Ну вот, сегодня после 53 дней полета, в «Новосибирск PI-2» трекнулась долгожданная посылка с Али.
Статус «выпущена таможней», вес 0.165кг. Вес заведомо меньше нормы, должен быть 0.85кг (в 5 раз легче), если сложить вес всех товаров. В посылке должно быть 7 не очень популярных электро компонентов общ стоимостью 75$.
Через 5 дней заканчивается срок доставки на Али , ехать посыль до меня будет неделю или больше (по предыдущему опыту таможни через Новосибирск).
На мой взгляд 3 причины недовеса:
— кинул прод, отправил не все товары, чтобы потом списать на воровство.
— потырили пока посыль моталась через пол страны. За 50 дней времени было предостаточно.
— не верно взвесили на таможне (бывает-ли такое?).
Весь в раздумьях, какие действия с моей стороны теперь можно считать правильными?
Что делать теперь с продавцом и что делать на почте, когда посылка придет?
p.s. За не очень долгую историю покупок на Али еще ни разу не приходилось открывать диспуты, пока все в результате укладывалось в сроки и посылки доходили целыми. Поэтому могу тупить и задавать «неадекватные» вопросы .
Получение на почте телефона с Aliexpress. Проблемы с весом посылки. Распаковка Leeco Le max 2 x829
inferno-28
RUS (MSK)
Хочу продумать варианты заранее, чтобы не тупить при получении и сделать все более-менее верно
А продление срока на Али делается только через диспут или можно просто написать проду, чтобы продлил без открытия диспута, это же в его интересах? Или это невозможно технически?
При получении посылки, когда дойдет. Вскрыть под акт и отказаться от получения, если там пусто?
Что сделать, если часть товара на месте, посылку получить и открыть диспут о недоложенном товаре?
Может прод из экономии отправить заказ в нескольких посылках, а мне дать трек только для одной не предупредив?
Источник: www.taker.im
Что делать, если уменьшился или увеличился вес посылки с Алиэкспресс?
— неправильное внесение оператором веса посылки при ее приеме от продавца;
— ошибка при взвешивании (что маловероятно);
— подмена товара в посылке по маршруту ее следования;
— если вес посылки уменьшился иди увеличился на несколько граммов, то на это могла повлиять влажность или, наоборот, сухость воздуха;
— кража содержимого посылки (пустые посылки приходят довольно редко обычная практика это подмена товара);
Что делать, если обнаружено изменение веса посылки с Алиэкспресс?
Если изменение веса посылки составляет от пару до 15 грамм, то в принципе в этом ничего страшного нет.
А вот, что делать, если вес посылки с Алиэкспресс изменился существенно?
Получив извещение с почты о том, что Вы можете забрать посылку в отделении, перед ее выдачей, оператор обязан ее взвесить и только после этого выдать Вам ее на руки. Пока вы не получили посылку за нее несет ответственность отправитель. Как только вы распишетесь о получении посылки, то ответственность за нее несете Вы.
Изменился вес посылки на Почте России. Что это значит?
Если заявленный вес посылки при отправлении значительно отличается, сначала осмотрите посылку на признаки следов вскрытия.
Посылку вскрыли и проверили на таможне
В последнее время участились случаи того, что посылки из Китая начали выборочно проверять на таможне на соответствие их заявленной стоимости.
Если Вашу посылку вскрывали на таможне, то на ней обязательно должна быть соответствующая отметка и письменное подтверждение, которое вам должны показать при получении.
Вскрытие и инспекция содержимого происходит в присутствии двух сотрудников почты.
Если подозрения инспектора не подтверждаются, то отправление запаковывается, а с внешней стороны к нему прикрепляется Акт проведения таможенного досмотра, заверенный участниками процесса.
Если в посылке задекларирован товар, запрещенный к перевозке, то её просто вернут обратно отправителю.
В случае если наличие запрещенных товаров будет выявлено во время процедуры досмотра, посылка подлежит изъятию и утилизации.
Сотрудники таможни врядли своруют содержимое Вашей посылки, поскольку в зонах таможенного контроля очень много камер видеонаблюдения.
Посылка имеет признаки вскрытия или не соответсвует заявленному весу
Если на посылке имеются признаки вскрытия или не соответствует заявленному весу (товар отсутствует или его подменили), то в таких случаях при ее получении необходимо выполнить следующие действия.
— Обязательно снимайте непрерывно видео о вскрытии посылки на почте в присутствии сотрудников отделения почты (начальника).
— Попросите оформить Акт 51 в печатном виде с подписью и печатью отделения почты, который должны Вам вручить на руки.
— Если товар был украден или внутри будет совсем не то, что вы заказывали на Алиэкспресс, тогда нужно будет отказаться от посылки.
— Для открытия спора сделайте фотографию посылки на весах, фото упаковки, на которой указан вес, и фото извещения с почты, на котором тоже указан вес.
— Открывайте спор на Алиэкспресс, прикрепите видео и фотодоказательства и запрашивайте полный или частичный возврат средств.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Большое несоответствие в весе посылки
Добрый день. Как-то в последнее время не везет с покупками на Алиэкспрессе: то товар не тот отправлят, то брак. В данном случае очень хотела бы услышать мнения «бывалых» пользователей сайта т.к. покупка недешевая. Сделала заказ на Алиэкспрессе в известном магазине VIVIESTA у продавца с хорошим рейтингом. Ссылка на продавца: http://ru.Aliexpress.com/store/1347002.
В заказе сумка, довольно недешевая по меркам Али, мне она обошлась со скидкой 4000. Продавец отправил сумку на следующий день, службой: Aliexpress Standart Shipping, трек: RB058952288SG. Проблемы начались почти сразу.
Отслеживание заказа внутри заказа было, но ни на одном из сайтов для отслеживания, в том числе здесь и на Singapore post, которую дал продавец, заказ не отслеживался.Спустя 23 дня с момента отправки посылки, я обратилась к продавцу с вопросом в чем проблема, почему сумка даже не достигла экспорта и почему нет отслеживания на других сайтах. Продавец пообещал уточнить информацию и через 3 дня после этого наконец появился статус:экспорт.
Сейчас наконец сумка приближается к моему почтовому отделению, НО. когда я увидела вес сумки, с которым она прошла таможню, я вообще перестала что-либо понимать. Заявленный вес продавца составляет:0,800+ упаковка, воздушные пакеты, а мне идет посылка с весом: 0,156 гр. Обратилась снова к продавцу и он мне скинул фото, видимо квитанции, где вес моей посылки составляет:1,16 kg.
То есть разница с тем, что мне идет в 1 кг!Я конечно очень надеюсь, что произошла какая-то ошибка у почты России, и они перепутали о и 1 перед запятой, но не знаю возможно ли это. Вопрос заключается в том, что я хочу понять, как правильно себя вести на почте при получении посылки. 1. Если посылка не соответствует, но не повреждена, обязательно ли требовать вскрытия посылки на почте при заведующей и составления акта или достаточно вскрыть дома с видеосъемкой? И второй вариант: посылка не соответствует и повреждена, что тогда делать? Прилагаю фото квитанции, которую прислал продавец.
полезные инструменты
Postal Ninja
Более 150 почтовых и курьерских служб
2 ответа
Aleut 2.1k 06.06.2016 10:10
Когда пойдете получать не спешите расписываться в получении. Посмотрите на упаковке вес. Если ошибка, вы увидите. Да и прикините на руке, а лучше попросите на почте взвесить. Если весит меньше просите вскрыть и составить акт. Обязательно поставьте печать и штемпель.
Китайцы без печатей не верят ни кому.
Aleut А как мне аргументировать, что должен быть вес больше? Распечатать то, что мне прислал продавец?
elengled 85
06.06.2016 10:14
elengled Не знаю, кому как, лично я забираю товар домой, и если с посылкой что то не то, делаю фото и открываю спор, с частичной компенсацией суммы или полным возвратом денег (в зависимости от того что там с товаром и как он поврежден)
А если товар вообще не тот что вы ждали (вместо сумочки, пришел кошелёк) Так же открываете спор по причине «Товар не соответствует описанию» с полным возвратом суммы что вы оплатили, пишете письмо продавцу, что данный товар вам не нужен, и если он согласен оплатить стоимость пересылки, то отошлёте ему посылку назад. Обычно продавцы соглашаются с покупателем и принимают претензию покупателя, так как сами накосячили. В таком случае полученный вами кошелек останется вам, что с ним делать решать вам.
Charli 44
06.06.2016 10:48
elengled На инвойсе приклеенном на посылку есть указание веса. Наши почтари еще и в ручную пишут вес.
Aleut 2.1k
06.06.2016 17:30
yury67 4.8k
07.06.2016 6:24
yury67 4.8k 06.06.2016 16:25
Последовательность действий такова. В ПО попросите вашу посылку и осмотрите ее на предмет вскрытия. Не должно быть ни каких следов повреждения упаковки. Попросите что бы провели контрольное взвешиваение посылки, вес который покажут весы должен совпадать с данными которые указаны на таможенной декларации (CN22), правый нижний угол , колонка Weight(kg).
Если следов вскрытия нет и вес совпадает то спокойно расписывайтесь в извещении и забирайте посылку. Далее всё можите делать дома спокойно и не торопясь, Делаете видео распаковки посылки. Если фактический вес посылки при контрольном взвешивании в ПО покажет что вес 150-160г. то снимайте видео не торопясь: все стороны упаковки, что было видно cn22 и трек номер, и ребра. Это видео будет вашей защитой в споре.
yury67 Спасибо! Она уже на почте. Завтра все проясниться.
elengled 85
06.06.2016 17:59
elengled Получили посылку? Отпишитесь что и как.
Alexsb59 121
07.06.2016 6:15
Alexsb59 Спасибо всем! Да получила. Девушка на почте очень внимательно отнеслась к моим объяснениям на счет веса. Но, когда я ее увидела, сразу поняла, что она намного больше 0.156 гр. Все равно посылку перевесили, действительно 1.156.
Сказали конечно,что опечатка)))Правда посылка была в очень драном состоянии, так что, если бы все благополучно не разрешилось, то вскрывать бы ее пришлось все же на почте.
elengled 85
07.06.2016 10:19
elengled Вот и ладушки. Удачных покупок.
Источник: www.gsconto.com