Если вы относитесь к числу постоянных покупателей на торговой площадке Алиэкспресс, то у вас наверняка возникали дополнительные вопросы к продавцу. Например, покупая гаджет, вы хотели уточнить есть ли в комплекте диск с ПО, чехол, гарантийный талон, поскольку в карточке лота эти данные отсутствовали. Выйти на связь с продавцом с этой целью можно посредством сразу нескольких инструментов. Давайте поэтапно рассмотрим каждый из них по отдельности. А также разберемся как преодолеть барьер общения, если китайские продавцы общаются либо на родном языке, либо на английском.
Зачем вам может понадобиться общение с продавцом на Али
Одноразовая покупка на Алиэкспресс простого и не очень дорого лота вряд ли заставит вас выяснять детали внешних параметров товара и его комплектации. А если что-нибудь будет непонятным, вы можете без проблем найти другого продавца с более детальным описанием товарной карточки.
Совсем другое дело, если вы оптовик или, например, хотите именно выбранный товар у конкретного продавца, но важные детали в карточке не указаны. Или же вы намерены «выбить» у продавца неплохую скидку. Ну и, наконец, вы просто желаете поинтересоваться, как обстоят дела с посылкой, которую вы оплатили или же имеете претензии к уже полученному заказу. В любом из этих случаев вам потребуется связаться с реализатором напрямую для выяснения актуальных недоразумений.
Как договориться с поставщиком о сотрудничестве? Не употребляй слово «дропшиппинг»!
Пообщаться с китайскими продавцами на Али можно разными способами:
- С помощью a-mail продавца (если такая информация есть в контактах на официальном интернет-магазине продавца).
- Посредством переписки в чате, что является самым удачным вариантов общения в режиме онлайн.
- Через программу TradeManager, которая работает в паре с сайтом Алиэкспресс и является менеджером онлайн-переписки.
Столько вариантов связи с продавцами торговая площадка придумала не просто так. Доступность и легкость общения торговых партнеров создает благоприятные условия для удачных сделок для обеих сторон. Что же дает связь с продавцом простому интернет-покупателю:
- Возможность в ходе общения получить неплохой бонус в виде подарка или скидочного купона.
- Доступность получения всех подробностей о товаре, который хочется купить.
- Возникает шанс в процессе обсуждения заказа заполучить надежного и выгодного делового партнера (если вы предприниматель).
- Реальная возможность решить возникшие проблемы с заказом (брак, пересорт, не тот товар и др.) без открытия диспута.
Связь с продавцом на сайте Алиэкспресс с помощью сообщений
Отправить личное сообщение торговому партнеру можно практически с любого раздела, непосредственно связанного с продавцом:
- Страничка с лотом.
- Общий перечень лотов на сайте Али.
- Страница фирменного магазина.
- Корзина с предварительным заказом или страница с оформленными заказами.
На каждой из упомянутых страниц имеется надпись «Написать сообщение»/«Contact». Она размещена под центральной фотографией лота под надписью «Связаться с продавцом» и обозначается символом в виде конвертика.
После нажатия указанного символа, всплывет окно. Выглядит оно вот так:
В нем вы сможете ввести желаемый текст, используя всевозможные смайлы, а также загрузить фото как доказательство покупки качественного или бракованного товара. Правда, у фото есть ограничения по размеру ― оно не должно превышать 5 МВ, а у текста — по численности знаков, их может быть максимум 3000.
После того как сообщение сформулировано, нужно его отправить нажатием кнопочки «Send» или «Послать». Найти ответ на ваше послание можно в личном кабинете в подпункте «Центр сообщений». Если понадобиться в этом же меню можно возобновить переписку.
Общение с продавцом через чат на Алиэкспресс
Этот вариант, пожалуй, самый продуктивный, поскольку разговор происходит онлайн. В этом случае вам не нужно нервно ожидать ответа по электронной почте или на странице заказа. Вам всего лишь нужно «словить» продавца когда он в сети и начать переписку. Как правило, продавцы всегда отвечают в чате, ведь для них очень важен каждый клиент и его отзыв.
Чтобы начать общаться нужно зайти в чат. Совершить переход можно несколькими способами:
- Со страницы лота: в правой колонке товарной страницы расположена надпись «Продавец в сети» (в англоязычной версии надпись выглядит, как Chat now). При этом значок возле имени продавца, например, Kerry Zhou (см. фото), светится оранжевым светом. Если же продавца в сети нет, об этом сообщит потухший значок и надпись «Продавец не в сети» или «Offline». Когда вы увидите продавца в сети, можете сразу писать ему сообщение, а если он не в чате, можете либо написать ему сразу и подождать ответа до следующего сеанса, либо подождать пока продавец не появится в чате.
- Из фирменного магазина продавца: находясь на страничке магазина, вы тоже найдете инструмент для входа в чат, находящийся в меню слева. Как правило, тут есть возможность пообщаться с продавцом на двух языках ― русском или английском. Если реализатор не в чате, можете оставить свое сообщение.
- Из списка ваших заказов: нужно открыть страничку с вашими заказами или корзину, найти требуемого продавца и посмотреть находится ли он в сети. Тут также есть возможность написать сообщение.
Если пиктограма, отображающая присутствие продавца в сети, светится оранжевым, при нажатии на нее вы попадете в чат. Перед вами откроется вот такое окно:
В блоке слева вы сможете вести переписку. Дополнительно можно использовать для эмоциональности разные смайлы. Также есть возможность просматривать предыдущую переписку (пункт History).
Общение с продавцом на Алиэкспресс при помощи контактных данных продавца
Неплохой альтернативой смс-переписки является общение при помощи электронной почты. Найти a-mail продавца можно на главной странице его магазина в разделе «Contact». Сразу хочется отметить, что не все реализаторы размещают такие данные публично, поэтому такой способ общения не очень пользуется популярностью.
Но фирменные магазины с многолетним сотрудничеством с Алиэкспресс все же размещают информацию о себе, чтобы показать покупателю свою открытость, доступность и надежность. Для этого продавцы кроме электронного адреса указывают такие данные:
- Юридическое название компании.
- Место ее регистрации ― страну, город, адрес, почтовый индекс.
- Контактные телефоны, факс, адрес интернет-сайта.
Совет! Независимо от выбранного метода общения с продавцом, всегда фиксируйте свою переписку с помощью скриншотов. Тогда в случае утери истории переписки вы сможете подтвердить тему разговора с продавцом, если ваше дело дойдет до диспута.
Использование специальных программ для общения с продавцами на Али
Самый распространенный и комфортный метод коммуникации на Али ― общение через программку TradeManager. Для начала переписки требуется скачать программное обеспечение. Сделать это можно вот тут. Далее, нужно установить и запустить программу. Она легко «ложится» и на компьютер, и на планшет и даже на смартфон.
Главное, во время скачивания приложения выбрать соответствующую версию: для Windows, iOS, Android.
После установки понадобится пройти авторизацию, а потом настроить подходящие для вас параметры общения. Дополнительно можно задать команду переводить полученные сообщения на русский язык. Сделать это можно так: «Меню» ― «Settings» ― «Chat» ― «Translation» ― «Russian» ― «Apply».
Для общения нужно предварительно добавлять каждого продавца в контактную группу. Делается это так: «Contacts» ― «’+ADD» ― «ввести ID конкретного реализатора» ― «Search» ― «ADD contact» ― «Ok».
Чтобы начать общение нужно посетить страничку лота, и проверить есть ли реализатор в сети. Желтый смайлик указывает на то, что продавец в режиме online, а серый, что продавец вне интернета. Если связь доступна, нажмите «Chat now».
Функционал TradeManager прост в применение и многогранен в плане дополнительных возможностей. С помощью программы можно создавать группы с постоянными торговыми партнерами, фиксировать переписку, совершать видеозвонки.
TradeManager оснащен очень полезной функцией для сохранения и распечатки истории сообщений для предоставления ее на рассмотрение диспута. Чтобы получить нужную информацию нужно всего лишь зайти в «Message History». Найти пункт можно внизу экрана слева. Потом откроется перечень групп контактов и переписка с каждым из них. Чтобы предоставить такие данные в диспут, нужно скачать переписку с сервера на свой личный ПК с помощью инструмента «Export».
Правила общения с продавцом на Алиэкспресс
- Намереваясь написать сообщение продавцу, всегда помните о культуре общения. Не забывайте о таких понятиях как корректность, уважение и терпеливость.
- Если общение идет онлайн, уточните у продавца, на каком языке лучше вести переписку. Возможно, он понимает русский, и совершенно не говорит на английском.
- Обязательно начинайте свою речь с приветствия, даже если вы пишете сообщение-претензию.
- Берите во внимание и тот факт, что не все китайские продавцы полноценно владеют английским, поэтому если ваше сообщение не поняли, постарайтесь объяснить еще раз.
- Пишите простыми фразами, избегая витиеватых выражений, особенно если используете автомат-переводчик. Иначе суть вашего сообщения в процессе перевода потеряется.
- После того как вам предоставил востребованную информацию, не поленитесь отблагодарить продавца.
Распространенные вопросы к продавцу на английском языке на Алиэкспресс
Чтобы в процессе общения с китайским продавцом возникало минимум недопонимания, можно вместо онлайн-переводчика, использовать шаблонные фразы на английском языке. Это значительно упрощает коммуникацию, экономя время.
Начинать разговор принято с приветствующих фраз:
Потом можно перейти к возможным вопросам о товаре:
Если есть недопонимания в процессе оформления заказа, сгодятся вот такие выражения:
Также можно уточнить наличие скидок или купонов:
Отдельное место в общении с продавцом занимает обсуждение доставки, отслеживания посылки:
Ну и, конечно же, часто требуются фразы по поводу диспута и личных претензий:
Напоследок, можете написать положительный или не очень отзыв:
Как видите, вести общение на Алиэкспресс совершенно нетрудно и даже незнание иностранных языков не является преградой. Будьте уважительными друг к другу, не бойтесь поинтересоваться всеми подробностями заказа и тогда вы без проблем сможете найти общий язык с любым продавцом на Али.
Видео. Общение с продавцом на Aliexpress.com
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.
Leave a Reply Cancel reply
Свежие записи
- Воблеры на Алиэкспресс — обзор
- Можно ли купить на Алиэкспресс товары в кредит
- Как получить заказанную посылку с Алиэкспресс на почте
- Обзор женских кошельков на Алиэкспресс
- Наклейки на ногти на Алиэкспресс. Как клеить наклейки на ногти с Алиэкспресс
- Обзор категорий товаров на Алиэкспресс
- Как найти денежное дерево на Алиэкспресс
- Обзор женских шапок на Алиэкспресс
- Как найти термокружку на Алиэкспресс
- Как найти электрошокер на Алиэкспресс
- Как найти бильные пальцы на Алиэкспресс
- Как найти футболку трэшер на Алиэкспресс
- Что лучше Ебей или Алиэкспресс
- Как найти Томми Хилфигер на Алиэкспресс
- Как найти угольник свенсона на Алиэкспресс
- Обзор часов на Алиэкспресс. Как настроить часы с Алиэкспресс
- Обзор детской одежды на Алиэкспресс
- Обзор самых популярных товаров на Алиэкспресс
- Как найти микрофон Самсон на Алиэкспресс и его характеристики
- Как найти одежду спутник 1985 на Алиэкспресс
- Как правильно общаться с продавцом на Алиэкспресс
- На какую сумму можно покупать на Алиэкспресс
- Как найти патч Stone Island на Алиэкспресс
- Топ товаров с Алиэкспресс 2017 — обзор
- Какие есть проблемы на Алиэкспресс и как их решить. Проблемы с сайтом, заказом, оплатой, посылкой, доставкой, таможней на Алиэкспресс
- Как получить купоны Алиэкспресс 2017. Как использовать купоны на Алиэкспресс 2017
- Товары для мужиков Алиэкспресс. 20 суровых товаров на Алиэкспресс для мужиков
- Как мошенники обманывают на Алиэкспресс. Можно ли обмануть продавца на Алиэкспресс
- Неодимовый магнит на Алиэкспресс. Неодимовый магнит Алиэкспресс для электросчетчика
- Как найти петарды на Алиэкспресс
- Как скачать и установить Алитус на Алиэкспресс
- Как найти фоамиран на Алиэкспресс. Зефирный фоамиран на Алиэкспресс
- Обзор расширений для браузера Алиэкспресс. Расширения Алиэкспресс для Оперы, Яндекса, Гугл хрома
- Картины по номерам на Алиэкспресс. Распродажа картин по номерам на Алиэкспресс
- Телескопическая дубинка на Алиэкспресс — как найти и заказать
- Подарки с Алиэкспресс. Что подарить с Алиэкспресс на Новый год, 8 марта, 23 февраля, 14 февраля, день рождения. Интересные подарки с Алиэкспресс
- Все для рыбалки на Алиэкспресс. Товары для рыбалки с Алиэкспресс
- Накидки на сиденья автомобиля Aliexpress. Чехлы для авто на Алиэкспресс
- Спортивные костюмы на Алиэкспресс. Спортивные сумки на Алиэкспресс
- Новый год на Алиэкспресс 2017. Новогодние подарки на Алиэкспресс 2017
- Топ 10 лучших часов с Алиэкспресс
- Топ 10 лучших магазинов на Алиэкспресс
- Телефоны на Алиэкспресс на русском. Как выбрать и заказать телефон на Алиэкспресс
- Топ 10 — лучший планшет с Алиэкспресс
- Глушилка сотовой связи Алиэкспресс. Сотовый глушитель c Алиэкспресс
- Топ 10 смартфонов с Алиэкспресс
- Купоны на Алиэкспресс 2017. Как получить купоны на Алиэкспресс 2017
- Топ 10 самых лучших и продаваемых товаров на Алиэкспресс 2016-2017
- Игрушки Майнкрафт на Алиэкспресс
- Лучшие товары на Алиэкспресс 2017. Самые популярные товары на Алиэкспресс 2017
- Спортивные товары на Алиэкспресс. Топ 10 нужных спорт товаров с Алиэкспресс
- Пальто на Алиэкспресс. Как купить женское, мужское, детское пальто на Алиэкспресс. Проверенные продавцы пальто с Алиэкспресс
- Магнитный конструктор на Алиэкспресс
- Подводные камеры для рыбалки на Алиэкспресс. Эхолот для рыбалки на Алиэкспресс
- Ткани на Алиэкспресс. Как купить качественную ткань на Алиэкспресс
- Dji mavic pro на Aliexpress. Как купить dji mavic pro на Aliexpress
- Страйкбольное оружие на Алиэкспресс. Страйкбол на Алиэкспресс. Пейнтбол на Алиэкспресс
- Подарочный сертификат Aliexpress. Как купить сертификат на Алиэкспресс. Как оплатить сертификатом на Aliexpress
- Как получить скидку на Алиэкспресс. Скидка продавца на Алиэкспресс
- Секреты Алиэкспресс. Секреты заказа и доставки на Алиэкспресс
- Мужские наручные часы на Алиэкспресс
- Кожаные сумки на Алиэкспресс. Как купить кожаную сумку или кошелек на Алиэкспресс
- Противоударный телефон на Алиэкспресс
- Кэшбэк Алиэкспресс — топ лучших. Двойной кэшбэк на Aliexpress. Лучший кэшбэк для покупок на Алиэкспресс
- Power bank на Алиэкспресс. Алиэкспресс Xiaomi power bank. Какой повер банк лучше купить на Алиэкспресс
- Стразы на Алиэкспресс — купить стразы на Алиэкспресс. Алмазная вышивка стразами на Алиэкспресс. Паяльник для страз Алиэкспресс
- Алиэкспресс для собак — товары, одежда, игрушки, машинка для стрижки собак, таблица размеров
- Оффер клаб купоны на Алиэкспресс
- Полная версия сайта Алиэкспресс в рублях на русском языке
- Russia express spsr с Алиэкспресс — доставка, отслеживание
Источник: alixlife.ru
Как попросить скидку на Алиэкспресс? Как попросить скидку на Алиэкспресс на английском?
Алиэкспресс сам по себе не дорогой маркеплейс с огромным выбором различных групп товаров. Но, даже несмотря на низкие цены, всегда можно купить товар еще дешевле. Знали ли вы, что на сайте покупок можно еще и с продавцами торговаться? На самом деле это так. Если вам интересно, как можно снизить и так низкую цену за товар, то эта статья именно для вас.
- Можно ли торговаться на Алиэкспресс?
- Когда можно ждать скидку от продавца Алиэкспресс?
- На какую сумму реально может быть скидка?
- Как на английском попросить продавца сделать скидку?
Можно ли торговаться на Алиэкспресс?
Сам Алиэкспресс по сути своей некое подобие рынка. А на рынке, как правило, мы не покупаем товары, пока хорошенько не поторгуемся и не собьем цену. Точно так же можно делать и на сайте покупок. Китайцы очень приветливый и дружелюбный народ и с ними всегда можно договориться, к тому же они любят торговаться. Именно поэтому ваша просьба о скидках будет воспринята адекватно и с вами пойдут на контакт.
Когда можно ждать скидку от продавца Алиэкспресс?
После вашего обращения к торговцу (сделать это можно через обратную форму связи в карточке заказа), он сразу же не скинет цену на все товары или же на тот товар, о котором шла речь в вашем обращении. Вам нужно проделать следующее.
Выберете товар, который вас заинтересовал, подберите все его характеристики, иными словами оформите покупку точно таким же образом, как вы делали это ранее. Когда вас перенаправит на страницу с оплатой, не оплачивайте товар, а просто закройте страницу. В итоге, ваш заказ у вас будет высвечиваться, как «Ожидает оплаты», продавец в свою очередь увидит точно такое же сообщение. На данном этапе, он сможет откорректировать стоимость товара. Конечную цифру вы увидите и у себя, затем перейдите к оплате.
Будьте внимательны, если вы сразу произвели оплату товара, а не так как мы порекомендовали вам выше, то продавец ничего изменить уже не сможет. Максимум о чем вы сможете договориться так это о купоне, или же о скидке на следующую покупку в его магазине.
На какую сумму реально может быть скидка?
Не стоит полагать, что вы сможете выбить у торговца половину стоимости товара, да и вообще получить огромную скидку у вас вряд ли получится, но рассчитывать на процентов так 5-10 все же стоит. Даже эта цифра — неплохая скидка, особенно если речь идет о парах сотнях баксов.
Чтобы знать, сколько можно выбить с продавца, мы бы вам рекомендовали прочитать отзывы об этом же товаре. Оные вам и расскажут, за какие деньги ранее уже был куплен данный товар, так же вы поймете, какие на него были скидки, и сможете для себя сделать некую статистику. В эту же статистку стоит учесть и стоимость позиции на распродажах. Так вы поймете, по какой минимальной цене отпускался товар, и сможете понять, какую реальную скидку можно получить от торговца. В свою очередь покупатель должен осознавать, что торговцы не будут себе в убыток продавать товар даже при глобальных распродажах, свой интерес они со сделок имеют.
Приведем пример. Вы выбрали позицию товара стоимостью в 60 долларов. Проанализировав статистику, увидели, что минимальная его стоимость составляла 52 доллара. Начать торг вы можете с этой цифры. Не факт, что продавец, уступить вам все 8 баксов, но шансы все же есть.
Частые ошибки новичков на Алиэкспресс
В общем то все, что напишу не ново и где-то на просторах интернета уже описано. Единственное что почти со всем описанным я столкнулся сам лично, а столкнувшись узнавал, что не я первый. Возможно, кто-то дополнит сказанное мной чем-то из своего опыта.
Практически главная ошибка связанна с тем, что мы не читаем правила.
Защита заказа
Кажется, что спор можно открывать только после того как товар точно не доставлен, а происходит это когда останавливается обратный таймер (обведен красным на скриншоте)
Кое кто на него вообще внимания не обращает.
Но это не так, потому что когда таймер останавливается уже ничего не предпримешь и не сделаешь.
Поезд ушел, сушите весла. «Плачь Ярославны» в интернете по этому поводу просто зашкаливающий.
Пока тикают эти часики ваши деньги в безопасности. Причем очень надежно охраняются, такой защиты нет даже в PayPal. Все ваши страхи по поводу: «Где посылка? И ЧТО мне делать?» — просто безосновательны, пока идут эти часы ваши деньги никуда не денутся.
Как только они останавливаются (достигают нуля) система автоматически закрывает ваш заказ и считает, что вы не только получили свою посылку, но и всем довольны.
Когда же открывать спор?
По правилам http://help.Aliexpress.com/dispute_claim_process.html вы можете открыть спор на 6 день после того как посылка вам отправлена до 39 дня, после чего претензии не принимаются (если отправлена Китайской почтой).
На самом деле я и после 90 дней открывал спор и все было нормально, главное чтоб таймер тикал.
А чтоб он тикал его надо продлевать. Продлевается он просто, нажимаете на синюю ссылку «Запросить продление защиты заказа» всплывает окошко в котором надо вбить количество дней на которое вы хотите продлить защиту, какое количество вы впишите это ваше личное дело, я обычно продлеваю на 10-15 дней, если и за это время ситуация не прояснилась еще на 10 дней и т. д.
Кстати Алиэкспресс где то за пять дней до окончания таймера, шлет любезные письма напоминания о том что срок защиты заканчивается.
«Все это хорошо, но совершенно непонятно когда и что предпринимать», -можете подумать вы.
Сейчас я опишу схему, алгоритм — называйте как угодно по которой действую я, причем на каждом этапе будет одна и та же цель — не потерять деньги. Не обязательно поступать так же, но некоторые нюансы должны стать понятнее.
1) Первое, нахожу предмет моего желания по разумной цене и смотрю в течении какого времени продавец мне его отправит.
Кстати тоже немаловажная деталь, чем больше этот срок, тем больше вероятность проблем, один продавец при сроке отправки 10 дней так ничего и не отправил. Тут еще надо знать, что пока товар не отправлен деньги вы можете вернуть без проблем, просто нажав на кнопку отмены заказа. Я иногда отменяю просто потому что нашел вещь дешевле или с меньшим сроком отправки.
2) Дальше ждем отправки.
Мне присылают трек номер, жду пока он начнет отслеживаться. Не такая уж и редкая вещь что он так и не появится в отслеживающих системах. Это первая причина по которой мы можем открыть спор. Причем Алиэкспресс без проблем вернет деньги.
Рассмотрим подробней этот случай и возможные причины его возникновения.
Трек номер вещь для продавцов не бесплатная, поэтому когда заказ стоит меньше 100 рублей и до 300 некоторые продавцы спрашивают или просто говорят, что вещь без трек номера, посылать или нет? Я пишу что посылайте, с трек номером конечно удобно что тут говорить, но главная моя защита это таймер -пока он тикает проблем нет.
Другие причины возникновения этой ситуации: некоторые продавцы шлют левый трек номер, некоторые ошибаются (многие кто ошибся позднее исправляют ошибку и шлют нормальный трек).
Вот в данный момент у меня заказан фонарь за 900 рублей и он не отслеживается, но у продавца высокий рейтинг и все довольны обслуживанием, так что оснований для беспокойства особо нет. Единственно напрягает крайний срок доставки 90 дней. Можно с ним по-переписываться и возможно он найдет правильный трек номер (был такой случай). А можно сразу открыть спор и Алиэкспресс без проблем вернет деньги.
Вообще то где то читал что Али в подобных случаях говорит, что если товар все же придет можете оставить его себе, вы за него ничего не должны, но я стараюсь все же оплатить — деньги в Китае с неба на людей не падают им тоже приходится их зарабатывать.
3) Если посылка перестала отслеживаться
Продолжим. Посылка благополучно появилась на «радаре» трекера, но неожиданно замерла и дальше не двигается.
На эту ситуацию в интернете приходится пик паники или всевозможных «почему?» и «что делать?»- Ничего не делать, сидеть и ждать.
В это время открывать спор бесполезно, система скорее всего примет сторону продавца, так как он выполняет свои обязательства, а если конкретно отправил товар (он отслеживается на почтовом сайте), срок доставки еще не истек (крайний срок доставки как правило большой и до его конца как до луны). Но если вы открыли спор на данном этапе рискуете остаться без защиты своих денег в дальнейшем, о чем речь в конце.
Причины возникновения данной ситуации тоже разные, но две главных это Китайская и Российская почта (Российская в моем случае). Когда у них пик, они похоже скидывают в какой то буфер все отправления. В России, я так предпологаю, этот буфер называется Оренбургская таможня. В Китае не знаю. Зато знаю, когда в Китае 100 процентов происходят некоторые из этих пиков.
Один из них это праздник образования КНР начинается 1 октября и длится 7 дней, второй пик это Китайский новый год, начинается по разному официально длится 7 дней, но реально гуляют его две недели. В прошлом году в октябре у меня навсегда пропал фонарь (не везет мне с фонарями))).
Еще две причины: посылка потерялась и посылку отправили по каким то причинам назад. С первой причиной все понятно. Во втором случае китайская почта никак не отслеживает возврат и по трекеру она будет лежать на таможне вечность.
Если продавец честный, то он отправит посылку заново и вышлет новый трек номер (так было однажды с моим заказом, при первой попытке посылка не прошла ограничение по весу). Если продавец не честный вы все равно ничего не сделаете, надо ждать окончания крайнего срока доставки. Главное чтоб таймер тикал.
4) Продление защиты
Ну вот приближается крайний срок доставки, до его окончания 4-5 дней, а посылки все нет и в трекере она застыла где то в Китае (если посылка пересекла Российскую границу беспокоится больше не о чем). В общем то уже можно смело открывать спор, понятно что за пять дней она из Китая до вас не добежит и не допрыгнет. Я правда перед этим продлеваю защиту, а затем уже предпринимаю какие то действия.
Просто если погулять по просторам интернета, это основная ошибка начинающих. Они ждут окончания крайнего срока доставки (при этом не продлевая защиту), а потом пытаются начать спор, когда защиты уже нет.
Поэтому, конечно лучше продлить хоть до 200 дней, а потом спор затевать, мол «обещал за 60 дней доставить? Гони деньги назад.»
Какие здесь могут быть подводные камни?
Один раз я нажал на продление за сутки или за двое до его окончания, как правило продавцы сразу, ну максимум в течении суток продлевают защиту, а тут что-то тишина и на письма не отвечает. В общем подождал когда до окончания уже оставалось пару часов и открыл спор. Тут как говорится без вариантов — не хочет продлевать сразу спор открывайте.
Другой момент. На каком-то этапе я решил, что без всяких просьб с китайской стороны буду продлевать крайний срок до 90 дней, после чего уже спор. Срок 90 дней это редкость, тем не менее один заказ добрался и до него. Открыл спор, тут как всегда китайка в слезы, «давай еще хоть 5 дней подождем». Ладно, пожалел женщину, отменил спор.
К моему удивлению система посчитала, что мы пришли к консенсусу и закрыла заказ вместе с защитой.
Не знаю точно так же происходит при решении споров когда до окончания срока доставки большой срок, поэтому и написал раньше, что при открытии спора, когда зависла посылка вы рискуете потерять защиту. Благо в моем случае все кончилось хорошо, заказ реально пересек границу России через 3 дня, а затем за 4 быстро доскакал до моей почты. Это самая долгая доставка на сегодняшний день, всего 97 дней. Поэтому попугать спором можно в переписке типа «сейчас открою спор!», а если уж открыли спор то доводите его до логического завершения — возврат денег.
В общем то все, что хотел сказать. Может в чем заблуждаюсь и не прав пишите. На Али заказываю только год, так что могу ошибаться.
P.S Не всегда есть возможность отвечать, поэтому если будут ко мне вопросы, а кто то сможет на них ответить за меня буду только рад.
P.S. 2 Как и предполагалось кое в чем я оказался не прав. Например если вы заканчиваете спор и у вас есть время на таймере защиты, заказ не закрывается и таймер не обнуляется. Мой случай возможно вообще единственный и уникальный. Так же не всегда получается вернуть деньги пока заказ еще не отправлен(читайте комментарии).
Если появятся еще неточности и заблуждения буду добавлять здесь. Правит каждый раз статью дело хлопотное и утомительное.
Источник: www.gsconto.com