Гарантия на смартфоны Xiaomi с Алиэкспресс

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина являются гарантийные обязательства.

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара, просьба писать на почту:

График работы отдела рекламаций Пн — Пт с 11:00 до 19:00.

Мы оперативно ответим на все ваши вопросы.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная / гарантийный талон);
• полная комплектация товара.

Группа товаров Срок гарантии

Смартфоны	1 год
Телевизоры	1 год

Исключения

На товары (предметы) личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, мундштуки, испарители, вапорайзеры и другие аналогичные товары) — гарантия не распространяется. Возврат или обмен не возможен.

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Возврат товаров надлежащего качества

Телефоны Xiaomi (Redmi) — срок гарантии, службы, обмен и возврат, гарантийный случай, как вернуть

• сохранился товарный вид;
• нет следов использования;
• не повреждена заводская упаковка;
• при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы.

Обмен или возврат технически сложного товара

В случае невозможного или нерентабельного ремонта при наличии заключения сервисного центра обмен товара производится в течение 7-и дней, а возврат денежных средств производится в течение 10-ти дней со дня предъявления претензии клиентом (Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-I от 07 февраля 1992, cтатьи 21 и 22).

Обмен или возврат технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара производится после проведения проверки качества в сервисном центре Xiaomi при условии выдачи технического заключения о наличии в товаре производственного брака и отсутствии нарушений со стороны потребителя правил использования, хранения или транспортировки товара. Максимальный срок проведения проверки качества зависит от требований потребителя и не может превышать 20-и текущих дней.
(Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-I от 07 февраля 1992, статьи 18, 21 и 22).

В случае возникновения претензий у клиента к качеству товара, вес которого составляет не более пяти килограммов, в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара или возврата товара по гарантии или иным причинам его доставка до нашей компании осуществляется за счет клиента (Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-I от 07 февраля 1992, cтатья 18, пункт 7).

Ограничение ответственности

Компания «Xiaomi-rus» оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товаров при спорных обстоятельствах. Компания «Xiaomi-rus» также обладает правом выносить окончательное решение о том, подлежат ли товары обслуживанию по гарантии. Следующие действия и повреждения приводят к аннулированию гарантии:

Сломался смартфон Xiaomi с Алиэкспресс! ОТПРАВЛЯЮ в Китай по ГАРАНТИИ! Проблемы с ПОЧТОЙ РОССИИ..

• Ущерб, причинённый природными явлениями, такими как пожар, наводнение, ветер, землетрясение, молния и т.п.
• Ущерб или несовместимость, причинённые/вызванные нарушением правильности установки или обеспечением надлежащих условий эксплуатации товара, включая в том числе, нестабильное соединение проводной/беспроводной сети и нестабильные телефонные линии, некачественное заземление, внешние электромагнитные поля, воздействие прямого солнечного света, высокую влажность и вибрацию.
• Ущерб, причинённый столкновением с другими предметами, в результате выпадения, падения, пролива жидкостей или погружения в жидкости.
• Ущерб, причинённый в результате самовольного ремонта или разборки товара.
• Ущерб, причинённый в результате любого другого злоупотребления, неправильного использования, неправильного обращения или неправильного применения.
• Ущерб, причинённый периферийными устройствами сторонних производителей (включая, в том числе, видимые повреждения на материнской плате или на других электронных деталях товара, такие как обожжённые места после электрических разрядов, перегрева, оплавления, растрескивания и т.п.).
• Любые неисправности, вызванные несовместимостью программного обеспечения и вирусами, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, системы «BIOS»).
• Ухудшение по естественным причинам, включая вложения, дискеты, руководства и аккумуляторный блок.
• Изменение, удаление, затирание или повреждение серийного номера товара (или наклеек с серийными номерами на его деталях).
• Трещины и царапины на ЖК-дисплее и деталях из пластика, а также иные дефекты, возникшие в результате перевозки, погрузки/выгрузки или неправильного обращения со стороны покупателя.
• Наличие двух (2) и менее дефектных пикселей на дисплее устройства, что согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом.
• Эффекты, так называемого, “залипания изображения” и нарушения яркости ЖК-панелей, возникшие в результате отображения неподвижных изображений в течение длительного периода времени (дольше суток).
• Удаление или повреждение гарантийной пломбы.

Отказ от гарантийных обязательств

Настоящая гарантия предоставляется вместо всех иных гарантий, будь то явных или подразумеваемых, включая подразумеваемую гарантию товарного состояния, подразумеваемую гарантию пригодности для конкретной цели, а также вместо всех иных обязательств и ответственности со стороны компании «Xiaomi-rus».

Настоящая гарантия также не подразумевает и не уполномочивает принятие на себя никакими другими лицами каких-либо обязательств компании «Xiaomi-rus». Вышеуказанная гарантия является единственным и исключительным правом покупателя на гарантийное обслуживание дефектной продукции или продукции, не удовлетворяющей техническим условиям.

Компания «Xiaomi-rus» не несёт ответственности за стоимость предоставления альтернативного товара или замены, стоимость оборудования или обслуживания, издержек вследствие простоя, ущерба в виде упущенной прибыли, выручки или престижа фирмы, ущерба в виде снижения степени доверия к фирме, потери данных, утраты возможности эксплуатации любого сопутствующего оборудования или его повреждения, а также за любой другой косвенный, случайный, специфический или последующий ущерб вследствие того, что такая продукция может быть признана дефектной или не удовлетворяющей техническим условиям.

Продукция «Xiaomi-rus» не предназначена ни для каких «критических применений». Под «критическими применениями» подразумеваются системы жизнеобеспечения, медицинские применения, подключения к имплантированным медицинским устройствам, коммерческие перевозки, ядерное оборудование или системы, а также любые другие применения, при которых отказ устройства может привести к травмированию или смерти людей или к повреждению имущества.

Контакты сервисного центра «Service-Xiaomi»

8 (495) 374-68-64 c 10:00 до 21:00 (ежедневно);

8 (800) 444-24-87 c 10:00 до 21:00 (ежедневно);

г. Москва, улица Гвоздева, д.7/4 стр.1, отдельный вход со стороны Воронцовского переулка;

г. Москва, Студеный проезд, д.4 корп.1, 1 этаж, отделение СДЭК (м. Медведково) Пункт приема и выдачи устройств. По данному адресу Вы можете сдать устройство на ремонт и поучить его после ремонта.

Контакты сервисного центра Giro-Servis

+7 (495) 648-62-11 c 10:00 до 21:00 (ежедневно);

Москва, ул. Зацепа, 21 ст. м. “Павелецкая”

Источник: xiaomi-rus.com

Есть ли гарантия не телефоны Xiaomi, купленные на Aliexpress?

Раньше, там при заказе была надпись и кнопка, что то типа «купить гарантию», но сейчас этой кнопки нет! И никакого упоминания про гарантию после 14 дней со дня покупки — тоже нет!

Лучший ответ
смотрите сами, я бы не рисковал
Остальные ответы

Купленные за границей бытовая техника и электроника бесплатному гарантийному обслуживанию в отечественных сервисных центрах не подлежит.
Продавец, предлагающий гарантию от своего имени, должен объяснять, кто и как будет осуществлять сервисное обслуживание проданного вам устройства — https://otvet.mail.ru/question/204516662
Видимо, неизбежные проблемы с СЦ или простое желание сэкономить на накладных расходах, и заставили убрать функцию «Купить гарантию».
Кстати, бесплатную гарантию предоставляет производитель. Но лишь на те свои изделия, которые продаются в странах, для которых были предназначены — в каталогах фирмы перечисляются модели, в каких регионах должны продаваться.

Про такие товары в народе говорят, «телýшка — полýшка, да первое — рубль»…

значит это б/у шная хрень без гарантии .

При условии что это официальная партия товара с возможностью международной продажи. Ксяоми еще выпускает кучу мобил для рынка определенной страны (например только для Китая). так для них гарантии в РФ нет. и по международной базе такие аппараты не пробиваются. Например Ксяоми Редми 7А с 3Гб оперативки и 32ГБ ПЗУ т. к. эта модель официально продавалась только в Китае, (А 1/8 и 2/16 вполне возможно что гарантия будет).

Источник: otvet.mail.ru

Как предъявить претензии по гарантии Xiaomi, чтобы получить бесплатный ремонт устройства

XiaomiDevices — Xiaomi — одна из компаний, которая имеет довольно хорошее послепродажное обслуживание. Одна из них заключается в том, что мы можем подать гарантийный иск, что довольно просто, если у устройства возникли проблемы.

Эта гарантия распространяется почти на все типы устройств Xiaomi, которые официально распространяются в Индонезии. Сюда входят мобильные телефоны, планшеты и аксессуары, такие как Mi Band.

Как и у других компаний, гарантийный срок, предоставляемый Xiaomi, также очень ограничен. Для каждого продукта даже существуют свои условия и сроки.

Кроме того, не на все виды повреждений распространяется ограниченная гарантия. Особенно если проблема возникла из-за ошибки пользователя (человеческий фактор), например, падение устройства, попадание в воду или процесс модификации системы.

Для того чтобы добиться успеха, когда вам нужно предъявить гарантийные претензии к устройству, произведенному компанией Xiaomi, нам необходимо изучить условия и положения. Те из вас, кто не знает, могут более подробно ознакомиться с ними в следующем объяснении.

Как подать претензию на гарантию Xiaomi

1. Проверка гарантии устройства по IMEI
2. Убедитесь, что устройство официально распространено и находится в пределах гарантийного срока !
3. Проверьте местонахождение авторизованного сервисного центра Mi
4. Подготовьте сопроводительные документы, такие как продажная коробка (можно только IMEI) и подтверждение покупки
5. Принесите устройство и сопроводительные документы в ближайший авторизованный сервисный центр Mi
6. Расскажите нам о своих проблемах
7. Дождитесь процесса проверки соответствия гарантийным требованиям !
8. Ремонтные работы будут проводиться с разной продолжительностью в зависимости от степени повреждения и наличия комплектующих

Прежде чем прийти в ближайший авторизованный сервисный центр Mi, следует связаться с ним по соответствующему номеру телефона. Подготовьте такие данные, как модель, IMEI, полный адрес, контактное лицо, с которым можно связаться, и доказательство покупки.

Интересно, что гарантия, предоставляемая Xiaomi, распространяется не только на основное устройство, но и на дополнительные аксессуары, которые также предоставляются при продаже, например, адаптер для зарядки или кабель для передачи данных. Хотя в этом случае срок действия отличается.

Гарантийный период Xiaomi

Тип продукта	Гарантийный срок
Мобильный	15 месяцев
Планшет	12 месяцев
Встроенное зарядное устройство и аксессуары	6 месяцев
Mi Band	12 месяцев
Ремешок Mi Band	7 дней
power bank	12 месяцев
наушники	6 месяцев
Аккумулятор	6 месяцев
Зарядные устройства	6 месяцев
Кабель для передачи данных	6 месяцев
Автомобильное зарядное устройство USB	6 месяцев

Небольшое замечание, срок гарантии на аккумулятор в таблице выше относится именно к съемным моделям. Если он встроен в корпус мобильного телефона или планшета, то условия будут соответствовать соответствующему устройству.

Гарантийный срок на мобильный телефон, который мы написали в таблице выше, также является лишь общим положением. Есть несколько моделей устройств, которые имеют разные показатели, например, 18 месяцев для Redmi Note 7 или 24 месяца для Redmi 8, Redmi 8A, Redmi 9A и Redmi 9C.

Пока устройство находится в пределах гарантийного срока, ремонт устройства также будет осуществляться бесплатно, поскольку он включает в себя расходы и запасные части. Это касается только тех повреждений, которые были подтверждены авторизованным сервисным центром Mi.

Виды повреждений, включенные в гарантию Xiaomi

Мобильный/планшет

• Отключение экрана
• Изображение отображается не нормально
• Устройство не включается
• Невозможно совершать телефонные звонки
• Не может вибрировать или звонить
• Ненормально умирает
• Не удается прочитать SIM-карту !
• Сломана кнопка
• Не работает звук или проблема с громкостью
• Трещины из-за материала или структуры

Зарядные устройства

• Кант зарядки
• Не работает в соответствии со спецификациями

Аккумулятор

• Невозможно зарядить
• Имеет короткую продолжительность использования
• Невозможно включить устройство

Кабель для передачи данных

• Зарядное устройство
• Невозможно передать данные

Замена запчастей от вышеуказанных дефектов будет производиться в соответствии с тем, что использовалось ранее. Но если ремонт невозможен, например, когда запас компонентов закончился, Xiaomi обычно предлагает новое устройство более новой модели или возврат денег за покупку.

Виды повреждений, не включенные в гарантию Xiaomi

• Серийный номер изделия, IMEI или гарантийная пломба утеряны или были удалены, подделаны или изменены
• Отсутствие и отсутствие заплаток, аксессуаров или внешних элементов !
• Царапины на корпусе, экране или стекле камеры устройства
• Вмятина на корпусе устройства
• Повреждения в результате разборки
• Повреждения в результате обычного использования, такие как ржавчина и пятна
• Нарушение деловой этики

На основании проведенных проверок Xiaomi также может определить, потеряло ли устройство гарантию или нет. Обычно это видно по нарушению, сроку действия и запросу на аннулирование.

Особенно это касается нарушений, которые могут лишить Xiaomi гарантийных обязательств, включая повреждения, ремонт, проведенный самостоятельно, неправильное использование, воздействие воды, замену деталей, не соответствующих положениям, использование, не соответствующее руководству по эксплуатации продукта.

В случае потери гарантии ремонт изделия будет осуществляться отдельно в авторизованном сервисном центре Mi. Стоимость и покупка запасных частей может повлечь за собой дополнительные расходы в соответствии с повреждениями.

Смартфоны 02 августа 2022 0 (1 321 голосов)

Источник: progamer.biz