Совершая покупки в интернете, многие совершенно справедливо сомневаются в качестве товара, который реально окажется на почте. Действитель, зачастую на картинке и в описании на том же Aliexpress все выглядит красиво, но по факту в коробке лежит совсем не то, чего ожидаешь.
Поэтому я рекомендую перед оплатой всегда читать отзывы или даже попробовать написать какому-либо покупателю, чтобы поинтересоваться качеством. Также бывает, что в карточке продукта на Алиэкспресс выложена не полная информация. Для уточнения нужных сведений можно легко задать вопрос продавцу. Как? Сейчас покажу.
Как задать вопрос по товару продавцу на Aliexpress?
Давайте заглянем в мою корзину на Aliexpress. Вот, например, наушники QCY QS1, которые я хочу заказать. Представим, что меня смущает некая информация или же я хочу поторговаться. Как написать продавцу и задать вопрос напрямую? Элементарно. Прямо над блоком с карточкой товара в корзине есть ссылка «Связаться»
Как Зайти в Сообщения на AliExpress
При переходе по ней открывается страница с формой обратной связи с данным конкретным магазином.
Напишу ему просьбу предоставить эти наушники нам для обзора на wifika.ru — вдруг получится? Текст нужно набирать, разумеется, по-английски. История переписок будет сохраняться — они отображаются в боковой колонке
Вот и все. Осталось только дождаться ответа.
Также есть возможность написать продавцу сразу со страницы товара. Для этого ищем с левой стороны экрана блок с информацией о магазине — он расположен под основным описанием. И тут есть ссылка «Написать»
Попадаем опять на форму отправки с указанием товара, по которому задается вопрос.
Как задать вопрос по товару с телефона через мобильное приложение Aliexpress?
В мобильном приложении кнопка для обратной связи с продавцом имеется только на странице продукта в магазине Aliexpress, но не в корзине.
Как написать продавцу по поводу купленного товара на Алиэкспресс?
В том случае, если хотите задать вопрос продавцу на Aliexpress уже после оплаты заказа, например, по деталям доставки, то нужно из меню профиля открыть «Мои заказы»
И в том блоке заказа, по которому необходимо задать вопрос, нажать на ссылку «Сообщение продавцу»
Откроется такая же форма для написания текста, с проставленным указанием, к какому именно заказу оно относится.
Точно так же пишем и отправляем.
Для отправки письма с телефона в приложении Aliexpress необходимо открыть свой «Профиль» и нажать на ссылку «Посмотреть все» в блоке заказов
Источник: wifika.ru
Где сообщения в Алиэкспресс в приложении
На страже прав Потребителей
Как можно написать продавцу на Алиэкспресс и отправить видео сообщение или фотографии в Aliexpress
04.10.2019 AdmPravo 0 комментариев
Процесс дистанционной торговли подразумевает неоднократное обращение покупателя к продавцу для выяснения подробностей о приобретаемом товаре. Подобные ситуации происходят и на глобальной виртуальной площадке Aliexpress, поэтому россиянам следует знать, как написать продавцу на Алиэкспресс, чтобы связаться с ним. Можно также переслать фотографии, если продукция пришла ненадлежащего качества или попросить предоставить скидку. Культурный обмен фразами часто приводит к удовлетворению ходатайств потребителя, решению вопросов.
- 1 Причины обращения
- 2 Способы связи
- 2.1 Мобильное приложение
- 3.1 Страница товара
- 3.2 Страница магазина
- 3.3 Графа «Мои заказы»
- 3.4 Фотогалерея вариантов — как оставить сообщение продавцу
- 4.1 Язык ведения диалога
Причины обращения
Виртуальная торговая площадка Алиэкспресс насчитывает тысячи продавцов, с которыми контактируют потребители.
- уточнение размера, цветовой гаммы, укомплектованности предполагаемой покупки;
- получение сведений о технических нюансах – отслеживание бандероли, почтовый идентификатор;
- коррективы по неточному наименованию высланной вещи, брака, меньшего количества и т. п.
Все определения не связываются с открытием спора.
Способы связи
Чтобы написать сообщение на Алиэкспресс продавцу, программно-аппаратный комплекс предлагает несколько способов исполнения. Наиболее простым представлено посещение страницы с заказанной товарной позицией, где можно воспользоваться формой для заказа либо установить прикладную программу TradeManager компании Ali Baba.
Возможно общение с зарубежным контрагентом через электронную почту, однако перед этим нужно зарегистрироваться на виртуальной торговой площадке. Операция занимает 2-3 минуты, и после подтверждения профиля, необходимо активация по пришедшей ссылке.
Порядок создания сообщения часто зависит от фазы прохождения заказа – до оплаты либо после. Площадка Алиэкспресс предусматривает установление контакта на всех проходящих стадиях, благодаря использованию различных форм для связи напрямую.
Посмотрите видео: «3 способа, как написать сообщение продавцу в Алиэкспресс.»
Мобильное приложение
- Посетить главное меню
- Открыть страницу «Мои заказы».
- Кликнуть иконку изображения изделия и его наименование.
- Вкладка переведет в раздел «Все детали сделки».
- Ниже информационного блока расположена активная пиктограмма «Сообщения о заказе».
- Кликнуть эту кнопку.
- Написать контрагенту – продавцу позиции.
Установленное на сотовых телефонах программное обеспечение несколько ограничивает число символов одного обращения – не более 3 000 знаков. К сообщению можно присоединить максимум 5 графических изображений и большое количество смайликов.
Сайт Aliexpress
Сервисная площадка электронной торговли Алиэкспресс также позволяет обратиться напрямую к реализатору товара.
Алгоритм написания и отправки сообщения показан в таблице:
| Пиктограмма «Отправить сообщение» расположена на вкладке с фабрикатом. | Иконка располагается в модуле «Связаться с продавцом». |
| Иконка «Написать магазину» находится в единицах корзины | Кнопка стоит на описании артикула, рядом с разделом «Продавец», при условии добавления продукции в корзину. Предназначена для писем до совершения покупки, чтобы выяснить параметры изделия, получить консультацию. |
| Иконка «Чат онлайн» включена в форму корзины | Пиктограмма установлена в описании позиций, рядом с разделом «Продавец». При нажатии на иконку ссылка перебрасывает отправителя к онлайн-мессенджеру – TradeManager. При нахождении сотрудника магазина в сети – кнопка горит желтым цветом, офлайн – серым, т. е. не активна. Предназначена для отправки сообщения продавцу Алиэкспресс до совершения покупки и скорого ответа. |
| Оставить комментарий | Появляется после оформления заказа, но до оплаты. Позволяет направить реализатору письмо для внесения изменений или удостовериться в правильном оформлении заказа, консультации. |
| Пиктограмма «Сообщение продавцу» расположена в графе «Истории данного заказа» | Иконка высвечивается после совершения транзакции и расположена на панели инструментов. Используется для письма сотруднику магазина по уточнению положения заказа, параметров, после проведения платежа или отправки товарной единицы. |
Страница товара
После определения выбранной продукции можно связаться с продавцом на Алиэкспресс, и задать уточняющие вопросы со страницы пояснения позиции. Подобное письмо отправляется по ссылке с предлагаемой покупателю вещи.
- навести курсор манипулятора на название торгового предприятия, где откроется дополнительное окно, и кликнуть иконку «Отправить сообщение»;
- здесь же находится второй блок, где происходит оформление письма.
В первом варианте всплывет окно, в котором можно вписать вопрос, прикрепить файл изображения объемом не больше 5 Мбайт. После оформления записи нажимается иконка «Отправить».
При написании уведомления эксперты не рекомендуют использовать сложные деепричастные обороты. Онлайновые переводчики могут неправильно их перевести, что приведет к путанице. Желательно задавать лаконичные вопросы, предполагающие однозначные ответы.
Страница магазина
- Войти на сервисную площадку по адресу Aliexpress.com.
- Перейти к графе «Мои заказы».
- Выше каждой покупки расположена активная иконка «Сообщение продавцу».
Вместе с текстом можно отослать один графический файл в любом формате, но объемом не более 5 мегабайт.
Графа «Мои заказы»
После оформления товара покупатель вправе обратиться в магазин. Этому способствует переход во вкладку «Мои заказы». В разделе расположены иконки «Подробнее» или «Сообщение продавцу». Новое окно откроет вкладку «Оставить комментарий», где можно впечатать текст, добавить изображение, после чего нажать кнопку «Отправить».
Фотогалерея вариантов — как оставить сообщение продавцу
Ведение диалога
При ведении переписки с реализатором, особенно – претензии, не рекомендуется угрожать, запугивать или оскорблять. Подобное отношение приведет к блокированию аккаунта без последующего восстановления. Лучше открыть спор, придерживаясь, правил культурного поведения в сети.
Язык ведения диалога
Переписка контрагентов происходит на английском языке. Если пользователь не знает, как изложить предложение допускается использование услуг бесплатного онлайнового переводчика. Вставив фразу на русском в одно окно программы, во втором – скопировать готовый текст и внести в форму сообщения Алиэкспресс.
Правила общения
Приложение Трейдменеджер представляется простой программой для отправки сообщений, насчитывает те же функции, что и площадка Алиэкспресс. Но первая позволяет вести диалог в реальном времени, если обе стороны находятся в сети. В нижней части расположено окно для вбивания текста.
Любое обращение начинается с фразы на английском «Dear seller!», после чего описывается суть письма. Здесь также можно присоединять фотографии, прикреплять любые текстовые файлы, голосовую почту. Последний вид общения хранится в программно-аппаратном комплексе не более одной недели. Для этого нужно вбить текст, прикрепить файл и кликнуть пиктограмму «Send».
- Hello!
- Hello dear Friend!
- Hi, friend!
Нелишним будет поблагодарить за сотрудничество, пожелать хорошего проведения дня. Если собеседник не поймет с первого раза, нужно сформулировать предложение иначе, но с уважением.
Отправить фотографию или видеофайл
Чтобы отправить видеофайл в сообщении продавцу на глобальной площадке Алиэкспресс, как и фотографию, нужно напечатать текст и прикрепить упоминаемый файл. Видеосообщение присоединяется, как и любой графический формат, но с условием, что материал не будет объемом больше 5 МБ.
Если нет ответа
Если продавец с Алиэкспресс не отвечает на полученные сообщения, покупатель вправе написать жалобу.
- Открыть главную страницу Aliexpress.
- Кликнуть расположенную вверху пиктограмму «Помощь».
- Нажать на графу «Споры и жалобы».
- Активизировать иконку.
- Появится две формы: левая – диспут, правая – претензия.
- Нажать пиктограмму «Submit a report» для подачи рекламации.
- Ознакомившись с перечнем претензий, потребуется выбрать правильный отчет.
- Далее, нужно заполнить специализированную форму, с введением Единого указателя ресурса продавца – Url.
- Затем происходит изложение проблемы.
После рассмотрения рекламации администрацией ресурса сотрудники Алиэкспресс дадут ответ на ящик электронной почты либо направят в Центр отчетов. Возможно также адресовать заявление через службу технической поддержки.
При отсутствии ответа продавца после оплаты продукции и окончании срока защиты клиента, заказ отменяется автоматически с возвращением денег покупателю. Однако подобное случается редко, магазины отвечают всегда, но возможно с некоторой задержкой.
Черный список
Если магазин обманул заказчика или надоедает сообщениями, продавца можно поместить в «Черный список».
- войти в раздел «Центр сообщений»;
- найти конкретную переписку;
- вызвать текст диалога;
- нажать пиктограмму «Black List».
Для проведения обратной процедуры необходимо снять выставленное ограничение.
Оформить сообщение продавцу товара можно с различных вкладок площадки Алиэкспресс. Конечно, не стоит обнадеживаться мгновенным ответом, разница в часовых поясах играет здесь главную роль. Для общения в режиме реального времени нужно использовать TradeManager, который значительно ускорит проведение диалога.
Посмотрите видео: «Как открыть спор на Алиэкспресс. Как общаться с продавцом, загрузить видео файл или фотографию.»
Что еще почитать:
- Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в Сбербанк и др. банки
- Как можно отследить посылку с Алиэкспресс — отслеживание почтовых отправлений (заказов) c Aliexpress по идентификатору, трек номеру, с телефона и на специальных сайтах на русском языке
- Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)
- Как вернуть кэшбэк после покупки с Алиэкспресс — ТОП-7 кеш-сервисов для возврата денег с Aliexpress
Источник: moiprava.pro
Инструкция: как написать продавцу на «Алиэкспресс»
У пользователей, постоянно заказывающих товары с сайта «Алиэкспресс», нередко возникает необходимость писать сообщения продавцу. Покупатели могут уточнять наличие понравившихся вещей или иные параметры лота, которых нет в описании. Однако новые пользователи сайта не всегда уведомлены о том, как написать продавцу на «Алиэкспресс». Существует четыре способа для связи с владельцем магазина.
Как написать сообщение продавцу на «Алиэкспресс»
Покупатель может общаться с продавцом посредством чата на страницах описания лота и заказа товара, электронной почты и программы TradeManager. В переписке с владельцем магазина рекомендуется использовать английский язык.
Чат на странице описания лота
Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». Затем нужно набрать текст полностью на английском языке. При необходимости можно использовать бесплатные сервисы онлайн-перевода. Пользователь не может ввести более 3000 символов. Далее следует загрузить фотографию и кликнуть по кнопке «Послать».
Ответное письмо можно увидеть в личном кабинете. Чтобы прочесть его, требуется открыть раздел «Центр сообщений». Там же можно продолжить переписку.
Сообщения от магазинов с хорошим рейтингом покупатель получает в течение 2 суток. Бывает так, что продавец не отвечает более пяти дней. В этом случае рекомендуется поискать иной магазин.
Чат на странице заказа
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя данный способ? Для этого необходимо приобрести хотя бы одну вещь. Далее следует перейти на страницу подробного описания заказа и оставить сообщение в поле для комментариев.
Обычно пользователи задают вопросы о наличии лота, а также уточняют цвет и размер. Пользователь, недовольный качеством полученной вещи, может прикрепить к сообщению фотографию. При обострении спора переписка между покупателем и продавцом будет использована в качестве доказательства.
Электронная почта
Для того чтобы найти e-mail поставщика, необходимо открыть страницу заказа или контакты магазина. Далее следует скопировать адрес и вставить в строку получателя письма. Общение с поставщиком через электронную почту может отнимать много времени.
Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager
Наиболее удобным способом общения с владельцем магазина является переписка через специальную программу. Приложение TradeManager работает на мобильных телефонах и ПК. Пользователь может создать группу и добавить в нее избранных продавцов. В программе реализована возможность обмена неограниченным количеством файлов, а также отправки текста любой длины. В приложении есть кнопка для совершения видеозвонков.
Загрузить программу можно на сайте trademanager.alibaba.com. До начала скачивания требуется выбрать ОС. При входе в приложение следует указать личный идентификатор на сайте «Алиэкспресс». Пользователь может узнать ID, открыв страницу форума «Алибаба». Однако перед этим необходимо осуществить вход на сайт «Алиэкспресс».
После того как авторизация завершится успешно, можно включить автоматический перевод принятых писем на русский язык. Пользователю необходимо кликнуть по кнопке «Chat» в разделе «Settings». В выпадающем меню следует отметить пункт «Translation», переключить интерфейс на русский язык и сохранить результат.
Начало общения с поставщиком в программе
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя приложение TradeManager? Для этого нужно открыть страницу лота и кликнуть по кнопке «Chat now». Пользователю, ожидающему немедленного ответа, следует учесть, что поставщик должен быть в режиме онлайн. Желтый смайлик обозначает, что продавец в сети.
Даже если поставщика нет на сайте, пользователь может отправить ему письмо. При следующем входе продавец увидит сообщение. Меню программы полностью на английском языке. Поэтому при добавлении контактов в список избранных некоторые пользователи могут испытывать трудности.
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», если поставщик попросил связаться с ним через программу? Для этого следует скопировать его ID, открыть вкладку «Contacts» и нажать «+Add» в нижней части окна. Далее необходимо указать идентификатор и кликнуть по кнопке «Search». Затем нужно нажать «Add contact» и подтвердить действие. После этого можно начать переписку с продавцом.
Жалоба на продавца
Бывает так, что решить проблему с поставщиком посредством открытого спора не удается. Тогда пользователям приходится думать, как написать жалобу в «Алиэкспресс» на продавца. Для этого нужно открыть раздел «Помощь». Далее во всплывающем меню требуется отметить пункт «Подать жалобу».
После того как пользователь определится с причиной обращения к специалистам технической поддержки, ему нужно заполнить поля специальной формы. Описав ситуацию, следует кликнуть по кнопке «Отправить жалобу». Претензия будет рассмотрена в ближайшее время.
Источник: fb.ru