Aliexpress – известная платформа для безопасного онлайн-шоппинга. Здесь можно приобрести товары из всех категорий за привлекательные цены. На сайте на высоком уровне работает сервис по возврату средств в случае получения некачественного товара. Если вам не удалось прийти к решению непосредственно во время спора с продавцом, то к вам на помощь придут сотрудники компании и окончательно решат проблему. В этой статье мы подробно поговорим про стадии возврата, его сроки и подводные камни.
Как проверить возврат денег с Алиэкспресс?
Магазин не в силах указать точное время, когда ваши средства поступят на счёт. Это связано с тем, что часть ответственности за возврат приходится на онлайн-платформу, а часть – на платёжную систему. Чтобы хоть как-то дать пользователю понять, что процесс ведётся, были введены специальные стадии возврата. Для просмотра текущего статуса перейдите по следующим вкладкам:
- Перейдите в раздел Мои заказы, наведя на вкладку Мой профиль и кликнув на соответствующий пункт.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс (Чарджбэк с Алиэкспресс)
- Найдите в списке необходимый заказ. Слева от заказа нажмите на ссылку Подробнее. Перед вами раскроется вся информация об оформленном заказе.
- Пролистайте страницу немного вниз и откройте вкладку Платёж.
- На экране появилась своеобразная цепочка, состоящая из стадий возврата.
Приведём их подробное описание.
Что означают стадии возврата на Алиэкспресс?
- Ожидается возмещение. Данный статус появляется сразу после того, как было принято решение вернуть вам денежные средства. За этот период магазин отправляет деньги платёжной системе, которую вы использовали при оплате товара.
- Обработка возмещения. Этот статус подразумевает, что платёжным сервисом были получены ваши деньги, и ведётся их обработка.
- Возмещение. Средства были успешно обработаны и отправлены на ваш счёт. Стоит отметить, что этот процесс может занимать несколько дней (от 3 до 15). Поэтому не стоит пугаться, если статус изменился на Возмещение, а денег у себя вы не обнаружили.
Как долго ждать возврата денег с Алиэкспресс?
Как отмечалось ранее, Aliexpress не даёт точного срока возмещения платежа. Причём он может зависеть от платёжного сервиса и от периода года. Основная нагрузка приходится на Новый год и праздничные дни в Китае. Приблизительные сроки возврата будут приведены ниже.
| Банковская карта Visa, Матсеркард, Маэстро | 3-15 рабочих дней |
| Вебмани, КИВИ, Western Union, банковский перевод | 7-10 рабочих дней |
| Счёт AliPay | В течение 1 рабочего дня |
Что делать, если возврат с Алиэкспресс не приходит слишком долго?
Иногда деньги могут возвращаться очень долго. Однако не стоит поднимать панику раньше времени. Для начала убедитесь, не превышены ли предположительные даты возврата (см. табл.). Если нет, то следует просто ждать.
Если платёж должен зачислиться на карточку, вам нужно внимательно изучить выписку из банка по вашей карте. Вы можете просто не заметить прихода средств на счёт. Это связано с тем, что уведомление о их зачислении иногда не приходит.
Денежные средства отправляются на тот же счёт, который использовался при оплате товара. Проверьте, счёт той ли платёжной системы вы проверяете.
При возникновении любых вопросов, в том числе и в финансовой сфере, вы всегда можете обратиться в круглосуточную службу поддержки Aliexpress.
На Aliexpress очень ответственно подошли к регулированию денежных отношений между продавцом и покупателем. Если вами был получен некачественный товар, вы всегда сможете рассчитывать на денежную компенсацию. Главное сделать всё быстро и стараться вести себя максимально корректно во время спора.
Источник: seonic.pro
В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?
При покупке товаров на сайте Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда оформленный заказ необходимо отменить. Причиной может быть ошибка в указанном размере или адресе доставки, неверный выбор модели, а также несвоевременная отправка заказа продавцом.
Как и когда отменяют заказ на Алиэкспресс?
Оформить отмену можно, если:
Отмена неоплаченного заказа
До оплаты товара достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и нажать кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне покупатель выбирает причину из предложенных вариантов и подтверждает свои действия. В информации о товаре появляется уведомление – «Заказ отменён».
Этих действий можно не совершать. Если заказ не был оплачен в течение двадцати дней, то он аннулируется автоматически.
Отмена заказа после оплаты
Отмена заказа доступна и после его оплаты. Если сделать заявку ещё во время проверки платежа, то отмена и возврат средств будут произведены не позднее суток (срок, который даётся системой на проверку платежа).
Когда платёж подтверждён, отказаться от товара можно до его отправки, но будет необходим контакт с продавцом.
- Клиент переходит во вкладку «Мои заказы» в личном кабинете.
- Находит товар, от которого планирует отказаться, нажимает кнопку «Отменить заказ».
- Выбирает причину, по которой хочет отменить покупку. Отмена заказа по вине продавца отрицательно сказывается на его рейтинге. Поэтому к выбору причины покупателю нужно подойти ответственно и корректно указать повод отказа от покупки.
- В статусе заказа появляется информация – «Ожидает отмены». В это время продавец проверяет, отправлен товар или нет.
- Продавец подтверждает отмену.
- Возврат средств производится в течение 3-15 рабочих дней.
Продавец заинтересован в удачной сделке, поэтому старается соблюдать сроки и быстро отправить заказ. Вернуть деньги за него в случае отправки не получится.
Поэтому покупателю нужно быть уверенным в необходимости приобретения товара ещё до его оплаты.
Возврат средств после отмены заказа
Денежные средства возвращаются:
- в том объёме, в котором были списаны;
- в той же валюте;
- на ту же платёжную систему.
Возмещение суммы платежа возможно на банковскую карту или электронный кошелёк.
Сроки возврата
По правилам сайта деньги зачисляются на банковскую карту не дольше 15 суток. Учитываются только рабочие дни.
Но срок в 15 суток касается только сайта. Платёжная система банка может проводить операцию ещё десять рабочих дней.
Таким образом, реальный срок возмещения денежных средств может увеличиться на две недели. Как показывает практика, в среднем возврат на сайте осуществляют за пять дней.
Отслеживание информации о возврате средств
За процессом возврата денег следят в своём личном кабинете на сайте. Во вкладке «Платёж» появляются сведения о дате возврата и сумме возмещения.
При поступлении денег на счёт платёжной системы приходит оповещение в виде сообщения на телефон или письма на электронную почту.
Источник: zakonguru.com