Алиэкспресс (Aliexpress) – китайский интернет-магазин оптовой торговли малого бизнеса с отменно налаженной работой, но и здесь случаются проблемы.
Как вернуть деньги, если товар не пришел или прислали бракованную вещь, в какие сроки это возможно?
Процедура возврата денег при непоставке
Основные преимущества магазина – невысокие цены, в преобладающем количестве случаев бесплатная доставка, а также гарантированная защита покупателей, невзирая на бесчисленное количество заказов из самых разных уголков планеты.
Каждый из покупателей должен зарегистрироваться и создать свой профиль, вписав подробные реквизиты для доставки и для связи.
Вследствие удаленности магазина и загруженности заказами, срок поставки товаров составляет период до 2-3 мес. Выбрав товар и оплатив покупку, потребитель имеет возможность отслеживать передвижение посылки.
Когда срок доставки покупки приближается к конечной дате, а вещь так и не поступила, все-таки следует подождать последнего дня доставки и отправить сообщение продавцу, в этом случае вы поступаете более корректно, не вынося проблему на суд администрации магазина.
На Алиэкспресс прислали другой товар. Наказываем обманьщика.
Послание необходимо писать на английском (китайским владеют лишь единицы из нас).
Если вы не владеете языком настолько хорошо, чтобы собственноручно составлять петицию, то составьте свое обращение на русском и воспользуйтесь Гугл-переводчиком.
Чтобы смысл не получился искаженным, предложения должны быть простыми и короткими.
Правила предписывают ждать реакции продавца на протяжении 5 суток.
Если продавец не отвечает, то по истечении этого срока можно открывать спор:
- войти в свой аккаунт и выбрать вкладку «Мои заказы»;
- на открывшейся странице вы увидите весь перечень заказов – как находящихся в пути следования, так и уже давно полученных, нужно выбрать тот товар, который не получен;
- в строке напротив неисполненного заказа есть надпись «Открыть спор», на нее и следует кликнуть;
- в открывшемся поле первый вопрос – получен ли заказ, в нашем случае следует отметить «нет»;
- далее выбираем «Полный возврат средств» и вписываем стоимость заказа в долларах.
Вариантов здесь нет – нужно подождать несколько дней (часто ответ выдают в день обращения), и если покупатель прав, то продавец вернет деньги.
Важно помнить, что деньги поступят именно на тот же самый счет, с которого осуществлялась оплата.
Процедура возврата денег за некачественный товар
В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему — нужно попытаться вернуть деньги.
Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.
Поступить необходимо таким образом:
- в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
- далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.
П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.
В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.
Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.
Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.
Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.
Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.
Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:
- будьте предельно корректны, вежливы;
- ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
- если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.
Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.
Сроки
В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.
После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.
Личный опыт возврата денег за недоставленный товар
Г. Звенигород, Мезенцова Людмила
15 июля 2018 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально.
И вот уже когда заказ поступил в страну, понимаю, что сумка поехала в Ростов, хотя и номер заказа мой, и трек для отслеживания тоже. Уже и срок действия заказа истек, а сумку так и не доставили.
Написала сообщение продавцу, он на следующий же день ответил, что это недоразумение, и заказ по ошибке доставлен по другому адресу. Деньги обещал вернуть.
Через пару дней проверила состояние дел на Алиэкспресс и увидела слова «Возврат подтвержден». 3-го октября 2018г. вся сумма была на карточке – я расплачивалась банковской картой ВТБ-банка. Покупок совершаю много, мне нравится, как организована работа в этом магазине.
Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.
А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.
Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.
Полезное видео
Предлагаем вам посмотреть видео-инструкцию о возврате денег за непоставленный товар с интернет-магазина Алиэкспресс.
Заключение
Важно знать свои права и отстаивать их. Случается всякое, от Алиэкспресс также приходят вместо качественных вещей бракованные.
Нередко заказы не выполняются: оплативший покупку потребитель остается и без денег, и без товара. Не следует допускать нарушения прав потребителя – клиент вправе открывать споры и добиваться в них победы.
Хотелось бы узнать мнение о правовых взаимоотношениях с Алиэкспресс от тех, кто пользуется услугами этого магазина часто. Всегда ли соблюдается закон, закончились ли возвратом денег открытые вами споры, или все же случаются отказы?
Пишите нам, эта тема интересна очень многим покупателям.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com
Администрация Алиэкспресс вынесла решение — вернуть товар и деньги. Что делать?
В данной статье мы поговорим, что делать, если администрация Алиэкспресс в споре приняла решение о возврате товара и денег.
- Почему невыгодно возвращать товар с Алиэкспресс продавцу?
- Что будет, если не отправить товар?
- Стоит ли возвращать товар в Китай?
- Какие сложности могут возникнуть при отправке товара в Китай?
- Зачем Алиэкспресс вместо возврата решает вернуть товар и деньги?
- Что делать, чтобы получить частичный возврат с Алиэкспресс?
- Видео: Как вернуть товар продавцу на Aliexpress? Как отправить посылку в Китай?
В последнее время часто администрация Алиэкспресс по спорам с частичным возвратам выносит решение о полном возврате средств и товара продавцу. Давайте разберем эту ситуацию, выгодна ли она и вообще, что с этим делать?
Почему невыгодно возвращать товар с Алиэкспресс продавцу?
Выгодно ли возвращать товар на Алиэкспресс?
В большей массе случаев, отправка товара обратно в Китай обходится даже дороже самого товара. Сложнее всего дело обстоит с техникой и аккумуляторами.
Даже если стоимость отправки меньше цены на товар, то вам придется сильно потрудиться, чтобы отослать посылку. Прежде всего, для этого дается определенный срок, а также вы должны снять доказательство на видео, и еще дождаться пока продавец получит товар. То есть, свои деньги вы вернете еще нескоро.
Продавец может специально затягивать получение посылки или сказать, что товар повредили при перевозке. Тем более он может обманным путем доказать, что виноваты именно вы и деньги уйдут к нему.
Что будет, если не отправить товар?
Что будет при отказе от отправки товара продавцу на Алиэкспресс?
Если вы решите не отсылать посылку в Китай, то спор выиграет продавец и вся сумма уйдут ему.
На сегодняшний день пока нет данных, повлияет ли это на рейтинг покупателя, но, скорее всего, так и есть. Кроме того, это может повлиять на решение медиаторов по будущим спорам.
Стоит ли возвращать товар в Китай?
- Если по вашему спору было вынесено решение о возврате товара и денег и даже отсчитывается время, отведенное для отправки, то для начала посетите почту и уточните, в какую сумму вам обойдется пересылка. Либо произведите самостоятельные расчеты на сайте Почты России. Не стоит затягивать, так как таймер ждать не будет, а вам надо уложиться в срок.
- Кстати, если ваш товар дорогой, но при этом у него маленький вес, то его отправка будет стоить гораздо меньше. Так что тут стоит подумать о том, чтобы и правда отослать его обратно, если пользоваться им невозможно.
- Если же стоимость отправки превысит цену товара, то даже не стоит заморачиваться с этим и отказаться от пересылки. Продавцу ничего отправлять не придется и деньги отправятся к нему.
- Если разница окажется совсем маленькой, то тут решайте сами, стоит ли отсылать товар или оставить то, что есть.
Какие сложности могут возникнуть при отправке товара в Китай?
Сложности при возврате товара на Алиэкспресс
- Отправления иногда теряются и застревают
- Посылка может повредиться в пути
- Продавец намеренно не станет долго забирать товар с почты
- Продавец обманным путём сможет доказать, что посылка повредилась в пути или вы прислали не то, что получили
В таком случае при возврате придерживайтесь нескольких правил:
- Посылка обязательно должна отслеживаться, так что не стоит на этом экономить
- Весь процесс отправки запишите на видео. Если товар потеряется или продавец начнет спор, то вы сможете доказать факт отправки
- Обязательно сохраняйте чек об отправке
- Отслеживайте следование посылки
- Следите за таймером и сообщениями в споре
- Тщательно запаковывайте посылку и снимайте на видео этот процесс, чтобы продавец не заявил, что повреждения произошли из-за плохой упаковки
Зачем Алиэкспресс вместо возврата решает вернуть товар и деньги?
Почему Алиэкспресс принимает решение вернуть товар и деньги?
Это удивительно для многих, что как бы спор решен в сторону покупателя, но при этом вещь надо вернуть. Хотя администрация прекрасно знает о том, что отправка стоит совсем недешево.
Конечно, ни одному покупателю не захочется тратить большую сумму и в итоге остаться в минусе. Причём на эту операцию придётся потратить немало сил и времени. Кроме того, посылка может затеряться либо сам продавец может обмануть и не вернуть деньги.
Появляются мысли, что подобная стратегия выработана с целью искоренить мошенничество со стороны покупателей и частых спорщиков, чтобы не пришлось отдавать им деньги. Сам же Алиэкспресс по сути, как бы согласился полностью вернуть деньги, а дальнейшая ситуация его мало волнует. При этом ответственности они не несут за то, что покупатель не отослал посылку в Китай.
Что делать, чтобы получить частичный возврат с Алиэкспресс ?
- Если можно, то откажитесь от решения администрации и снова отправьте заявку на частичный возврат без отправки покупки. Напишите им, что отправка слишком дорогая.
- Если у вас уже идёт отсчет времени, то обратитесь в онлайн чат службы поддержки и попросите пересмотра решения. Рассчитайте цену доставки на сайте Почты России и вышлите скриншот. Дополнительно прикрепите снапшотзаказа с выделенной ценой товара. Также сравните их графиком и опишите, что вам отправка невыгодна.
- Можно попробовать подать жалобу на решение по обостренному спору.
- Обратитесь по электронной почте на [email protected] и [email protected] с просьбой связаться с медиаторами для пересмотра решения по спору.
Видео: Как вернуть товар продавцу на Aliexpress? Как отправить посылку в Китай?
Источник: aliexpresshlp.ru
Спор на Алиэкспресс закрыт с решением вернуть товар и деньги, что делать? Как отправить продавцу с Алиэкспресс товар в Китай бесплатно в 2022 году?
Вы открыли спор о возврате денег, но Алиэкспресс решил, что вы должны вернуть товар? Наша статья расскажет, что делать в такой ситуации.
- Выгодно ли возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?
- Бесплатная пересылка товара для возврата на Алиэкспресс в 2022 году: Легкий возврат
- Видео: удобный возврат на Алиэкспресс
- Что будет, если не отправить товар продавцу с Алиэкспресс по решению администрации?
- Какие трудности могут возникать при отправке товара продавцу с Алиэкспресс?
- Почему Алиэкспресс заставляет возвращать товар и деньги?
- Видео: Диспут на Aliexpress! Полный возврат денег без возврата товара!
На данный момент пользователи Алиэкспресс стали все чаще сталкиваться с тем, что администрация по спорам выносит решение о возврате денег покупателю и товара продавцу. Выгодна ли такая ситуация для покупателя? И есть ли смысл отправлять посылку продавцу? Давайте разберемся.
Если вы в первый раз на Алиэкспресс, то советуем для начала почитать статью для новичков по ссылке здесь. Она рассказывает о регистрации, заказах и других важных моментах для работы с площадкой.
Выгодно ли возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?
Раньше возвращать товары продавцам на Алиэкспресс было невыгодно, так как тогда вы оставались в минусе. Дело в том, что пересылка товара в Китай стоит очень дорого, так что даже дешевый товар обойдется в кругленькую сумму. Еще сложнее выглядела ситуация с аккумуляторами и различной техникой.
Но в 2020 году правила пересылки поменялись. Площадка взяла на себя расходы по пересылке.
Бесплатная пересылка товара для возврата на Алиэкспресс в 2022 году: Легкий возврат
Каким же образом осуществляется бесплатная пересылка возвращенного товара?
Давайте разберемся пошагово.
- Для возврата необходимо выиграть спор на Алиэкспресс.
- К спору тщательно подготовьтесь. Спишитесь перед этим с продавцом, предъявите доказательства брака (фото, видео) или другую причину возврата. Обоснование того, почему вы хотите вернуть товар, пишите на английском языке, используя Яндекс.Переводчик.
- Откройте спор и выберите возврат товара и денег.
- Дождитесь положительного решения спора.
- После этого вам предоставят 5 дней, чтобы скачать трек-номер (оранжевая кнопка) для бесплатной пересылки на почте. Трек будет в личном кабинете. Выглядит страничка так:
- Когда откроется трек-номер, перепишите его, чтобы предъявить на почте. Также чуть выше трек-номера увидите ссылку на скачивание штрих-кода на смартфон. Вы можете на почте предъявить либо трек-код, либо штрих-код, без заполнения каких либо форм и квитанций. На почте такая отправка называется «Легкий возврат«.
- У вас должны принять посылку бесплатно. Только, если упаковка не соответствует почтовым нормам, вам надо будет приобрести упаковку на почте.
- Для всего пути следования посылки дается 30 дней. Поэтому поторопитесь отправить ее быстрее, чтобы она успела дойти за это время до пересылочного склада в городе Подольске, где она пройдет проверку на комплектность. После этого склад даст подтверждение на Алиэкспресс о получении товара и вам через 2-5 дней вернут деньги тем способом, которым вы оплачивали.
Посмотрите видео, где подробно говорится о Легком возврате.
Видео: удобный возврат на Алиэкспресс
Что будет, если не отправить товар продавцу с Алиэкспресс по решению администрации?
На самом деле, особенно страшного ничего не произойдет. Как мы уже сказали, для отправки товара на Алиэкспресс дается ограниченное время. Если вы в него не укладываетесь и не отправляете посылку, то спор будет закрыт и каждый останется при своем — вы с товаром, а продавец с деньгами. Но злоупотреблять такими действиями не стоит, так как в будущем администрация может на основании таких действий решать большинство споров в пользу продавца.
Какие трудности могут возникать при отправке товара продавцу с Алиэкспресс?
Не всегда пересылка на Алиэкспресс проходит гладко и, порой, приходится сталкиваться с некоторыми проблемами:
- Отслеживайте посылку, чтобы вы тоже могли знать, дошла ли она
- Процесс отправки снимайте на видео, так как если продавец станет говорить, что с товаром что-то не так, то у вас будет доказательство
- Чек о отправке посылки никуда не давайте, пока не будете уверены, что посылка получена продавцом
- Запаковывайте товар очень тщательно и обязательно записывайте все на видео, чтобы продавец не мог заявить, что товар повредился по вашей вине
Почему Алиэкспресс заставляет возвращать товар и деньги?
Многие удивляются, почему администрация Алиэкспресс закрывает спор в пользу покупателя, но при этом все равно просит вернуть товар. Хотя медиаторам прекрасно известно о стоимости доставки в Китай.
Конечно, на Алиэкспресс это сделали для того, чтобы исключить мошенничество среди покупателей и тех, кто любит часто спорить по поводу и без, чтобы продавцам не приходилось терпеть убытки.
Видео: Диспут на Aliexpress! Полный возврат денег без возврата товара!
Previous article
Next article
Similar articles
Ебей или Алиэкспресс — где покупать лучше и выгоднее?
by kirilovaia — Окт 7, 2018
Можно ли удалить неоплаченный заказ на Алиэкспресс и как это сделать?
by kirilovaia — Май 20, 2018
4 replies to this post
Можно ли продавцу вбить левый трек-номер, чтобы не отправлять товар? Прислали бракованный товар. Я просил только возврат, али закрыл спор возврат товара и денег. Но отправка в китай в два раза дороже товара! Не выгодно.
Ног с другой стороны не хочется дарить продавцу 250 руб. Как быть?
Добрый день.Заказывала норковую шубу из Китая .Прислали не тот размер и бракованую.Открыла спор на возврат средств.Пришел ответ от Али 30/12 аот продавца 31/12 От продавца 50 дол.я отклонила Ответ Али.возврат товара и возврат. и также они дадут купон на 30 дол.компенсация за пересылку.Что мне делать принимать? Я новичок
Добрый день.Заказывала норковую шубу из Китая .Прислали не тот размер и бракованую.Открыла спор на возврат средств.Пришел ответ от Али 30/12 аот продавца 31/12 От продавца 50 дол.я отклонила Ответ Али.возврат товара и возврат. и также они дадут купон на 30 дол.компенсация за пересылку.Что мне делать принимать? Я новичок.
Не на все товары есть легкий возврат. Мне прислали спальный мешок с застёжкой на другую сторону, другой фирмы, лейб не тот, пух в мешке набит не равномерно. В переписке с продавцом попыталась выяснить есть ли у них функция «легкий возврат», оказалась нет. Я понадеялась, что может быть о лёгком возврате ещё не знают. На всякий случай спросив у продавца адрес в Китае.
Адреса я так и не дождалась и через 2 недели открыла спор. Указав на несоответствие товара, попросив оплатить более меньшую сумму за товар. На что Али вынес решение возврат товара — возврат денег. Адрес возврата Китай! Номер трека, всё есть, но Китай.
Ну что ж, пролетела. Хотя мне казалось, что при заказе товара на сайте была пометка бесплатный возврат. Сыылка на сегодняшний момент на страничку, где отзывы, характеристика товара не открывается. Неприятно это всё. И это не первая такая ситуация весной получила батарею заказывала для ноутбука. Заряжалась на 60 %, а потом и вовсе сдохла.
Решение спора при всех доказательствах видео и фото было подобным возврат товара — возврат денег!
Leave a Reply Cancel reply
Свежие записи
- Алиэкспресс — графический планшет: рейтинг лучших 2023-2024 года, отзывы
- Алиэкспресс — крем для глаз от морщин: рейтинг лучших 2023-2024 года, отзывы, каталог
- Алиэкспресс — рейтинг моек высокого давления 2023-2024: обзор, каталог
- Алиэкспресс — стульчик для кормления: обзор лучших, рейтинг, отзывы
- Товары для поклонников мультсериала Гравити Фолз на Алиэкспресс: обзор, каталог
Источник: aliexpressom.ru