Как долго отвечают продавцы на Алиэкспресс

Сегодня интернет-магазин Aliexpress является одной из самых крупных торговых площадок, где действуют приемлемые цены. Доставка товаров осуществляется во все страны. Сегодня на сервисе представлена продукция от различных мелких продавцов. Именно к ним стоит обращаться, если возникли проблемы до и после приобретения товара.

Как связаться с продавцом на «Алиэкспресс» до покупки товара

Промокод Алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽

Осталось: 8 активации

Связаться с продавцом на «Алиэкспресс» до оформления покупки может потребоваться, если возникнут вопросы о продукции, не получится ее добавить в корзину или создать заказ. В этом случае сделать необходимо следующее:

1. Зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress. Авторизоваться или зарегистрировать личный кабинет.
2. В поиске или каталоге определить нужную категорию товаров. Выбрать подходящий из них.
3. В левой нижней части экрана появится надпись «Написать». Требуется перейти по ссылке.

Второй способ, как связаться с продавцом, выглядит следующим образом:

1. Требуется зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress, найти нужный товар и перейти на его страницу.
2. Нажать на логотип Aliexpress.
3. Вручную ввести имя продавца или наименование компании. При необходимости выбрать из поиска нужный вариант.

После этого следует указать тему сообщения и ввести текст с указанием проблемы. Если ответ не был получен в течение нескольких дней, можно повторить отправку сообщения.

Как написать продавцу после оформления заказа

Вопросы могут возникнуть и уже после того, как заказ был оформлен, например о сроках его доставки или о комплектации. После покупки требуется поступить так:

1. Зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress и перейти в раздел «Мои заказы».
2. Найти над товаром кнопку «Сообщение продавцу», после чего кликнуть на нее.

Далее необходимо ввести тему и текст сообщения, после чего отправить его продавцу. Если возникли проблемы с заказом, можно сделать замену или оформить возврат до его получения.

На каком языке писать сообщение продавцу

Один из самых популярных вопросов среди покупателей китайского интернет-магазина — на каком языке писать продавцу до покупки товара или после оформления заказа. Всего есть два варианта написания текста:

1. Ввести его на русском языке. При необходимости продавец самостоятельно сделает перевод.
2. Ввести на английском языке. Если возникнут проблемы, то можно использовать специальный онлайн-переводчик.

Практически все продавцы интернет-магазина «Алиэкспресс» умеют общаться на английском языке. Поэтому для ускорения ответа рекомендуется предварительно самостоятельно перевести текст, используя переводчик.

Как написать продавцу через мобильное приложение

На заметку!

Увидеть ответ от продавца можно также на главной странице сайта «Алиэкспресс». В верхней части экрана можно увидеть конвертик. Красная цифра, расположенная рядом с ним, указывает на количество новых непрочитанных сообщений.

Как связаться с продавцом на «Алиэкспресс» для отслеживания заказа

Через страницу магазина

Для отслеживания заказа через главную страницу сайта «Алиэкспресс» требуется сделать несколько простых действий:

1. Перейти в «Центр сообщений».
2. Далее откроется новое окно. Здесь уже автоматически сформированы чаты с продавцами, у которых был оформлен заказ. Требуется найти нужного и начать переписку.

Если возникли проблемы с поиском покупателя, следует зайти на страницу товара. В нижней части экрана кликнуть на надпись «Написать продавцу».

Через страницу товара

Аналогичным способом, как и до покупки товара через приложение или компьютер, можно связаться с покупателем через страницу товара. Для этого потребуется сделать несколько простых действий:

1. Найти товар, по которому возник вопрос.
2. Под фотографией нажать на надпись «Написать продавцу» или «Связаться с продавцом».

После этого останется выполнить стандартную процедуру: ввести тему и текст сообщения, нажать «Отправить». Как правило, время ожидания ответа может составлять от нескольких часов до двух-трех дней.

На заметку!

Если продавец не отвечает в течение длительного времени или возникли сложности с отправкой сообщения, требуется обратиться в службу поддержки сайта.

Через раздел «Мои заказы»

В большинстве случаев после отправки заказа появляется цифровая комбинация, по которой можно отследить почтовое отправление через официальный сайт Почты России. Если она не появилась или оправка заказа до сих пор не произошла, для отслеживания товара требуется сделать несколько простых шагов:

1. Перейти в список заказов.
2. Нажать на нужный товар.
3. На его странице нажать на опцию «Отправить сообщение».

Теперь необходимо заполнить пустые поля и написать сообщение продавцу. Стоит заметить, что алгоритм действий в этом случае одинаков для компьютера и телефона.

Через сторонние приложения

Через сторонние приложения также связаться с продавцом достаточно просто. Делается это так:

1. Требуется зайти на главную страницу интернет-магазина и через поисковую систему выбрать нужный товар.
2. В нижней части экрана нажать на надпись «Связаться с продавцом».

Преимущество такого приложения заключается в том, что система автоматически переводит текст на нужный язык после отправки и при получении. Если этого не произошло или сообщение выглядит некорректно, то можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

Сегодня «Алиэкспресс» — один из самых популярных интернет-магазинов по всему миру. Если возникли вопросы, касающиеся качества товара, его оформления или отслеживания, можно связаться с продавцом через компьютер или мобильное устройство.

Статья Вам была полезна?

Источник: ali-top.ru

Что делать, если не пришел товар с Aliexpress

Заказывая на Алиэкспресс какой-то товар, мы всегда рассчитываем, что получим его в сохранности и в условленный срок. Однако иногда доставка подводит нас, и по истечении указанного срока посылка не приходит. Причиной тому может быть как возникшая проблема с доставкой, так и сам продавец. В такой ситуации покупателю следует знать, какие действия нужно предпринять для того, чтобы в случае неполученного заказа можно было вернуть потраченные деньги и сделать повторный заказ или вовсе отказаться от этой затеи.

Что делать при отсутствии заказа с Aliexpress

С учетом сложности доставки (все-таки это международная пересылка), человеческого фактора, праздников и других причин оплаченный на Aliexpress товар может не прийти в срок. В результате этого и при отсутствии каких-либо действий покупатель лишается защиты заказа и не сможет вернуть деньги спустя некоторое время. Не стоит сразу же начинать переживать, если срок «Защиты покупателя» подходит к концу, а заказ все еще в пути: в таких ситуациях вы можете без труда продлить защиту и подождать еще немного. А вот если он не пришел совсем, понадобится обращаться к продавцу или даже к администрации торговой площадки. Итак, рассмотрим все по порядку.

Причины долгой доставки заказа

Как уже было сказано ранее, на продолжительность может повлиять один или несколько факторов. В первую очередь вам следует знать, что далеко не всегда в задержках доставки виноват отправитель: он сдает посылку в почтовую службу, а на то, что делают ее сотрудники и другие перевозчики, повлиять уже невозможно. Именно поэтому не стоит обвинять продавца в трудностях с получением заказа, ведь он будет нервничать не меньше вашего. Разберемся, какие могут быть причины того, что заказ не пришел в назначенный срок:

• Задержки службы доставки. Вследствие разных факторов (ошибок, трудностей с транспортировкой, внешних или внутренних чрезвычайных ситуаций) доставка может задержаться в пути или в сортировочном центре.
• Праздники, выходные. У нас и у Китая праздники случаются в разное время, и в эти дни процесс доставки приостанавливается. Если дело касается новогодних праздников, следует помнить, что у Китая свой Новый Год, в период которого даже отправка продавцом может задержаться.
• Дни с огромными скидками. Труднее всего курьерским службам приходится в дни всеобщих распродаж, к которым относится «Черная пятница», «Киберпонедельник», «11.11», «Хэллоуин» и др. Всегда в такие периоды образуется огромное количество заказов, и на их обработку уходит существенно больше времени, чем в обычные периоды.
• Посылка была украдена. Многие активные онлайн-покупатели слышали о том, что недобросовестные сотрудники Почты России регулярно обворовывают покупателей, особенно если в посылках находится что-то интересное и дорогое, например, смартфон. Иногда вместо него туда кладут какой-то мусор, а иногда посылка бесследно пропадает. Мы рекомендуем при покупке важных товаров, которые потенциально могут быть сворованы, пользоваться платной доставкой: она за приемлемые деньги будет гарантировать честную доставку и, как правило, в более короткий период.
• Не доставлено извещение. Несмотря на то, что сейчас Почта России активно рассылает СМС с уведомлением о получении товара в выбранное вами отделение, иногда этого не происходит. К тому же кому-то до сих пор извещения приносит почтальон, и они могут отсутствовать в вашем почтовом ящике по разным причинам: почтальон не доставил, ее кто-то украл.
• Продавец не отправил заказ. Редко встречаются недобросовестные продавцы, не отправляющие заказы и выдающие недействительные трек-номера для отслеживания. Мошенники будут уверять вас в том, что заказ на самом деле идет, но при этом отказываться продлевать срок «Защиты покупателя».

Как видите, сценариев несколько, а значит, необходимо действовать по-разному.

Начинайте выяснение заранее, желательно за 7-10 дней до закрытия «Защиты покупателя». Так у вас будет больше времени на разбирательство в случае серьезной проблемы с доставкой.

Вариант 1: Продление защиты заказа

Так как чаще всего заказ просто не успевает прийти в срок, есть смысл подождать еще немного. Это касается ситуаций, когда вы получили действующий трек-код и видите, что посылка застряла, например, на распределительном/сортировочном центре или находится по пути к вашему почтовому отделению. О том, как продлевать заказ, мы рассказывали в другой статье. Если вы не знаете, что для этого нужно предпринять, предлагаем ознакомиться со вспомогательным материалом по ссылке ниже.

Когда посылка не вышла за пределы Китая в течение двух недель, вы можете написать продавцу личное сообщение с вопросом о том, почему такое происходит. Вероятно, у нее есть какие-то проблемы с таможней или что-то произошло на складе. Он как отправитель может выяснить причину, передать информацию вам, и вы уже решите, что делать дальше, но, как правило, все ведет к продлению срока защиты.

Вариант 2: Обращение в Почту России

Это действие имеет смысл только когда по срокам вы уже должны были получить посылку, трек-номер показывает, что ее уже можно забирать, но по факту нет никаких оповещений от почты. Честные продавцы самостоятельно продлевают срок «Защиты покупателя», о чем вы будете уведомлены от него или автоматически сайтом Aliexpress, а если этого не произошло, продлите его самостоятельно, объяснив причину продавцу. О том, как продлевать заказ, мы рассказали немного выше.

Когда у вас уже есть запас времени и якобы готовая к получению покупка, сходите в то почтовое отделение, куда оформляли заказ, и попросите сотрудника поискать его. Дополнительно вооружитесь паспортом, номером заказа и трек-кодом, по которому выполняли отслеживание. Скорее всего, сотрудник найдет товар на складе и выдаст вам без квитанции. В противном случае выясните, почему электронный статус не совпадает с фактическим и уточните, каким образом вы можете получить посылку в кратчайшие сроки.

Вариант 3: Открытие спора

Не отслеживающийся заказ или тот, что так и не пришел даже после продления «Защиты покупателя», считается не полученным, и за него можно вернуть деньги. В этом случае единственным правильным решением будет открытие спора и объяснение всей ситуации продавцу. Он должен ответить вам в течение 5 дней, иначе спор автоматически закроется в вашу пользу, и принять какое-то решение, с которым вы согласитесь, в течение 7 дней. Если урегулирования конфликта не последовало, к спору подключается администрация.

Когда продавец продляет срок защиты заказа в результате спора у вас будет дополнительная возможность открыть спор после получения заказа, если, например, его качество вас не устроило.

Когда все факты на вашей стороне (трек-код не дает информацию о том, где товар, или показывает другую страну либо же одно и то же его местонахождение на протяжении длительного срока), будет осуществлен полный возврат денег в вашу пользу. При открытии спора не забывайте подкреплять сообщение трек-номером, по которому видно, что посылка не отслеживается, и со скриншотом некорректного отслеживания. Чтобы выйти победителем из спора, когда продавец оказался мошенником или просто недобросовестным, настоятельно советуем ознакомиться с нашим подробным материалом, рассказывающим, как это грамотно осуществить.

Просите возмещение деньгами, а не товаром. При оформлении жалобы указывайте ту же сумму, которую потратили на оплату заказа и доставки (если была выбрана платная).

У некоторых покупателей изначально отсутствует трек-код на какой-то заказ. Может показаться, что это ухудшит ваше положение в споре, но на самом деле без него подключившаяся администрация сразу закроет спор в вашу пользу. В том, что покупателю не был выдан трек-номер, виноват исключительно магазин.

Конечно, все продавцы это и сами знают, поэтому всячески будут пытаться просить вас закрыть спор под разными предлогами. Никогда не соглашайтесь на это! Отстаивайте свою позицию до конца и получайте компенсацию за неполученный товар.

Срок защиты заказа вышел

Иногда мы не успеваем отследить дату доставки, а когда заходим на сайт Алиэкспресс, видим, что срок «Защиты покупателя» уже вышел. Можно ли после этого попытаться вернуть деньги? Да, после завершения защиты заказа у пользователя есть еще 15 дней, в течение которых он может открыть спор и предъявить жалобу касательно некачественной покупки или отсутствия доставки. Выбирайте нужный пункт и дожидайтесь результата. Честные продавцы не захотят портить рейтинг и компенсируют вам ущерб.

Когда закончился и 15-дневный срок, вернуть деньги, скорее всего, не получится. Вы можете обратиться в техническую поддержку, но надеяться, что ответ будет положительным, не стоит: обычно Алиэкспресс отклоняет такие запросы.

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Иногда происходит и так, что заказ объявляется гораздо позднее закрытого заказа путем спора, в котором вы получили компенсацию. Теперь вы можете оставить покупку себе, ведь ни продавец, ни Aliexpress не узнают, что вы ее забрали. Тем не менее мы просим вас быть честными по отношению к такому же честному продавцу: из-за проблем с доставкой он потерял деньги и товар, поэтому лучше всего, если вы вернете ему деньги, которые были возвращены. Напишите ему личное сообщение и договоритесь об отправке денег удобным для вас обоих способом, например, через PayPal или по-другому. Конечно, если полученный товар оказался низкого качества, разбитый, вряд ли за такое захочется платить, поэтому возвращать деньги не стоит, если только какую-то небольшую часть его стоимости.

Из этой статьи вы узнали, что делать, когда не удается получить оплаченный заказ с Aliexpress, и как поступать в той или иной ситуации.

Источник: lumpics.ru