Прочитал пост Ксении «Служба DPD не меняет адрес доставки на правильный» и хочу присоединиться к сказанному.
2717 просмотров
26 июня заказал вещи, обещали доставить через 3-4 дня. Не смогли доставить, перенесли на 5 июля.
5 июля ничего. Через вк невозможно получить ответ, так как бот присылает одно и тоже сообщение о том, что нужно изменить адрес доставки, но никак его не меняет. На просьбу позвать оператора: оператор приходит, читает сообщение и пропадает.
С трудом дозвонился. Сказали, что в их программе указан неверный адрес (адрес, кстати, верный, любые карты легко и правильно находят его, но не их программа), уточнили адрес и назначили доставку на 6 июля.
6 июля ничего. Звоню — сбрасывается. Звоню с другого номера. Жду минут 30. Мне говорят, что адрес по прежнему указан неверно и нужно звонить в магазин, так как услуга по смене адреса не только платная, но и изменить его может только отправитель.
Позвонил в магазин, там все быстро поняли, исправили. Приходит сообщение, что заказ придет 12 июля.
Как легко изменить дату доставки DPD
12 июля звоню курьеру, он мне сообщает, цитата: «Если буду не успевать, перенесем на завтра, юр. лица у нас в приоритете, сейчас им доставляю заказы». В итоге все таки доставили, успели. Правда попросили подняться к дороге (примерно 800 метров от дома), так как курьеру не хочется спускаться груженным. От чего я вежливо отказался и все таки доставили до дома, как положено.
Что в итоге? DPD — самая ужасная компания по доставке, с которой я столкнулся. Если ваш заказ не доставят, вам даже не позвонят и не предупредят об этом. Вам нужно будет звонить и ждать по 30-40 минут ответа. DPD, если юр. лица у вас в приоритете, доставляйте товары им и не работайте с магазинами, потому что работать с ними вы не умеете.
Показать ещё
18 комментариев
Написать комментарий.
Я не понимаю почему TMall (Aliexpress) выбрали в качестве доставщиков эту гнилую контору DPD.
Заказал на Tmall пылисос в подарок, доставка гарантируется за 7 дней, Tmall оплачивает услугу доставка к определенной дате.
На кануне доставки я два раза позвонил на их 8-800 и робот мне два раза подтвердил, что доставка будет завтра с 9 до 18. Во второй половине дня мне пришел от них звонок, после полуминутного прослушивания музыки, тот же робот сообщил мне что доставка будет завтра.
Но в 21:50 на почту пришло письмо, что «Мы не смогли до Вас дозвониться, а значит доставка переносится, и будет только через три дня!». Конечно же в 21:50 я почту не проверяю, и среагировать не смог. Утром позвонив оператору, и выложив все что я думаю о их компании, ничего кроме извинений получить не смог.
Оставить жалобу в службу контроля качества невозможно, форма на сайте только для Юр.лиц, а физиков отправляют в месенджеры, где только тупой бот 🙁
Вот так оплачиваешь услугу доставка в определенный день, и ничего не получаешь — ни доставки, ни компенсации стоимости услуги!
Развернуть ветку
Как изменить (добавить) адрес на AliExpress
Да-да! Заказала платье на TMall с доставкой на пункт выдачи, оказалось, что доставляет DPD. Пошив был ещё 11 дней, но это ладно. Самое веселье началась, когда продавец наконец отправил товар. Он 10 дней стоял в статусе «готовим заказ к отправке на пункт выдачи».
Так как я ожидала, что платье придёт не дольше чем за 2 недели, ибо 25 уже выпускной, я запаниковала. Пишу продавцу в очередной раз спросить, когда отправите товар? В итоге продавец отметил заказ, и написал мол » Курьерская служба отказалась доставлять товар из за ограниченных габаритов в пункт выдачи»Я такая. А..
Можно было как то привести там, на другой пункт выдачи перенести, в руки отдать, по почте отправить в конце концов. Но нет. Открыла спор, вернула деньги. Ещё один ужас ждёт меня с туфлями, которые застряли на международной доставке. Зато посылки, которые я заказала дня на 2-3 раньше чем платье пришли за 10 дней. На счёт бота отдельный тихий ужас.
Пишу, чтобы выяснить ситуацию с доставкой, они отправляют мол «ваш заказ на сумму 0.0 р на таможне» И так с каждым заказом. Бот абсолютно бесполезен. Звонила на все номера- везде бот девушка отвечает: «на ваш номер есть заказы и они скоро будут у вас, если есть вопросы пишите в наши менеджеры. «
Развернуть ветку
Спасибо автору за отличную тему!
Начну понемногу.
Как курьер DPD пытался украсть содержимое моей посылки с eBay, когда узнал, что за меня получать её будет мама.
Но обломался, так как там был датчик положения дроссельной заслонки автомобиля. Хотя, коробка и заявленная стоимость кагбэ намекали, что там смартфон.
В общем, это животное вскрыло коробку оклеенную прозрачным скотчем, обломалось и заклеило ее коричневым.
Вся картина произошедшего была многократно подробно мною изложена различным представителям этого говноперевозчика, однако, в итоге, я так и не получил простого ответа, что существо оттуда уволено.
Мораль такова: проверяйте упаковку на наличие повреждений и дополнительных скотчем, ведь DPD уже давно переняла лучшие воровские практики от Почты России, видимо, вместе с отбросами, которых оттуда гонят поганой метлой.
Развернуть ветку
Самая блядская контора
Развернуть ветку
Поэтому то я и заказываю в постаматы,чтобы не выуживать когда доставит курьер
Развернуть ветку
Это идеальный вариант, сам пользуюсь тоже
Развернуть ветку
Только вот в постматы вроде с алика тоже дпд доставляет, ы
Развернуть ветку
Ленивая курьерская служба DPD стала ещё ленивее.
Развернуть ветку
Привет, я та самая Ксения))
Больше всего удивляет как крупные бренды типа Nike работают с такой доставкой, мало того, что до них нереально дозвониться, так и самим специалистам на тебя фиолетово, звонишь, ждешь по 40 минут, каждый раз перенаправляют, а потом в итоге кто-то берет трубку и звонок сбрасывается))
Как у них действует очередь? Звонила с одного телефона ждала 30 минут, решила пока жду, позвоню с другого, со второго телефона ответили через 5 минут…wtf
С 25 июня я ждала изменений, но ничего не менялось, от слова совсем. До тех пор, пока я не написала сюда.
Развернуть ветку
Здравствуйте. Я представитель компании DPD.
Приношу извинения за неудобства.
В группе Вконтакте изначально выходит на связь бот, к сожалению, он не всегда понимает, что хочет клиент. Чтобы связаться с оператором, нужно позвать его в чате. Эта схема работает и с мессенджерами.
Также, у меня есть страничка ВК (Ольга Романова). По всем ситуациям можете писать мне. Постараюсь оперативно помочь.
Развернуть ветку
Вы конечно молодцы! Включили бота, отшивающего клиентов, а потом удивляетесь, что поддержка ничего не поддерживает. Как говорится: принеси извинения и продолжай так дальше.
Развернуть ветку
Ахахахах)))) прям не могу пройти мимо этой новости) был у меня опыт познакомиться со службой доставки DPD, они мне месяц везли миксер xD я не знаю как человек в здравом уме вообще может выбрать эту службу доставки, бардак просто нереальный. Достаточно просто открыть страницу любых отзывов и понять всю суть их работы xD но, в моем случае, я уже чисто по приколу звонил им каждое утро и требовал от менеджера очередную порцию моих извинений, это было незабываемо))))) люблю унижать менеджеров говнослужбы дпд
Развернуть ветку
Работаю с дпд 5 лет. Грузы получаю раз в 2-3 недели. За все 5 лет удалось без приключений груз получить всего 2 раза.
Что только не было за эти 5 лет. Даже вспоминать страшно. Но с 95% проблем мы научились бороться, и уже знаем куда звонить и что делать.
Но в нашем регионе по цене и целостности грузов они лидируют.
Развернуть ветку
Хуже Почты России. Приходит уведомление что завтра доставка. Приезжаю из за города а утром на след день пишут что не получается сегодня доставить. И это в выходные дни. Они по выходным вообще не работают хотя указано что доставка по выходным и к определенной дате. Так было уже много раз у меня.
Никогда бы не выбирал эту шаражку если бы была возможность выбора. Закройтесь уже, сделайте людям пользу и не мешайте работать нормальным службам доставки.
Развернуть ветку
видимо от страны зависит. У нас DPD одна из самых сносных, но тоже бывают моменты типа, если нагрубил курьеру или ему так показалось, то ваш адрес вносится в черный список и больше вам ничего доставлять не будут, и если у магазина нет другого способа доставки то как бы и альтернативы нет
Развернуть ветку
Сам лично не пользовался, но слышал тоже негативные отзывы
Источник: vc.ru
Проблема с адресом доставки с Али через SPSR-DPD
Отправлено 24 Февраль 2019 — 00:08
Подскажите, пожалуйста.
Китаец отправил посылку с треком ZESZE2101298846YQ
В отслеживании заказа на Али посылка трекалась и в итоге пришла в пункт выдачи SPSR. Но информации о конкретном адресе, где находится этот пункт SPSR не было. На сайте спср этот трек не бился. Я стал звонить в спср сам. Там нашли мое отправление по номеру телефона, сказали что его везет их партнер DPD и дали новый трек.
На сайте дпд по этому треку посылка значилась отправленой из СПБ на мое имя и номер телефона, но совсем не на мой адрес в другом регионе, где уже ждала меня в пункте выдачи. По телефону консультатн DPD сказал, что чтобы поменять адрес и отправить ее мне в другой регион, я должен связаться с продавцом(китайцем. ) и уточнить, какой именно адрес китаец указал, и потом перезвонить с этой инфой в ДПД.
Китаец не отвечал, так как у них был НГ. Срок поджимал, я открыл диспут с причиной «неверный адрес». Потом позвонил в ДПД, рассказал ситуацию сотруднику, на что тот мне ответил, что оформил заявку на изменение адреса и что в ближайшие дни мне придет информация, возможно ли вообще изменение адреса. Через несколько дней пришло смс, что посылка возвращается отправителю в СПБ.
На сайте ДПД и в системе трекинга Али появился пункт «отказ от получения». В диспуте продавец начал отвечать, что это я сам отказался от получения. В спор вступила поддержка Али и сказала, что я должен предоставить либо официальный документ таможни, что посылка вернула таможня по причине продавца, или фото поврежденной посылки, если она была подреждена при доставке, иначе они будут считать что посылка возвращается по причине покупателя.
Что делать не знаю. В системе Али трек номер другой и не видно, по какому адресу шла посылка, никак не доказать, что адрес не совпадает.
По трекингу посылка уже пришла в СПБ и ждет получение в пункте выдачи уже больше недели.
Консультанты ДПД, которые и так уже, получется,два раза ввели меня в заблуждение, говорят, что в СПБ находится сам Алиэкспресс, и это он указал неверный адрес и теперь никак не торопится забрать мою посылку с их пунтка выдачи. Короче несут бред и помочь ничем не могут.
Буду рад любым подсказкам. Спасибо.
#2 proelectro
proelectro
Отправлено 24 Февраль 2019 — 12:24
Еще раз вкратце суть:
Китаец отправил компанией ZES(она же Eshun), в рф ZES передала посылку SPSR-DPD.
Теперь DPD не могут доставить посылку мне, так как у них в документах значится не мой адрес доставки.
Как доказать в диспуте Али, что адрес перепутан не по моей вине?
В трекинге номера ZES адреса не значится вообще.
В трекинге номера DPD адрес есть, не мой. Но в системе Али значится только трек ZES, и не получается доказать в диспуте, что эти треки одной и той же посылки.
Ответить цитируемым сообщениям Очистить
- Форум интернет покупателей
- → Доставка, Почта и Таможня
- → Почтовые службы
- Изменить стиль
- IP.Board Mobile
- shoptips
Система для сообществ IP.Board
Лицензия зарегистрирована на: shoptips.ru
Источник: shoptips.ru
Транспортная компания DPD отправила заказ на не правильный адрес
Транспортная компания DPD отправила заказ на не правильный адрес. Теперь в Aliexpress заказ отмечен, как доставленный, а товар не получен. В DPD обращался, что не правильный адрес, но они все проигнорировали. Как мне вернуть оплату за заказ.
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Добрый день.
В каком формате вас проигнорировала курьерская служба DPD? Из сообщения не очень понятно. Может они вам не ответили или сказали, что это не их проблемы и так далее.
Если данную ошибку курьерская служба действительно отказывается признавать, а она есть, то вам необходимо связаться с оператором Алиэкспресс и рассказать о проблеме. Они уже сами смогут повлиять на курьерскую службу.
Инструкция по обходу робота евы и связи с живым оператором доступна здесь.
Геннадий ответил 2 года назад
DPD исказили адрес доставки. Две недели с ними ругался. В итоге они изменили код отправления и отправили заказ по случайному адресу. Знал, что это конченная компания, но чтобы до такой степени… И теперь Aliexpress не удовлетворяет спор, так как у службы доставки стоит отметка, что заказ отправлен.
Эксперт ALI Админ. ответил 2 года назад
Ну здесь либо связь с поддержкой, либо решать вопрос дальше с dpd. По идее это косяк с их стороны.
Геннадий ответил 2 года назад
Спасибо за поддержку. В открытый спор Aliexpress загрузил скриншоты с DPD, где указан не правильный адрес доставки. Деньги вернули.
Источник: ali-obzor.ru