Если посылка с Алиэкспресс потерялась

13.07.20 38041 39 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Потерялась посылка на Почте России — что делать в такой ситуации. Куда и когда бежать, есть ли какие-то регламенты по срокам. Составление претензии, сроки ее рассмотрения, выплата компенсации. Подробно на Бробанк.ру.

Сроки доставки и отслеживание

Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.

Что делать, если посылка потерялась или пришла повреждённой?

Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.

Почта ВОРУЕТ наши посылки с Aliexpress! Как это остановить?

Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.

Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24. Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись.

Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.

Возможно, просто нет информации в системе

Бывает так, что информация просто пропадает из системы. Отправление не отслеживается полностью или частично, нет никаких сведений, не приходит извещение. В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте.

Возьмите паспорт и трек-номер отправления. Возможно, отправленное уже давно ждет вас, просто в системе отсутствуют сведения об этом. Оператор проверит. Если посылка лежит, он на месте вручит для заполнения извещение и выдаст положенное.

Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.

Подача заявления на розыск

1. Заявление можно подать в отделении почты или сделать это онлайн на сайте этой организации. Интернет-сервисом могут воспользоваться граждане, у которых есть аккаунт на Госуслугах. После там можно отслеживать информацию по поводу возникшей ситуации. Лучше делать именно через интернет.
2. Для рассмотрения заявления обязательно должна быть квитанция об отправке, можно иметь просто копию. При онлайн-обращении она прикрепляется к заявке. При обращении в отделении почты обязательно иметь при себе именно бумажную копию квитка и собственный паспорт.
   Проводится розыск. Если он не дал результата, можно рассчитывать на компенсацию.

Почта ВОРУЕТ наши посылки с Aliexpress! Как это остановить?

Заявление на розыск может подавать как отправитель, так и получатель.

Сроки рассмотрения претензий

• претензия на розыск международного почтового отправления будет рассматриваться минимум 30 и максимально 90 дней;
• если пересылка выполнялась в рамках одного населенного пункта, расследование будет быстрым, по регламенту всего 5 дней;
• претензия на розыск почтового отправления по России, то есть между разными городами и регионами, рассматривается в течение 30 дней.

Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов. Так что, если вы потеряли посылку на почте, дело не будет быстрым.

Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли

В обозначенный срок Почта России дает ответ на претензию. Его можно получить в личный кабинет на сайте Госуслуг или заказным письмом. Если на почте потеряли посылку и признали это, можно вести речь о компенсации.

Первоочередное право не получение компенсации имеет отправитель.

• выплате подлежит только объявленная ценность, которую указал отправитель. Если же ценность не была объявлена, то речи о компенсации не будет;
• дополнительно возмещаются расходы на пересылку согласно квитанции;
• если посылка была утрачена частично и отправлялась с объявлением ценности, делается расчет пропорциональности. Какая часть утрачена, такую часть ценности и заплатят.

Как видно, ничего особо хорошего при реальной утрате посылки сторон не ждет. Если на Почте России потерялась посылка, то сама организация понесет небольшие убытки. Понятно, что при отправке мало кто указывает реальную стоимость вложения, так как он названной суммы зависит цена пересылки. Оценил человек в номинальные 500 рублей, такую компенсацию и получит.

Есть моменты, при которых почта не будет нести ответственности за утерю или утрату посылки. Если утрата случилась по вине стихийного бедствия, если содержимое изъяли контролирующие органы. В случае повреждения компенсация не выплачивается, если это произошло по вине отправителя: плохо упаковал, вложил то, что может разлиться и испортить все содержимое и пр.

что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс

Мы рассмотрели, что делать, если на Почте России потеряли посылку. Но если речь идет о товаре, купленном в китайском интернет-магазине Алиэкспресс, действия будут совершенно иными. Куда обращаться, если потерялась посылка в этом случае?

При отправке товара продавец этой площадки дает гарантии, что человек получит купленное в определенный срок, например, в течение 45 дней. Если эта гарантия не выполнена, виновным будет продавец. И не важно, в каком звене доставки отмечена утрата.

В личном кабинете на площадке Алиэкспресс находите эту покупку и открываете спор. Это словно претензия, что вы стоимость товара оплатили, а купленное не получили. Обращение рассматривается несколько дней, до 5-7. После продавец возвращает деньги на карту, с которой была совершена оплата.

Если после возврата посылка нашлась и дошла до вас, вы ничего не будете должны. Вам повезло: и товар при вас, и деньги за него тоже. Такое действительно случается, так как отслеживание иностранных посылок на территории России может вестись не точно.

Мы рассмотрели, как разыскать посылку на Почте России, что делать в этой ситуации. К сожалению, дело не будет быстрым. И самое печальное — при реальной утрате пострадавший несет финансовые потери.

Источник: brobank.ru

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России?

Помощь

Автор Эксперт АлиШоп На чтение 3 мин Просмотров 5.8к. Опубликовано 21.12.2018

Постоянным покупателям Aliexpress известно, что ожидание посылки иногда может составлять 2 месяца и более. Но бывает клиенты сталкиваются с ситуацией, когда прошло уже 70-90 дней, посылку невозможно отследить — то есть, есть все предпосылки, что товар не будет доставлен. Либо клиент видит информацию, что продукция находится в России, но в отделении государственной службы он ее получить не может. Поскольку сотрудники сообщают, что отправление отсутствует. В таком случае нужно разбираться, что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России.

Целесообразно, в первую очередь, убедиться, что виновата государственная служба. Сделать это возможно только при наличии действительного трек-номера, который доступен на сайте Алиэкспресс в «Моих заказах». Запишите номер и проверьте его на официальном сайте почты www.pochta.ru. Если трек-номер отслеживается, значит, товар гарантированно находится в РФ. Поскольку до пересечения границ России посылка априори не контролируется государственной почтой.

Почта России потеряла посылку с Aliexpress — что делать

Итак, вам известно из трекинг-сервиса, что посылка покинула ММПО. Значит, таможня была пройдена и товар может находиться только у Почты России.

Счастливый промокод

Вы можете подать заявление на розыск отправления (посылки) в двух случаях:

• Если статус отправления неизвестен (трек-номер ничего не дает), либо статус не изменялся долгий срок;
• Если срок пересылки превысил установленные Почтой России нормы, а продукция доставлена не была. Узнать, какой нормированный срок доставки в случае с вашим отправлением — www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost.

Заявление может быть подано в виде электронного обращения. По адресу www.pochta.ru/claim можно подать претензию в случае:

• Пропажи отправления по России;
• Отсутствия информации о местонахождении международного отправления.

Также заявление можно подать в любом отделении почтовой службы при наличии паспорта. Это не ускорит процедуру поиска отправления. Поэтому целесообразнее заполнять заявление в электронном виде, учитывая то, что в некоторых ОПС творится полный хаос. Электронные претензии фиксируются и гарантированно будут рассмотрены.

Промокод Aliexpress

Не стоит тянуть с розыском посылки. Поскольку есть возможность подать претензию не позднее 6 месяцев с момента, когда посылка была отправлена. В случае с Ali отсчет идет со дня, когда товар был получен Почтой России. У EMS-отправлений срок принятия заявлений меньше — 4 месяца.

Заявление принимаются от получателей или отправителей. Если мы говорим о покупках на Aliexpress, само собой, только получатель может подать жалобу.

Если вы подаете электронную претензию, ответ по ней поступит на электронный адрес, который нужно указать в заявлении.

Сроки рассмотрения жалобы не самые приятные — в случае с международными отправлениями ответа от ОПС можно ждать в течение 30-90 дней. Претензии рассматриваются в течение месяца, если заявление отправлено в целях поиска внутренних почтовых отправлений.

Не всегда удается добиться получения посылки. В таком случае вам предложат компенсацию.

Открытие спора на Aliexpress в случае потере посылки

Можно открыть спор, если у вас нет желания разбираться с государственной службой и ждать несколько месяцев товар. Тем более, если он стоит небольших денег, из-за которых тратить время нецелесообразно.

Общение с продавцом не даст никаких результатов, если вы убеждены, что заказанная продукция находится в России. Логично, что поставщик не виноват — посылка им была отправлена, она пересекла границу Китая.

Мне нравится 40

Активный пользователь Aliexpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Профили автора
Оцените автора
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Добавить комментарий Отменить ответ
Сергей 12.04.2021 в 08:23

Сергей 12.04.2021 в 08:33

При служебном расследовании обязательно должны выявить похитителей так как все фиксируется . Главное что бы наказали вора . Можете еще подать на возмещения морального ущерба на почту , Если отправитель откажется от своих прав в пользу адресата . Таких пару дел и воровство на почте исчезнет . Благодарю за внимание !

Андрей 06.03.2020 в 13:12

Посылка потерялась на почте рядом адресом доставки. Ошибочно пришла в соседний узел связи с одноименным названием но другим индексом отправления.Открывается спор. Алиэкспресс закрывает спор, мотивируя что посылка доставлена. Делаю скрины отслеживания, что пришла в одноименный населенный пункт но с другим ошибочным индексом.

Безрезультатно.Нет посылки, продавец молчит, на увещевания выслать инвойс не отвечает. Повторно спор открыть не могу, закончилась защита. Написал заявление на розыск. Не поможет, буду обращаться в суд.

Алексей 21.10.2019 в 10:52

Во-первых, у получателя нет никаких взаимоотношений с Почтой РФ, он не заключал с ней договор и/и иные соглашения об обязательствах. Во-вторых, Почта РФ не принимает заявлений на розыск без предъявления квитанции об отправке (цитата консультанта Почты РФ: — Квитанцию об отправке Вы можете запросить у отправителя в электронном виде (четкая фотография или скан-копия)). Тем самым, разбираться с ней должен отправитель, которому получатель до этого оплатил всю сумму за заказ, включая возможные почтовые расходы. Тем не менее, АлиЭкспреесс по сути снимает с себя какую-либо ответственность, вместо того, чтобы получить с Почты РФ компенсацию за утерянное (недоставленное и неполученное) отправление и далее компенсировать его стоимость покупателю/получателю.
Как итог, Алиэкспресс, как сервис, ничем не отличается от Почты РФ, полностью перекладывая любую ответственность на плечи покупателя, по сути гарантированно теряющего деньги, как произошло с моим недавним заказом смартфона на сумму более 18000 р. (порядка 280-290 долларов США), который добрался до Москвы и исчез в недрах Почты РФ…

Сергей 25.04.2019 в 04:01

Согласно Всемирной почтовой конвенции, все права на международное почтовое отправление принадлежат отправителю, независимо от того, кем оно было оплачено, и где утеряно.
Почта России требует, чтобы отправитель, через назначенного оператора страны приема отправления, заявил об отказе своих прав в получении компенсации.
После получения этого документа, Почта России обещает выплатить компенсацию получателю.
Вот такая петрушка для получателя оплаченного заказа из Алиэкспресс, и не только.

Елена 27.02.2019 в 21:14

Без чека отправки -почта России -НЕ ПРИНИМАЕТ Заявления на розыск! такое заявление (твердят -с пеной у рта…)
МОЖЕТ ПОДАВАТЬ ТОЛЬКО Отправитель.

Источник: ali-shop.net

Пропали посылки Алиэкспресс

как нам их искать? собаку по следу пустить?? Ваши посылки не регистрируемые.
Если Ваш трек не начинается на букву R, значит он НЕ РЕГИСТРИРУЕМЫЙ. Национальные треки, можно отследить пока они находятся в стране отправителя. (Мелкие пакеты. Вес — до 2 кг. регистрация не обязательна, т. е., большинство мелких пакетов не имеют международных трек-кодов это простое отправление САМОЕ ДЕШЕВОЕ) Имейте ввиду: так как отправление простое, то и заявление на розыск данного отправления на территории РФ написать невозможно. Рекомендую Вам связываться с отправителем и просить его написать заявление на розыск. (в случае если посылка будет утеряна)
При поступлении в Россию незарегистрированного МПО, Почта России присваивает ему внутренний номер для отслеживания типа RA*****RU. Данный номер является ВНУТРЕННЕЙ информацией почтового оператора и служит для внутреннего учета входящей международной почты и последующих взаиморасчетов с почтовым оператором страны отправления.
Ждите почтового извещения или ходите на почту сами и спрашивайте не поступило ли на ваше имя отправление. Мелкие нерегистрируемые посылки доставляют непосредственно в почтовый ящик. «В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи (раздел 3, пункт 32) операторы почтовой связи имеют право опускать в почтовые абонентские ящики простые почтовые отправления, в том числе простые мелкие пакеты, поступающие из-за рубежа. «
Доставка: Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию) http://activities.Aliexpress.com/ru/seller_guaranteed.php?spm=5261.1239829.1998719067.1.zQBIiT#1
Некоторые ПО имеют сервис по отправке SMS для уведомлений, но это
не у всех ПО и оповещать по SMS в обязанность отделения НЕ ВХОДИТ.
Помните! Ваши деньги будут переведены продавцу только после подтверждения вами получения товара или после истечения срока Защиты Покупателя.
Следите за таймером Защиты Покупателя на странице заказа и подтверждайте получение вашего заказа только после того, как убедитесь, что товар получен в удовлетворительном состоянии.

Остальные ответы

придут не волнуйтесь, новогодние отправки, у китайцев сейчас новый год начнется. а если потерялись открывайте спор, деньги вернут

Ну смотри, такая же проблема и у меня.
После 11.11.15 тоже посылка до сих пор не пришла. Увеличь время защиты заказа. Здесь показано, как это сделать http://aliall.ru/zashhita-zakaza-na-aliyekspress-zakanchi/
А по факту по пробуй здесь отследить, у меня отслеживает http://aliall.ru/track-Aliexpress/

Источник: http://aliall.ru/
ВолковнаУченик (213) 7 лет назад
Я уже проср. да защиту свою, впервые заказывала

Алексей Сотников Мастер (1701) тогда ждите. если по трек коду написано «Посылка поступила в Россию» то должна прийти. Если вы конечно в России живете 🙂

это почта или таможня охренели, посылки перестали тупо доходить, последнее отслеживание экспорт из страны отправления или импорт в страну назначения . и тишина после этого. мне вот интересно в каком моменте их воруют не отправляя или уже у нас принимая и не фиксируя. пропали три посылки именно с детскими вещами.

RADISTУченик (135) 6 лет назад

У меня посылка из Китая пришла в Россию и пропала. Последняя запись по отслеживанию: . прошла таможню в Екатеринбурге. На этом все и остановилось. Продавец то тут не виноват!

У меня очень много пропало посылок. Мелкие хорошие вещи для машины и для дома. Пропали в России. Я думаю крадут их на сортировке или досмотре, те которые как бы просматривают, что в посылке. Я видел по телику как это делается.

Огромный ангар с транспортёрами и по ним идут посылки и много народу стоят проверяют, ему ничего не стоит выбрать принлянувшую вещицу.

В п Малышева Свердловская обл. на почте пропадают посылки и из посылок воруют вещи. С Алиэкспресс теперь стараюсь заказать вещи с номером для отслеживания. Как то эти доходят пока. Пропавшие посылки c номерами без RU. СN найти невозможно.

Работники почты с наглой мордой отвечают .что нет твоей посылки .Даже когда показываешь им путь прохождения посылки. присланный отправителем.

И при этом, заметьте, работникам почты все сходит с рук. Да и нервы портить за 200 рублей не хочется. Лечение дороже выходит. Наслушавшись лестных отзывов про Джум сделала несколько недорогих заказа.

Если своруют не так обидно и затратно. с тревогой жду свои заказы .Получу свою почту или какой нибудь бесчестный работник почты воспользуется моими вещами и обвинит меня в наглости, за желание получить свои заказы .ПОЗОРНИКИ. неужели у них несколько жизней. если в этой пакостят. ПОВЕРЬТЕ, ВСЕ ЧТО НАПИСАНО, НА СЕБЕ ПРОВЕРЕНО.

у меня ужас сколько посылок пропадают на почте России! Сей час появилась новая служба доставки в России это пятерочка пост! вот они очень быстро и четко доставляют! По телевизору показывали как в лесополосе нашли кучу раздербаненные посылки от Алиэкспресс !! так что воруют, воруют без совести !

Источник: otvet.mail.ru