Сегодня достаточно часто поднимается тема, касающаяся зарубежных онлайн-покупок. Основным камнем преткновения в цепочке оправок становится Почта России. О работе данной организации большинство соотечественников знают не понаслышке, поэтому необходимо.
Сегодня достаточно часто поднимается тема, касающаяся зарубежных онлайн-покупок. Основным камнем преткновения в цепочке оправок становится Почта России. О работе данной организации большинство соотечественников знают не понаслышке, поэтому необходимо понимать, как вести себя, если заказанная посылка утеряна.
Заранее все продумать, отказавшись от услуг Почты России
Если у пользователя имеется выбор использовать международную доставку отечественной почты или услуги курьерской службы, всегда стоит отдать предпочтение второму варианту. Сегодня работает огромное множество посредников, которые успешно доставят любой товар из Азии, Европы либо США до таможенной границы России, а также позаботятся о доставке посылки по территории Российской Федерации непосредственно до двери покупателя. Такой сервис встречается и у российских интернет-магазинов, однако значительно реже, чем за рубежом.
Почта России деньги за украденную посылку.
Поэтому, если продавец либо посредник предоставляет услугу курьерской доставки, необходимо воспользоваться данной опцией. Следует отметить, что стоит это немного дороже, однако товар обязательно дойдет до своего адресата. Преимуществом такой отправки является тот факт, что почтовое отправление на протяжении всего пути будет находиться в руках одного сервиса, поэтому если возникнут проблемы, решить их будет значительно проще. Коммерческий сервис всегда печется о своей репутации, которая для почты России является понятием неизвестным.
Убеждаемся в вине Почты России
Если пользователь решает работать с дешевой доставкой, ему изначально нужно убедиться, что постовое отправление все-таки долетело до России. Поэтому обязательным условием является трекинг посылки. Специальный трек код, выдаваемый продавцом, позволяет отслеживать путь отправления. Без индикационного номера невозможно выяснить, выехала ли посылка за рамки страны отправителя и добралась ли она до таможни РФ.
Следующим препятствием может стать этап, когда отравление попадает в «руки» таможни. Только после ее прохождения посылка принимается Почтой России, о чем свидетельствует статус «Покинуло ММПО» уже в сервисе трекинга отечественной почты.
Отправление не всегда теряется, иногда под воздействием каких-либо факторов оно просто задерживается в пути. Однако это тоже не слишком приятно, поэтому адресат нервничает и переживает.
Как вести себя, если посылка задерживается?
В такой ситуации пользователю следует ознакомиться с соответствующими нормативными документами, которые определяют максимальные сроки доставки отправления. Длительность пересылки зависит от выбранного вида доставки, а также месторасположения получателя России.
Следует обратить внимание, что задержка доставки — это лучше, чем утеря груза, однако даже если он задерживается, человек может рассчитывать на определенную компенсацию. Правилами работы почтовой связи установлены тарифы выплат при возникновении подобного рода неурядиц. Если нарушается контрольный срок пересылки груза, оператор почтовой связи обязан выплатить неустойку, размер которой определяется, как три процента от стоимости услуги почтовой связи, начисляемых ежедневно.
Что делать, если «Почта России» потеряла посылку?
Получается, что задержка посылки более чем на 33-дневный срок полностью покрывает все траты на пересылку. Конечно же, Почта России просто так не вернет деньги. После того как груз будет получен, получатель должен составить определенное заявление, в тексте которого указываются требования о материальной компенсации. Подобного рода бумаги рассматриваются достаточно долго, поэтому заявителю следует сохранить упаковку от посылки, а также квитанцию отправителя.
Как поступить, если посылка так и не доходит?
Изначально пользователь должен проверить, пропала ли посылка или нет. Чтобы это сделать, достаточно написать заявление, руководствуясь которым оператор почтовой связи должен будет разыскать почтовое отправление. К заявлению необходимо приложить копию документов, удостоверяющих личность. С момента отправления заявления потерявшуюся посылку могут разыскивать до двух месяцев.
Важно помнить, что при подтверждении факта утери отправления адресат получит полную материальную компенсацию, которая состоит из суммы стоимости посылки и затрат на ее отправку. Поэтому при отправлении должна быть указана реальная стоимость посылки. Кроме того, нельзя тянуть с подачей заявления, потому как спустя шесть месяцев после отправления такой возможности уже не представится.
Когда шансов нет?
Часто свойство сэкономить играет злую шутку, поэтому человек заказывает товар из-за рубежа без объявленной стоимости и без трек-кода. Если покупатель не побеспокоился и не взял у продавца инвойс, деньги на приобретение можно считать утерянными безвозвратно.
За правами потребителя следит Роскомнадзор. Обратиться к соответствующей инспекции можно на сайте федеральной службы, где имеется форма для обращения. Отправка такого заявления приведет к взысканию с Почты России приличного штрафа. Кроме того, последующий процесс проходит без заявителя сотрудниками службы Роскомнадзора.
Источник: Aliexpress-guide.com
Как продавец с Aliexpress возмещает убыток, если посылка потеряна на почте?
В моей долгой практике покупок на Aliexpress уже много раз пропадали дорогие посылки. Телефоны, гаджеты и т.д. В основном, покинула таможню в России и все. Спор я выигрывал, деньги возвращали.
Мне интересно, как продавец возмещает ущерб? Или закрывает глаза на пропажу? Он ведь не виновен, что у нас такой бардак в почтовой службе?
комментировать
в избранное up —>
oldzo [76.7K]
5 лет назад
Насколько мне ведомо, то продавец, а на этой платформе их тысячи — получает возмещение убытка от самой платформы то есть с Алиэкспресса. Это прописано в их соглашении , а все транзакции на Алиэкспресс — страхуются.Убытки терпит страховщик и уже он взыскивает с почты России понесённый ущерб.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
jar-ohty [131K]
5 лет назад
Тут есть несколько путей.
Во-первых, дорогостоящие отправления страхуются и продавец просто получает за них возмещение в случае утери. В случае, когда речь идет о недорогих товарах, определенный процент потерь просто закладывается в цену товара.
Во-вторых, продавец может подать заявление на розыск потерянного отправления. В случае, если отправление потеряно окончательно и розыск его не дал результата, отправитель имеет право на возмещение, хотя сумма его ограничена.
И, наконец, некоторые из «потерянных» посылок просто возвращаются отправителю по разным причинам.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Что делать, если на почте потеряли посылку – пошаговые действия, особенности и рекомендации
На сегодняшний день многие пользуются услугами почтовых отделений. Но бывают ситуации, когда все проходит не так гладко, как хотелось. Потеря на почте посылки – не самая приятная ситуация. Мало кому захочется тратить время на поиск отправления. Но если уж вам придется столкнуться с такой ситуацией, то лучше знать, что делать, если на почте потеряли посылку.
С чего начать?
Давайте на этом остановимся более подробно. Первым делом следует проверить местонахождение посылки по присвоенному ей трек-номеру. Сделать это можно на сайте почтовой службы. Под трек-номером имеется в виду идентификатор, который присваивается каждому отправлению в момент его отсылки по указанному адресу. Для отправления внутри России трек-номер состоит из 14 цифр.
Для международных посылок это 13-значная комбинация из латинских букв и цифр. Где искать трек-номер? Обычно данная информация указывается:
- на странице вашего заказа в интернет-магазине;
- в чеке, если отправителем посылки являлись вы сами;
- в письме, полученном на электронную почту после формирования заказа.
Чтобы получить отчет о местонахождении посылки, просто нажмите на ссылку в письме. Так вы сможете отследить все перемещения посылки. Что касается международных отправлений, то отследить можно не все отправления, а только те, чей трек-номер начинается с букв R, V, E, C, L. Поэтому, если «Почта России» потеряла посылку с «Алиэкспресс», первым делом проверьте, какой номер был присвоен почтовому отправлению.
Поиск отправления
Как быть, если потеряли посылку на «Почте России»? Что делать? Можно попробовать проверить статус на сайте почтовой службы той страны, откуда была отправлена посылка. Начинать поиск следует в том случае, если нет информации о статусе отправления, заказанный товар не приходит в течение долгого времени или его статус давно не обновляется, а срок пересылки истекает. Существует два варианта отслеживания отправления:
- подача заявления на поиск посылки в режиме онлайн;
- личный визит в почтовое отделение по месту прописки.
Подаем заявление онлайн
Итак, что об этом необходимо знать? Если вашу посылку потеряли в отделении почты, необходимо подать заявление о поиске отправления. Чтобы сделать это в режиме онлайн, достаточно перейти в раздел поиска на официальном сайте «Почты России».
Из предложенных вариантов выберите тему обращения. В вашем случае лучше всего подойдет «Претензия на розыск международного или внутреннего отправления». После этого на открывшейся странице следует нажать кнопку «Авторизоваться». Вас перенаправят на портал «Госуслуги». Если у вас нет аккаунта в данной системе, нужно будет пройти процедуру регистрации.
Также вам потребуется предоставить «Почте России» доступ к личной информации, нажав на соответствующую кнопку. Позже в настройках своего профиля вы можете отозвать данное разрешение. После этого нужно будет заполнить бланк претензии. Здесь потребуется указать причину обращения. В качестве причины можно указать следующее:
- отправление не поступило;
- нет части вложения;
- сумма возмещения не получена.
Личное обращение
Давайте на этом остановимся более детально. Что делать, если на почте потеряли посылку? Подать заявление на розыск отправления можно и в бумажной форме. Для этого нужно обратиться в отделение «Почты России». Предварительно можно скачать, распечатать и заполнить заявление.
После этого следует дождаться своей очереди и передать его сотруднику почты. К заявлению также прикладывается чек, выданный с посылкой, или его копия. Также следует предъявить свой паспорт. Стоит учитывать, что заявления на розыск принимаются в течение полугода с момента отправления посылки. Исключение составляют только EMS отправления.
Для них этот срок составляет 4 месяца. Заявление на поиск посылки может подать и другое лицо, только в этом случае потребуется оформить простую доверенность.
Жалоба через мобильное приложение
Что она собой представляет и в чем ее особенность? Отправить жалобу на потерю или повреждение почтового отправления можно и через мобильное приложение «Почты России». Для этого следует перейти в раздел электронных обращений и выбрать пункт «Претензия на розыск по России». Откроется окно с полями для заполнения. Нужно внести такие сведения:
- причина заявления – здесь можно выбрать один из представленных вариантов;
- данные отправления – тип посылки, трек-номер, статус, дата, индекс и масса;
- особые отметки – ценное, с наложенным платежом, с уведомлением о вручении.
Нужное поле при клике окрашивается синим цветом. Помимо перечисленной выше информации вам также нужно будет указать вид отправления и перечень содержимого. Необходимо также оставить данные заявителя: фамилию, имя, отчество, адрес проживания, почтовый индекс, телефон, тип удостоверения личности и его данные.
Кроме этого в заявлении указывается информация об отправителе и получателе посылки. После этого заявление нужно скачать, распечатать и отнести в отделение «Почты России» по месту прописки. Результат проверки поступит в ваш адрес заказным письмом или в электронной форме.
Срок рассмотрения
Итак, сколько нужно ждать? Что делать, если почта потеряла посылку или она пришла поврежденной? Срок рассмотрения заявления будет зависеть от типа почтового отправления. Для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта, время рассмотрения заявки составляет 5 дней. Для пересылки в пределах страны срок рассмотрения заявки может затянуться на месяц, а для международных отправлений – до 90 дней.
Компенсация
Этому аспекту стоит уделить особое внимание. Положена ли клиентам компенсация?
Почта потеряла посылку, действия для получения возмещения будут примерно следующими. Если после рассмотрения вашего заявления «Почте России» не удалось найти посылку, заявителю выплачивается компенсация. В свою очередь, заявитель может отказаться от возмещения в пользу получателя. Обычно выплата денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
Но стоит учитывать, что компенсацию можно получить только за ценные отправления. Размер возмещения ущерба по внутренним отправлениям будет зависеть от типа посылки. Как правило, он не превышает указанной ценности и тарифной платы. Что касается международных переводов, то в данном случае организация возмещает убытки клиента безналичными платежными средствами – так называемыми специальными правами заимствования или СПЗ.
В каких случаях почта не несет ответственности?
Если почта потеряла посылку или она пришла поврежденной, это еще не значит, что вы сможете добиться справедливости. Ответственность с организации снимается в следующих случаях:
- Нарушение сроков доставки, утрата или повреждение отправления произошли по независящим от организации причинам, например, в результате стихийного бедствия.
- Посылку изъяли органы, обеспечивающие безопасность и предотвращающие нарушения различного характера.
- Отправление было повреждено или утеряно по вине отправителя, например, в случае неправильной упаковки.
Обращение в суд
Как быть, если почта потеряла посылку из Китая? Что делать? После потери особо ценного отправления некоторые клиенты «Почты России» начинают задумываться о том, как наказать организацию. Если на почтовом отделении никак не отреагировали на поданную вами претензию, а сроки, отведенные на рассмотрение обращения, вышли, то вы можете подать иск в суд.
В судебные инстанции также следует обращаться в том случае, если вы желаете добиться возмещения морального ущерба. Данное право закреплено в законе «О защите прав потребителей». Учтите, что в суде вам придется доказать, что причиной причиненного вам морального вреда стали халатные действия сотрудников «Почты России». Размер компенсации также должен быть в рамках разумного, иначе в рассмотрении дела вам откажут.
При составлении иска необходимо указать данные сторон, суть претензии, ваши требования и сумму возмещения, основания для получения выплаты. К подтверждающим документам в данном случае можно отнести подтверждение об отправке посылки, квитанцию об оплате, вашу претензию в письменном виде и ответ почты.
Заключение
В данном обзоре мы подробно рассмотрели, что делать, если на почте потеряли посылку. Не стоит затягивать с подачей заявления на розыск отправления. Если при отслеживании посылки по трек-номеру вы видите, что статус посылки не обновляется в течение долгого времени, лучше отправьте обращение через сайт или мобильное приложение «Почты России». В этом случае у вас больше шансов вовремя найти посылку. Учитывайте также, что претензии принимаются в течение полугода с момента отправления.
Источник: fb.ru