Если вы ждете покупки из-за рубежа, а посылка застряла на таможне, узнайте, что делать в подобной ситуации. Разберитесь в причинах и выясните, как получить свое отправление.
Как связаны посылка и таможня: почему отправление застряло
Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах. Когда вы прилетаете в Россию и идете по «зеленому коридору» в аэропорту — это тоже таможня.
Электроника, Смартфоны и аксессуары
Горящие товары с бесплатной доставкой
«Aliexpress Россия» работает отдельно от глобального «Aliexpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь
Задача таможни — следить, чтобы в Россию не ввезли ничего запрещенного, не вывезли ничего ценного, а за все нужные товары были уплачены пошлины.
Что делать если таможня задержала посылку
Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами. Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну.
В большинстве случаев это происходит незаметно для нас: мы просто получаем посылку в том виде, в котором ее отправили. Мы даже не знаем, что она прошла таможню. Но иногда таможня может не выпустить посылку и пригласить получателя на разговор: в этом случае отправление застряло.
Как понять, что посылка застряла
Понять, что посылка застряла, можно по трек-номеру и статусам посылки. Статусы ниже должны вас насторожить. В зависимости от выбранной вами транспортной компании, статусы могут звучать иначе, но их суть схожая:
- для таможенного оформления требуется дополнительная информация — таможня могла заподозрить что-то неладное и попросить вас дать более детальную информацию о посылке, которая застряла.
- запрошена дополнительная информация у получателя — проверьте почту и вышлите необходимые документы. Возможно, вы ошиблись в фамилии или в любой цифре при внесении паспортных данных.
- прибыл на таможню — если этот статус висит более недели, то следует обратиться к перевозчику или непосредственно на таможню. В обычном режиме таможенная проверка проходит в течение суток.
- не прошла таможню — в таком случае ждите запрос от сотрудников
Если вы вовремя поймете, что посылка задержалась или вовсе застряла, то будете готовы к разбирательствам.
Почему посылка может застрять на таможне
Существует целый ряд причин, почему товар может застрять на этапе таможенного оформления:
Вы довольны работой Почты России?
- Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
- Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
- Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
- Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
- Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
- Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
- Застряла контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
- Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
- Общая стоимость товаров, которые застряли, составляет 200 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 200 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.
Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа в магазинах.
Задеражали посылку с ALIEXHRESSA на таможни.Что делать???
Как получить посылку, если она застряла
Если посылка застряла намертво, то таможня отправит вам письмо. Если вы понимаете, что на таможню вы не пойдете из экономических соображений, можно просто проигнорировать письмо. Тогда посылка через две недели уедет обратно, а вы сможете снова заказать этот товар через некоторое время, например, когда сбросится лимит на беспошлинный ввоз.
Сроки хранения задержанной на таможне посылки
Согласно действующему законодательству, товар может хватиться в таможенной службе не более 14 дней со дня уведомления потенциального владельца посылки. Стоит учитывать, что первые 5 дней бесплатные.
Мнение эксперта
Черноволов Василий Петрович, эксперт по почтовым пересылкам
Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту
За последующие дни хранения придется платить. Если же посылка была отправлена авиапочтой, то срок хранения увеличивается до 30 дней. Это означает, что если она застряла, то вам надо учитывать период, или отправление отправится обратно. А если у вас еще возникнут вопросы, задавайте их мне, и я помогу разобраться.
Что взять с собой на таможню, если ваша посылка на ней застряла
Вот что брать с собой из документов, если ваше отправление застряло:
- Письмо и уведомление, которое вам прислали.
- Копии паспорта: первой страницы и регистрации.
- Копии документов родственников. Если в посылке много товаров, которые вы заказывали для членов семьи, потребуются копии их паспортов, чтобы доказать, что товар вы заказали не на продажу, а родным.
- Инвойс из интернет-магазина и подтверждение оплаты.
- Описания того, что лежит в посылке.
- Наличные деньги на оплату пошлины: если превысили лимит по стоимости — 30% от стоимости, превышающей лимит; если превысили по весу — 4 € за каждый килограмм перевеса. Все в пересчете на рубли.
Никаких посылок у инспектора нет, в глаза он их не видел и никогда не увидит. Он смотрит только на документы. Поэтому предложить инспектору открыть посылку и убедиться в чем-то самому — не выйдет. Сама посылка лежит где-то на складе двумя этажами ниже, выдавать ее вам будут совсем другие люди.
«Aliexpress Россия» работает отдельно от глобального «Aliexpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь
Как оплатить взносы на таможне, если ваша посылка на ней застряла
Вероятное развитие событий — если вы заказывали из интернета что-то дорогое и превысили лимит на беспошлинный ввоз, который сейчас составляет 31 кг и 500 € в месяц. В случае превышения придется доплатить пошлину 30% от стоимости, превышающей лимит, или 4 € за каждый килограмм перевеса. Скорее всего, даже с этой доплатой покупка выйдет дешевле, чем в России.
Пошлина оплачивается почтовым денежным переводом, который можно будет оформить тут же на почтамте. Они берут комиссию. Для оплаты отправления, которое застряло, потребуется паспорт и счет на пошлину, который выдаст инспектор. Оператор почтамта примет деньги и выдаст чек, с чеком нужно вернуться к инспектору и получить его благословение на выпуск посылки.
Что делать, если посылка прошла таможню, а потом застряла или перестала отслеживаться
Если посылка застряла после импорта, возможно следующее:
- Когда трек номер висит дольше 1 недели, то в первую очередь позвоните в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-2005-888 и попросите их посмотреть, что с посылкой.
- Если в службе поддержки Почты России не помогли, нужно будет написать заявление на розыск посылки. Его принимают в случае, если статус посылки не меняется дольше 2 недель.
Следите за крайним сроком доставки, чтобы не пропустить время.
По посылке выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация». Что делать?
Прежде всего, нужно подождать несколько дней. Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.
Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
- Через некоторое время посылку вернут продавцу.
- Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
- Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней. Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.
Не меняется статус «Выпущено таможней»: что делать
Данный статус означает, что посылка, которая застряла, уже прошла таможенное оформление и все необходимые процедуры, после чего дальше отправилась на сортировочный пункт. После этого она либо отправится в еще один сортировочный центр, либо сразу пойдет в ваш город. Соответственно, следующий статус, который вы увидите будет один из данных:
- Обработка, Покинуло место международного обмена.
- Обработка, Покинуло сортировочный центр.
- Импорт.
- Обработка – Прибыло на территорию РФ.
На данном этапе посылка уже ушла с таможни: по сути она не застряла, а задержалась. Но еще фактически не прошла оформление на Почте России. Если звонить на таможню, то сотрудники ответят, что посылки у них уже нет, так как она отправилась дальше. А на почте России ее еще не зарегистрировали. Поэтому запаситесь терпением.
Сразу, как ваша посылка пройдет оформление, у нее появится следующий статус и она продолжит движение, ведь по сути она не застряла.
✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress
Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс
- Электроника
- Смартфоны и аксессуары
- Другие товары с доставкой за 3-10 дней.
Источник: otsledit-posylku.ru
Поделиться интересной темой
Понимаете, что произошло? По отображаемым статусам получается, что посылку не пропустила таможня, а по факту, посылку подербанили на складе и таможня ее не приняла из-за несоответствия веса. Проверить-то они проверят, но там наверняка все произошло в крайне короткий срок, не предполагающий, что за это время можно выполнить таможенные процедуры. Упирайте на неправильный вес. Документов вам, наверняка, никаких не дадут, потому что до получения посылки, она принадлежит продавцу.
Спор открывайте по причине «возвращена почтовой службой». Если выберите «не пропустила таможня», то придется предоставлять доказательства, которых вы предоставить не сможете.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Andre72
Primary School
- Влияние: 8
- Сообщений: 11
- С нами с 23.08.15
08-09-15, 19:40
Понимаете, что произошло? По отображаемым статусам получается, что посылку не пропустила таможня, а по факту, посылку подербанили на складе и таможня ее не приняла из-за несоответствия веса. Проверить-то они проверят, но там наверняка все произошло в крайне короткий срок, не предполагающий, что за это время можно выполнить таможенные процедуры. Упирайте на неправильный вес. Документов вам, наверняка, никаких не дадут, потому что до получения посылки, она принадлежит продавцу.
Спор открывайте по причине «возвращена почтовой службой». Если выберите «не пропустила таможня», то придется предоставлять доказательства, которых вы предоставить не сможете.
понял спасибо.я пока подожду пока она отметится что назад пошла,а может и успеет вернутся вместе с документами от таможни.сегодня продавец написал что одновременно с моей отправил еще посылки с зеркалами такими же в Россию.и там таже история,малый вес и возврат отправителю.вот номера проверте LM957681478CN LM957681481CN вот мой LM 957817649 CN подозрительно все одинаково,время прохождения,товар,вес и результат
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 3
Super Moderator
08-09-15, 21:57
Редактировать комментарий
Ух, какая коллекция. Просмотрела все — очень подозрительно. Главное, на Почте России сразу по Импорту указан вес в 140 грамм, у всех трёх.
Совпадение дат можно понять: продавец отправил одним числом и все три попали в один мешок. Но по весу.. Слишком точно всё совпадает.
Варианты: либо воришка подкладывал во все посылки один и тот же груз, или продавец.. и теперь пытается казаться невинным.
Всякое можно подумать. Можно глянуть на магазин?
Primary School
Andre72 прокомментировал(-а)
08-09-15, 22:37
Редактировать комментарий
http://ru.Aliexpress.com/item/4-3-TF. 720538718.html
много у него покупал,только в это раз он отправил сервисом epacket.заказ был через фестиваль последний со скидкой 45% +купон
Super Moderator
08-09-15, 23:26
Редактировать комментарий
Да, магазин даже с первого взгляда довольно неплохой. При детальном просмотре — тем более ( простите и спасибо, закинула его себе в закладки ).
Похоже действительно этот мешок с отправлениями попал в руки какому прохвосту, судя по датам и весу. По возвращению посылок у продавца на руках будут документы и возможность взыскать за утерю. Здесь будет обращение в почтовые службы и какое расследование..
Хочется надеяться, что при таком объёме, Источник найдётся.
Fishing
- Влияние: 11
- Сообщений: 43
- С нами с 10.01.14
16-09-15, 11:06
Черт,на али изменения что-ли,с МПО вернули посылку,раньше медиаторы такого не запрашивали: «После проверки сведений отслеживания мы обнаружили, что статус посылки вернули.
Просьба представить доказательства для выяснения причин посылки обратно, так что мы можем подтвердить, что пакет был возвращен из-за продавца причина.
Вы можете предоставить доказательства такой:
1)официальный документ от таможни, если посылку вернули с таможни из-за продавца причина.
или
2)фотографии из пакета, если пакет был поврежден из-за логистических причин.»
А где им брать эти доказательства,когда пункт международного обмена находится за тыщи верст от меня,в треке на сайте в графе причина возврата стоит «другие» . Я помню года 2 назад было аналогично,отметил что товар не получен,возврат и скрин трека,деньги вернули без всяких подтверждений,хватило скрина,точно так дейсвовал и сейчас и вдруг засада
Super Moderator
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
16-09-15, 12:38
А где им брать эти доказательства,когда пункт международного обмена находится за тыщи верст от меня,в треке на сайте в графе причина возврата стоит «другие» . Я помню года 2 назад было аналогично,отметил что товар не получен,возврат и скрин трека,деньги вернули без всяких подтверждений,хватило скрина,точно так дейсвовал и сейчас и вдруг засада
Увы, в данном случае вы очень рано открыли спор. Желательно было дождаться, пока отправление будет как минимум на территории Китая, а ещё лучше — на руках у продавца.
В ситуации, когда посылка на территории получателя и задержана местными почтовыми службами, у медиаторов первые вопросы к заказчику: предоставить документы и доказательства, по какой причине посылка не получена или возвращена. А здесь как раз тупик: получить информацию с почты довольно затруднительно, поскольку посылка до получения принадлежит продавцу. Если бы посылка вернулась к продавцу, что видно по трек-номеру, решение проблемы намного проще и быстрее.
Постарайтесь сейчас оттянуть время, чтобы посылка пошла обратно, что будет видно по статусам. Опишите медиаторам ситуацию — вы посылку не видели, она была возвращена сразу таможенными службами. В помощь вам будут скрины отслеживания, где выделить важные статусы. Документацию собрать затруднительно, поскольку владельцем посылки является продавец. Нужно больше времени и вы просите медиаторов на небольшой срок отложить решение.
Источник: buyerinfo.ru
«Отказано таможней в выпуске» — что значит на Алиэкспресс, посылка с Китая
Статусы отслеживания
Автор Эксперт АлиШоп На чтение 4 мин Просмотров 2.4к. Опубликовано 18.11.2021
Вне зависимости от стоимости, габаритов товара, заказанного из Китая, он обязательно окажется на таможне, где пройдет тщательную проверку. Задача сотрудников таможни не пропускать в Россию запрещенные товары, категории которых можно перечислять очень долго. Обычно заказы на Aliexpress без проблем проходят таможню буквально за несколько дней и начинают движение по России до города получателя. Если вы видите статус в отслеживании «Отказано таможней в выпуске», точно что-то пошло не так.
Что значит статус «Отказано таможней в выпуске» на Алиэкспресс
Сразу к конкретному факту – ввоз товара в страну получателя запрещен. А вот вкратце разобраться, почему именно таможня не разрешила провоз товара, не получится.
Расскажем про несколько причин, почему таможня отказала в ввозе товара с:
Счастливый промокод
- Вы заказали большую партию идентичного товара. При этом не имеет значения, у одного продавца или десяти. В большинстве случаев на таможне к такому заказу возникают вопросы. Если быть точнее, подозрения в коммерческой деятельности покупателя;
- Вес посылки больше/меньше, чем заявленный. Да, это действительно важный фактор, который 100% будет проверять таможня;
- Сопроводительные документы к заказу заполнены некорректно. Тут от покупателя ничего не зависит. Поскольку к этой документации он отношения не имеет;
- От получателя (то есть, вас) требуется дополнительная информация. Чаще всего речь идет об ИНН и паспортных данных. Если причина отказа на таможне в этом, ничего страшного. Есть закон, согласно которому с иностранных интернет-магазинов запрещена доставка покупателю, ИНН которого не указан. Вам нужно связаться со службой доставки и предоставить ИНН. Не забывайте, что номер данного документа уже давно можно указать в личном кабинете Aliexpress;
- Сумма посылки занижена. Если таможня удостоверится в данном факте, злостном нарушении, посылка точно не пойдет дальше. Согласитесь, странно, что ноутбук известного бренда по каким-то причинам имеет стоимость всего в 100$. Может, это подделка? Тогда таможня всерьез займется таким заказом;
- Заказанный вами товар является запрещенным для ввоза в страну. Как уже было сказано выше, есть куча категорий товаров, которые не пройдут таможню ни при каких обстоятельствах. Например, вы заказали раритетную стильную зажигалку. Ну, что же тут такого? А данный товар отнесен к легковоспламеняющимся. Поэтому он будет конфискован или отправлен обратно. Не пройдут таможню драгоценные камни (речи не идет о готовых ювелирных изделиях), скоропортящиеся продукты, деньги в любой валюте. Отметим важный момент – если вы видите, что у товара десятки отзывов из России и других стран, значит, на таможне к нему вопросов не возникает.
Как правило, если товар оказался запрещенным, проблем у покупателя не будет. Ну, за исключением той проблемы, что посылку вы не получите. Однако, к вам могут возникнуть серьезные вопросы, если закажете оборудование, которое замаскировано под другие предметы. Купили вы ради забавы ручку с видеокамерой, да еще и без опознавательных знаков. Мало того, что товар вы точно не получите, так еще и у представителей закона могут возникнуть к вам вопросы, а не занимаетесь ли вы шпионской деятельностью.
Будьте аккуратны. Особую внимательность нужно проявлять к оборудованию от малоизвестных продавцов, с малым количеством отзывов или их полным отсутствием.
Промокод Aliexpress
Что делать, если таможня оказала в ввозе товара с Aliexpress
Иногда от покупателя не требуется ничего, кроме ожидания. Например, товар не прошел таможню из-за ошибки в сопроводительном документе. Этот вопрос будет решаться без вашего участия, после чего придет в страну получателя. Если вам поступит запрос на указание ИНН, логично, что нужно указывать документ – других вариантов нет.
Можем посоветовать связаться со службой доставки, которая ответственна ваш заказ. Но не всегда вам сразу могут детально объяснить, что случилось с посылкой. Нужно понимать, что у службы доставки еще тысячи посылок, некоторые из которых оказались проблемными.
Источник: ali-shop.net