Почта России. Украли телефон во время доставки из Китая. Как вернуть деньги.
Доброго времени суток!
Приключилась со мной не самая приятная история.
Заказал на «экспрессе» телефон. Через 2 недели посылка пришла в мое отделение почты.
При получении удивило качество упаковки. На пакете был дополнительный заклеенный участок
заклеенный не самым красивым методом с применением двухстороннего скотча. При этом вес посылки отличался от заявленного, но почтальон не взвешивал при выдаче. Поставили на весы только после просьбы. Вес оказался 252 гр., вместо 411
Что делать если украли смартфон на почте? Как выиграть спор на aliexpress и вернуть деньги?
После этого попросил почтальона вскрыть посылку. Телефона конечно не оказалось.
Сотрудники почты не знали что делать в подобных ситуациях, долго звонили на глав почтамт и выясняли что делать дальше. После этого предложили составить документы, о которых расскажу позже.
Квалификация сотрудников отделения оставляет желать лучшего. Меня попросили приехать позже, поскольку форм актов, которые необходимо составить, у них не было.
Уехал. Через час раздается звонок:
— Добрый день! Это начальник отделения почты. По Вашей посылке есть 2 варианта решения вопроса:
1) Приезжайте к нам, и разыграем сценку, распакуем посылку как-будь то в первый раз и вы это видео приложите к спору по заказу.
2) Приезжайте, составим акты, но Вы должны понимать что возмещение будете ждать полгода или больше.
Отвечаю: Хорошо приеду. Не выбрав сразу вариант решения.
По приезду попросил заполнить акты, после чего предложил записать видео. По началу почтальон согласился, но в процессе оформления актов попросил заполненное извещение с подписью о получении посылки без претензий к качеству. Естественно получили отказ. После чего начали хамить и угрожать: Я Вас запомнила, имейте это в виду. и так далее.
Не поддаваясь на провокации написал в извещении что отказываюсь получать посылку в виду поврежденной упаковки, не санкционированного доступа к содержимому и изменению веса отправления.
Забрал акты и вечером открыл спор и приложил их и фотографии. Поскольку доставка осуществлялась почтой «экспресса» в спор не привлекли продавца, а сразу вопрос решали сотрудники самого оператора.
Возврат средств был утвержден. Пока не перечислили, но уже стадия обработки средств и спор закрыт, поскольку решение было принято.,
Redmi 7 Xiaomi с AliExpress посылку вскрыли и украли телефон
Теперь о важном!
Будьте внимательны при получении посылок. Порядок действий для получения возмещения (только при покупке на «экспрессе»)
1) Старайтесь выбирать доставку почтой «экспресса», это дает дополнительную гарантию возврата средств при пропаже товара;
2) Просите почтальона взвешивать посылку и сравнивайте вес с тем значением, которое указано при отправке (эта информация содержится в нижней части описания товара)
3) Ни в коем случае не подписывайте извещение и не забирайте посылку с явными признаками доступа к содержимому;
4) Почта Китая пользуется желтым скотчем (или желтыми пакетами) для упаковки отправлений, если вдруг вы увидели дополнительную упаковку обычным прозрачным скотчем — это повод насторожится и попросить почтальона вскрыть посылку и проверить содержимое. Все происходящее снимайте на видео. Почтальон должен подготовить бланки актов (1- Форма ф.51-м — акт о дефектном состоянии МПО и разницу в весе; 2- Форма ф.51-в — Акт о вскрытии дефектного почтового отправления) вызвать руководителя отделения и коллегиально проверить и подтвердить либо целостность вложения, либо отсутствие части или всего отправления.
5) Убедитесь что подписи ответственных были поставлены собственноручно или сразу попросите расписываться при вас;
6) обязательно заберите оригиналы актов, поскольку потребитель, по правилам почты, получает оригинал, а себе они делают 3 копии в которых расписываются все участники, в том числе и потребитель.
Только при соблюдении выше описанных мероприятий можно гарантированно рассчитывать на возмещение ущерба.
Так же необходимо попросить продавца прислать фото документа об отправлении и приложить его к актам, заполнить заявление на сайте почты России [ссылка] распечатать его и подписать. После этого весь пакет документов отнести в ближайшее отделение почты, в котором после приемки Вам выдадут отрывной талон с номером заявления. Это делается для того, что бы почта провела служебное расследование и наказала и уволила виновных в краже сотрудников.
Надеюсь что информация поможет Вам вернуть деньги и наказать вредителей.
Хочу отметить что при выполнении инструкции китайский продавец деньги за товар получит от «экспресса» в полном объеме, поскольку посылка застрахована, а сам «экспресс» выставляет претензию почте России и возмещает затраты за счет нее.
Интересы всех сторон, в данной ситуации, соблюдаются.
Прошу Вас быть внимательными при получении посылок и доводить решение вопроса, в случае кражи посылки, до конца, это поможет сделать службы доставки надежнее!
Спасибо за понимание!
До новых встреч!
P.S. Статья не отговаривает Вас от покупок через интернет, а нацелена на выявление и предотвращение случаев краж в почтовых службах. Наша бдительность, внимательность и вооруженность необходимой информацией, поможет сохранить наши же материальные и моральные ценности.
Никогда не поддавайтесь на провокации сотрудников почты, не вступайте в перепалку с ними, поскольку они, в большинстве случаев не принимают участия в преступных схемах. Оставайтесь людьми в любых ситуациях. Если сотрудники будут хамить — вызывайте полицию, это поможет заставить почтальонов выполнять качественно свою работу!
Источник: irecommend.ru
Поделиться интересной темой
Украли 4 смартфона. Спор обострен. Как вернуть деньги?
16-02-17, 12:23
Здравствуйте.
Прошу помощи в споре на Aliexpress в возврате денег за украденные на Почте России (предположительно в г.Люберцы 140015) смартфоны, спор в самом разгаре, Aliexpress уже несколько раз продлило дату вынесения решения ибо сумма возврата хорошая и случай наверное не частый.
Итак:
Заказaл на Aliexpress 4 смартфона, оправили двумя посылками.
Первую посылку (мелкий пакет) с двумя смартфонами получил с нарушением контрольных сроков доставки дней на 10, он была изрядно помят и имел рваные дыры с два пальца, через которые без защитной «пупырки» виднелись две целые мощные коробки вожделенных аппаратов, в целом вроде все было в порядке, какие то наклейки со всех сторон, буквы и цифры маркером на весь пакет. На радостях схватил без проверки и взвешивания, и убежал в предвкушении домой, тем более, что в этот день на почте выдавали пенсию и сзади меня в прямом смысле слова подпирал с десяток недовольно цокающих, причмокивающих пенсионерок, да и хамоватая сотрудница разогревала толпу, делая вид, что я задерживаю всех своим малозначительным делом.
Но дома поспешная радость превратилась в печаль, я осознал свою ошибку и весь этот театрализованный развод. Оказалось, что пакет аккуратно вскрыт с торца, затем заклеен липкой бумагой под цвет самого пакета, а внутри пустые коробки. Написал десятки жалоб во все инстанции, в ом числе в полицию, но результата ожидаемо не получил. Сейчас готовлюсь к суду с Почтой. Почта тем временем отписалась, что я все получил в надлежащем виде, расписался и претензии они не принимают.
Опасаясь, что телефоны пришли с повреждениями я успел записать видео распаковки для вероятного диспута, сфоткать пустые коробки что вкупе с талоном на заявление в полицию и стало основными моими аргументами в споре на Aliexpress.com по двум пустым коробкам. Проблема в том, что у меня нет официальных документов, предусмотренных регламентом Почты, ф-51в и пр. о том, что коробки действительно были пустые и вес оказался меньше, а есть лишь видос где я наивно режу уже заклеенный кем то пакет и удивляюсь пустым коробкам. )) Ну и отказное из полиции где меня «шлют нахрен».
Тем временем второй мелкий пакет с еще двумя смартфонами до настоящего момента так и не пришел. Можно считать его потерянным, надежд на получение нет. За это время я уже успел заказать, оплатить и получить аналогичный товар у других продавцов.
Почта г.Люберцы (140000) с подозрительным упорством не проводит проверку по этому случаю и пишет неправомерные требования вроде — привезите из Китая китайца, чтоб он подтвердил, что он вообще, что то отправлял, а затем заверьте его слова у нотариуса и приложите к заявлению на розыск, тогда быть может мы поищем.. Но это уже другой вопрос, дело идет в Суд РФ, они это понимают, меня сейчас интересует именно спор на Alexpress.
Таким образом сейчас вопрос стоит о том как правильно вернуть в споре деньги за эти 4 смартфона (2 пустые полученные коробки и 2 неполученных) и возможно ли это в принципе с имеющимися доказательствами?
Итого:
Я потратил = 32 000 рублей.
Продавец — отказывается от каких-либо компенсаций, пишет, что я все получил как надо, подтверждает данными с трекера, а вторую посылку предлагает подождать.
Администрация Aliexpress — предлагает компенсировать 19 000 рублей.
Какое решение мне предпринять, не оставят ли меня без компенсации или не уменьшат ли ее до например 10 тысяч если я добровольно не соглашусь на 19 тысяч?
Стоит ли упорствовать или забрать подачку и радоваться, что вообще хоть, что то дали?
Времени на раздумья у меня где то сутки, больше продлевать спор сайт не станет.
Вся надежда на Вас!
Источник: buyerinfo.ru
Как из посылки украли телефон, но я остался с деньгами
Задумался я как то о покупке яблочного девайса. В наших местах данная штука стоит недёшево и поэтому решил поискать в Штатах.
Имея большой опыт онлайн-покупок, как ни смешно, в этой ипостаси я полный профан. И перед покупкой решил собрать побольше информации на разных ресурсах. Открыв для себя много нового и будучи напуганным постоянным воровством айфонов из почтовых отправлений, я всё же решился сделать покупку на аукционе eBay.com .
Был выбран девайс б/у iPhone 5 16gb залоченный под сеть Verizon (как мне объяснили что verizon лочит CDMA сеть, а GSM нет, а это значит в России будет работать без проблем) в возрасте 3-х месяцев (по заявлению продавца) и идеальной кондиции. Продавец (как потом оказалось девушка) из США. Смартфон был выигран на аукционе за $435. Доставка которую она предлагала — USPS Priority Mail за $45,45. На момент покупки продавец была со 100% рейтингом отзывов.
Перед тем как оплатить я задал ей много технических вопросов, а так же написал ей что бы после отправки она сообщила мне вес отправления, номер IMEI, сделала фото упаковки, дала трек-номер и выслала скан чека от USPS на отправку посылки.
После того как было достигнуто согласие по всем этим вопросам я сделал оплату и через день 2013/10/18 посылка была отправлена. Продавец оказалась очень обязательным человеком и сразу же выслала мне (через переписку в eBay) фото посылки, чека на отправку (на котором было указано: дата отправки, вес, страховка (страховку она оформила сама за свои деньги). О сумме мы с ней договорились указать чуть ниже заявленного а именно $397. Так же по моей просьбе в таможенной декларации указано было не iPhone, а Cell Phone (по совету на одном форуме).
Как ни странно, посылка очень быстро оказалась на импорте. 2013/10/24 посылка появилась в России. Но меня насторожила информация в графе: Вес посылки. Вместо заявленных 1lb 0.20oz (приблизительно чуть больше 500 грамм) было всего 380 грамм.
Я стал штудировать рунет на предмет разницы в весе. И везде мне говорили готовиться к худшему и запасаться девайсами для съёмки получения посылки.
И вот настал тот день когда пора было идти получать посылку с телефоном. Пришёл на почту имея при себе iPhone 3gs для съёмки получения посылки. Посылку вынесли в большом белом мешке. Я объяснил оператору свои подозрения и она вызвала начальника почтового отделения. Здесь я начал процесс съёмки.
Мешок был распакован, в мешке лежала посылка в стандартном полиэтиленовом пакете с логотипом USPS одна из сторон этого пакета была сплошь заклеена скотчем с логотипом Почта России. Начитавшись информации, я указал начальнику почтового отделения на несоответствие во внешнем виде упаковки. Сбоку как всегда прикреплены сопроводительные документы. Начальник почтового отделения достала Акт о разнице в весе посылки оформленный при импорте:
И тут я в принципе понял что попал на воровство! Хотя маленькая надежда ещё теплилась. Фирменный пакет USPS был освобождён от скотча Почты России. После этого высвободилось большое отверстие которое скрывалось под скотчем. Была извлечена гафро-коробка в которую собственно и был запакован телефон в фирменной iPhonовской упаковке. Гафро-коробка была разорвана с одной стороны:
Через эту дырку была извлечена разорванная с одной стороны фирменная упаковка из под iPhone. Телефона в коробке не оказалось (все остальные аксессуары из стандартного набора были на месте).
Весь процесс был заснят на видео. Так как у нас почтовое отделение новое и начальник первый раз столкнулась с таким случаем, была достигнута договорённость о том, что она проконсультируется с руководством, а я приду на следующий день и мы оформим всё документально. Я согласился, так называемая «разворошённая посылка» осталась соответственно у них в почтовом отделении.
Я пришёл на следующий день и мы оформили все документы:
Извещение на получение посылки
Важный момент! Так как извещения у нас практически не приносят или приносят редко мне выписали его непосредственно на почте. На извещении я написал отказ от получения посылки.
Внимание! Если Вы пришли на почту с извещением на руках и у Вас есть подозрения на отсутствие вложения или Вы намерены вскрывать посылку в присутствии начальника почтового отделения — никогда не расписывайтесь в извещении о получении посылки заранее!
Акт формы 51
В этом акте описываются характеристики почтового отправления, характер повреждения и что находится в посылке:
Мне были выданы ксерокопии этих документов. Для уверенности я снял все документы на фотоаппарат. Так же помимо видео я сделал фото повреждённой гафро-коробки, повреждение фирменной коробки из под iPhone (для подстраховки фото IMEI на коробке). Я спросил о моих дальнейших действиях. Мне объяснили что далее посылка с тем же трек-номером пойдёт обратно в Москву, а оттуда в США отправителю.
По приходу домой я сразу же написал письмо продавцу и сообщил о проблеме. Стал просматривать в рунет на предмет того, где же лучше открывать спор на eBay или PayPal. Решил просто в произвольной форме написать письмо в службу поддержки eBay и объяснить им суть проблемы .
На следующий день мне позвонила девушка из службы поддержки eBay и мы с ней пообщались на предмет открытия спора на eBay. Она посоветовала не медлить (хотя времени у меня было предостаточно). Я ей сказал что посылка отправилась обратно отправителю. Она спросила договаривался ли я с продавцом об отправке товара обратно?
Но я ей пояснил, что я отказался от получения посылки и товар в США отправляю не я, а Почта России. Она сказала что в рамках eBay пришлёт письмо с подобной инструкцией по открытию спора. Так оно и вышло:
В итоге диспут был открыт 16 ноября. Перед открытием диспута я предупредил продавца о том, что открываю диспут. Скажу сразу, общение с продавцом было не грубым, всё было чинно, благородно.
Так как вся переписка ведётся через eBay в деле можно выложить 20 фото и в сообщениях продавцу можно выкладывать ссылки (например я залил видео на яндекс диск и выложил ссылку. Она стала доступна и продавцу и службе поддержки eBay).
Я постепенно в процессе переписки выкладывал фото всевозможных документов касающихся дела. Это и фото основных документов и скиншоты с сайта Почты России о прохождении посылки, скиншоты писем с ответами по поводу нахождения посылки. Соответственно, продавец получила все эти документы и смогла начать процесс оформления пакета документов для выплаты страховки.
Для убедительности и подстраховки сходил в полицию и написал заявление о краже из почтового отправления, предварительно подготовив пакет документов с фото и сканами. В полиции хоть и с большим количеством вопросов, но приняли заявление. И выдали мне квиток о том что заявление принято. Квиток я выложил в диспуте.
Ссылка для передачи решения по диспуту в службу поддержки появилась на 7-й день. Но я не хотел форсировать события и решил дать продавцу время на решение вопросов по страховке. Всё это время я предлагал ей различные варианты сумм для возврата (они были значительно ниже уплаченных мной), но продавец ссылалась на отсутствие денег и скорейшее решение вопроса по возврату страховки. Но это были уже не мои вопросы и я ей написал что 14 декабря, за 2 дня до завершения дела, если не удастся договориться, передам спор для вынесения решения в службу поддержки eBay.
Тем временем посылка продолжала свой путь, к началу декабря прошла таможню России и застряла где то под статусом Origin Post is Preparing Shipment! Как мне стало известно, что не маловажным фактором для решения спора в мою сторону является отслеживание пути посылки по трек-номеру службой поддержки eBay. А тут посылка замерла и я не знал где она. То ли ещё в России, то ли уже в США?
Я хотел подстраховаться и выяснить что же означает сей статус. Перерыл массу англоязычных форумов, русскоязычных, но нигде не нашёл 100% ответа . Решил найти контактные данные сотрудников MMПО-Москва через которое моя посылка покинула таможню. И совершенно случайно набрёл на электронный адрес одной дамочки из департамента Почты России которая разложила мне всё по полочкам.
Она не сказала мне где именно моя посылка, но проинформировала, что моя посылка пошла наземным путём и после таможни её загрузили в контейнер и она поехала в порт Гамбурга. Оттуда на пароме проследует в США и будет в пути дней 20-25. Скиншот моего вопроса к ней и её ответа я выложил в виде фото в споре на eBay.
Время шло. Продавец на мои просьбы о выплате денег (я просил за минусом доставки) молчала и переводила диалог в плоскость выплаты страховки. Вот мол получу страховку и выплачу возврат.
Настало 14 декабря и я, как обещал, передал рассмотрение спора в службу поддержки eBay. Ждал не 48 часов как у них написано, а неделю! И о чудо пришёл ответ с решением спора в мою пользу:
Я был очень рад! Но они прислали второе письмо с просьбой не оставлять продавца в беде и помочь если потребуется в получении им страховки. Я сразу же написал продавцу и сказал что открыт для диалога и окажу любую помошь которая от меня требуется. Она же тоже не виновата в этом воровстве. Но правила есть правила.
Самое главное, на мой взгляд, при ведении спора сохранять хладнокровие, рассудительность и продумывать каждое действие. Да и не забывать про человека по ту сторону спора и вести с ним адекатный диалог! И уверяю Вас всё будет хорошо. Но если честно лучше никода не попадать в такие стрессовые ситуации.
Источник: www.gsconto.com