Приобретение различных товаров с помощью Интернета давно стало неотъемлемой частью жизни современного человека. В последние годы популярен заказ товаров из Китая, которые стали доступны каждому с использованием различных сервисов и сайтов, одним из которых является Алиэкспресс. При заказе любого изделия через Интернет всегда существует риск получить не то, что на картинке.
Подобные ситуации всегда неприятны и чреваты конфликтом с поставщиком, потому очень важно знать принцип решения таких проблем. Существует определенная процедура того, как вернуть деньги при покупках с Алиэкспресс, если оплаченный товар не пришел по истечению определенного времени или если он некачественный. На сайте представлена специальная форма для заполнения, которая помогает в получении компенсации и защищает как продавца, так и покупателя.
[contents]
Алгоритм возврата средств с Алиэкспресс, если товар не пришел и время истекло
Поскольку сайт Алиэкспресс является посредником между торговыми предприятиями и покупателями, то все оплаты остаются на его счете, пока не будет получено подтверждение о получении груза от покупателя. Такой принцип работы позволяет защитить потребителей от мошенников, плохой работы транспортных компаний и других непредвиденных ситуаций.
Как ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ с АлиЭкспресс/AliExpress не возвращает деньги 2020/Обман АлиЭкспресс?
Если возникает такая неприятная ситуация, когда сроки доставки уже прошли, а посылка так и не получена, то надо начинать действовать, чтобы получить свои деньги обратно, ведь китайский магазин не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу со своей стороны и контролировать получение каждой посылки клиентом.
Связь с продавцом
Рассматриваемая торговая площадка имеет разработанный механизм общения с клиентами, и начинать возврат денег следует с попытки договориться с продавцом и уточнить у него причину задержки доставки. Он может обладать более полной информацией по посылке.
Существует несколько вариантов связи с продавцом:
- блок Contact Seller на страничке товара;
- онлайн чат с менеджером магазина;
- электронное письмо продавцу.
Для общения лучше использовать английский язык, если позволяет уровень владения. Также можно написать с помощью онлайн переводчика, так существенно снизится степень недопонимания из-за языкового барьера. Стандартное время ответа продавца до 48 часов.
Возможно, продавец попросит подождать посылку еще, но подтвердить ее получение, чтобы сохранить имидж магазина. Но делать так не стоит, ведь денег в таком случае никто не вернет.
Пошаговое открытие спора
Если при общении с продавцом консенсус не достигнут, то необходимо открывать так называемый «спор» на сайте. Процедура довольно несложная и состоит из таких этапов:
- Зайти в свой профайл и найти в списке покупок товар, который не приехал.
- Нажать кнопку «открыть спор»» возле заказа.
- Система предложит выбрать из двух вариантов «Только возврат» и «Возврат товара и денег», выбираем первый.
- В пункте о получении посылки выбрать слово «нет». Далее выпадет список из возможных проблем, где есть пункт «Проблемы с доставкой товара». В нем необходимо отметить подпункт «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».
- Дальше цифрами вводится сумма денег в выбранной валюте.
- В комментариях прописываем просьбу о материальной компенсации.
- В раздел «Доказательства» нужно вставить скриншот отслеживания посылки.
- Нажимаем кнопку «Отправить», и таким образом спор будет открыт.
Дальнейших действий не требуется, представители Алиэкспресс проверяют информацию и выносят свое решение. Обычно оно в пользу покупателя, если магазин не предоставил дополнительных аргументов в свою пользу.
Сроки
В правилах сайта прописано, что на договоренность между продавцом и покупателем при открытии спора дается 7 дней. Если не удалось договориться, то медиаторы торговой площадки принимают на себя функцию решения такого спора, и это занимает у них до 7 дней. В итоге вывод по открытому спору выносится в любом случае в течение двух недель.
Также есть особая пометка о том, что в случае игнорирования магазином открытого диалога со стороны покупателя более 5 дней, клиент остается прав, и сайт оставляет за собой право возврата средств без дополнительных уточнений ситуации.
Как получить деньги, если спор закрыт
Если диспут на сайте был закрыт по любой причине покупателем, то сайт рассматривает это как факт получения груза или же достижения определенной договоренности с магазином, без привлечения посредников. Вернуть потраченные деньги в таком случае не получится.
Если же спор закрыт компанией, и вы не согласны с решением, то сайт предоставляет возможность подать апелляцию в течение 7 дней. Для этого следует зайти в закрытый спор и, нажав кнопку «Подать жалобу», описать причину своего несогласия. Такой вариант не дает никаких гарантий, но все же шанс есть.
Что делать и как вернуть деньги, если посылка с Алиэкспресс потерялась
Когда отсутствует информация о том, где находится посылка, а сроки доставки уже подходят к концу — это является сигналом того, что груз потерялся во время транспортировки. Причин возникновения такой ситуации может быть несколько, а вот решений только два: запрос на возврат денег за заказ или же поиск товара.
Для того, чтобы найти посылку, необходимо воспользоваться ее трек-номером и международными сервисами отслеживания грузов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking, которые помогут определить место нахождения груза намного точнее, чем система, встроенная в сайт Алиэкспресс.
Следует учитывать также, что иногда посылка приходит на почту и лежит там, поскольку оператор отделения забыл сообщить о ней, или же потерялось извещение о приходе товара. Не лишним будет уточнить в почтовом отделении, нет ли груза из Китая, ведь некоторые посылки не отслеживаются, например отправленные China Post Registered Air Mail. Убедитесь, что ваш груз действительно утерян, перед тем как предпринимать действия по возврату средств.
Для того, чтобы вернуть финансы за утерянный груз, следует открыть спор с продавцом на сайте и действовать по стандартной схеме, описанной ранее. Следует описать проблему с отсутствием возможности отследить номер накладной и получить заказ вовремя.
Обязательно скопировать всю переписку с продавцом по заказу и приложить ее в качестве доказательной базы факта утери груза.
Также важно отслеживать сроки доставки, ведь если в период 60 дней, указанный продавцом, посылка не приехала, но спора по ней не открыто, то торговая площадка автоматически перечисляет деньги продавцу и вернуть их после этого невозможно.
Процедура возврата оплаты за некачественный товар
Распространенной проблемой является доставка бракованного или некачественного изделия из Китая. В таких случаях важно не откладывать решение вопроса и сразу предпринять меры по получению качественного товара или же возмещении его стоимости. Важно знать, что деньги вернут только в определенных случаях:
- наличие доказательств того, что груз не был поврежден во время использования;
- сроки возврата не закончились;
- продавец указал недостоверную или неточную информацию в описании товара на сайте.
Порядок действий для возврата проплаченных средств:
- фото и видеофиксация брака, несоответствие описанию во время распаковки;
- открытие спора на сайте с подробным изложением причины своего неудовольствия;
- активная переписка с продавцом и предложение решения вопроса.
Не следует писать продавцу, что данный товар будет отправлен обратно, пересылка в Китай дорогая и занимает много времени, соответственно, решение проблемы будет затягиваться. Если все же планируете отправлять груз, то сразу предупредите продавца, что пересылка будет за его счет.
Большинство магазинов дорожат своей репутацией и согласятся произвести финансовую компенсацию при отсутствии негативного отзыва с вашей стороны. Еще одним вариантом ускорить решение вопроса в вашу сторону будет предложение возместить часть суммы, даже если она будет на 1-2 доллара меньше, то продавец станет снисходительнее.
При общении с продавцами используйте короткие предложения, чтобы смысл претензий не ускользнул, и будьте максимально вежливы, указывайте на брак товара на производстве, повреждения при транспортировке, но не на вину самого продавца, поскольку такой подход поможет договориться быстрее.
Частые вопросы
В какие сроки должны вернуть деньги?
Правила Алиэкспресс гарантируют возврат средств в течение двух недель с момента принятия такого решения. При этом срок может быть увеличен из-за внутренних факторов региона, поскольку разные банковские системы сотрудничают с Китаем по своим внутренним правилам. К примеру, Сбербанк России может перечислять финансы до 30 календарных дней. Модераторы сайта могут предоставить информацию об отправке платежа, но не влияют на его поступление на счета покупателей в других странах.
Можно ли подать в суд на продавца с Алиэкспресс?
Поскольку большинство магазинов на данной интернет-площадке не имеет официальных представительств в нашей стране, то иск в суд не будет правомерным и ничего не даст. Если же продавец выступает как юридическое лицо и в стране заказчика тоже, то можно подавать в суд по факту защиты прав потребителей.
Как правильно подготовить доказательства некачественного товара?
Для того, чтобы приложить фото-видео отчет о несоответствии полученного груза, следует сделать качественные фото или видео полученного изделия. Рядом с ним расположить скриншот с сайта продавца и желательно указать стрелочками или другими способами, в чем именно несоответствие, если оно не является наглядным, а относится, например, к составу или комплектующим деталям. Рекомендовано делать простое и наглядное свидетельство того, что товар некачественный, в таком случае модератор сможет быстрее проверить и обработать заявку.
Администрация сайта Алиэкспресс ответственно подходит к своей работе и помогает клиентам решить спорные вопросы, возникающие при покупках товаров из Китая. При возникновении потребности запросить возврат средств при получении бракованного груза или же потере посылки, следует придерживаться разработанной на сайте процедуры открытия диспута и с его помощью получить финансовую компенсацию от магазинов-поставщиков.
Источник: oprave.com
Как вернуть деньги с Алиэкспресс в 2022 году — если товар не пришел ?
Приобретение различных товаров с помощью Интернета давно стало неотъемлемой частью жизни современного человека. В последние годы популярен заказ товаров из Китая, которые стали доступны каждому с использованием различных сервисов и сайтов, одним из которых является Алиэкспресс. При заказе любого изделия через Интернет всегда существует риск получить не то, что на картинке.
Подобные ситуации всегда неприятны и чреваты конфликтом с поставщиком, потому очень важно знать принцип решения таких проблем. Существует определенная процедура того, как вернуть деньги при покупках с Алиэкспресс, если оплаченный товар не пришел по истечению определенного времени или если он некачественный. На сайте представлена специальная форма для заполнения, которая помогает в получении компенсации и защищает как продавца, так и покупателя.
[contents]
Алгоритм возврата средств с Алиэкспресс, если товар не пришел и время истекло
Поскольку сайт Алиэкспресс является посредником между торговыми предприятиями и покупателями, то все оплаты остаются на его счете, пока не будет получено подтверждение о получении груза от покупателя. Такой принцип работы позволяет защитить потребителей от мошенников, плохой работы транспортных компаний и других непредвиденных ситуаций.
Если возникает такая неприятная ситуация, когда сроки доставки уже прошли, а посылка так и не получена, то надо начинать действовать, чтобы получить свои деньги обратно, ведь китайский магазин не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу со своей стороны и контролировать получение каждой посылки клиентом.
Связь с продавцом
Рассматриваемая торговая площадка имеет разработанный механизм общения с клиентами, и начинать возврат денег следует с попытки договориться с продавцом и уточнить у него причину задержки доставки. Он может обладать более полной информацией по посылке.
Существует несколько вариантов связи с продавцом:
- блок Contact Seller на страничке товара;
- онлайн чат с менеджером магазина;
- электронное письмо продавцу.
Для общения лучше использовать английский язык, если позволяет уровень владения. Также можно написать с помощью онлайн переводчика, так существенно снизится степень недопонимания из-за языкового барьера. Стандартное время ответа продавца до 48 часов.
Возможно, продавец попросит подождать посылку еще, но подтвердить ее получение, чтобы сохранить имидж магазина. Но делать так не стоит, ведь денег в таком случае никто не вернет.
Пошаговое открытие спора
Если при общении с продавцом консенсус не достигнут, то необходимо открывать так называемый «спор» на сайте. Процедура довольно несложная и состоит из таких этапов:
- Зайти в свой профайл и найти в списке покупок товар, который не приехал.
- Нажать кнопку «открыть спор»» возле заказа.
- Система предложит выбрать из двух вариантов «Только возврат» и «Возврат товара и денег», выбираем первый.
- В пункте о получении посылки выбрать слово «нет». Далее выпадет список из возможных проблем, где есть пункт «Проблемы с доставкой товара». В нем необходимо отметить подпункт «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».
- Дальше цифрами вводится сумма денег в выбранной валюте.
- В комментариях прописываем просьбу о материальной компенсации.
- В раздел «Доказательства» нужно вставить скриншот отслеживания посылки.
- Нажимаем кнопку «Отправить», и таким образом спор будет открыт.
Дальнейших действий не требуется, представители Алиэкспресс проверяют информацию и выносят свое решение. Обычно оно в пользу покупателя, если магазин не предоставил дополнительных аргументов в свою пользу.
Сроки
В правилах сайта прописано, что на договоренность между продавцом и покупателем при открытии спора дается 7 дней. Если не удалось договориться, то медиаторы торговой площадки принимают на себя функцию решения такого спора, и это занимает у них до 7 дней. В итоге вывод по открытому спору выносится в любом случае в течение двух недель.
Также есть особая пометка о том, что в случае игнорирования магазином открытого диалога со стороны покупателя более 5 дней, клиент остается прав, и сайт оставляет за собой право возврата средств без дополнительных уточнений ситуации.
Как получить деньги, если спор закрыт
Если диспут на сайте был закрыт по любой причине покупателем, то сайт рассматривает это как факт получения груза или же достижения определенной договоренности с магазином, без привлечения посредников. Вернуть потраченные деньги в таком случае не получится.
Если же спор закрыт компанией, и вы не согласны с решением, то сайт предоставляет возможность подать апелляцию в течение 7 дней. Для этого следует зайти в закрытый спор и, нажав кнопку «Подать жалобу», описать причину своего несогласия. Такой вариант не дает никаких гарантий, но все же шанс есть.
Что делать и как вернуть деньги, если посылка с Алиэкспресс потерялась
Когда отсутствует информация о том, где находится посылка, а сроки доставки уже подходят к концу — это является сигналом того, что груз потерялся во время транспортировки. Причин возникновения такой ситуации может быть несколько, а вот решений только два: запрос на возврат денег за заказ или же поиск товара.
Для того, чтобы найти посылку, необходимо воспользоваться ее трек-номером и международными сервисами отслеживания грузов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking, которые помогут определить место нахождения груза намного точнее, чем система, встроенная в сайт Алиэкспресс.
Следует учитывать также, что иногда посылка приходит на почту и лежит там, поскольку оператор отделения забыл сообщить о ней, или же потерялось извещение о приходе товара. Не лишним будет уточнить в почтовом отделении, нет ли груза из Китая, ведь некоторые посылки не отслеживаются, например отправленные China Post Registered Air Mail. Убедитесь, что ваш груз действительно утерян, перед тем как предпринимать действия по возврату средств.
Для того, чтобы вернуть финансы за утерянный груз, следует открыть спор с продавцом на сайте и действовать по стандартной схеме, описанной ранее. Следует описать проблему с отсутствием возможности отследить номер накладной и получить заказ вовремя.
Обязательно скопировать всю переписку с продавцом по заказу и приложить ее в качестве доказательной базы факта утери груза.
Также важно отслеживать сроки доставки, ведь если в период 60 дней, указанный продавцом, посылка не приехала, но спора по ней не открыто, то торговая площадка автоматически перечисляет деньги продавцу и вернуть их после этого невозможно.
Процедура возврата оплаты за некачественный товар
Распространенной проблемой является доставка бракованного или некачественного изделия из Китая. В таких случаях важно не откладывать решение вопроса и сразу предпринять меры по получению качественного товара или же возмещении его стоимости. Важно знать, что деньги вернут только в определенных случаях:
- наличие доказательств того, что груз не был поврежден во время использования;
- сроки возврата не закончились;
- продавец указал недостоверную или неточную информацию в описании товара на сайте.
Порядок действий для возврата проплаченных средств:
- фото и видеофиксация брака, несоответствие описанию во время распаковки;
- открытие спора на сайте с подробным изложением причины своего неудовольствия;
- активная переписка с продавцом и предложение решения вопроса.
Не следует писать продавцу, что данный товар будет отправлен обратно, пересылка в Китай дорогая и занимает много времени, соответственно, решение проблемы будет затягиваться. Если все же планируете отправлять груз, то сразу предупредите продавца, что пересылка будет за его счет.
Большинство магазинов дорожат своей репутацией и согласятся произвести финансовую компенсацию при отсутствии негативного отзыва с вашей стороны. Еще одним вариантом ускорить решение вопроса в вашу сторону будет предложение возместить часть суммы, даже если она будет на 1-2 доллара меньше, то продавец станет снисходительнее.
При общении с продавцами используйте короткие предложения, чтобы смысл претензий не ускользнул, и будьте максимально вежливы, указывайте на брак товара на производстве, повреждения при транспортировке, но не на вину самого продавца, поскольку такой подход поможет договориться быстрее.
Частые вопросы
В какие сроки должны вернуть деньги?
Правила Алиэкспресс гарантируют возврат средств в течение двух недель с момента принятия такого решения. При этом срок может быть увеличен из-за внутренних факторов региона, поскольку разные банковские системы сотрудничают с Китаем по своим внутренним правилам. К примеру, Сбербанк России может перечислять финансы до 30 календарных дней. Модераторы сайта могут предоставить информацию об отправке платежа, но не влияют на его поступление на счета покупателей в других странах.
Можно ли подать в суд на продавца с Алиэкспресс?
Поскольку большинство магазинов на данной интернет-площадке не имеет официальных представительств в нашей стране, то иск в суд не будет правомерным и ничего не даст. Если же продавец выступает как юридическое лицо и в стране заказчика тоже, то можно подавать в суд по факту защиты прав потребителей.
Как правильно подготовить доказательства некачественного товара?
Для того, чтобы приложить фото-видео отчет о несоответствии полученного груза, следует сделать качественные фото или видео полученного изделия. Рядом с ним расположить скриншот с сайта продавца и желательно указать стрелочками или другими способами, в чем именно несоответствие, если оно не является наглядным, а относится, например, к составу или комплектующим деталям. Рекомендовано делать простое и наглядное свидетельство того, что товар некачественный, в таком случае модератор сможет быстрее проверить и обработать заявку.
Администрация сайта Алиэкспресс ответственно подходит к своей работе и помогает клиентам решить спорные вопросы, возникающие при покупках товаров из Китая. При возникновении потребности запросить возврат средств при получении бракованного груза или же потере посылки, следует придерживаться разработанной на сайте процедуры открытия диспута и с его помощью получить финансовую компенсацию от магазинов-поставщиков.
Источник: oprave.com
Обработка возмещения на Алиэкспресс: причины и длительность возврата
Торговая площадка Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам безопасное сотрудничество с любым продавцом, позволяя покупателю открывать спор в случае получения некачественного товара или его потери в пути. Как только спор будет разрешен в вашу пользу, система Али перечислит денежные средства на тот счет, с которого была произведена оплата за товар. Если вы оплатили посылку с банковской карты, то деньги после спора Алиэкспресс будут переведены именно на этот счет. Хотя нередко средства возвращаются на Alipay, о чем многие покупатели даже не подозревают.
Сроки возврата денежных средств после спора на Aliexpress зависят именно от способа оплаты товара, при этом в среднем процесс занимает не более 14 дней. Если спустя указанное время средства так и не поступили на ваш счет, то волноваться не стоит – скорее всего, система Ali отправила деньги на Alipay, где в настройках был установлен возврат средств именно на этот счет.
Каковы причины возврата?
Подпишись на нас в Telegram там промокод на новогоднюю распродажу
На Алиэкспресс необязательно конфликтовать с продавцом, чтобы получить возврат. В некоторых ситуациях взаимодействие не требуется. Деньги возвращаются автоматически на счет.
При оплате средства не попадают на карту к продавцу. Они остаются на Алиэкспресс и ждут подтверждения заказа или окончания защиты покупателя. Поэтому стоит постоянно проверять сроки. Поставьте галочку в календаре или установить будильник. Если защита закончится, вернуть деньги будет сложно.
Причины, по которым можно потребовать возмещение на Алиэкспресс денежных средств.
- Расторжение сделки до отправки продукта. Если продавец не снес посылку в отделение почты, можно потребовать возмещение. При отказе придется указать причину. Не делайте виноватым магазин. Алиэкспресс штрафует продавцов за возвраты по вине продающего человека. Чтобы деньги вернулись, придется дождаться ответа магазина.
- Несвоевременная отправка товара. Продавец может забыть или не успеть отнести посылку на почту. Администрация не ждет, пока продавец опомнится и расторгает сделку.
- Затянувшаяся транспортировка посылки. В описании к заказу продавец указывает временные рамки. Если товар не приходит, на трек-номере продукт стоит на одном месте, покупатель может открыть спор. Если этого не сделать, защита заказа закончится. Покупатель не сможет вернуть деньги.
- Несоответствие описанию. Если товар пришел другой модели, материала покупатель может открыть спор. Часто в посылке недостаточное количество предметов, неправильный цвет. Помните, что несоответствие должно быть к описанию заказа. Если вы написали продавцу и поменяли товар, придется представлять скриншоты переписки.
- Брак. Рекомендуем снимать распаковку посылки на видеокамеру. Процесс не займет много времени, но поможет выиграть спор быстро без обострения. Аккуратно открывайте коробку и внимательно разглядывайте товар. Важно заметить дефекты на видео. Снимите продукт в действии, если это электроника или бытовая техника. К браку относится неряшливый вид, невыполнение или частичная работа продукта, порезы, сколы, трещины.
- Мошенничество продавца. Действия бывают разными. Постоянно появляются новые истории о мошенниках. Администрация пытается пресечь незаконную деятельность, но сразу заметить преступника не так просто.
Будьте аккуратны и следите за защитой заказа. При открытии спора предоставьте доказательства. Не редактируйте фотографии и видео. Администрация может подумать, что вы скрываете правду.
Как отменить заказ
Отдельно поговорим об отмене заказа при обработке информации. Интернет -магазин Алиэкспресс дает гарантию на возвращение средств, но только при одном условии. Посылка не должна быть отправленной.
Возврат средств осуществится автоматически, если статус товара не поменяется. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена покупка. Если карта заблокирована, можно сходить в банк и получить сумму по паспорту.
Если покупатель оправил товар, поменяется статус. Покупатель получит трек-номер и сможет отследить товар. Не переживайте, возможно, транспортировка затянется, продукт придет в плохом качестве. Если этого не случится, можно будет отправить товар в Китай и вернуть потраченные средства.
На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?
Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.
Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.
С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему Алиэкспресс,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели.
Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.
Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт Алиэкспресс выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.
Сколько ждать согласия администрации?
Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на Алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.
С остальными случаями проще. Компания Алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.
Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.
Если вы не хотите отправлять посылку обратно в Китай, укажите в споре при оформлении.
Как закрыть спор в приложении Алиэкспресс — пошаговая инструкция
В мобильном приложении Алиэкспресс также можно отменять спор. Для этого нужно:
- Открыть приложение, авторизоваться, введя логин и пароль (либо другими способами), если этого еще не было сделано.
- Нажать на кнопку «Мой профиль» (на Андроиде это иконки внизу экрана).
- В профиле выбрать «Споры по заказам». Откроется окно с ведущимися спорами. Нужно будет найти нужный заказ и нажать на него.
- На странице информации о заказе нажать на кнопку «Ведется спор».
- Откроются детали диспута. Нужно пролистать эту страницу до конца. В самом конце будет кнопка «Отмена спора» (либо «Cancel dispute»).
- Нужно нажать на эту кнопку и следовать дальнейшим инструкциям и подсказкам приложения.
Придет ли уведомление о возврате?
Уведомление может не прийти. Покупателю необходимо самостоятельно заходить на сайт и проверять статус товара. Если была произведена отмена, деньги переводятся автоматически. При спорах дела обстоят сложнее.
- Зайдите в раздел «Мои заказы и возвраты» в личном кабинете.
- Пролистайте вниз. Тут будет полная информация о споре: предложения продавца, требования покупателя, доказательства. Вверху на шкале схематически представлены даты.
- Если спор закрыт, будут показаны примерные сроки возврата средств.
Не надейтесь на быстрое расторжение сделки. Некоторые магазины решают проблемы быстро, но большинство затягивают на недели, месяцы.
Какой статус обработка средств на Алиэкспресс?
На возвращение не даются месяцы. У компании всего неделя на возмещение потраченных средств на Алиэкспресс. Однако не всегда операция проходит гладко. Процесс может затянуться, если идут праздники и большие скидки. Пользуйтесь инструкцией, чтобы посмотреть статус заказа.
- Перейти в личный кабинет в графу с посылками.
- Найти интересующий заказ.
- Открыть полное описание.
- Перейти в раздел «Платеж».
С левой стороны покажется название и статус заказа. Справа информация о сроках, представленная графически. Операции представлены на координатной прямой. Над названиями написаны сроки.
Откройтесь раздел «Финансы». Тут будет представлена информация о точной дате возврата. Если слева написана сумма, значит, возмещение уже было осуществлено на Алиэкспресс. Не нужно бежать проверять счет банковской карты. Деньги переходят на платежную систему продавца, который будет обязан возместить потраченные средства.
Срок возврата средств магазином – от трех до десяти дней.
Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?
Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.
Сколько длится возврат денег с Алиэкспресс
На официальном сайте крайний срок – две недели. Такие числа написаны для подстраховки. На самом деле сделка расторгается быстро. Покупатель получит свои деньги в течение нескольких дней. Исключение – праздники и большие скидки.
Сроки зависят от платежной системы. Сайты постоянно совершенствуются. Раньше на форумах было много жалоб и недовольства. Сейчас количество уменьшается, клиенты довольны оперативностью банковских карт и электронных кошельков.
Поговорим подробнее о каждой из платежных систем.
- Банковская карта. Зависит от статуса аккаунта. На анонимные счета средства приходят дольше. Максимальная цена – десять тысяч. Длительность – два-три дня.
- Яндекс Деньги. Сервис не придирчивый. Выплаты совершаются быстрее. Дополнительный плюс – отсутствие комиссии. За отправление уведомлений взимается оплата.
- Доллары автоматически переводятся в рубли и наоборот. О платежной системе на формах пишут неприятные отзывы. Webmoney часто зависает и тормозит.
- Самый популярный и быстрый электронный кошелек. Можно привязать банковскую карту и спокойно оплачивать и получать деньги туда. На QIWI платеж приходит в течение трех дней.
Компания Алиэкспресс проверяет платежную систему перед оплатой. Это может занять много времени.
Почему происходят задержки возврата
Ситуации бывают разные. Одним деньги возвращаются за сутки, другие не могут получить в течение двух недель. Рекомендуем не беспокоиться и выполнить перечисленные действия.
Проверьте статус. Возможно, товар был отравлен, а вы не заметили. В этом случае придется дождаться доставки, а потом уже вернут продукт обратно или оставить себе. Если со статусом все хорошо, обратитесь к банковской организации.
Компания Алиэкспресс может быть не причастна к долгому возврату денег. Если у банка происходят технические ошибки, процесс будет длиться дольше.
Если статус не изменяется, виноват китайский сайт. Подождите или напишите в поддержку. Служба поможет разобраться в проблеме и пришлет варианты решения.
Постоянно проверяйтесь статус и проверяйте счет платежной системы. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Источник: xn--c1abvidacbd.xn--p1ai