Известно, что на Алиэкспресс ежедневно продаются тысячи товаров. Там можно купить недорого практически любую вещь. Данная платформа считается одной из самых надежных и популярных в мире, среди всех остальных имнетрнет-магазинов. Также ресурс с каждым днем набирает всё большей популярности.
Но иногда на Алиэкспресс может случиться такое, что товар был отправлен, но не пришел вовремя. Что покупателю делать в такой ситуации? Про это будет написано ниже.
Нет посылки
Если клиент по какой-то причине не получил вещи, или же когда пришел не тот или бракованный товар, а также в других случаях, когда покупатель недоволен вещью и ее доставкой, то он может связаться на сайте с продавцом товара и уточнить у него те или иные нюансы.
Также в том случае, когда посылка не придет в отведенный для ее срок доставки, то пользователь может открыть на спор. В некоторых случаях (случайное подтверждение получения товара или закончился срок доставки) можно привлечь к участию в споре и администрацию ресурса.
Почему НЕ ПРИХОДЯТ ПОСЫЛКИ с AliExpress? Где МОИ ПОСЫЛКИ? ЖДУ больше ТРЕХ МЕСЯЦЕВ!!!
Посылка не доставлена вовремя: действия:
- Уточнить у продавца, где находится товар. Для этого надо с ним связаться при помощи Алиэкспресс. Также посылку можно отследить по трек номеру. Продавец имеет возможность увеличить время заказа, а потому может потребоваться еще некоторое время подождать товар. Иногда может он быть не вовремя доставлен из-за перегрузки на почте.
- Открыть диспут на ресурсе. Это возможно в том случае, когда покупатель не подтвердил получение заказа ранее.
- Если посылка не пришла вовремя, то также можно написать жалобу админам площадки.
- В том случае, когда продавец долго не отправляет посылку, а ее статус на сайте «Ожидает отправки», то когда истечет срок на отправку, сделка будет автоматически аннулирована. От покупателя при этом никаких действий не потребуется производить
В любом случае бывалые пользователи Алиэкспресс советуют не беспокоиться о посылке, так как в основной массе случаев она задерживается из-за перегрузки на почте. Так как на товар на Алиэкспресс распространяется гарантия, то клиент может вернуть свои средства, уплаченные за товар. Также и посылка может быть повторно отправлена.
Если товар не пришел на протяжении 60 дней с момента его отправки, а задержался, то пользователю предоставляется возможность оставить полученную вещь себе, а Алиэкспресс вернет ему деньги за товар, независимо от того, сколько стоит вещь. Такие случаи бывают на Алиэкспресс, правда, редко.
Когда товар был отправлен с трек номером, то клиент в любое время может открыть диспут на ресурсе. Но делать это надо не ранее чем через шесть суток с момента отправки вещи. Когда товар был отправлен без трек номера, то надо подождать примерно полтора месяца с момента его отправки, чтобы открыть диспут. Но сделать это надо не позже, чем закончится срок гарантии на сайте.
Срок гарантии обычно бывает такой же, как и срок доставки. Составляет он от 60 до 90 дней, иногда и меньше.
Как связаться с поставщиком
Пообщаться с поставщиком можно в «Мои заказы». Возле купленной вещи появится окошко чата. Когда продавца нет на связи, то оно будет серого цвета. Когда он появится – оранжевого.
Спор
Причины, по которым товар может не прийти с Алиэкспресс:
- Товар не отправлен.
- Задержка на почте.
- Потеря посылки.
- Неправильно был указан адрес доставки.
Независимо от того, по какой причине вещь не была доставлена в указанный и отведенный для этого срок, надо изначально связаться с продавцом и уточнить у него этот момент. Сообщения на Алиэкспресс следует писать только на английском. Если ответа на запрос не последует на протяжении 2-3 дней, то можно открыть диспут на Алиэкспресс.
Не отслеживается посылка по трек номеру
В большинстве случаев посылка, которая была отправлена с Алиэкспресс, отслеживается без проблем. Некоторые пользователи просто не знают, где правильно отследить посылку, на каком ресурсе. Также надо помнить, что некоторые посылки можно отследить только тогда, когда они транспортируются по территории Китая. Эти моменты надо также уточнять у продавца.
Купить дешево со своевременной доставкой
На Алиэкспресс приобретать вещи надо с умом. Также перед покупкой следует проверить продавца. Сделать это можно на специальном приложении на Алиэкспресс.
Чтобы купить дешево качественную вещь, так же есть определенные правила, которых рекомендуется придерживаться. На Алиэкспресс периодически проводятся распродажи товара со скидками. Чтобы попасть на такую акцию, надо следить за окошком, которое появляется в момент проведения акции в углу экрана. Чтобы получить скидки на такие товары, надо иметь купоны. Их можно выиграть, принимая участие в акциях и играх, которые также периодически проходят на Алиэкспресс.
- ← Всемирный День Шоппинга от Aliexpress
- Как удалить заказы на Алиэкспресс →
Источник: aliexhelp.ru
Посылки с Ozon и Aliexpress задерживаются — частично в этом виноват снегопад
Крупные маркетплейсы начали задерживать доставку товаров клиентам Это связано с высокими нагрузками на фоне новогодних праздников и снегопадом.
Ирина Слепухина
Ждать доставку товаров с популярных маркетплейсов придется немного дольше
Ozon и Aliexpress задерживают доставку заказов, особенно если товар следует из-за рубежа или из Сибири. Аналогичную проблему признают и другие игроки этого рынка. Об этом сообщают «Ведомости».
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
По словам клиентов маркетплейсов, отдельные заказы, например, отправленные из Китая в Москву, у Ozon доставлялись больше месяца с задержкой на шесть-семь дней. Информацию о задержках в несколько дней подтвердили и в логистических сервисах «ПЭК Easyway» (подразделение по доставке из интернет-магазинов) и «Сберлогистике» (доставляет из интернет-магазинов и маркетплейсов, включая Aliexpress).
Представитель первой компании объясняет это загруженностью транспортных направлений в Сибирь и на Дальний Восток. По ним товары отправляются на три-четыре дня позже. Высокий сезон в логистике начинается в октябре и длится до конца декабря, за последний месяц у «ПЭК Easyway» объем доставки вырос в три раза по сравнению с сентябрем – октябрем, объясняет директор сервиса Максим Губанов. По его словам, как правило, увеличение сроков доставки связано с форс-мажорами: с заторами при магистральной доставке, поломкой транспортного средства, погодными условиями и другими факторами.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
В «Сберлогистике» сообщили, что у них тоже выросло число заказов за последний месяц, в частности, из-за рубежа. По словам представителей компании, задержки доставки могут достигать по отдельным направлениям одного-двух дней. В то же время большинство товаров, заказанных за период ноябрьских распродаж, уже доставлена, говорят в «Сберлогистике».
С начала распродаж в ноябре Ozon обрабатывает около двух миллионов заказов в сутки, и 90% посылок уже прибыли к покупателям, говорит генеральный директор Ozon Rocket Станислав Кондратьев. Из них лишь 5% приехали к клиентам с задержкой, утверждает Кондратьев. Сейчас, по его словам, в пути только те посылки, которые едут в наиболее труднодоступные регионы страны.
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
В «Алиэкспресс Россия» рассказали «Ведомостям», что в этом году перед сезонной загруженностью компания усилила свою партнёрскую логистику в четыре раза, а также удвоило число сотрудников на распределительном центре в Чехове — он работает с российскими продавцами. В период распродаж компания обрабатывает до 1,5 миллиона локальных и до 10 миллионов зарубежных заказов в сутки. Представитель «Алиэкспресс Россия» отметил, что сейчас товары доставляются в стандартные сроки, хотя в распродажный период и возможны единичные случаи задержки.
Источник: www.techinsider.ru
Если доставка на Алиэкспресс задерживается
Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
iGuides для смартфонов Apple
Aliexpress восстановил отправку посылок и выплатит компенсацию за задержку
Александр Кузнецов — 17 марта 2020, 12:33
95% производителей из Китая на Aliexpress вернулись к нормальной работе и восстановили поставки товаров покупателям. Отправка товаров из Китая, которые в течение февраля и марта могли задерживаться, восстанавливаются, а задержанные в предыдущие полтора месяца посылки будут переданы в доставку в течение 10 дней.
16 марта были произведены последние отмены продавцами площадки задержанных за время карантина заказов и оплата за них будет возвращена покупателям. За время карантина в Китае продажи российских производителей на Aliexpress выросли на 20%.
Пользователям, которые столкнулись с задержкой товаров, компания предлагает купоны с компенсацией на следующую покупку в зависимости от суммы заказа и времени ожидания. Покупателям будут выданы купоны на общую сумму 90 млн рублей.
В пиковый период карантина в Китае большое количество производителей не могли отправлять заказы в нормальном режиме. Многие регионы Китая постепенно восстанавливают штатный режим деятельности: производства возвращаются к работе, а сотрудники выходят с карантинного отпуска. Ранее Alibaba сообщила о восстановлении работы доставки по Китаю. Логистическая компания «Цайняо» (принадлежит Alibaba Group) также сообщила о восстановлении логистики в том числе в России.
Чтобы ускорить доставку Aliexpress запускала несколько новых логистических форматов: ежедневные чартерные рейсы в крупнейшие города России (Москву, Новосибирск и Екатеринбург) в совместном проекте с «Почтой России» (сPacket), который позволяет ускорить доставку заказов до отделений «Почты России» до 10-15 дней в крупных городах, а также доставку в магазины X5 Retail Group и постаматы.
Источник: www.iguides.ru