Покупатели на Aliexpress постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.
Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.
Содержание:
Причины появления этого статуса?
Закрытие заказа выполняет лично администрация Aliexpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:
- Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
- Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
- Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.
Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Aliexpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Как поступить по совести, если спор закрыт в вашу пользу, а заказ всё-таки пришёл
Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина?
- Вы нечаянно подтвердили получение товара;
- Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
- Aliexpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
Как быть если закрыли заказ на Aliexpress
К сожалению открыть закрытый заказ невозможно.
Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.
При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Если заказ закрыт, как вернуть деньги?
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Aliexpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Aliexpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Aliexpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Aliexpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Aliexpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Источник: ali-express24.ru
Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
После того, как продавец отправит ваш заказ, его статус изменится на «Ожидается подтверждение». Вы можете нажать на кнопку «Подтвердить получение товара» после того, как вы получите товар и убедитесь в его удовлетворительном состоянии.
Aliexpress защищает ваш заказ в течение действия Защиты Покупателя, однако по истечении этого срока заказ закроется автоматически, и деньги будут перечислены продавцу. Примите во внимание, после окончания срока Защиты Покупателя Aliexpress не несёт ответственности за ваш заказ.
Кнопка «Подтвердить получение товара» доступна в течение всего срока Защиты Покупателя. Данный срок устанавливается продавцом и зависит от способа отправки товара. Вы можете проверить срок истечения Защиты Покупателя, нажав на кнопку «Просмотреть данные» в вашем списке заказов.
Регулярно проверяйте таймер ваших покупок. После истечения срока Защиты Покупателя, указанного на таймере, вы не сможете открыть спор и запросить возврат денег, так как заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу. Если время подтверждения заказа истекло, а вы не получили товар – мы рекомендуем вам напрямую связаться с продавцом для выяснения причин задержки товара.
Обратите внимание, если срок Защиты Покупателя на исходе, а вы все ещё не получили товар, вы можете запросить у продавца продлить этот срок. Для этого необходимо нажать кнопку «Запросить продление Защиты Покупателя». После подтверждения запроса продавцом срок Защиты Покупателя будет продлён. Максимальное время продления срока Защиты Покупателя – 120 дней.
Обратите внимание, ваши деньги будут переведены продавцу только после того, как вы нажмете на кнопку «Подтвердить получение товара» либо после того, как истечет время Защиты Покупателя, и заказ будет закрыт автоматически.
Источник: alisila.ru
Можно ли вернуть деньги, если заказ закрыт
Многие покупатели товаров на Алиэкпресс сталкиваются с тем, что заказ закрывается без получения посылки или без возмещения средств. Наиболее распространены подобные ситуации из-за наивности или невнимательности покупателя. После закрытия заказа площадка читает, что он выполнен и обе стороны довольны. Все остальные отношение продавца и покупателя Алиэкпресс не касаются. Если заказ закрыт, то предпринять какие-то действия для восстановления заказа невозможно.
Как вернуть деньги если заказ закрыт? Сделать это невозможно. Подать жалобу или оставить отзыв если заказ закрыт также не существует возможности. По этой причине необходимо соблюдать бдительность до момента самостоятельного или автоматического закрытия заказа.
Из этого следует несколько правил, которые помогу не столкнуться с подобной ситуацией:
- самостоятельно закрывать заказ необходимо только после того как товар получен и его состояние полностью соответствует заявленному в описании товара;
- если товар не приходит, не отслеживается по трек номеру, продавец не реагирует, а сроки автоматического закрытия приближаются, то необходимо открывать диспут;
- внимательно следить за таймером автоматического закрытия заказа. По истечении отпущенного времени статус заказа закрыт и сделать что-нибудь практически невозможно.
Если Алиэкспресс закрыл заказ по товару, не отгруженному продавцом, то это не повод для беспокойства. Переживать о том, как вернуть деньги не нужно. В таком случае деньги будут возвращены автоматически, в течение десяти рабочих дней. Средства будут возвращены на тот же счет, с которого и поступили
Диспут – единственное средство защиты покупателя
Избежать закрытия заказа без возмещения стоимости покупателю поможет только открытый диспут. Администрация Алиэкспресс в большинстве случаев принимает сторону покупателя. Но это совершенно не повод для снижения бдительности и внимательности. На просторах торговой площадки полно жулья, которое только и ждет невнимательных покупателей. Так, на каждый заказ можно открыть только один диспут.
Открыв спор, необходимо соблюдать несколько правил, которые помогут избежать неприятного исхода:
- Закрытие спора недопустимо не при каких обстоятельствах, пока не будет получено полное возмещение стоимости заказа или товар в должном состоянии.
- Постоянно отслеживать действия, происходящие в диспуте. Если реакции не поступает в определений промежуток времени, то диспут закрывается автоматически.
- Уговоры о закрытии диспута с частичным возмещении стоимости – признак мошенничества.
Бдительность и внимательность – ключ к успешному приобретению товаров в китайском интернет-магазине.
Источник: iali.su