Здравствуйте, помогите пожалуйста. я заказала сандалии на Алиэкспресс, их стоимость 26$, а пришли совершенно другие, стоимостью 17$. Я открыла спор, в котором просила полный возврат, без обратной отправки, на что китаец написал, что так не пойдет (в личке). Подумав, я пожалела бедного китайца и решила что запрошу сумму в 20$, отредактировав спор. Теперь китаец меня терроризирует и предлагает возврат лишь 10$ (в сообщениях диспута), тем самым я должна оплатить полную стоимость обуви что он прислал, или вернуть ему их (что конечно же нецелесообразно.) Я ему обьясняю, что ошибка его и платить я не собираюсь полную стоимость товара, который не заказывала, а он включает дурачка. что делать я уже не знаю, нервов не хватает на него. права ли я? и если спор обострится решат ли его в мою пользу? и еще такой вопрос. в самом начале, как я видела, стоимость, пришедших мне сандалий была около 14$, мог ли китаец увеличить стоимость, чтобы еще на мне «навариться»?
Ольга Напишите продавцу, что Вам эти тапки на хрен не сдались и только из уважения к семье продавца Вы готовы купить у него их за 5USD, т.е. он должен вернуть Вам 21USD. Если его это не устраивает, то Вы готовы ему вернуть эти тапки, но при условии, что продавец оплатит стоимость доставки обратно, но пусть он учтёт, что стоимость обратной отправки составит примерно 16 USD + 2 USD упаковка + 1 USD страховка от кражи или потери посылки.
РАСПАКОВКА АЛИЭКСПРЕСС 🥴 Прислали не тот товар. Что делать?
Если китаец не сильно тупой, то согласится вернуть адекватную сумму денег.
По поводу того может ли торгаш менять цену товара? — Может.
Merasteg 570
12.06.2016 21:33
Merasteg спасибо) я именно так ему и написала, а он все талдычит о полном возврате при обратной отсылке. но,это не вариант, тк тапки понравились подруге,но не за полную стоимость, поэтому и предлагаю ему 6$. Как вы думаете, если спор обострится, решится ли он в мою пользу?
Ольга (гость)
12.06.2016 21:51
Ольга Фиг знает, если он огласится оплатить обратную отправку, то придётся отправлять, но он на такое, скорее всего не пойдёт, он же не дебил, если только из принципа закусится.
По спору могут вернуть примерно 70-80% от стоимости товара, это обычная практика, особенно, если Вы укажете, что этот товар Вам категорически не подходит (по размеру, ширине стопы, лямки как раз на против любимой мозоли, Вы ненавидите этот цвет и т.п.)
Источник: www.gsconto.com
Продавец прислал не тот товар на Алиэкспресс, что делать?
Помощь
Автор Эксперт АлиШоп На чтение 2 мин Просмотров 1к. Опубликовано 19.10.2017
Иногда открыв посылку, некоторые покупатели обнаруживают, что продавец на Алиэкспресс присылает не тот товар, что был в описании на странице товара при оформлении заказа. Подобное происходит из-за допущенной ошибки продавцом, когда он путает заказы своих покупателей.
Прислали не тот товар? Как открыть спор на Алиэкспресс
Если вышеописанная ситуация случилась и с вами, не стоит расстраиваться. В системе торговой площадки предусмотрено решение этой проблемы.
Что делать если продавец прислал не тот товар
Чтобы вернуть деньги за товар можно написать продавцу при помощи личных сообщений на Алиэкспресс. В диалоге необходимо попытаться договориться с продавцом о возмещении. Но если соглашения достигнуто не было или продавец вовсе проигнорировал обращение — открывайте спор по заказу.
Счастливый промокод
Прежде чем открывать спор, подготовьте фото/видео доказательства того, что продавец прислал не тот товар. Без доказательств выиграть спор невозможно, и он будет закрыть в пользу продавца.
Опыт ведения споров показывает, что если товар дорогостоящий — для полного возмещения его стоимости необходимо отправить его обратно продавцу. Если покупатель не готов отправлять заказ обратно продавцу, к сожалению, в таком случае можно рассчитывать только на частичный возврат денег.
Если в процессе спора продавец откажется от полного или частичного возврата денег — не закрывайте разбирательство и ожидайте, когда спор обостриться, и к нему подключиться администрация Алиэкспресс. Специалисты рассмотрят ваше обращение и вынесут решение, которое обязаны выполнить и продавец и покупатель.
Промокод Aliexpress
Напоминаем, что вся переписка и спор должны быть на английском языке. Если вы плохо владеете английским — используйте переводчики. Однако перед отправкой сообщения выполните обратный перевод того текста, который вы получили. Так вы сможете проверить правильность формулировки вашего сообщения.
Источник: ali-shop.net
На Алиэкспресс прислали товар другого цвета. Просить полного возврата денег или частичного?
Вы получили вещь хорошего качества, но не того цвета. Что делать? Какую компенсацию просить (требовать)?
Не подтверждайте получение заказа в течении 5-7 дней, даже если получили!
Четкого регламента нет. Каждый для себя выбирает свой процент компенсации. Где то больше попросить, где то меньше. В зависимости от ситуации. Али — это большой базар.
И торг там всегда уместен. Как при покупке, так и при возмещении. Запрашивая, например, 30% всегда можно ожидать, что прод предложит 20.
Для начала пишем продавцу. Сообщаем о проблеме. Иногда продавец сразу добровольно предлагает прислать новый товар правильного цвета бесплатно; или открыть спор, через который он вернёт деньги; или послать в подарок что-то хорошее (уточняем, что именно, и думаем, выгодно ли это нам). Если продавец не ответил за 3 дня, то тут понятно — открываем спор.
Если он предлагает перевести вам деньги на ПайПал — не надо соглашаться, оттуда он может деньги потом отозвать. Все возвраты денег — только через спор.
Сколько просить денег? Зависит от того, насколько отличается цвет и что за вещь.
Неправильный цвет бывает 2 вариантов:
1. Не такой оттенок, как вы видели на картинке и представляли себе. Светло- или тёмно-розовый например, или розовый с сиреневатым отливом. Тут вряд ли вам удастся что-то доказать в споре и вернуть деньги. Практически у каждого продавца на странице товара есть сообщение, что из-за разных настроек монитора цвет товара может несколько отличаться.
В таком случае всё будет зависеть от того, насколько продавец добрый, и как вы сумеете его разжалобить. Может и вернёт какую-то часть денег добровольно. Можно открыть спор на небольшую сумму (5% например), при хорошо составленном слёзном тексте могут в споре вернуть.
2. Цвет точно не тот. Белый вместо чёрного, красный вместо зелёного и тд.
Здесь конечно возврат денег. Но не всегда это 100% возврат.
Если вы заказали например ручку красную, а вам прислали белую, то тут скорее всего вернут от четверти до половины цены.
А если шарф заказали синий под куртку синего цвета, а вам прислали жёлтый, который ни к чему не подходит, — тогда конечно 100% возврат. С аксессуарами в этом случае проще доказать необходимость определённого цвета.
Если платье хотели белое, прислали красное — 100%. А если хотели белое, прислали бежевое, — тот продавец может упереться, и администрация может посчитать, что вещь хорошего качества, цвет не сильно отличается, поэтому дадут только 50% или предложат вернуть вещь.
На основе этого смотрите сами. После общения с продавцом, когда будет понятен его настрой и необходимость спора, подумайте: насколько вы сможете убедить администрацию в случае обострения спора, что надо вернуть именно столько денег. Составляйте грамотный текст, что нужен был именно тот цвет. Придумайте, почему. Напишите, что купить вещь нужного цвета у вас больше нет денег.
Сфоткайте полученную вещь рядом с теми, с которыми вы собирались её носить или использовать.
Источник: otvet.mail.ru