Я не получила посылку. Жду уже три месяца. Открыла спор, а продавец его отклонил, говорит, что посылка уже в моей стране, чтобы я на почте искала, но у нас там ничего о пропаже не знают. Получается, что деньги он мне возвращать не хочет, но я ведь товар не получила. Как быть?
комментировать
в избранное up —>
dim56 5 [23.3K]
8 лет назад
Судя по вашему скриншоту, он не отклонил его, а предложил своё решение. Что он предлагает?
Обострить спор — значит вы передаёте спор на суд администрации Aliexpress. Они в течение нескольких дней рассмотрят заявку и вынесут своё решение.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
в избранное ссылка отблагодарить
Arlanka [3K]
Предложил мне пойти на почту и спросить где моя посылка, что я и сделала. Но на почте смотрят, как на дурочку и говорят, что они все посылки мне на дом приносили. — 8 лет назад
dim565 [23.3K]
Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.
Ясно, я читал на форумах, что продавец должен отвечать за товар, т.к он отправитель.
А что с трек-номером? По нему ваша посылка где? В вашей стране или нет? От этого зависит многое. — 8 лет назад
Arlanka [3K]
Номера для отслеживания нет. Продавец сказал, что посылки до 10 $ он отправляет без трек-номера. — 8 лет назад
dim565 [23.3K]
Извините, конкретно сказать не могу. Если хотите точный ответ, лучше спросите на форуме taker.im в теме «Диспуты на Алиэкспресс».
Но лично я считаю, что правда на вашей стороне, если продавец не сможет доказать факт отправки товара, то тем более должен вернуть деньги.
На почте вряд ли делают официальные бумажки, что товар на ваше имя не приходил. — 8 лет назад
Arlanka [3K]
Спасибо) — 8 лет назад
Namenname2 [5.4K]
Чем кончилось дело? — 8 лет назад
Arlanka [3K]
Обострила спор, Администрация вернула деньги. — 8 лет назад
все комментарии (еще 2)
комментировать
Iyour summe r [32.4K]
6 лет назад
В таких ситуациях обязательно обостряйте спор. Китайские продавцы любят рассказать, что они проверили и посылка вот вот уже придет. Это ложь, если изначально был дал левый номер. Не пришел товар в указанный срок — не слушайте никаких доводов, если отказывается обостряйте. Деньги продавцу не перечислены все равно пока вы не подтвердили получение посылки.
Так что в случае обострения администрация Алиэкспресс вернет вам деньги.
Справедливости ради хочу заметить, что продавец обычно не виноват в том, что вы ничего не получили, все вопросы к почтальонам. Но доказать это практически невозможно, и из-за вороватых сотрудников страдает и репутация почты и китайские продавцы да и нам не приятно.
А китайцы экономят на доставке не отправляя с нормальным отслеживаемым трек-номером, но это помогает им держать такие низкие цены.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Что будет, если обострить спор на Aliexpress?
Я не получила посылку. Жду уже три месяца. Открыла спор, а продавец его отклонил, говорит, что посылка уже в моей стране, чтобы я на почте искала, но у нас там ничего о пропаже не знают. Получается, что деньги он мне возвращать не хочет, но я ведь товар не получила. Как быть?
Ответить Комментировать
dim565 [23.2K] 3 года назад
Судя по вашему скриншоту, он не отклонил его, а предложил своё решение. Что он предлагает? Обострить спор — значит вы передаёте спор на суд администрации Aliexpress. Они в течение нескольких дней рассмотрят заявку и вынесут своё решение.
3 года назад
Предложил мне пойти на почту и спросить где моя посылка, что я и сделала. Но на почте смотрят, как на дурочку и говорят, что они все посылки мне на дом приносили.
3 года назад
Ясно, я читал на форумах, что продавец должен отвечать за товар, т.к он отправитель.
А что с трек-номером? По нему ваша посылка где? В вашей стране или нет? От этого зависит многое.
3 года назад
Номера для отслеживания нет. Продавец сказал, что посылки до 10 $ он отправляет без трек-номера.
3 года назад
Извините, конкретно сказать не могу. Если хотите точный ответ, лучше спросите на форуме taker.im в теме «Диспуты на Алиэкспресс».
Но лично я считаю, что правда на вашей стороне, если продавец не сможет доказать факт отправки товара, то тем более должен вернуть деньги.
На почте вряд ли делают официальные бумажки, что товар на ваше имя не приходил.
3 года назад
2 года назад
Чем кончилось дело?
2 года назад
Обострила спор, Администрация вернула деньги.
Iyoursummer [31.7K] 3 года назад
В таких ситуациях обязательно обостряйте спор. Китайские продавцы любят рассказать, что они проверили и посылка вот вот уже придет. Это ложь, если изначально был дал левый номер. Не пришел товар в указанный срок — не слушайте никаких доводов, если отказывается обостряйте. Деньги продавцу не перечислены все равно пока вы не подтвердили получение посылки.
Так что в случае обострения администрация Алиэкспресс вернет вам деньги. Справедливости ради хочу заметить, что продавец обычно не виноват в том, что вы ничего не получили, все вопросы к почтальонам. Но доказать это практически невозможно, и из-за вороватых сотрудников страдает и репутация почты и китайские продавцы да и нам не приятно. А китайцы экономят на доставке не отправляя с нормальным отслеживаемым трек-номером, но это помогает им держать такие низкие цены.
Master key 111 [73.2K] 3 года назад
В вашей ситуации ничего особенного делать не надо просто не закрывайте спор и тогда администрация вернет вам деньги, обычно они пишут приблизительные сроки оглашения решения администрации магазина, остается просто подождать пару дней до возврата денег на ваш счет.
Можно и забыть. Продавец свои обязательства выполнил, его риск наверняка вложен в цены, так что потеря это не большая. Особенно учитывая объёмы продаж на Али. Вы всё делали по правилам. Хулы не будет. Можно и написать продавцу. Так мол и так, пришёл товар-то. Предложите выписать на ваш электронный адрес инвойс, чтоб можно было оплатить.
Есть вероятность, что продавец и сам махнёт рукой на такую сумму, зато сделает вам скидку на следующую покупку или подарочек какой приложит. Пока помнит о вас. Если решите связаться с продавцом, заодно и отзыв дополните.
3 года назад
Я считаю нужно продолжать спор. Отредактируете его, загрузите фотографию (на всякий случай), на которой видно, что посылка шла более 60 дней. Если продавец пойдёт в отказ, скажите, что обострите спор и всё встанет на свои места (ну или обостряйте спор без угроз продавцу).
Время будет идти и если посылка придёт, вы просто возьмёте с него компенсацию за слишком большую задержку и спор будет решён (если вы конечно захотите так поступить). А так, на самом сайте прописаны эти правила. Полный возврат средств после 60 дней задержки (сколько бы дней у продавца не было написано). Отменять спор ни в коем случае нельзя, это можно сказать со стопроцентной уверенностью.
3 года назад
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора. Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки? Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал — то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму. В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет. А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами — они иногда могут помочь.
3 года назад
- Заходим в раздел МОИ ЗАКАЗЫ
- Находим товар на который хотим открыть спор
- Нажимаем просмотреть данные
- Нажимает ОТКРЫТЬ СПОР
- Указываем причину — не правильный трек, не получил товар или что то другое.
- После указываете что вы хотите — вернуть деньги
С этого момента у вас ведется спор.
Теперь в течении 5 дней продавец должен либо ответить, либо решить спор по хорошему — просто вернуть деньги. Если же продавец не соглашается можно ОБОСТРИТЬ СПОР, где смешиваются администраторы сайта
3 года назад
Возможно, что-то с браузером. Можете скачать мобильное приложение и попробовать открыть спор с него. Или попробуйте использовать другой браузер. Это касаемо самого открытия спора.
А для того, чтобы узнать причину «глюка» — обратитесь в службу техподдержки Алиэкспресса, приложите скриншот ошибки. Они объясняют довольно хорошо и подробно.
3 года назад
Смотрите также:
Что делать дальше после открытия спора на Aliexpress?
1 · 2 ответа · Aliexpress
Что делать если спор на Aliexpress закрыт а продавец просит 5 звезд?
2 · 3 ответа · отзыв
Когда вернут деньги после обострения спора на Алиэкспресс?
1 · 3 ответа · интернет-магазин
Почему Aliexpress не возвращает деньги за подделку?
0 · 1 ответ · обман
Когда нужно иметь видео-доказательство для возврата денег с Алиэкспрес?
7 · 11 ответов · сайт
Можно ли открыть спор на Aliexpress задолго до окончания защиты?
3 · 4 ответа · Aliexpress
Как выиграть спор в Алиэкспрессе?
1 · 2 ответа · интернет-магазин
Какова разумная компенсация за ошибку продавца на Aliexpress?
1 · 1 ответ · интернет-магазин
Можно ли соглашаться на купон продавца и закрывать диспут на Алиэкспресс?
1 · 2 ответа · интернет-магазин
Aliexpress. В чью пользу решится спор, если продавец не принял решение?
0 · 3 ответа · Aliexpress
Источник: otvet.ya.guru
Как обострить спор на Алиэкспресс 2017
После того, как вы открыли спор, у продавца есть 5 дней на то, чтобы дать свой ответ. Данный срок позволяет договориться обеим сторонам самостоятельно без представителей интернет-магазина. Поэтому сразу же после открытия спора клавиши для его обострения не будет.
Важность указания верной причины спора
Первое, что делают медиаторы при обострении спора, это смотрят на указанную вами причину спора. Затем на предоставленные вами доказательства. Если вы указываете в качестве причины спора одно, а доказываете другое, то вашу причину признают не действительной, а спор отклонят. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДУМАЙТЕ, ЧТО УКАЗЫВАТЬ В ПРИЧИНЕ ДЛЯ СПОРА.
Вариант на скриншоте правильнее описывает ситуацию когда трек есть, отслеживался от импорта, застрял, не был получен, а срок защиты по заказу истечет сегодня-завтра. Такую причину администрация Алиэкспресс не должна признать не действительной.
Например, частая причина отклонения в случае если вы указываете в причине Трек не отслеживается для посылки, трек которой отслеживался до импорта, а затем перестал. Ведь трек отслеживается. А то, что последний статус обновлялся два месяца назад — это совсем другая причина. Указывайте пункт Защита заказа истекает, а заказ ещё в пути.
При выборе причины для открытия спора отталкивайтесь от доказательств, которые вы можете предоставить. Ищите несоответствия описания в лоте и полученного товара. Подумайте сможете ли вы внятно описать на английском и сделать фото/видео доказывающих именно указанную вами причину спора.
Обратите внимание! На скриншоте Проблема подходящая, но ожидаемое решение включает и возврат товара обратно продавцу. Возможно ЭТО НЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, и стоит выбрать другое!
Например такой вариант, если продавец его примет, не обязывает вас возвращать товар продавцу.
Не указывайте в причине Товар пришел поврежденным, если пытаетесь доказать, что товар не работает вообще или изделие с браком. Товар пришел поврежденным означает, что товар был поврежден, сломан, возможно в процессе транспортировки. У вас наверняка запросят фото/видео распаковки, описания состояния упаковки и т.д. Лучше подберите другую причину — Проблемы с качеством, Не соответствует описанию и т.п.
Не нужно думать в ключе, что продавец — тупой китаец, сейчас придет администрация и все поймет и решит, что я как покупатель всегда прав. Это не так! Если вам лень продумать линию своих доказательств, и вы считаете нормой ткнуть в первую попавшуюся причину спора, а в пояснении к спору на чистом русском написать «ничего не работает», то администрация вам ничем не поможет.
Пояснения к спору пишите на Английском. Даже если прод может разобраться в русском, в споре он этого делать не обязан и не заинтересован в этом. А в поддержке же Алиэкспресс, если спор дойдет до обострения, также понимающих русский значительно меньше англоязычных. А если учесть специфику изложения мыслей недовольного клиента на эмоциональном подъеме, то шансы, что на том конце вас поймут стремительно уменьшаются.
Важно вовремя реагировать на сообщения и решения администрации. Желательно, чтобы к аккаунту Алиэкспресс у вас был привязан работающий емейл, который вы регулярно проверяете, чтобы вовремя получать уведомления.
Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?
Если спор вы уже обострили, но передумали, то можно отменить его. После этого вы можете начать новый спор при необходимости.
Отмена обостренного спора
Вы должны учесть один момент — если защита заказа закончилась во время ведения спора, то при его закрытии заказ сразу же закроется.
Если заказ закрыт, то у вас есть еще 15 дней на открытие нового спора.
Администрация предложила решение
Раньше решение Администрации было окончательным. Вы могли общаться с продавцом и медиаторами, догружать дополнительные фото/видео, но после решения администрации спор закрывался и на этом все заканчивалось.
В 2017 году решение медиаторов не обязательно приводит к завершению спора. Это лишь предложение по решению спорной ситуации на основании указанной причины спора и предоставленных сторонами доказательств. В примечании к решению медиаторы могут указать пояснения и пожелания. Стороны могут прочитать пояснения и догрузить дополнительные доказательства отклонив предложенное решение.
Вы можете догружать дополнительные доказательства, даже если вы согласны с предложенными решениями. Ведь на данном этапе решение может быть не окончательным. Продавец может начать суетиться и предоставить свои доказательства. Поэтому расслабляться ещё рано.
И в процессе обострения продавец также может предлагать новые решения.
Источник: alikidala.ru