Приобретение различных товаров с помощью Интернета давно стало неотъемлемой частью жизни современного человека. В последние годы популярен заказ товаров из Китая, которые стали доступны каждому с использованием различных сервисов и сайтов, одним из которых является Алиэкспресс. При заказе любого изделия через Интернет всегда существует риск получить не то, что на картинке.
Подобные ситуации всегда неприятны и чреваты конфликтом с поставщиком, потому очень важно знать принцип решения таких проблем. Существует определенная процедура того, как вернуть деньги при покупках с Алиэкспресс, если оплаченный товар не пришел по истечению определенного времени или если он некачественный. На сайте представлена специальная форма для заполнения, которая помогает в получении компенсации и защищает как продавца, так и покупателя.
[contents]
Алгоритм возврата средств с Алиэкспресс, если товар не пришел и время истекло
Поскольку сайт Алиэкспресс является посредником между торговыми предприятиями и покупателями, то все оплаты остаются на его счете, пока не будет получено подтверждение о получении груза от покупателя. Такой принцип работы позволяет защитить потребителей от мошенников, плохой работы транспортных компаний и других непредвиденных ситуаций.
Прислали не тот товар? Как открыть спор на Алиэкспресс
Если возникает такая неприятная ситуация, когда сроки доставки уже прошли, а посылка так и не получена, то надо начинать действовать, чтобы получить свои деньги обратно, ведь китайский магазин не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу со своей стороны и контролировать получение каждой посылки клиентом.
Связь с продавцом
Рассматриваемая торговая площадка имеет разработанный механизм общения с клиентами, и начинать возврат денег следует с попытки договориться с продавцом и уточнить у него причину задержки доставки. Он может обладать более полной информацией по посылке.
Существует несколько вариантов связи с продавцом:
- блок Contact Seller на страничке товара;
- онлайн чат с менеджером магазина;
- электронное письмо продавцу.
Для общения лучше использовать английский язык, если позволяет уровень владения. Также можно написать с помощью онлайн переводчика, так существенно снизится степень недопонимания из-за языкового барьера. Стандартное время ответа продавца до 48 часов.
Возможно, продавец попросит подождать посылку еще, но подтвердить ее получение, чтобы сохранить имидж магазина. Но делать так не стоит, ведь денег в таком случае никто не вернет.
Пошаговое открытие спора
Если при общении с продавцом консенсус не достигнут, то необходимо открывать так называемый «спор» на сайте. Процедура довольно несложная и состоит из таких этапов:
- Зайти в свой профайл и найти в списке покупок товар, который не приехал.
- Нажать кнопку «открыть спор»» возле заказа.
- Система предложит выбрать из двух вариантов «Только возврат» и «Возврат товара и денег», выбираем первый.
- В пункте о получении посылки выбрать слово «нет». Далее выпадет список из возможных проблем, где есть пункт «Проблемы с доставкой товара». В нем необходимо отметить подпункт «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».
- Дальше цифрами вводится сумма денег в выбранной валюте.
- В комментариях прописываем просьбу о материальной компенсации.
- В раздел «Доказательства» нужно вставить скриншот отслеживания посылки.
- Нажимаем кнопку «Отправить», и таким образом спор будет открыт.
Дальнейших действий не требуется, представители Алиэкспресс проверяют информацию и выносят свое решение. Обычно оно в пользу покупателя, если магазин не предоставил дополнительных аргументов в свою пользу.
Сроки
В правилах сайта прописано, что на договоренность между продавцом и покупателем при открытии спора дается 7 дней. Если не удалось договориться, то медиаторы торговой площадки принимают на себя функцию решения такого спора, и это занимает у них до 7 дней. В итоге вывод по открытому спору выносится в любом случае в течение двух недель.
Также есть особая пометка о том, что в случае игнорирования магазином открытого диалога со стороны покупателя более 5 дней, клиент остается прав, и сайт оставляет за собой право возврата средств без дополнительных уточнений ситуации.
Как получить деньги, если спор закрыт
Если диспут на сайте был закрыт по любой причине покупателем, то сайт рассматривает это как факт получения груза или же достижения определенной договоренности с магазином, без привлечения посредников. Вернуть потраченные деньги в таком случае не получится.
Если же спор закрыт компанией, и вы не согласны с решением, то сайт предоставляет возможность подать апелляцию в течение 7 дней. Для этого следует зайти в закрытый спор и, нажав кнопку «Подать жалобу», описать причину своего несогласия. Такой вариант не дает никаких гарантий, но все же шанс есть.
Что делать и как вернуть деньги, если посылка с Алиэкспресс потерялась
Когда отсутствует информация о том, где находится посылка, а сроки доставки уже подходят к концу — это является сигналом того, что груз потерялся во время транспортировки. Причин возникновения такой ситуации может быть несколько, а вот решений только два: запрос на возврат денег за заказ или же поиск товара.
Для того, чтобы найти посылку, необходимо воспользоваться ее трек-номером и международными сервисами отслеживания грузов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking, которые помогут определить место нахождения груза намного точнее, чем система, встроенная в сайт Алиэкспресс.
Следует учитывать также, что иногда посылка приходит на почту и лежит там, поскольку оператор отделения забыл сообщить о ней, или же потерялось извещение о приходе товара. Не лишним будет уточнить в почтовом отделении, нет ли груза из Китая, ведь некоторые посылки не отслеживаются, например отправленные China Post Registered Air Mail. Убедитесь, что ваш груз действительно утерян, перед тем как предпринимать действия по возврату средств.
Для того, чтобы вернуть финансы за утерянный груз, следует открыть спор с продавцом на сайте и действовать по стандартной схеме, описанной ранее. Следует описать проблему с отсутствием возможности отследить номер накладной и получить заказ вовремя.
Обязательно скопировать всю переписку с продавцом по заказу и приложить ее в качестве доказательной базы факта утери груза.
Также важно отслеживать сроки доставки, ведь если в период 60 дней, указанный продавцом, посылка не приехала, но спора по ней не открыто, то торговая площадка автоматически перечисляет деньги продавцу и вернуть их после этого невозможно.
Процедура возврата оплаты за некачественный товар
Распространенной проблемой является доставка бракованного или некачественного изделия из Китая. В таких случаях важно не откладывать решение вопроса и сразу предпринять меры по получению качественного товара или же возмещении его стоимости. Важно знать, что деньги вернут только в определенных случаях:
- наличие доказательств того, что груз не был поврежден во время использования;
- сроки возврата не закончились;
- продавец указал недостоверную или неточную информацию в описании товара на сайте.
Порядок действий для возврата проплаченных средств:
- фото и видеофиксация брака, несоответствие описанию во время распаковки;
- открытие спора на сайте с подробным изложением причины своего неудовольствия;
- активная переписка с продавцом и предложение решения вопроса.
Не следует писать продавцу, что данный товар будет отправлен обратно, пересылка в Китай дорогая и занимает много времени, соответственно, решение проблемы будет затягиваться. Если все же планируете отправлять груз, то сразу предупредите продавца, что пересылка будет за его счет.
Большинство магазинов дорожат своей репутацией и согласятся произвести финансовую компенсацию при отсутствии негативного отзыва с вашей стороны. Еще одним вариантом ускорить решение вопроса в вашу сторону будет предложение возместить часть суммы, даже если она будет на 1-2 доллара меньше, то продавец станет снисходительнее.
При общении с продавцами используйте короткие предложения, чтобы смысл претензий не ускользнул, и будьте максимально вежливы, указывайте на брак товара на производстве, повреждения при транспортировке, но не на вину самого продавца, поскольку такой подход поможет договориться быстрее.
Частые вопросы
В какие сроки должны вернуть деньги?
Правила Алиэкспресс гарантируют возврат средств в течение двух недель с момента принятия такого решения. При этом срок может быть увеличен из-за внутренних факторов региона, поскольку разные банковские системы сотрудничают с Китаем по своим внутренним правилам. К примеру, Сбербанк России может перечислять финансы до 30 календарных дней. Модераторы сайта могут предоставить информацию об отправке платежа, но не влияют на его поступление на счета покупателей в других странах.
Можно ли подать в суд на продавца с Алиэкспресс?
Поскольку большинство магазинов на данной интернет-площадке не имеет официальных представительств в нашей стране, то иск в суд не будет правомерным и ничего не даст. Если же продавец выступает как юридическое лицо и в стране заказчика тоже, то можно подавать в суд по факту защиты прав потребителей.
Как правильно подготовить доказательства некачественного товара?
Для того, чтобы приложить фото-видео отчет о несоответствии полученного груза, следует сделать качественные фото или видео полученного изделия. Рядом с ним расположить скриншот с сайта продавца и желательно указать стрелочками или другими способами, в чем именно несоответствие, если оно не является наглядным, а относится, например, к составу или комплектующим деталям. Рекомендовано делать простое и наглядное свидетельство того, что товар некачественный, в таком случае модератор сможет быстрее проверить и обработать заявку.
Администрация сайта Алиэкспресс ответственно подходит к своей работе и помогает клиентам решить спорные вопросы, возникающие при покупках товаров из Китая. При возникновении потребности запросить возврат средств при получении бракованного груза или же потере посылки, следует придерживаться разработанной на сайте процедуры открытия диспута и с его помощью получить финансовую компенсацию от магазинов-поставщиков.
Источник: oprave.com
Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
После того, как продавец отправит ваш заказ, его статус изменится на «Ожидается подтверждение». Вы можете нажать на кнопку «Подтвердить получение товара» после того, как вы получите товар и убедитесь в его удовлетворительном состоянии.
Aliexpress защищает ваш заказ в течение действия Защиты Покупателя, однако по истечении этого срока заказ закроется автоматически, и деньги будут перечислены продавцу. Примите во внимание, после окончания срока Защиты Покупателя Aliexpress не несёт ответственности за ваш заказ.
Кнопка «Подтвердить получение товара» доступна в течение всего срока Защиты Покупателя. Данный срок устанавливается продавцом и зависит от способа отправки товара. Вы можете проверить срок истечения Защиты Покупателя, нажав на кнопку «Просмотреть данные» в вашем списке заказов.
Регулярно проверяйте таймер ваших покупок. После истечения срока Защиты Покупателя, указанного на таймере, вы не сможете открыть спор и запросить возврат денег, так как заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу. Если время подтверждения заказа истекло, а вы не получили товар – мы рекомендуем вам напрямую связаться с продавцом для выяснения причин задержки товара.
Обратите внимание, если срок Защиты Покупателя на исходе, а вы все ещё не получили товар, вы можете запросить у продавца продлить этот срок. Для этого необходимо нажать кнопку «Запросить продление Защиты Покупателя». После подтверждения запроса продавцом срок Защиты Покупателя будет продлён. Максимальное время продления срока Защиты Покупателя – 120 дней.
Обратите внимание, ваши деньги будут переведены продавцу только после того, как вы нажмете на кнопку «Подтвердить получение товара» либо после того, как истечет время Защиты Покупателя, и заказ будет закрыт автоматически.
Источник: alisila.ru
Что делать если Алиэкспресс отправили не на тот адрес
Как только получатель понимает, что его бандероль оказалась по неверному адресу, он может обратиться в свое отделение и объяснить ситуацию. Сотрудник почты выдаст образец заявления на пересылку, которое необходимо будет заполнить. После того как оно будет рассмотрено, посылку можно будет получить на своей почте.
Что делать если продавец отправил товар на другой адрес
Если продавец отправил посылку на другой адрес, или дал вам чужой трек номер, то вам нужно открыть спор. Серьезно подойдите к вопросу подготовки доказательств. Так как медиаторы, увидев у посылки статус «вручено» или «ожидает вручения» могут даже не посмотреть, кому и где вручена посылка.
Как перенаправить посылку на другой адрес с Алиэкспресс
Для перенаправления почтовой посылки необходимо посетить отделение и написать заявление на переадресацию. Если по России покупку доставляет курьерская компания, нужно посетить ее отделение или связаться со службой поддержки клиентов.
Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс если уже заказал
Как изменить адрес на Алиэкспресс?:
- Заходим на сайт — мой Aliexpress.
- В меню слева видим «адреса доставки» — переходим туда
- Здесь пользователь может добавить новый адрес доставки, редактировать имеющийся или вовсе удалить его.
- Выставляем адрес по умолчанию и нам не стоит каждый раз заполнять его.
Что важнее индекс или адрес
Почему почтовые индексы так важны? Безразлично что вы отправляете, вы должны указать точный адрес доставки, чтобы избежать опозданий или доставки по ошибке. Все адреса отсортированы машиной, это означает, что правильный почтовый индекс позволит аппарату правильно разместить вашу посылку для доставки.
Можно ли перенаправить посылку
Еще один способ: перенаправить посылку по новому месту пребывания. Если клиент находится длительное время вне города, то он может оформить досыл посылки в близлежащее почтовое отделение по месту нахождения. Переадресация почтового отправления позволит изменить адрес доставки и данные получателя.
Что если продавец отправил не тот товар
Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст.
Что делать если отправили не тот товар
Коротко о главном:
- Возврат товара в интернет-магазин регулируется законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
- Если товар не соответствует описанию, то, согласно п.
- Для возврата уплаченных средств нужно отправить продавцу претензию в письменном виде.
Можно ли изменить адрес доставки если посылка уже в пути
Получатель может изменить адрес доставки, обратившись к отправителю, который должен утвердить изменение. Обратите внимание на то, что в случае изменения маршрута доставки могут взиматься дополнительные сборы или накладываться ограничения.
Как перенаправить посылку на другой адрес
На сайте это можно сделать в «Бизнес-кабинете», в мобильном приложении нужно выбрать посылку в разделе «Мои отправления». Далее следует нажать «Управлять посылкой», «Переадресация» и ввести новый адрес — город, номер отделения, информацию о получателе и оформить заявку.
Можно ли поменять адрес доставки после отправки Почта России
Переадресация почтового отправления позволит изменить адрес доставки и данные получателя. Всю информацию о почтовых отправлениях можно узнавать из мобильного приложения Почты России.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после отправки
Авторизоваться на сайте торговой платформы; перейти к разделу «Мои заказы»; выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления; активировать ссылку «Отменить заказ».
Как узнать на какую почту придет посылка с Алиэкспресс
На Алиэкспресс это нужно сделать так: сначала выбрать интересующий товар, а затем нажать «Подробнее». В открывшемся окне нажмите кнопку «Подробности доставки», и вы увидите все необходимое.Как узнать, куда пришла посылка с Алиэкспресс:
- в личном кабинете на Али;
- на сайте Почты России;
- в личном кабинете «Мегабонус».
Как обратиться к перевозчику на Алиэкспресс
К вам на почту, на которой был зарегистрирован аккаунт Aliexpress, должно прийти письмо, где будет указано, куда будет доставлен заказ. Также вы можете позвонить в курьерскую службу, которой осуществлялась доставка и уточнить у них, куда была передана посылка. Адреса курьерский служб доставки: 5Post — 8-800-511-88-00.
Какая служба доставки на Али лучше
Выбирая услуги перевозчика, следует нажать галочку «Доставка» в личном кабинете на «Алиэкспресс», после чего внести свой адрес, изучить цены и сроки, затем выбрать наиболее подходящую почтовую службу. Останется только отследить груз, используя трекер посылок с «Алиэкспресс» и своевременно получить почтовое отправление.
Что будет если индекс указан неверно
Почта России Если неправильно указать индекс, посылка будет как минимум дольше идти. Поэтому важно точно знать, какой индекс закреплён за адресом.
Как узнать что посылка пришла Если она не отслеживается
Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.
Как узнать где застряла посылка
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Как продавец может обмануть хозяина
Узнайте о наиболее распространенных способах обмана продавцами владельцев:
- Воровство наличных.
- Система скидок и поощрений.
- Возврат товара.
- Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку.
- Два вместо одного.
- Подмена штрихкода.
- Забыл выдать чек.
- Закупка нового товара.
Что делать если мою посылку получил другой человек
Если такое произошло, сразу необходимо написать претензию с требованием найти отправление или возместить ущерб, при отказе можно подавать заявление в суд, приложив официальный ответ и квитанции. В этой ситуации главное — не паниковать и сразу обращаться за решением ситуации, чтобы не потерять деньги и товары.
Что делать если продавец обманул
Если человека обманули в магазине, он имеет право подать на торговую точку в суд. Куда именно обращаться напрямую зависит от стоимости исковых требований. Если они не превышают 100 тыс. руб., то иск подается мировому судье, если выше указанной суммы — в районную или городскую судебную инстанцию.
Как сделать так чтобы посылка с Алиэкспресс пришла на почту
Как получить посылку на почте
Все просто: приходите, даете паспорт или другой документ, получаете коробку, осматриваете ее на предмет вскрытия, если все устраивает — ставите роспись, забираете товар, идете домой.
Как изменить имя получателя посылки
Как можно изменить ФИО и телефон получателя, если я ошибся при оформлении посылки? Если вы неверно указали ФИО или телефон получателя, когда оформляли посылку, то вы можете обратиться на горячую линию по телефону 8-800-234-80-00, чтобы внести изменения.
Как изменить почту доставки на Алиэкспресс
Изменить электронную почту:
- Перейдите на страницу Аккаунт → Настройки аккаунта.
- В блоке Центр Обслуживания нажмите Изменить адрес эл.
- На ваш телефон придёт СМС с кодом подтверждения — введите этот код и нажмите Подтвердить:
- Введите новую почту и нажмите Запросить бесплатный код подтверждения:
- На новую почту придёт код.
Можно ли изменить адрес доставки Почты России
Переадресация почтового отправления позволит изменить адрес доставки и данные получателя. Всю информацию о почтовых отправлениях можно узнавать из мобильного приложения Почты России.
Можно ли изменить почтовое отделение по адресу
Если почтовое отделение, к которому приписан ваш адрес, по каким-то причинам вас не устраивает, вы можете его сменить. Каждое отделение почтовой связи имеет уникальный индекс.
Можно ли получить посылку по адресу где не прописан
Варианта три. Первый — оформлять посылки на адрес фактического проживания. Второй вариант — оформлять «До востребования» на адрес ближайшего отделения почты. В адресной строке указывается адрес отделения связи и его индекс.
27.06.2023 Что делать если Алиэкспресс отправили не на тот адрес
Недавно на Алиэкспрессе был массовый случай отправки товаров по неправильному адресу. Множество покупателей столкнулись с ситуацией, когда их заказы были доставлены не по указанному адресу. Это проблема, с которой часто сталкиваются покупатели при покупке товаров из-за границы. В такой ситуации люди испытывают разочарование, ведь они потратили время и деньги на поиск нужного товара и его доставку.
При выборе товара на Алиэкспрессе, покупатели обычно указывают свой адрес доставки. Однако порой посылка может быть отправлена на другой адрес по ошибке продавца или почтовой компании. В таком случае, что делать?
Во-первых, важно не паниковать и проявить настойчивость в решении проблемы. Одной из первых вещей, которую нужно сделать, это зайти в раздел «Мои Заказы» на сайте Алиэкспресса. Там вы найдете список своих заказов, среди которых выберите тот, который был отправлен по неправильному адресу. Рядом с этим заказом вы увидите кнопку «Открыть спор».
Нажав на нее, вы будете предложены выбрать варианты решения проблемы. В данном случае, вам нужно будет выбрать опцию «Только возврат денег», поскольку товар уже был доставлен не по указанному адресу.
Однако, если вы не хотите возвращать деньги и все же хотите получить свою посылку, то есть еще несколько вариантов решения проблемы. У каждого заказа из Китая есть трек-номер, который позволяет отследить местоположение посылки. Если вы обнаружили, что ваш товар был отправлен на другой адрес или вы получили чужой трек-номер, вам необходимо открыть спор соответствующему продавцу на Алиэкспрессе.
При открытии спора очень важно подготовить доказательства вашего трек-номера и ошибки продавца. Медиаторы, разбирающие споры, обращают внимание на статус посылки, поэтому рекомендуется сделать скриншоты трек-номера и информации о доставке. Также можно запросить у продавца скриншот подтверждения отправки посылки.
Если у вас есть возможность самостоятельно посетить отделение почты, где была отправлена посылка, вы можете оформить заявление на пересылку. В таком случае посылка будет перенаправлена на указанный вами адрес. Также вы можете связаться со службой поддержки клиентов курьерской компании, если товар доставляется курьером.
Если вы уже сделали заказ на Алиэкспрессе, но хотите изменить адрес доставки, это тоже возможно. Для этого вы должны зайти в раздел «Адреса доставки» в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресса. Здесь вы сможете добавить новый адрес, отредактировать существующий или удалить его. Важно установить адрес по умолчанию, чтобы не возникло ситуаций, когда вам приходится каждый раз заполнять адрес доставки заново.
Очень важно понимать, какие детали адреса являются наиболее важными при доставке товара. Почтовые индексы играют ключевую роль в правильной доставке посылок. Они помогают машинам почтовой службы правильно разместить и адресовать посылки для доставки. Поэтому при оформлении заказа на Алиэкспрессе или любом другом интернет-магазине необходимо указывать точный почтовый индекс.
Также стоит знать, что в некоторых случаях можно перенаправить посылку на новый адрес, если вы находитесь вне города. В этом случае вы можете оформить досылку посылки в ближайшее почтовое отделение по месту вашего нахождения. Это позволит изменить адрес доставки и данные получателя.
Если же вам по какой-то причине был отправлен не тот товар, который вы заказали, вы имеете право вернуть его и потребовать возврата уплаченной суммы. Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете сообщить продавцу об этом в течение 20 дней с момента доставки. Для возврата средств вам необходимо отправить продавцу претензию в письменном виде.
Таким образом, если вам пришла посылка не по указанному адресу или продавец отправил не тот товар, необходимо принять меры для решения этой проблемы. На Алиэкспрессе предусмотрены различные возможности, такие как открытие споров и переадресация посылок, которые помогут вам вернуть деньги или получить посылку по правильному адресу. Важно помнить о правилах и процедурах, предусмотренных для таких ситуаций, чтобы максимально эффективно решить возникшую проблему.
Источник: svyazin.ru