сроки.
Прежде всего, товар должен быть отправлен обратно на склад продавца, а это может занять неопределенное время. Только после этого начинается процесс возврата денежных средств, который, по правилам, должен произойти в течение 10 рабочих дней.
Как быстро вернуть деньги за игру в стиме
Чтобы быстро вернуть деньги за игру в Steam, необходимо выполнить несколько простых шагов. В первую очередь, нужно войти в свой аккаунт Steam. Затем следует выбрать пункт «Справка» в верхнем меню и перейти в раздел «Служба поддержки Steam». В этом разделе необходимо найти и выбрать раздел «Покупки». Далее следует найти в списке нужную игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
После выбора игры, появится возможность выбрать пункт «Я хочу запросить возврат средств». Щелкнув на него, вы будете перенаправлены на страницу с инструкциями по возврату денег за игру. Следуйте инструкциям, предоставьте необходимую информацию и подождите, пока ваш запрос будет обработан. Обычно возврат средств в Steam осуществляется в течение нескольких рабочих дней.
Если прошло уже 20 рабочих дней, а деньги все еще не вернулись на вашу карту, то стоит связаться с службой поддержки Aliexpress. Они смогут проверить статус вашего возврата и помочь решить возникшие проблемы.
Также, нужно учитывать способ оплаты. Если вы оплачивали заказ с помощью банковской карты или электронного кошелька, то возврат происходит на тот же счет. Если же оплату производили наличными или через систему Western Union, то вам нужно будет предоставить информацию о вашем банковском счете для получения денежных средств.
Важно помнить, что некоторые банки могут задерживать зачисление денег. Если прошло более 20 рабочих дней и деньги все еще не поступили, проконсультируйтесь со своим банком.
В любом случае, Алиэкспресс обязан вернуть вам деньги в соответствии с их политикой возврата. Если вы следуете инструкциям и своевременно оформили возврат, деньги скоро должны быть у вас на счету.
Источник: vozvrata.ru
Вернут ли деньги если отменить заказ на Алиэкспресс
По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост.
На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.
В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?
При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.
Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.
Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.
Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.
Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.
К таким ситуациям относятся:
- отправление товара со значительным опозданием;
- решение отказаться от покупки до ее отправки;
- продавец является мошенником;
- в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).
Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отказе от товара?
Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.
Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:
- Посетить сайт Алиэкспресс;
- Зайти в личный кабинет;
- Найти вещи, по которым произведена оплата;
- Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.
Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.
Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.
Можно ли отменить заказ на али экспресс после оплаты?
Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.
Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:
- «Мои заказы»;
- «Искомый заказ»;
- «View Detail»;
- Отмена.
Вернут ли деньги если спор уже закрыт?
Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.
Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.
Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.
По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней, на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.
Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар
Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.
На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.
Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?
Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.
Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:
- заказ отменен до его отправки;
- посылка не отправлена продавцом;
- спор закрыт в пользу покупателя;
- обострение спора завершилось в пользу клиента;
- после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.
Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».
Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.
Источник: the-right.org