Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.
Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.
Моя переписка с магазином о потерянной посылкеКитайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.
Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.
AliExpress кинул на $540! Что делать, если у вас украли посылку!
Откройте спор
Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
zaya•love•you 25-05-2019 Ответить
Ситуации, связанные с утратой посылок на Алиэкспресс происходят не так часто, но все же такое бывает. Каждый пользователь системы должен знать, что нужно делать, если посылка потерялась.
Если вы ещё ни разу не пользовались сервисом для покупок, то рекомендуем почитать статью — «Как зарегистрироваться на Алиэкспресс?».
Вообще, чтобы оградить себя от таких случаев, лучше не пользоваться государственными службами доставки, а выбирать современные курьерские компании. Это отличный вариант получения посылки лично в руки. Более того, риск ее потери практически отсутствует.
Что делать, если потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс?
Что делать, если посылка потерялась?
Если вы уверены, что посылка все-таки потерялась, то вам необходимо обратиться на почту для написания заявления с просьбой разыскать почтовое отправление.
Кроме самого заявления обязательно прикладывается квитанция об оплате товара. Также вы должны предоставить паспорт при обращении в отделение Почты России.
Согласно законодательству, почта может заниматься поиском посылки в течение двух месяцев.
Если пропажа вашего отправления действительно подтвердится, то вам должны выплатить компенсацию равную сумме стоимости посылки. Поэтому при отправке товара всегда просите продавца написать реальную цену товара, а также все расходы на пересылку.
Если ваше отправление потерялось более полугода назад, то компенсация не возвращается.
Куда обращаться, если потерялась посылка на Почте России?
Если отправление не может пройти таможенный контроль, то в таком случае обратитесь на таможенный пункт Почты России. Трек-номер позволяет уточнить причину, почему посылка задержана и когда она пройдёт дальше. Ускорить процесс, к сожалению, не получится. Если все сроки уже вышли, то напишите в Таможенной службе заявление о розыске посылки, но будьте готовы, что процесс затянется надолго. Утраченной посылка будет признана только после того, как сроки её доставки истекут.
Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс
Отследить посылку на Алиэкспресс не так уж и сложно. Давайте рассмотрим процесс на примере сервиса Track24.
Откройте главную страничку Track24.ru
Напишите трек-код в соответствующей строчке
Как правильно отслеживать посылки?
Дальше выберите «Отслеживание посылки»
В течение минуты вы получите результаты отслеживания
Внимательно изучите все передвижения посылки, а особенное внимание уделите её последнему местоположению
Какие ещё есть сервисы для слежения за посылками, вы можете узнать из статьи — «Как отследить заказ с Алиэкспресс из Китая в Россию по трек-номеру?».
Видео: Что делать, если посылка пропала? Пишем заявление.
Один из самых актуальных вопросов для покупателей состоит в том, что им нужно делать, если посылка зависла на каком-то этапе отслеживания (то есть статусы отслеживания не меняются продолжительное время). В данной заметке мы расскажем о причинах, почему посылки могут застрять. И дадим советы, какие действия можно предпринять, если посылка никуда не двигается.
Почему статус отслеживания долго не меняется?
В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.
1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр).
Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.
Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.
2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.
3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.
Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.
4. Потеря и кража посылки.
Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.
Что делать, если посылка зависла?
Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя.
Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором. 
Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.
В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.
Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на Aliexpress.com
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Вы можете подать заявление на розыск отправления (посылки) в двух случаях:
Если статус отправления неизвестен (трек-номер ничего не дает), либо статус не изменялся долгий срок;
Если срок пересылки превысил установленные Почтой России нормы, а продукция доставлена не была. Узнать, какой нормированный срок доставки в случае с вашим отправлением — http://www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost.
Заявление может быть подано в виде электронного обращения. По адресу http://www.pochta.ru/claim можно подать претензию в случае:
Пропажи отправления по России;
Отсутствия информации о местонахождении международного отправления.
Также заявление можно подать в любом отделении почтовой службы при наличии паспорта. Это не ускорит процедуру поиска отправления. Поэтому целесообразнее заполнять заявление в электронном виде, учитывая то, что в некоторых ОПС творится полный хаос. Электронные претензии фиксируются и гарантированно будут рассмотрены.
Не стоит тянуть с розыском посылки. Поскольку есть возможность подать претензию не позднее 6 месяцев с момента, когда посылка была отправлена. В случае с Ali отсчет идет со дня, когда товар был получен Почтой России. У EMS-отправлений срок принятия заявлений меньше — 4 месяца.
VideoAnswer 25-05-2019 Ответить
Источник: topask.ru
В Почтовом Отделении Потеряли Посылку с Aliexpress Что Делать
Что делать, если не пришла посылка с Али или как подать иск на Почту России
Хочу поделиться с вами своей историей, которая произошла со мной, когда меня заеб*ла Почта России и вечно потерянные посылки.
Все началось с того, что меня реально зае*ала потеря моих посылок с али. Заказываю я там не часто, стабильно 1 раз в месяц какую нибудь ерунду.
Дорогие посылки никогда не заказывал(более 5000 рублей), потому что знал – может не дойти. И вот очередная покупка – сраные чехлы на сраный айфон.
И вот очередная посылка не доходит, просто не отслеживается(кому интересно, вот трек номер ZA144037951HK – https://www.pochta.ru/Tracking#ZA144037951HK можете проверить сами.
Срать я хотел на этот чехол в 100 рублей, меня просто за*бало *ское отношение Почты России, и я посчитал, пора что-то хоть делать. Заебало пускать все на самотек(ведь это мы с вами это допустили).
Так вот, думаю насчет того как же подать иск на Почту России или че и как решаются эти дела в таких ситуациях.
И тут мне попался сервис, который предоставлял возможность онлайн оставить заявление в саму Почту России. Называется сервис Сердитый гражданин https://www.angrycitizen.ru/
Не долго думая, заполняю вот такое заявление:
А дальше уже к заявлению самим сервисом прикрепляется дальнейший текст:
Спустя некоторое время, получаю вот такие ответы в самом сервисе:
Причем, вначале были промежуточные ответы, типо “ваще обращение зарегистрировано и мы его может быть рассмотрим”, а далее и полноценный ответ, ввиде прикрпеленного документа(ответа из самой Почты России).
Т.е. фактически, являясь адресатом(кому отправлена посылка) я мог бы получить все данные по посылке, зная всю информацию об отправителе, и доказав, что я и есть адресат(предоставив все документы).
Реально же, на практике – не знаю. Думаю, вы тоже не обладаете такой информацией.
Вы довольны работой Почты России?
По сути, дальше воевать можно, получить все данные у отправителя и подавать иски на Почту России, что бы не расслаблялись. Но реально, сколько таких людей в нашей стране будет? 1 в год? Вот отсюда и такой беспредел.
1. Заказывая посылку на али, и не полчив ее – добиться от Почты России чего то проблематично, и на практике – мало кто будет этим заморачиваться.
2. Проще открыть спор, указав что посылка не дошла – деньги вернут.
3. Почта России – всегда была га*ном, всегда им и останется. Как и все бюджетные структуры этой страниы. Что Делать Если Почтовое Отправление Потерялось.
Несуществующий или неправильный номер отслеживания
Но это касается только почтовых идентификаторов государственных почтовых служб, так как они имеют строгую структуру. Номера частных транспортных компаний произвольные и не приведены под единые стандарты.
Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?
В некоторых почтовых отделениях возникают задержки с оповещением о прибытии отправлений. Также не стоит исключать «человеческий фактор», почтальон мог просто перепутать адрес получателя и положить извещение в другой почтовый ящик. В этом случае, если вы видите статус посылки “прибыло в место вручения”, посылку можно забрать, предъявив трекинг-номер и паспорт.
Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе «цифровой подписи». В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.
Но это скорее исключение, чем правило.
Источник: otsledit-posylku.ru
Что делать, если потерялась посылка без трек-кода?
Хорошо, когда ваши покупки из зарубежных интернет-магазинов сопровождаются трек-номером, по которому местоположение посылки можно легко отследить. Даже если посылка с треком на каком-то из этапов пропадёт, то существует несколько вариантов действий по её розыску. Совсем иначе дело обстоит с так называемыми «безтрековыми» посылками.
Ради удешевления общей стоимости покупки магазины и продавцы с торговых площадок могут отправлять небольшие и недорогие товары без кода отслеживания. И это характерно не только для китайских магазинов. Европейские и американские магазины, а также посредники по покупкам в них также широко применяют такой способ отправки.
В случае отправки безтрековым способом отслеживание посылки или невозможно совсем или осуществляется только до этапа экспорта.
В России таким посылкам могут присваивать внутренний номер, который получателю не сообщается или доставлять без какого бы то ни было номера совсем. Самые маленькие из таких посылок почтальон доставляет прямо в почтовый ящик. За посылками побольше вас пригласят в почтовое отделение отдельным извещением. Что может случиться с «безтрековыми» посылками по пути? Наиболее вероятные сценарии:
- пакет может быть потерян;
- заказ может быть похищен на одном из этапов доставки;
- ваш почтовый ящик может быть легко вскрыт, и посылка достанется злоумышленнику.
В данной статье мы рассмотрим такие ситуации подробнее и дадим практические советы о том, как поступать в том или ином случае.
Посылка без трек-номера потеряна или похищена во время доставки
В этом случае можно пойти сразу 2-мя путями:
- запустить процесс розыска посылки;
- открыть диспут, чтобы вернуть деньги.
1. Как найти посылку без трек-номера?
Если посылка была отправлена вам с трек-номером, который отслеживается только до границы страны продавца (обычно это последовательность цифр без букв), но спустя много дней так и не пришла, то воспользуйтесь рекомендациями по розыску из статьи «Что делать, если доставка посылки остановилась?». В заявлении на розыск укажите тот номер, который предоставил продавец. Даже если посылку не найдут, то отправителю положена компенсация за пропажу. Отправитель в свою очередь может отказаться от компенсации в вашу пользу.
2. Как вернуть деньги за потерявшуюся посылку?
Параллельно с розыском посылки необходимо отслеживать истечение срока ответственности продавца или магазина, чтобы успеть открыть диспут о возврате денег. Процедура и сроки возврата денег зависят от конкретного способа платежа:
- если вы оплачивали PayPal, то откройте спор там;
- если средством оплаты бала банковская карта, верните деньги через Visa или MasterCard;
- если вы совершали покупку на Aliexpress, то используйте внутреннюю систему решения споров.
У многих покупателей возникает вопрос: как в ходе спора доказать, что посылка не была получена, если она не отслеживается до этого этапа?
- Если продавец предоставил вам код, который не отслеживается ни по стране продавца, ни тем более по России, то скопируйте данный код в любой сервис отслеживания посылок (лучше использовать официальные сайты почтовых служб) и получив ошибку отслеживания просто сделайте её скриншот. Это и будет вашим доказательством. В большинстве случаев такие споры можно открывать уже через 2 недели после покупки, но не рекомендуем злоупотреблять этим в своих интересах, поскольку вашу учётную запись могут заблокировать в магазине или в платёжной системе.
- Если предоставленный код всё же прослеживается до границы, то сделайте 2 скриншота: один с зарубежного сайта, а второй с сайта «Почты России». Соответственно на первом будет информация о дате экспорта, а на втором ошибка из-за формата кода. Открывать спор следует при приближении к дате истечения гарантии. В качестве доказательств прикладывайте 2 сделанных скриншота и пояснение, что импорта в Россию нет с такого-то числа.
Посмотреть сроки истечения гарантий можно на сайтах магазинов.
Если вы вернули деньги, но спустя какое-то время всё-таки получили посылку, то дальнейшие действия на ваше усмотрение, но самым честным вариантом будет связаться с продавцом и договориться о том, как заплатить ему снова, тем более если товар вас устраивает по качеству.
Безтрековая посылка пропала из почтового ящика
Если однажды вы обнаружили свой почтовый ящик вскрытым и подозреваете, что из него была похищена долгожданная посылка, то к сожалению, вернуть её вам уже не удастся. Что можно предпринять, чтобы избежать подобных случаев в будущем? Особенно актуальны данные советы будут тем, кто часто уезжает и не может самостоятельно контролировать состояние своего почтового ящика.
- Договоритесь с соседями, родственниками, друзьями о том, чтобы они регулярно проверяли ваш почтовый ящик.
- Напишите в произвольной форме заявление о том, чтобы они оставляли у себя всю корреспонденцию, направляемую в ваш адрес.
ФГУП «Почта России»
от __________
ваш адрес ___________
ваш телефон ________
Прошу все почтовые отправления, направляемые ________________ (Ф.И.О.), проживающего(-ей) по адресу _____________ хранить в почтовом отделении и выдавать ему (ей) только по личному обращению получателя.
Подпись ____________
«___»__________ 20__ г.
Вместе с подписанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение.