Если гражданина не устраивает покупка, или она не пришла вовсе, можно открыть спор. Способ позволяет вернуть денежные средства. Однако площадка является китайской. Поэтому при общении лучше использовать международный язык и открыть спор по-английски. Это снизит вероятность непонимания между продавцом и покупателем.
Что это такое
Спор на Aliexpress считается универсальным методом разрешения конфликтных ситуаций. С его помощью удастся добиться возврата средств и наказать непорядочного продавца. Обычно взаимодействие осуществляется в частном порядке. По общему правилу изначально общаются продавец и покупатель. Клиент сообщает возникшую проблему, а организация, продавшая товар, оценивает, насколько возражение справедливо.
Важно! Многое зависит от выдвинутых требований и представленных доказательств.
Если найти компромисс не удаётся, к разбирательству подключается 3 сторона. В её качестве выступает представитель администрации «Алиэкспресс». Он принимает окончательное решение. Сотрудник имеет право обязать продавца вернуть сумму. Компания дорожит репутацией.
ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР! Проблемные Споры на Алиэкспресс!
Поэтому разбирательства осуществляются максимально непредвзято.
В компании действует так называемая защита покупателя. Название носят специальные функции, активно использующиеся в течение 2 месяцев с момента оформления товара. На некоторые категории распространяется большее количество времени. Сюда включают имущество, которое стоит дорого и требует специальных условий транспортировки. Обычно это сложные технические товары.
Допустимо продление срока защиты по инициативе покупателя или продавца. В течение периода допустимо начало разбирательства и истребование денежных средств. Если время ожидания истекло, или покупатель подтвердил, что всё хорошо, происходит перечисление денег на счет продавца. В результате возможность вернуть сумму исчезает. Поэтому необходимо действовать в течение периода, пока защита покупателя не завершилась.
Когда инициировать процесс
Эксперты советуют не тянуть с началом разбирательства. Однако слишком торопиться также не стоит. Обычно разбирательства инициируют, когда до конца сделки остаётся менее 2-3 дней. Вернуть деньги можно и после получения продукции. Обычно манипуляции осуществляются, если полученная вещь не соответствует изначально указанным требованиям или имеет дефекты.
Товар не получен
Разбираясь, как открыть спор, если заказ завершен, важно обращать внимание на период доставки товара. Обычно фиксируется количество времени, в течение которого лицо сможет получить покупку. Допустимо отслеживание пересылок трекером. Период доставки составляет около 40 дней. Большинство складов располагается в Китае. Поэтому заказ должен проделать длинный путь.
Посылка может оставаться в дороге до самого окончания защиты. Поэтому начинать разбирательство раньше времени не рекомендуется. Инициировать процедуру необходимо, когда до завершения сделки остаётся около суток.
Посылки с Aliexpress до жителей РФ доставляются в течение 2 месяцев. Однако из-за особенности функционирования почты РФ могут возникать задержки. Полный возврат средств удаётся затребовать спустя 90 суток. Продавцам известны особенности логистики. Раньше этого периода добиться возврата обычно не удаётся.
Чтобы не столкнуться с неприятностями, нужно запрашивать продление срока защиты покупателя на срок до 3 месяцев.
Посылка пришла
Известны случаи, когда посылка была получена, однако она не оправдала ожидания. Как уже говорилось ранее, администрация Aliexpress дорожит репутацией. Поэтому осуществляется контроль за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли обязательства. Обман пресекается. Поэтому описание продукции должно в точности соответствовать действительности. Клиент имеет право вернуть денежные средства в следующих случаях:
- Выявлен брак или дефекты.
- Был получен поддельный товар.
- Продукция имеет существенные повреждения.
- Пришла вещь низкого качества.
- Размер одежды или обуви не соответствует тому, который был запрошен.
- Несоответствие количества.
- Пришла поврежденная продукция.
Заполнение онлайн-формы
Если нужно загрузить видео на «Алиэкспресс» в споре, изначально стоит разобраться, как осуществлять процедуру по правилам сервиса и заполнять сам бланк. Инициировать разбирательство допустимо через 6 дней после отправки. На практике посылка в страны СНГ идут значительно дольше. Поэтому требования гражданина могут удовлетворить лишь значительно позднее. Открытие спора осуществляется по следующей схеме:
- Гражданин авторизуется в своём аккаунте.
- Лицо нажимает на вкладку My Aliexpress.
- Необходимо перейти на страницу с заказами. Для этого стоит кликнуть на пункт My orders.
Здесь располагаются все выполненные ранее покупки. Инициировать разбирательство проще всего из этого окна. Напротив каждого товара присутствует несколько опций. Нужно кликнуть на пункт Open dispute. Это позволит открыть спор.
Совет! Перед тем, как инициировать разбирательство, важно удостоверится, что присутствует достаточно оснований.
Когда гражданин кликнул на соответствующую кнопку, появится стандартная форма. Ее нужно заполнить. Необходимо отразить следующую информацию:
- Причина, которая побудила заявителя начать разбирательство.
- Желаемая разновидность возврата.
- Детали заказа.
- Прикреплённые доказательства.
Подробные действия расмотрены ниже.
Предъявление доказательств
Если покупатель открыл спор на «Алиэкспресс», а продавец не отвечает, к разбирательству присоединиться представитель системы. Клиенту придётся предъявить доказательства. На слово никто не поверит. Чтобы вернуть деньги, могут потребоваться фотографии или видео. Производя вскрытие заказа, важно всё время записывать процесс. Необходимо выполнить следующие действия:
- Снимать все осуществляемые манипуляции.
- Предварительно стоит зафиксировать коробку со всех сторон, а затем выполнить аналогичную манипуляцию с товаром.
- Внимательно изучить продукцию на наличие дефектов, повреждений или поломок.
- Последний пункт можно использовать для того, чтобы отправить видео на «Алиэкспресс» в споре.
Если спор открыт, а доказательства отсутствуют, в 99% случаев в предоставлении выплаты гражданину откажут.
Рекомендация! Можно вскрыть посылку непосредственно на почте, чтобы были незаинтересованные свидетели. Здесь производится проверка состояния отправления. Если выявлено повреждение, составляется акт, в котором описывается состояние заказа. Однако подобный метод обычно никто не использует.
В процессе видеосъемки рекомендуется зафиксировать адрес доставки и прочие данные, отраженные на коробке.
На каком языке писать
Впервые столкнувшись с необходимостью в выполнении действия, гражданин обычно не знает, на каком языке писать спор на «Алиэкспресс». Эксперты советуют использовать английский. Для составления претензии достаточно базовых знаний. Допустимо использование онлайн переводчика.
Справочная информация! Люди сталкиваются с затруднением при открытии спора из-за того, что в тексте проскальзывают русские символы. Обычно это буквы с или о. Они имеют аналоги в английском языке. Если допустимое количество знаков превышено, отправить сообщение также не удастся.
Иногда продавец с помощью переводчика пытается общаться на русском. Это приводит к потере смысла. Поэтому лучше использовать общепринятый язык. Заполнить форму несложно. Информацию предстоит внести в главные пункты:
- Did you receive your goods? — произошло ли получение товара. Гражданин может ответить Yes(Да) или No(Нет).
- Please tell us your solution — предложите решение проблемы. Если присутствует небольшой дефект, или произошло несоответствие по цвету, можно потребовать несколько долларов компенсации. Когда товар не пригоден для использования, важно истребовать всю сумму.
- Do you want to ship the goods back — возможность отправки товара обратно для замены. Эксперты не советуют отдавать предпочтение этому пункту. Выбрав его, гражданин потеряет много времени. Проще вернуть лишь средства. Обратный пересыл оплачивается покупателем.
- Please write your request details — пункт предполагает более подробное описание информации о товаре. Данные фиксируются на английском.
- Please upload attachments — пункт для прикрепления доказательств. Здесь можно приложить фото или видео.
Срок рассмотрения
Если спор закрыт, когда вернут деньги на «Алиэкспресс» зависит от системы. Сумма будет предоставлена на то же средство оплаты, с которого производился платёж.
Продавцу даётся 15 суток на то, чтобы достигнуть соглашения с покупателем. Важно прийти к решению, которое устроит обоих участников сделки. В иной ситуации заявка превратиться в претензию. Затем она уйдёт на рассмотрение администрации сайта. Представители учреждения изучают сложившуюся ситуацию в срок от 1 до 8 недель. Это довольно затяжной процесс.
Поэтому эксперты советуют попытаться договориться с продавцом.
Для справки! Иногда представители организации не спешат давать ответы на спор. На отправку сообщения предоставляется до 5 суток.
Если ответы от другого участника сделки не поступают, допустимо изменение заявки до претензии.
Обратите внимание! Если не вернули деньги с «Алиэкспресс» после спора, допустимо обращение к службе поддержки организации. Они проверят, где находится платеж. Он может затеряться в системе. Иногда возникает сбой в процессе функционирования компании, обслуживающей карту клиента.
В зависимости от особенностей сложившейся ситуации, будет продолжено дальнейшее разбирательство.
Иногда товар доходит после открытия спора. В этой ситуации нужно ознакомиться с качеством посылки. Если она устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В иной ситуации произойдёт снижение репутации покупателя на сайте.
Источник: diskontclub.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Необходимо заполнить форму, где покупатель должен объяснить проблему с заказом, просьбу обмена, частичный возврат, или в редких случаях полного возврата.
Открывать спор с продавцом рекомендуется только после переписки и вот почему: неправильный трек номер может быть выдан по ошибке, а не с целью обогатиться на клиенте. Продавцы, особенно в сезон больших покупок, часто путают номера почтовых отправлений, и покупатель получает трек другого клиента.
Если это так, то он быстро разберется в личной переписке и выдаст правильный номер, который вы сможете спокойно отслеживать, не волнуясь, что он идет по неправильному адресу и с неправильным весом.
Процесс открытия спора
Вы можете открыть спор с 6-го дня после того как Продавец отправит вашу посылку до дня выполнения заказа.
Чтобы начать процесс, покупатель должен войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы» на главной странице (верхняя вкладка на панели инструментов). После чего у вас откроются все ваши заказы Aliexpress.
Перейдите по ссылке «Открыть спор» или «Open Dispute». 
Для английской версии Aliexpress: 
Поделиться ссылкой:
Как открыть спор на Алиэкспресс? : 22 комментария
Подскажите, пожалуйста, как открыть спор. Пользуюсь мобильной версией (приложение для iPhone). Заказала пуховик, мне сообщили, что товар отправлен, но посылка не отслеживается, видимо она так и не отправлена. Хочу открыть спор.
Источник: alisila.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
«Алиэкспресс» — крупный, всемирно известный интернет-магазин по продаже товаров из Китая. По сути — это огромный китайский рынок с множеством продавцов, но перенесенный на просторы интернета. В 2017 году аудитория сайта составила 22,1 миллиона человек. Конечно, не все покупки проходят гладко, и покупателям иногда приходится оформлять отмену заказа или открывать «спор».
Что такое «спор»
Покупатель открывает «спор» в случае некорректной работы продавца. Например:
- товар пришел ненадлежащего качества;
- продавец по ошибке отправил заказ по другому адресу;
- покупателю предоставили недостоверный трек-номер, а сам товар не отправили.
Когда происходит подобная ситуация, покупатель открывает «спор» в специальной форме на сайте «Алиэкспресс», где максимально подробно описывает сложившуюся ситуацию. Исходом «спора» может стать замена товара, полный или частичный возврат оплаченной суммы.
Правила открытия «спора»:
- Открывается только на действующий, оплаченный и уже отправленный заказ.
- Открывается только спустя 6 дней после отправки заказа.
- Открывается только до закрытия заказа, т.е. пока в заказе активен счетчик времени.
Если, отслеживая посылку, покупатель видит, что получение товара на почте уже произошло (отдали другому лицу), то открывать «спор» на возврат всей суммы нужно как можно скорее. В системе на сайте «Алиэкспресс» отобразится, что товар получен, и тогда время защиты заказа автоматически сократится до 5 дней. По истечении этого времени заказ закроется и деньги поступят на счет продавца вне зависимости от того, кто получил посылку.
По срокам ситуация обстоит так:
- на 6 день после отправки товара открывается «спор»;
- в течении 15 дней покупатель и продавец разрешают конфликт;
- если за это время «спор» не разрешен, он автоматически обостряется, и претензия покупателя рассматривается в течении еще 10-90 дней.
Как открыть «спор» на «Алиэкспресс»
Итак, по каким-то причинам вы недовольны заказом или вовсе не получили его и теперь намерены вернуть деньги или потребовать аналогичный товар.
Шаг 1. Зайдите в личный кабинет на «Алиэкспресс». Перейдите в раздел «Мои заказы».
Шаг 2. В стоке нужного заказа нажмите на ссылку «Открыть спор». Либо нажмите на ссылку «Просмотреть данные» по заказу, в открывшейся форме поставьте галочку и нажмите «Открыть спор».
Шаг 3. Выберите категорию для открытия «спора» из предложенных:
- товар не получен;
- товар получен.
Если товар еще не получен, не торопитесь открывать «спор». Когда время защиты заказа будет подходить к концу, сделайте запрос на продление времени. Если за сутки до окончания продавец время не продлил — открывайте «спор».
Шаг 4. Из предложенных вариантов выберите подходящий:
- защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути;
- транспортная компания вернула заказ;
- нет информации об отслеживании;
- таможенная пошлина слишком высока, не хочу платить;
- продавец отправил заказ на неверный адрес.
Шаг 6. Если товар получен покупателем, то спор открывается по следующим причинам:
- отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу;
- не работает надлежащим образом;
- низкое качество;
- поддельный товар;
- получено меньше заказанного количества;
- пустая посылка;
- товар поврежден или сломан;
- использованный метод доставки отличается от заявленного.
Шаг 7. После нажатия кнопки «Открыть спор» выберите категорию «товар получен».
Шаг 8. Из предложенных вариантов отметьте нужный.
Запрашивать на возврат полную сумму или часть, решать покупателю, но не факт, что продавец пойдет навстречу.
Шаг 9. В запросе на возмещение отметьте один из вариантов:
- Возврат денежных средств в полном объеме;
- Частичный возврат средств (с указанием суммы).
Шаг 10. Отметьте, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу.
Шаг 11. В поле для текста на английском языке укажите подробности вашего недовольства товаром.
Шаг 12. Т.к. товар получен, то нужно загрузить на сайт приложение в виде фотографии или видеоролика с доказательством несоответствия посылки. Размер файла – не более 2Мб.
Шаг 13. Нажмите «Отправить». «Спор» открыт.
Помимо недобросовестных продавцов, на «Алиэкспресс» есть и покупатели, которые хотят нажиться на китайских торговцах и открывают «спор» ради собственной выгоды. Когда такие случаи участились, команда «Алиэкспресс» позволила не только покупателям оставлять отзыв о товаре, но и продавцам в скрытом режиме писать о покупателях, чтобы уберечь коллег от мошенников.
Когда не стоит открывать «спор»
- Трек-номер не отслеживается. Так может быть в двух случаях. Первый — когда продавец сэкономил на отправке, и посылка не отслеживается на территории России. Вторая причина — прошло мало времени с момента оформления заказа.
- Решили выбрать другой товар. Продавец не виноват в том, что покупатель решил выбрать другую модель смартфона или блузку с другим принтом.
- Заказ произошел по ошибке. В этом случае его нужно отменять, а не открывать «спор».
Если «спор» был открыт, то посмотреть его исход можно в разделе «Мой «Aliexpress» — «Перечень споров» — «Описание спора». В колонке «Статус» выберите товар и нажмите «Посмотреть данные».
Как можно обострить «спор»
Обостренный «спор» на «Алиэкспресс» – это претензия. Претензия возникает, если продавец не идет на ваши условия и выдвигает свои. Чтобы выиграть «спор» на «Алиэкспресс», необходимо обострить «спор».
Перейдите во вкладку «Возвраты и споры», выберите товар, нажмите «Показать подробности».
А дальше нажмите на соответствующую кнопку «Обострить «спор».
Проверьте сумму возврата перед обострением «спора». Продавец может её изменить, либо, если он отклонит ваши требования, сумма сама меняется на ноль.
Если вы все-таки не усмотрели за этим, то не переживайте, у арбитража «Алиэкспресс» выводятся все изменения, и они будут учитывать тот факт, что продавец изменил условия.
Не спешите обострять «спор», если продавец молчит и не отвечает вам спустя 3 дня после открытия «спора».
Как только пройдет 4 дня с момента открытия, «спор» автоматически закроется в вашу пользу, и вы получите деньги обратно.
Для разрешения «спора» продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие материалы, имеющие отношение к заказу) в поддержку своего заявления. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.
Когда нужно закрывать «спор»
«Спор» нужно закрывать тогда, когда все условия вас устраивают. Иначе после закрытия «спора», когда пройдет время защиты, открыть его повторно не получится.
Сколько раз можно открывать «спор» на один товар
«Спор» открывать можно несколько раз, пока не истечет время защиты заказа или вы не подтвердите получение посылки.
Так же диспут можно открыть и после подтверждения получения посылки. «Алиэкспресс» сделал нововведение, которое продлевает защиту заказа на 15 дней после подтверждения посылки и дает вам возможность открыть «спор».
После закрытия «спора» на «Алиэкспресс» деньги возвращаются в течении 3-10 дней с момента успешно закрытого «спора». Возвращаются они тем же способом каким вы оплачивали товар.
На банковскую карту деньги могут возвращаться вплоть до 10 дней.
Источник: 24smi.org