Через 10 месяцев сломался моющий робот-пылесос Xiaomi. Сервис в гарантии отказал, якобы на плате обнаружены следы воды. Я его не вкрывала, водой не поливала, в доме сухо. Что делать?
Ответы на вопрос:
21.10.2021, 18:08,
Отказ в обслуживании письменный или на словах?
Вам помог ответ? Да Нет
21.10.2021, 18:09,
Делайте независимую экспертизу. На ее основании предъявляйте письменную претензию магазину на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
21.10.2021, 18:09,
Если Вы сомневаетесь в экспертизе сервиса, Вы вправе сделать независимую экспертизу, если причина поломки не в воде, то в судебном порядке сможете взыскать деньги и за товар и за экспертизу.
Вам помог ответ? Да Нет
21.10.2021, 18:31,
г. Калининград
Поступите проще. Подавайте заявление суд, где заявите ходатайство о проведении экспертизы (чтобы не оплачивать дважды экспертизу).
5 ПРИЧИН НЕ ПОКУПАТЬ РОБОТ-ПЫЛЕСОС XIAOMI⛔️ ВСЕ ТАК ПЛОХО?!
Вам помог ответ? Да Нет
Автор вопроса
21.10.2021, 18:14,
г. Калининград
Они фото прислали, но как она могла туда попасть, когда он закрыт со всех сторон и я его не мыла.
Вам помог ответ? Да Нет
Похожие вопросы
Сломался робот-пылесос на гарантии, имею ли я право на возврат средств или только на ремонт в сервисном центре и какие сроки?
Сломался робот-пылесос на гарантии, имею ли я право на возврат средств или только на ремонт в сервисном центре и какие сроки? Заказ был через интернет магазин, гарантийный талон не прилагается.
Есть ли к меня шанс обратившись в организацию защиты прав потребителей?
У меня сломался робот пылесос моющий он находиться на гарантии пользовалась только 3 мес. я отдала его в сервисный центр сегодня мне позвонили и сказали в нем плесень это провело к сломанному матору в одном из колёс пылесоса и сказали что это не гарантийный случай так как он сломался так как в него попала вода. Есть ли к меня шанс обратившись в организацию защиты прав потребителей? Или нет смысла надо ремонтировать за свой счёт и ремонт очень дорогой.?
• г. Калининград
Куда обращаться? Роспотребнадзор, защиту прав потребителей?
Вопрос по ремонту гарантийной электроники.
Здравствуйте, менее года назад куплен робот-пылесос с функцией влажность уборки. На данный момент отказала данная функция (влажная уборка) + некорректно работает приложение на телефоне (слетает карта помещений). Сервисный центр в гарантийном ремонте отказал, ссылаясь на «…неправильная эксплуатация повлёкшая выход из строя оборудования» (ссылка на закон прав потребителей). На деле оказалось, что водный контейнер разгерметизировался сам и залил плату управления.
Куда обращаться? Роспотребнадзор, защиту прав потребителей? Как составить заявление?
В течение месяца сломался робот пылесос. Как поступить.
• г. Ставрополь
Также отказали в СЦ. Вопрос: правомерно ли действует СЦ?
Сломался робот пылесос спустя 2,5 месяца после покупки. В сЦ починили по гарантии, сказав что была заменена плата управления. Хотя по коду ошибки было понятно что проблема в правом колесе и оно плохо прокручивалось. На просьбу предоставить неисправную плату для проведения экспертизы был получен отказ. На просьбу предоставить отказ письменно.
Обзор расходников на робот-пылесос Xiaomi Сравнение оригинального комплекта и комплекта с Aliexpress
Также отказали в СЦ. Вопрос: правомерно ли действует СЦ?
• г. Новомосковск
Можно ли поменять или вернуть деньги за него?
Сломался МОЮЩИЙ пылесос через 10 месяцев, он на гарантии 48 месяцев, отдали в ремонтный сервис. В ремонте отказали, так как поломка не входит в гарантийный случай, попала вода в мотор в моющем пылесосе. Можно ли поменять или вернуть деньги за него? Заранее спасибо.
Возврат робот-пылесоса
17.10.2021 приобрели робот-пылесос, модель была последняя с витрины. Продавец нахвалила его и мы его взяли, но проверить его и посмотреть в работе не смогли, тк он был разряжен и она нам сказала, что дома сможем проверить. Придя домой и включив — нам не понравился уровень шума, продавец говорила, что он достаточно тихий, по факту очень громкий.
Решили дать ему шанс и залили в контейнер воду — мыть он не моет, подача воды только с одной стороны тряпки, вторая сухая. После этого мы решили сдать пылесос назад, когда складывали все детали в коробку обнаружили, что 2 тряпка достаточно грязная — значит кто-то уже возращал. Придя в магазин они предложили взять его на проверку на 21 день, вернуть деньги не могут, тк товар был в эксплуатации, но тут встает вопрос, если он был с витрины, то мы его уже и купили эксплуатированным. Как нам быть, хотелось бы вернуть и купить другую модель?
Источник: www.9111.ru
Гарантийные обязательства
Покупайте смартфоны и умную технику Xiaomi в фирменном интернет-магазине mi-shop.com и в сети магазинов Mi Store без лишних переживаний. Мы продаём только официально поставленные и сертифицированные на территории Российской Федерации товары с фирменной гарантией.
Обратите внимание: гарантийные обязательства компании Xiaomi на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
Гарантийное обслуживание
Осуществляется в течение всего гарантийного срока осуществляется официальными сервисными центрами Микстех и авторизованными сервисами Xiaomi.
Срок гарантии, а также срок службы исчисляются с даты продажи, а при отсутствии документов, подтверждающих дату продажу, — с даты производства товара.Гарантия не распространяется на чехлы, сумки, держатели, сменные панели, браслеты и другие аксессуары, идущие в комплекте с устройством.
Производитель не несёт гарантийных обязательств и не производит бесплатное обслуживание после истечения срока гарантии или службы устройства, при отсутствии или повреждении наклейки с IMEI и серийным номером, гарантийной пломбы, в случае если устройство подвергалось воздействию влаги, механическим повреждениям, попыткам вскрытия или неквалифицированного ремонта, использовалось в коммерческой деятельности или целях, не соответствующих его назначению, а также с нарушением правил и условий эксплуатации.
Условия гарантии
- Гарантийные обязательства компании Xiaomi (в дальнейшем «Производитель») на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговой марки Xiaomi, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
- Гарантийное обслуживание изделия в течение всего гарантийного срока осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров Вы можете найти на странице «Сервис-центры» нашего сайта.
- Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания является наличие документа, подтверждающего дату продажи (гарантийного талона, в котором должны быть заполнены графы с наименованием товара, гарантийным сроком, датой продажи и серийным номером устройства, либо кассового чека).
- Гарантии подлежат изделия, дефекты в которых возникли по вине завода-производителя. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи и составляет для смартфонов:
- Для основного изделия — 12 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия;
- Для поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства, карты памяти — 6 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия.
- Для фитнес браслетов Mi Band:
- Для основного изделия — 6 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия;
- Для поставляемого в комплекте ремешка 14 дней с даты покупки изделия, но в пределах срока службы изделия.
- В случае отсутствия документов, указанных в п.3, гарантийный срок исчисляется с даты производства изделия. Срок службы изделия, в том числе поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства, кабеля, карты памяти составляет 24 месяца с даты изготовления включительно. Гарантийные обязательства Производителя не распространяется на чехлы, сумки, держатели, сменные панели, браслеты и другие аксессуары, идущие в комплекте.
- Производитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
- если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
- если срок службы изделия со дня производства истек;
- если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия для смартфонов и 6 месяцев для фитнес браслетов Mi Band (только в случае если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);
- если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;
- если в изделии изменены IMEI номера;
- если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
- нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
- при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а также по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;
- при наличии двух (2) и меньше дефектных пикселей на дисплее, что, согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом;
- если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального). Производитель не несет ответственность за нестабильность работы и/или проблемы при работе операционной системы изделия, которые не связаны с заводскими настройками, а вызваны эксплуатационными особенностями или установкой сторонних программных продуктов;
- если в изделии установлена пользовательская блокировка, графический ключ, пользователь забыл пароли к учетной записи Google и Mi аккаунту.
- если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Xiaomi;
- если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
- если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
- если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.
Источник: mi-shop.com
Отзыв: Робот-пылесос Xiaomi Mi Robot — Срок службы оставляет желать лучшего.
Как же долго я хотела себе это чудо, робот-пылесос. Сколько статей я перечитала, видео пересмотрела и выбрала самый лучший и отличный по цене. Заказала я его на сайте Алиэкспресс за 18000р. Доставили в течении 2х недель, прямо домой.
Радости моей не было предела, так как со мной живет 2 кота и маленький ребенок^ приходится мыть полы каждый день( Теперь с появлением этой чудо машины полы в доме были в отличной
форме всегда, раз в неделю мокрой тряпкой освежить и красота!
Единственный нюанс, что нужно убирать все вещи с пола, прежде чем запустить пылесос, но я считаю это не минусом, а именно нюансом, т. к. когда вы пылесосите и моете пол тоже нужно все убрать с пола. Вообщем справляется он с уборкой дома замечательно, никаких нареканий в момент работы не было. Но отмечу, что дома у нас нет ковров, плитка и ламинат. Всем своим знакомым рекомендовала, пока не наступил час Х.
Через 4 месяца использования мой идеальный помощник начинал уборку, но после 5 секунд жужжания выдавал ошибку 01 на смартфон в приложении и останавливался. Сначала я думала, что это какой-то глюк и перезагружала, и все почистила на 3 раза, но к сожалению изучив проблему в интернете поняла, что мой робот сломался и проблема в лазере (на фото красная круглая коробочка), говоря простыми словами мой пылесос ослеп. Так как гарантии у моего пылесоса нет, то выход заказывать деталь которая стоит 5-6т. р. либо выбрасывать пылесос. В мастерские его не берут(
В итоге уже пол года я снова мою пол руками, но планирую в ближайшее время заказать все-таки эту деталь, надеюсь что второй раз она не сломается (хотя абсолютно не факт). Заменить лидар сможет любой у кого есть отвертка, это только и радует, а вот цена этой красной коробочки в 1/4 стоимости пылесоса явно никуда не годится. Если удастся починить мой пылесос обязательно дополню отзыв.
Изучив эту тему я поняла, что такая проблема далеко не редкость, неисправность лидара — популярный сбой и деталь по заказам на алиэкспрессе довольно востребованная.
Пылесос я все равно рекомендую, потому что со всеми заявленными функциями он справляет, убирает отлично, строит карту помещения, а не хаотично ездит. Но к стоимости пылесоса сразу закладывайте 5-6тр на непредвиденные расходы. Если и за эту сумму ничего более интересного не найдете, то смело покупайте Xiaomi Mi Root Vacuum.
Дополняю отзыв. Сначала мы купили просто лазер за 800р чтобы поставить в эту красную штуку (лидар). Но оказалось, что его нужно калибровать и сделать это без оборудования (которого нигде нет) невозможно.
В итоге приобрели еще и новый лидар за 5000р, мой пылесос ожил, работает уже почти год, я счастлива)
Смотрела маме аналоги подешевле, но ничего не нашла достойного. Цена за счет курса доллара поднялась, печаль. но скорее всего возьму маме еще раз такой же)
Источник: otzovik.com