Статус «Закрыт» ставится почти к каждому заказу, вопрос только в том, сколько времени пройдет до этого момента. Этот статус появляется в самых разных ситуациях, их мы и рассмотрим ниже.
Почему ставится такой статус?
- Истекла защита покупателя.
К каждому заказу дается определенное время защиты. Если оно истекло, то статус «закрыт» ставится автоматически. - Вы подтвердили получение заказа.
Аналогично. Защита заказа заканчивается автоматически после того, как вы его подтвердите. - Продавец не успел уложиться в отведенный срок отправки.
У каждого продавца есть определенный срок, который отводится на отправку товара. Узнать его можно в информации о заказе в личном кабинете, только после совершения заказа. Если продавец не успевает отправить товар в данные сроки, то заказ автоматически отменяется. - Вы отменили заказ.
Такая возможность дается до оплаты, либо после, но до отправки товара. Во втором случае необходимо согласие продавца. - После окончания спора.
Если вы открывали спор и пришли с продавцом к определенному решению (либо он был закрыт автоматически), то по его завершению этот статус автоматически ставится к вашему заказу. - Заказ закрыли после оплаты.
Иногда случается и такое. Ставится приписка: «В целях безопасности ваш заказ был закрыт». В таких случаях все происходит либо в течение суток, либо сразу после внесения денег. Случается, как правило, по 2 причинам: вы находитесь в Крыму, либо система сочла что-то подозрительным. Первая причина встречается гораздо более часто, чем вторая. - Мошенничество продавца.
Редкий, но все же возможный вариант. Перед этим вы обязательно увидите статус «Замороженный заказ». Продавца заподозрили в мошенничестве, и заказ был автоматически заморожен до выяснения причин, а спустя какое-то время продавца признали виновным и заказ закрыли.
Как поступить по совести, если спор закрыт в вашу пользу, а заказ всё-таки пришёл
Как вернуть деньги?
Переходим к самому главному. Сразу оговоримся, что деньги возможно вернуть не во всех ситуациях, описанных выше, но в большинстве. Итак, рассмотрим, что делать в каждом конкретном случае.
Истекла защита покупателя
Если защита истекает, то статус ставится сразу, но вам дается 15 дней на то, чтобы открыть спор, если с товаром что-то не так. Делаем это, если с заказом действительно есть проблемы, и вы точно сможете вернуть деньги, если сделаете все правильно (Подробнее о том, как открывать и вести спор читайте в этой статье).
Если 15 дней уже истекло, то шансов у вас практически нет. В этом случае вы можете подать жалобу (читайте подробнее здесь), но учтите, что призрачные шансы у вас есть только в том случае, если продавец серьезно нарушил правила площадки (продает откровенный брак, запрещенные товары, нарушает авторские права).
Вы подтвердили получение заказа
Аналогично с предыдущим вариантом. Если 15 дней после подтверждения еще не прошли — открываем спор. Если прошли — то шансов почти нет.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс. Спор закрыт деньги вернули — почему?
Продавец не уложился в отведенный срок отправки
В этом случае деньги автоматически вернуться вам после того, как заказ получит статус «закрыт». Все происходит в течение 1-15 дней и возвращается туда, откуда была оплата.
После окончания спора
Здесь уже нужно смотреть на то, каким образом завершился спор. Если спор закончился в пользу продавца, и по его результатам деньги ушли ему, а вы не смогли ничего доказать, то никаких шансов нет. Если спор закончился в вашу пользу, то деньги вернутся в течение 1-15 дней. Бывает и такое, что вы сошлись на том, что продавец возвращает полную сумму, но вы отправляете посылку обратно. В таком случае отсчет двухнедельного срока возврата денег начнется только после получения посылки продавцом.
Если закрыт после оплаты
Если заказ закрыли сразу после внесения оплаты, то деньги возвращаются автоматически. Срок, как и во всех случаях, до 15 дней, возврат идет туда, откуда совершалась оплата.
Замороженный заказ
В этом случае деньги аналогичным образом вернутся автоматически, в течение 1-15 дней туда, откуда совершалась оплата после того, как вы увидите соответствующий статус.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс
Алиэкспресс в России
Рейтинг продавцов на Алиэкспресс
Трогательный павильон Алиэкспресс в Москве
Источник: aliworld.ru
Статус «заказ закрыт», что делать?
Покупатели на Aliexpress постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.
Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.
Содержание:
Причины появления этого статуса?
Закрытие заказа выполняет лично администрация Aliexpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:
- Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
- Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
- Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.
Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Aliexpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина?
- Вы нечаянно подтвердили получение товара;
- Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
- Aliexpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
Как быть если закрыли заказ на Aliexpress
К сожалению открыть закрытый заказ невозможно.
Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.
При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Если заказ закрыт, как вернуть деньги?
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Aliexpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Aliexpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Aliexpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Aliexpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Aliexpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Источник: ali-express24.ru
Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
После того, как продавец отправит ваш заказ, его статус изменится на «Ожидается подтверждение». Вы можете нажать на кнопку «Подтвердить получение товара» после того, как вы получите товар и убедитесь в его удовлетворительном состоянии.
Aliexpress защищает ваш заказ в течение действия Защиты Покупателя, однако по истечении этого срока заказ закроется автоматически, и деньги будут перечислены продавцу. Примите во внимание, после окончания срока Защиты Покупателя Aliexpress не несёт ответственности за ваш заказ.
Кнопка «Подтвердить получение товара» доступна в течение всего срока Защиты Покупателя. Данный срок устанавливается продавцом и зависит от способа отправки товара. Вы можете проверить срок истечения Защиты Покупателя, нажав на кнопку «Просмотреть данные» в вашем списке заказов.
Регулярно проверяйте таймер ваших покупок. После истечения срока Защиты Покупателя, указанного на таймере, вы не сможете открыть спор и запросить возврат денег, так как заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу. Если время подтверждения заказа истекло, а вы не получили товар – мы рекомендуем вам напрямую связаться с продавцом для выяснения причин задержки товара.
Обратите внимание, если срок Защиты Покупателя на исходе, а вы все ещё не получили товар, вы можете запросить у продавца продлить этот срок. Для этого необходимо нажать кнопку «Запросить продление Защиты Покупателя». После подтверждения запроса продавцом срок Защиты Покупателя будет продлён. Максимальное время продления срока Защиты Покупателя – 120 дней.
Обратите внимание, ваши деньги будут переведены продавцу только после того, как вы нажмете на кнопку «Подтвердить получение товара» либо после того, как истечет время Защиты Покупателя, и заказ будет закрыт автоматически.
Источник: alisila.ru