Aliexpress — это торговая площадка с множеством продавцов, где большинство представленных товаров родом из Китая. Но не всегда продавец предоставляет качественный товар, попадаются и бракованные вещи. Любому покупателю когда-либо приходилось сталкиваться со несоответствием товара или сервиса.
- Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция
- Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате
Случается, что некоторые продавцы на Aliexpress не соответствуют качеству обслуживания или товара. На этот случай есть 2 варианта решения проблемы. Самым мирным считается способ открытия спора с продавцом. Если же не удается урегулировать вопрос путем переговоров, то возможно подать жалобу на продавца, которая рассматривается администрацией Aliexpress, чаще всего она идет на встречу покупателям и помогает вернуть деньги, заменить некачественный товар или решает другие спорные вопросы.
Посылка из Китая — жалоба на продавца алиэкспресс — недоложили товар
Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция
Для оформления жалобы необходимо зайти на сайт Aliexpress под своим логином и паролем, после авторизации надо перейти на вкладку “Помощь” и выбрать раздел “Споры и жалобы”, как указано на рисунке.
Из личного меню тоже можно перейти к претензиям, выбрав раздел “Управление жалобами”.
Также можно спуститься вниз страницы и в меню сайта выбрать раздел “Споры и жалобы”.
При переходе в раздел претензий отобразятся два блока, в которых для выбора, можно открыть спор, если ранее к этому не прибегали, или отправить жалобу на продавца.
При подаче жалобы переходите к блоку 2
Жалоба на продавца aliexpress.com
Вам откроется страница с выбором разделов, где можно пожаловаться на 4 варианта нарушения правил продавцом, так как тип жалобы может быть разнообразным.
Защита IPR — если вы являетесь правообладателем фотографий, картинок или товарного знака. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.
- Нужно вставить ссылку товара.
- Подробно рассказать причину обращения на английском языке.
- Предоставить до 5 фотографий размером не больше 5 мБ.
- Проверить правильность контактной информации. При обнаружении ошибки необходимо внести изменения в настройках.
- Указать свое согласие с правилами подачи претензии, поставив галку.
- Отправляем жалобу с помощью оранжевой кнопки.
Правила торговли — нарушение торговли или закрытие заказа до его получения покупателем. В случае, если продавец нарушил ваши права потребителя. Нужно выбрать раздел “Правила торговли”.
При переходе вы попадаете на страницу заполнения данных, где необходимо указать:
- номер заказа или указать ссылку на него;
- ваш заказ завершен или нет;
- продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл;
- вы не получили продукт;
- как продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл.
А в последнем информационном окне необходимо подробно описать ситуацию. Все нужно заполнять на английском языке, желательно грамотно, так как системный переводчик не все пишет правильно и это потребует большего времени для разбора текста. При необходимости можно добавить файл с фото или скриншотом.
Найти похожие нарушения — прочие нарушения продавца, например снижение цен товара на одни и те же единицы товара.
Для этого типа жалобы заполняется также поля для ссылки товара, сообщение о претензии, контактная информация, прикрепляется файл с фото. Для отправки жалобы необходимо поставить галку и нажать на кнопку “Добавить жалобу”.
Письмо обрабатывается в среднем в течение трех дней. В частных случаях может достигать до 10 дней или, наоборот, проходит гораздо быстрее, в зависимости от загруженности операторов. После решения вопроса информация о результате поступит на вашу электронную почту.
Просмотреть вашу жалобу или их список, можно в специальном разделе “Мои жалобы” на странице выбора списка претензий по левой стороне или в личном кабинете на вкладке “Управление жалобами”. Здесь вы сможете просмотреть статус рассмотрения жалобы. Также можно просмотреть все ранее поданные претензии, как за период, так и весь список.
Для ускорения рассмотрения вашей претензии можно также написать в службу технической поддержки и повторить письмо с жалобой. В сообщении необходимо указать данные продавца, ссылку на товар, фото и подробное описание ситуации на английском языке. Обязательно нужно проверить контакты: адрес электронной почты и номер телефона, указанные для ответа.
Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате
Еще одним способом быстрого решения проблемы является онлайн-чат. Переход к чату осуществляется через раздел “Служба технической поддержки”. Общение с оператором можно начать, нажав на кнопку “Нужна помощь”, которая находится с правой стороны экрана. Либо спуститься вниз страницы и нажать оранжевую кнопку “Онлайн чат”.
Перед началом беседы выбирается вопрос, по которому вы обращаетесь, так как операторы чата решают не только вопросы, связанные с претензиями к продавцу, но и ряд других задач:
- Различные технические вопросы по вашим заказам.
- Проблемы вашего профиля (личного кабинета).
- Возникшие вопросы по акциям и купонам.
- Претензии по качеству товара и возврата средств.
- Затруднения связанные с оплатой покупки.
- Вопросы по правилам сайта.
Обращение к консультанту можно написать на русском языке, автоматизированный переводчик сделает работу за вас. Но необходимо информацию предоставлять, по существу, без сложных оборотов и ошибок. Если вопрос не понятен консультанту, то необходимо перефразировать, другими словами.
Не стоит забывать, что, подавая жалобу на продавца, претензии должны быть подкреплены доказательствами. Иначе за клевету ваш аккаунт может быть заблокирован без возможности возврата средств. Если же на вас подали ответную жалобу, ни в коем случае не игнорируйте ее, а лучше предоставьте доказательства о вашей невиновности — переписку, фотографии и т.п.
Конечно, чтобы избежать спорных ситуаций, лучше заказывать товар у проверенного продавца. Это избавит вас от вопросов нарушения сроков доставки и качества товара. При обращении к надежному поставщику у вас отпадет необходимость прибегать к помощи администрации торговой площадке по спорным вопросам. Для того, чтоб убедиться в добросовестности продавца достаточно изучить его рейтинг, просмотреть отзывы потребителей и уточнить срок его работы на торговой площадке.
При этом на Aliexpress приятно делать покупки, потому что выбор товара и продавцов огромный и цены не кусаются. Приятных покупок!
Источник: aliexpa.ru
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс?
Как написать продавцу до покупки или после покупки с телефона и на ПК
Время чтения: 1 мин.
Рекомендуемыеподборки
Как восстановить аккаунт на Алиэкспресс
Sony PlayStation 5 Обзор
Черная пятница на Алиэкспресс в 2021 году
Как легко изменить или отменить заказ на Алиэкспресс
Не знаете как связаться с продавцом на Алиэкспресс? В этом руководстве мы просто объясним все шаги, которые необходимо выполнить в процессе покупки Aliexpress. Покажем как написать продавцу до или после покупки товара на Aliexpress в мобильном приложении и на компьютере.
Не знаете, когда связаться с продавцом?
У вас есть вопросы относительно товара, который вы приобрели или хотели бы приобрести? Вы не знаете, что нужно делать?
Ответ на все ваши вопросы прост: поговорите с продавцом. Они всегда готовы помочь вам, чтобы упростить процесс покупки. Кроме того, Aliexpress отвечает за 100% облегчение всего процесса покупки, поскольку с помощью таких инструментов, как обмен сообщениями или чат, покупатель может чувствовать себя в полной безопасности, решая все свои сомнения. Вы можете сделать это через приложение или на сайте платформы.
Положительные моменты в общении с продавцом
- Безопасность и прозрачность;
- Рассмотрение сомнений;
- Безопасный процесс покупки;
- Безопасный послепродажный процесс.
Если мы увидим, что товар, который мы приобрели, не тот, который мы ожидали, благодаря скриншотам наших предыдущих разговоров с продавцом, Aliexpress примет эти доказательства во внимание в качестве свидетелей разговора между продавцом и покупателем, чтобы он мог разрешить этот инцидент при покупке.
Aliexpress предлагает эту систему связи между покупателем и продавцом, чтобы обеспечить профессиональное обслуживание клиентов и гарантировать, что покупатель всегда в безопасности на протяжении всего процесса покупки.
Причины для обращения к продавцу
Перед покупкой товара:
- Если вы видите товар, у которого нет рейтинга, Aliexpress предлагает покупателю связаться с продавцом и попросить реальные изображения товара.
- Если вы сомневаетесь в размерах продукта, который собираетесь приобрести, вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, какой будет ваш идеальный размер, или, если это другой тип продукта, вы будете знать, из какого материала он сделан.
- Если вы сомневаетесь в продукте, вы сможете узнать, является ли это копией или, наоборот, оригиналом.
- Решить вопросы по поводу отгрузки.
В процессе доставки:
- Вы можете отменить заказ до того, как будет произведена отгрузка. После отмены лучше всего связаться с продавцом напрямую, чтобы убедиться, что он принимает вашу отмену, и доставка не произойдет.
- Если вы обратитесь к продавцу, вы узнаете, есть ли задержка с доставкой, и приблизительное расчетное время получения товара.
- Если нет информации об отслеживании вашего заказа, Алиэкспресс упрощает общение с продавцом вашего товара.
- Если во время проверки вашей покупки вы видите сообщение, которого вы не ожидали, например, об отмене доставки или возвращении отправителю, вы можете связаться с продавцом, чтобы решить этот вопрос.
После получения продукта:
- Если после получения продукта вы не согласны с ним, вы можете связаться с продавцом, прежде чем инициировать претензию или спор через платформу.
Способы связи с продавцом на Алиэкспресс
Если вы все еще не знаете, как связаться с продавцом Алиэкспресс, мы объясним, как это сделать из приложения или через сайт.
Через приложение
Перед покупкой товара
Вы можете связаться с продавцом, щелкнув значок чата, который появляется на первой странице товара, который собираетесь купить.
В процессе покупки или после завершения покупки
Вы можете связаться с продавцом прямо из приложения, чтобы обсудить приобретенный товар. Для этого вам необходимо перейти на главный экран в «Моя учетная запись» и после входа в систему в блоке Заказы нажать «Посмотреть все».
Как только вы это сделаете, выберите нужный товар, щелкнув по нему и, нажмите «Отправьте сообщение продавцу».
Через Интернет на сайте Алиэкспресс
Перед покупкой товара
Вы можете связаться с продавцом через чат, который вам предоставляет Aliexpress. Вы найдете его на обложке статьи, нажав на «Написать».
Вы должны иметь в виду, что даже если это чат, продавец необязательно должен быть доступен в это время. Но благодаря опции, в которой вы увидите сообщение со словами «Прочитано» или «Не прочитано» ниже, вы будете знать о том прочел ли ваше сообщение продавец.
Еще одно преимущество этой системы связи с продавцом — простота, предлагаемая как покупателю, так и продавцу. В чате вам не нужно указывать продавцу интересующий вас товар, поскольку сразу открывается мини-окно с небольшим описанием товара, сопровождаемым фотографией товара, чтобы вы оба могли просмотреть товар.
В процессе покупки или после завершения покупки
После того как вы разместили заказ, вы можете связаться с продавцом, на карточке товара где написано «Написать». Если вы хотите сделать это быстрее, вы можете напрямую перейти к своим заказам и нажать «связаться с продавцом». После этого действия откроется окно чата, чтобы вы могли написать продавцу и задать ему все свои вопросы.
Во вкладке «Центр сообщений» вы сможете подробно просмотреть всю беседу, чтобы не потерять часть информации.
Надо ли писать по-английски?
Нет, так как Aliexpress автоматически переведет ваши сообщения и сообщения продавца, поэтому, если вы плохо владеете английским, вам не о чем беспокоиться, хотя вы должны иметь в виду, что во многих случаях переводчики не переводят текст правильно, и это может создать путаницу. В качестве совета вы можете создавать короткие предложения, чтобы переводчик перевел текст более точно.