- Войдите на свою страницу Алиэкспресс
- Пройдите в «Мои заказы»
Возвраты и споры
- Зайдите в открытый спор
- Выберите «Обострение спора»
Перед нажатием кнопки убедитесь, что все доказательства приложены, а описание ситуации подробное. Если хотите что-то поменяли, то делайте это сейчас, так как после обострения спора вы уже ничего не сможете сделать.
- Нажмите «ОК» и вам высветится информация об успешном обострении спора Тут же находится вкладка «Статус», где можно посмотреть решение Арбитража по вашему спору
Куда вернутся деньги после завершения спора?
Денежные средства возвращаются в течение 7-10 дней. Зачисляются они туда, откуда проводился платёж. Отслеживать процесс возврата можно в деталях спора на вкладке «Платёж».
Открыть спор на Алиэкспресс, если кнопки нет.
Открыть спор на Алиэкспресс, если кнопки нет.
- Напротив нужного товара выберите «Подробнее»
Подробности о заказе
- Далее пройдите на вкладку «Платёж»
Информация о возврате
- Здесь будет указана информация о движении средств
Нет кнопки «Открыть спор» на Алиэкспресс
Почему так могло случиться — давайте разбираться.
- Пользователь случайно подтвердил получение товара. Как открыть спор в этом случае читайте в другой статье.
Действия для получения кнопки «Обстрить спор»
Какие же от вас требуются действия? Итак, рассмотрим все по порядку:
- Нужно определиться с тем, что именно вас не устроило и решить, что вы хотите от продавца: возврата полной суммы, замены товара или частичной компенсации. Выбор в первую очередь за вами! Сохраните на время спора упаковку, если вам не доложили часть товаров, ведь на ней указан вес посылки.
- Пишем продавцу сообщение, прикрепляем фото. Обычно продавцы оказываются более сговорчивыми, если вы не сразу открываете спор, а сначала описываете ситуацию в сообщении, где они сразу могут вам предложить вариант решения, если же в ответ вы получили что-то вроде « Мой друг, попробуй постирать и все встанет на свои места, пожалуйста, поставь нам 5 звезд и хорошего тебя дня» на плохом английском, то переходим к фазе три- открываем спор!
- Открываем спор на странице заказа. Если вы не получили товар в гарантированный срок или получили не то, что хотели, то вы вправе потребовать свои деньги назад. После описания всех ваших бед и злоключений, у продавца есть 5 дней на то, чтобы либо согласиться с вашим решением (это произойдет автоматически, если он не ответит в указанный срок), либо предложить свои вариант решения. В худшем случае, продавец начнет тянуть время, отвечать в последний день и просить-умолять вас закрыть спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если нет кнопки.
- Ваша беседа с продавцом уже переходит все границы, а кнопки обострить спор все нет? Она обязательно появится примерно через 5-7 дней после начала спора, система дает это время для того, чтобы вы разобрались сами.
- Далее нажав кнопку «Обострить Спор» вы передаете всю уже имеющуюся переписку на рассмотрение менеджерам сайта и урегулирования конфликта. Также вы можете прикрепить дополнительные доказательства, эта же возможность дается и продавцу. Не забывайте, что все описанные в споре аргументы видны обеим сторонам.
Источник: alikidala.ru
Что делать, если не открывается спор на Aliexpress
Иногда на сервисе Aliexpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на Aliexpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?
Основные причины неполадок
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке Aliexpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт Aliexpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»
Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:
Помните, что если с того времени, когда посылка была отправлена продавцом, прошло меньше 10 суток, вы не сможете открыть спор!
Зачем нужно открывать диспут
Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.
После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
- Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
- Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
- Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
- Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.
Как поступить, если продавец не принимает спор и предлагает свое условие?
Иногда получаются такие ситуации, при которых продавцы не предлагают полного возврата денег. Тут нужно помнить о том, что диспут закроется, если вы согласитесь на предложение продавца, или он будет обострен, если вы не примите его за определенное время. Конечное решение принимается администраторами сайта Aliexpress.
Если вы решили открыть спор, но вам предложили решение, которое не хотите принимать, можете этого не делать. Увидеть предложение продавца можно в описании диспута в правой колонке.
Если вы указывали возврат денег в полном объеме или определенную сумму, но продавец отказывается это делать, нужно действовать, в зависимости от обстоятельств. Но учитывайте, что для обсуждений администрация дает только 7 дней. Если вы за это время не придете к компромиссу, то диспут обострится, и решение будет выносить администрация сайта.
Если вы нажмете на «Принять» предложение от продавца, на странице высветится маленькое окно для подтверждения решения, в котором содержится информация о размере возврата.
Будьте осторожны! Если продавец предложил сумму в размере 0,00 долларов (а это происходит часто), нужно изменять условия или ждать обострения диспута.
Если вы до сих пор не смогли решить проблему или у вас так и не открывается спор на Алиэкспресс, просмотрите это видео:
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс на нашем сайте
Источник: emarkethelp.ru
Почему нет кнопки открыть спор на Алиэкспресс?
Закончился срок защиты на Aliexpress, статус завершен, товар не доставлен, кнопки открыть спор нет! Как открыть спор? Почему нет кнопки открыть спор на Алиэкспресс?
Как открыть спор на Алиэкспресс, если нет кнопки?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Добрый день. Кнопка спора исчезает после того, как заканчивается время защиты покупателя на Алиэкспресс.
По правилам Алиэкспресс дается 15 дней после подтверждения заказа, чтобы открыть спор и это время кнопка должна быть.
Но в последние дни многие покупатели жалуются, что кнопка пропала. Скорее всего на Алиэкспресс произошел какой-то сбой и кнопка исчезла. Попробуйте открыть спор через мобильное приложение или подождите некоторое время.
Возможно так же, что вы не видите кнопку, так как она находится в ОЧЕНЬ неприметном месте. Попробуйте нажать в напротив номера заказа на ссылку ПОДРОБНЕЕ и посмотрите в самом низу страницы, там может быть кнопка открытия спора.
Посмотрите видео на этой странице, там как раз показывается, как найти кнопку спора в подробностях заказа.
Источник: aliprofi.ru