В последнее время, на площадках Aliexpress и Taobao, было введено множество новых статусов. Например, при отслеживании клиент может встретить статус «Ошибка таможенного оформления». В статье мы подробно расскажем — что это уведомление означает и нужно ли переживать о законности посылки.
Что это значит в Алиэкспресс?
Итак, давайте сразу ответим на актуальный вопрос, связанный именно с ошибкой таможенного оформления. В подавляющем большинстве случаев, никакой ошибки и проблемы с посылкой нет. Ошибка есть только в переводе статусов с китайского языка на русский.
Причем, в Алиэкспресс такие ошибки не редкость, например, у них также встречается статус «Ошибка таможенной очистки», который, по сути, просто сигнализирует, что заказ прошел таможню.
Что бы убедиться в правильности вышесказанного, просто проверьте ваш трек-номер не по встроенному отслеживанию Али, а через Pochta.ru, Gdeposilka.ru или Track24.ru. Уверяю вас — там будет более корректное обозначение, типа «Прошла таможенный контроль» или Прибыло/покинуло таможню».
Если статус везде аналогичен?
Намного реже возникают ситуации, при которых с вашим отправлением действительно имеются проблемы. Например, ваш продавец неверно заполнил документы на товар, нет лицензирования или имеются проблемы с таможенной декларацией. В зависимости от типа товара, могут выявить контрафакт, запрещенные для ввоза предметы, вещества.
- Простой пример — покупка китайского подслушивающего устройства. Если в документах наименование товара указано, то его преспокойно могут задержать и начать разбирательство, выясняя зачем вам этот девайс.
- Еще как вариант — сканирование вашего пакета, вызвало у сотрудника некие вопросы и подозрения. В таком случае пакет задерживается и вскрывается специальной комиссией для проверки. В таком случае также создается специальный бланк осмотра.
Если вы пользуетесь службами, типа CDEK или IML, то есть вероятность, что у вас запросили паспортные данные и ИНН, для подтверждения товара на границе. Да, не удивляйтесь, сейчас такие правила, что если цена заказа превышает даже 20$, у вас могут потребовать личные данные.
Что делать, если действительно возникла ошибка таможенного оформления?
Если вы делали обычный для Алиэкспресс заказ, то есть не приобретали ничего подозрительного — от вас тут мало что зависит. Как показывает практика — проблемы на таможне решаются только в плоскости продавец — таможенный контроль — почта россии (иная служба доставки).
Вы должны понять — когда вы делаете заказ, в цену уже вложены стоимость пересылки, упаковка. А наличие всей корректной документации — это обязанность продавца и Алиэкспресс. В конечном итоге — это его рейтинг и отзывы, на которые, кстати, нужно всегда обращать внимание.
Чаще всего все протекает по такому сценарию:
- Посылка возвращается назад, либо блокируется. По истечению срока доставки, вы активируете пункт «Спор». После чего продавец возвращает ваши кровные, либо отправляет новый товар, с уже подправленными документами.
- Посылка блокируется, а служба доставки персонально вас уведомляет о необходимости предоставления паспортных данных или ИНН. К сожалению, законодательство РФ гласит, что вы обязаны предоставить свои данные, для дальнейшего движения посылки.
Заключение
Как видите, появление сообщения «Ошибка таможенного оформления», в большинстве случаев, является лишь неверным автоматическим переводом. Если же с вашим пакетом действительно возникли сложности — решать все вопросы должен продавец или служба доставки. Как правило, при доставке посредством Почты России проблем с таможней вообще не возникает, либо они решаются достаточно быстро.
Источник: devicess.ru
Посылка с Aliexpress застряла на таможне
Все товары, который человек покупает за границей, в том числе и товары из Китая, проходят таможенный контроль.
На таможне может возникнуть ряд проблем, это случается крайне редко, но все же иногда случается. Статус называется «Проблемы с товаром на таможне», «Ошибка таможенного оформления» или «Таможня запретила прохождение посылки».
Причины того, что посылка застревает при таможенном оформлении могут быть разными. В этой статье мы расскажем какие причины могут быть, а также укажем варианты их решения.
Причины задержки заказа на таможне
- Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию. Такое может произойти при заказе многочисленных одинаковых мелких товаров.
- Посылка превышает допустимую норму по весу или цене. Требуется оплата пошлины за превышенный лимит со стороны покупателя. Это одна из самых частых причин проблем на таможне. В таком случае на телефон приходит смс оповещение. Подробнее про это можно прочитать в нашей статье «Расчет пошлины на товары с Aliexpress — Инструкция» .
- Продавец занизил стоимость товаров. Некоторые люди просят продавца намеренно занизить стоимость товара, чтобы не платить пошлину. Сотрудники таможни это заподозрили и оставили посылку до выяснений.
- Товар входит в список запрещенных товаров к ввозу в ваше страну.
- Вы не указали на Алиэкспресс паспортные данные. Таможня обязана будет их запросить. В этом случае вам приходить письмо в личном кабинете на сайте и смс оповещение.
- Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки. Например, вес не соответствует заявленному.
- Товары нарушают авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
Посылка застряла на таможне, что делать?
Решение проблемы зависит от мотива задержки товара таможней. Если прочитав предыдущий пункт вы смогли установить причину, у вас есть несколько вариантов решения.
- Заказ признан коммерческим. В таком случае есть 3 варианта решения проблемы:
- Предоставить доказательства, что это не так и все товары в заказе предназначены для вашего личного пользования;
- Отказаться от посылки и открыть спор на Aliexpress;
- Оплатить таможенную пошлину за коммерческий товар.
Как связаться с таможней РФ?
Все контакты Федеральной Таможенной Службы (ФТС) России можно найти на официальном сайте по ссылке: https://customs.gov.ru/kontakty
Приемная ФТС России: +7 (499) 449-7675 (по вопросам личного приема)
Справочная телефонная служба ФТС России: +7 (499) 449-7771 (адрес, режим работы, справочный телефон конкретного таможенного органа, информация о порядке проведения личного приема заявителя, рассмотрения обращения, подачи жалобы на решение, действие (бездействие) таможенных органов или их должностных лиц)
Справочная по документам, направленным в ФТС России: +7 (499) 449-7235, факс: +7 (495) 913-9390, +7 (499) 449-7300 (оба номера — для направления факсов), + 7 (499) 449-7305 (проверка прохождения факса)
Единая служба технической поддержки ФТС России: +7(499) 449-78-66 (прием и обработка информации по вопросам неработоспособности программных средств ФТС России. Обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для подачи официального обращения граждан)
Центр телефонного обслуживания по вопросам предоставления госуслуг : +7 (495) 740-1818 (обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для консультирования по вопросам пересечения границы и поиска международных почтовых отправлений)
Телефон доверия ФТС России: +7 (499) 449-7997 (о преступлениях коррупционной направленности, должностных преступлениях, возникновении конфликта интересов у должностных лиц таможенных органов)
Если у вас еще остались вопросы связанные с работой Алиэкспресс изучите наш раздел «Помощь новичкам».
Наконец-то решились совершить первую покупку на Aliexpress? Или вы постоянный клиент магазина? Обязательно изучите разделы нашего сайта! Здесь вы найдете много интересного:
- Статьи для новичков
- Купоны и промокоды для скидок
- Каталог интересных товаров по скидке
Источник: ali-sale.ru
Доставка с Алиэкспресс: сколько времени занимает заказ?
Разберем сколько времени идет доставка с Aliexpress в Россию
Время чтение: 1 мин.
Рекомендуемыеподборки
Гид по распродаже 11.11 на Алиэкспресс в 2022 году
Купоны и Скидки на Алиэкспресс
Что означают ошибки платежа csc на Aliexpress
Новогодняя распродажа на Алиэкспресс
Часто вы пишете комментариях и в онлайн консультант на нашем сайте, спрашивая, когда прибудет ваш заказ, и почему доставка занимает так много времени, сколько посылка летит из Китая в Россию… Мы не можем точно знать, когда ваш заказ прибудет, но за эти годы мы приобрели некоторый опыт в этой области, и мы хотим поделиться своими знаниями с вами. Мы объясним, какие заказы занимают больше времени, сколько времени занимает доставка с Алиэкспресс… Читайте дальше, чтобы полностью разобраться в данном вопросе!
Время обработки заказа и доставки с Aliexpress
Чтобы понять, сколько времени займет ваш заказ на Aliexpress, важно знать, как обрабатываются заказы на этом известном веб-сайте. Как только мы нажмем кнопку оплаты и наш платеж будет подтвержден, продавец начинает готовить наш заказ. Это может занять несколько часов или несколько дней, в зависимости от размера упаковки, если у продавца было много продаж в последнее время… Мы можем видеть, сколько времени продавец просит, чтобы подготовить заказ перед покупкой, как вы можете видеть в изображение ниже (можно увидеть только в мобильном приложении). Однако, даже если в течение 9 дней продавцы обычно готовят заказ, через 2-3 дня ваш заказ уже будет на пути домой.
Если продавец не отправит заказ, вы получите деньги обратно автоматически, используя тот же метод оплаты, который вы использовали. Но это обычно не происходит, за исключением очень редких случаев, обычно, когда вы готовы, получаете уведомление о том, что пакет отправлен. Вот когда начинается время доставки.
Сколько времени займет доставка заказа с Aliexpress?
При покупке товара продавец сообщает нам примерное время доставки. Это приблизительная оценка в зависимости от выбранного способа доставки, но фактическое время, необходимое для доставки заказа Алиэкспресс, зависит от нескольких основных факторов, которые мы объясним ниже.
Часто спрашивают «Сколько идет посылка из Китая?», отвечаю — в Россию или Москву посылка обычно идет около 30 дней. При заказе любого товара примерно ориентируйтесь на данное время.
Способ доставки с Алиэкспресс
Существует много способов доставки с Алиэкспресс, но основное различие заключается в том, что они отправляются частным курьером (dhl, cdek, fedex, ups …) и остальными. Если вы купили товар, отправленный частным курьером, ваша посылка прибудет в рекордно короткие сроки, но вам, возможно, придется платить таможенные сборы, что происходит в большинстве случаев.
Для всех других способов доставки время зависит от компании-перевозчика. В зависимости от страны, в которой вы находитесь, Aliexpress может заключать сделки с местными курьерами, поэтому доставка будет быстрее. В общем, заказная почта занимает гораздо меньше времени, чем обычная почта. Чтобы узнать больше об этом, мы рекомендуем вам прочитать наше Руководство по способам доставки с Aliexpress в Россию.
Страна отправки заказа
Aliexpress отгружает товары практически в любую точку мира, но они будут доставляться гораздо быстрее в страны, где много заказов за рубежом и которые имеют хорошую государственную почтовую службу. Как правило, доставка с Алиэкспресс занимает от 3 до 4 недель (при отправке из Китая), но время защиты покупателя составляет 60 дней (20 дней при отправке со склада в России, Tmall), и в зависимости от времени года или страны назначения вам может потребоваться до 60 дней, чтобы получить его. Однако лучше всего посмотреть прогноз, предлагаемый продавцом, и иметь в виду, что всегда возможно, что это может занять больше времени.
Время года
Ваши заказы могут занять больше времени, когда много заказов, таких как знаменитый 11.11 или Рождество. Это происходит потому, что в Китае накапливается слишком много заказов, а также потому, что когда заказ поступает в Россию, местная почтовая служба также может быть перегружена.
Нам также нужно учитывать национальные праздники Китая, где празднует вся страна. Например, китайский Новый год, который отмечается в начале февраля, обычно длится одну или две недели, поэтому если вы покупаете в эти даты, доставка ваших заказов может занять больше времени, чем обычно.
Способ получить ваши товары в рекордно короткие сроки
Одним из больших преимуществ Aliexpress по сравнению с другими сайтами является возможность получения ваших товаров со склада в России. Это значительно сократит время ожидания и исключит возможность возможных таможенных сборов. Тем не менее мы сможем покупать только с внутренней доставкой от продавцов, которые имеют свой склад. Если вы хотите найти товары с этим типом доставки, вам нужно только отфильтровать результаты поиска.
Хотите правильно заказывать товары на Aliexpress? Прочитай это
Если вы хотите, правильно оформлять заказы и узнать, как работает Алиэкспресс, мы рекомендуем вам перейти к разделу «Помощь». Там вы найдете такие же интересные статьи, как и эта. Если вы не знаете, с чего начать, рекомендуем прочитать наше полное руководство по Aliexpress . В котором мы объясним все, что вам нужно знать, прежде чем начать делать покупки на Алиэкспресс.
Источник: alixmega.ru